《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》-(内训版).doc

中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧-（内训版）中高层管理干部是企业的中坚力量，在企业管理中直到承上起下的作用，干部团队的好坏是影响企业执行力的重要因素，影响到企业经营的稳定性。因此，如何建立一支优良的干部队伍是企业高层管理者经常要思考的问题。同样，处于激烈竞争的企业环境中，企业各级干部也面临来自内外部的压力：不出色就会被淘汰，如何做一名成功的部门干部，如何培养部门和自己的执行能力，也是企业各级干部非常关心的问题。课程目的1、清楚的认知作为管理干部的角色2、提升部门干部在领导和管理部门的技能和方法；3、提升管理干部的执行能力;4、学会提升部门绩绩的方法；5、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧培训特色表演式讲授、现场模拟和实战案例分析、互动研讨培训纲要一、对岗位的认知与理解管理干部的角色定位1.老板为什么要设层次管理干部2.部门管理干部的责任与使命3.管理干部应当具备的知识和技能结构实战研讨：中高层管理干部常见的困惑及解读分析l二、执行的力量100%执行能力的培养1.何为执行执行定义与理解2.将员工当成你的客户执行意识的培养3.如何培养员工主动执行自动自发地工作4.执行偏差的分析5.强大及持续执行力的培养技巧l案例分析:从西点军校和“致加西亚的信”学到什么三、如何规划你的工作部门工作的计划与执行1.部门计划制定的基本方法与步骤2.部门计划的内容3.部门计划的实施与监控-PDCA改善你的工作4.如何保证部门工作的高质与高效5.部门管理干部有所为和有所不为实战研讨：计划制定方法在你的工作中的运用l四、如何提升部门团队绩效目标管理能力培养1.提升绩效的四个层面2.目标设定的原则3.如何设定目标4.目标设定的八个步骤5.从目标到计划6.改进绩效的技术与方法l案例分析与讨论五、如何解决问题-问题分析与改善管理的能力培养1.变化多端的赛场-如何突破困境2.处理方法-“问题解决”程序3.问题分析及改善手法案例分析与讨论l六、提高效率的良方时间管理能力培养1.时间哪里去了-分清习惯与找出浪费2.设定工作优先顺序3.节约时间的各类做法4.时间管理技巧5.如何开好会议案例分析与讨论l七、活力与动力员工培训与指导1.员工表现不良的原因2.如何培养员工爱学习的良好心态3.培训和指导的有效方法-如何随时、随地、随人、随事地培训和指导员工4.卓越的指导艺术-五个重点案例分析与讨论l八、如何进行有效沟通-传达与沟通能力培养1.上司需要什么样的人2.怎样与上司相处/配合与沟通3.怎样“管理”上司4.怎样与同级协作(同级相处的几项原则;部门间的沟通方式与服务模式)5.部门冲突的解决与处理6.如何与下属沟通7.批评与表扬下属的技巧l案例分析与讨论九、创造积极的工作氛围-激励部属的能力培养1.关注你的员工:做啦啦队长让员工听见赞美2.员工激励的基本原理3.塑造良好的内部激励机制4.日常工作中如何有效激励下属5.激励员工的各类技巧分享案例研讨：如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？l十、勇于承担责任培养自己和员工的责任意识1.领头人责任在哪里2.如何提高员工的责任意识3.如何替上司分担责任-成长的阶梯4.如何替下属承担责任-个人魄力的提升有效的沟通技巧-内训版课程介绍：课程特点：以管理案例进行导引，以实战案例进行分析，课程实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练相结合的方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的思路、方法和技能。课程简介：沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。那么，如何才能提升作为部门管理者的常规沟通技能？如何与上司保持一个良好的沟通？如何进行跨部门的沟通与合作？如何管理下属？如何运用良好的沟通技巧提高部门管理的效率？这些都是本课程将奉献给大家的管理沟通的法宝。课程目标：正确认识管理角色、培养管理沟通技能清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧掌握部门招聘面试、绩效面谈、离职面谈等工作中的沟通方法与技巧学会会议中的沟通技巧，以提升会议的效率与质量培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力课程大纲：一、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧二、沟通在部门人际中的应用-人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则上司需要什么样的人怎样与上司相处怎样与上司配合2、常用沟通技巧如何请示汇报工作如何向上司提建议如何与不同性格的上司沟通3、现场研讨：怎样对待上司的越级指挥？上司过多干预部门工作怎么办？怎样“对付”上司的不讲理？怎样拒绝上司的不合理的指令？上司不兑现承诺怎么办？（二）怎样进行跨部门沟通1、正确的沟通准则同级相处的几项原则部门间的沟通方式部门间的服务模式提高部门间沟通效率的方法2、常用沟通技巧怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突部门间的协作沟通技巧部门间横向沟通的要点与技巧2、现场研讨：如何处理部门权限之间交叉地带的事如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？（三）怎样与下属沟通1、正确的沟通准则权威的正确解读与使用亲自抄刀的好处正确的指导方法保持适当距离把自己的想法变成下属的自愿2、常用沟通技巧怎样营造组织的沟通氛围如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为如何辅导下属如何处理员工不满情绪3、现场研讨：当下属反对时，如何处理下属的抗拒？如何处理问题员工？三、沟通在部门管理中的应用-管理沟通技巧（一）招聘面试中的沟通技巧（讲解与现场演练相结合）面试中沟通的步骤与要点面试沟通中的提问方式与技巧提高面试效率与质量的常见方法如何通过交流识别虚假背景信息行为描述法在面试中的应用（二）绩效面谈中的沟通技巧（讲解与现场模拟相结合）绩效面谈的目的绩效面谈的三种类型如何进行有效的绩效面谈怎样进行正确地绩效反馈绩效面谈实景案例模拟与研讨（三）离职处理中的沟通技巧离职处理中管理者应有的职责离职员工的心理需求分析离职面谈的方法“完美”辞退员工的技巧（四）会议管理中的沟通技巧会议沟通的要点与难点提