凤凰山旅游度假村责任有限公司策划.docVIP

凤凰山旅游度假村股份有限公司凤凰山旅游度假村股份有限公司 创业计划创业计划 目次目次 一、一、公司基本情况公司基本情况.3 二、凤凰山旅游度假村项目开发凤凰山旅游度假村项目开发.4 2.1、凤凰山景区景色开发案. 2.2、景区纪念品开发案. 2.3、特色小吃及住宿条件. 三、三、行业及市场情况行业及市场情况.9 四、四、营营销策略销策略.12 4.1、凤凰山景区基本概况. 4.2、广告促销方面的策略与实施. 4.3 服务价格方面的策略与实施. 4.4 人才服务队伍策略与实施. 4.5、售后服务方面的策略与实施. 4.6、其它方面. 4.7 员工队伍激励机制. 五、五、管理管理.21 5.1、管理机构. 5.2、激励机制. 5.3、员工入股问题. 5.4、外部支持. 六、六、融资说明融资说明.23 七、七、财务计划财务计划.25 八、风险控制八、风险控制.28 8.1 概述. 8.2 旅游景区安全重要性. 8.3 旅游景区事故风险因素分析 . 8.4 事故成因机理分析. 第一部分：公司基本情况第一部分：公司基本情况 公司简介公司简介： 凤凰山旅游度假村坐落于铜陵市著名景点凤凰山下，在安徽省铜陵市完成 注册，公司性质为合伙企业，政府给予了大力支持，本公司实施股份制，国有 比例为%20，外资比例为%15，无形资产占股份比例为%30，目前共投入 8000 万元，其中现金到位 5000 万元，公司占地 1000 亩，员工共有 54 人。铜陵市凤 凰山区自然风景优美，至今无人为因素破坏，本公司将大力开发凤凰山区自然 风景，在保留原有风景之上将为游客提供更加方便的服务。 公司主要有旅游、餐饮、娱乐、度假等一系列便民业务，在凤凰山不仅能 体会到回归自然的心情，更能在山下“农家乐”小吃尽情体验山里人的热情。 公司导游便利。在凤凰山上，游客可尽可能回归自然，感受大自然的清新，远 离城市的喧闹，可净化将为游客解说铜陵市人文历史及古铜都古代矿业发展史， 尽最大可能为游客提供心灵。游客带上孩子，可以使孩子减轻在学业上的心理 压力，我们将有专门的教育机构为孩子解决学习上的问题。节假及平日旅游， 凤凰山绝对是一处好去处，在这里，凤凰山旅游股份有限责任公司将为一切游 客提供尽可能的服务。 公司管理层公司管理层 公司创建成员为铜陵学院的七名本科生，六名机械工程系的大一学生，一 名会计学系的大一学生。公司将招聘一些有超声波电机技术开发经验的人员来 提高技术开发能力和具有相关工作经历和经验的人员以充实管理队伍。 弘扬企业文化，提高员工素质，增强员工企业荣誉感。不断革新管理思想， 减少错误的管理理念，创建一支高水平管理队伍。 图图 1-1 公司管理层结构图公司管理层结构图 第二部分：凤凰山旅游度假村项目开发第二部分：凤凰山旅游度假村项目开发 我们在网上做了关于：“旅游景点什么最能吸引游客”的调查。其结果如 下:有 58%的人认为旅游景区景色最能吸引他们；另有 25%的人对景区的旅游纪 念品抱更大的兴趣;还有剩下的 17%则更注重景区的特色小吃及住宿条件。 2.1 凤凰山景区景色开发案凤凰山景区景色开发案 凤凰山，海拔 200280m，位于安徽铜陵的东南方向，离市区 34 公里。它 不仅是山明水秀，篁幽林深、富饶美丽，驰名中外的“凤丹之乡”，而且也是产 铜历史悠久、传说神奇动人，胜迹颇多之地。景区内拥有国家重点文物保护单 位、国家 AA 级旅游景点-金牛洞古采矿遗址，同高海拔的水库、滴水崖、凤凰 落脚石、相思树、牡丹园及周氏古民居等景观，构成了一幅既清新淡雅而又绚 丽多彩的画卷，属于市三大自然风景保护区之一，1998 年该景区被确定为省级 风景名胜区。 铜陵凤凰山是驰名中外的“凤丹之乡”，也是观赏牡丹花胜地。每当阳春三 月，漫山遍野的牡丹花争芳斗艳，游人纷至沓来，驻足流连。 一个旅游景区的立足之更本及最能吸引游客的 始终是景区的风景。一个旅游景区景色直接与游客 数量挂钩。因此，打造凤凰山旅游度假村品牌，就 必须先从度假村景色入手，从如下资源进行考虑： 2.1.1 牡丹资源牡丹资源 1）凤凰山中凤丹是稀少的牡丹品种，为铜陵特有的 牡丹品种。应打上“天下只此一家”的标语，对其 进行包装宣传，将其打造成凤凰山独有的品牌资源。 （可以利用车载电视，网络 媒体，电视广告等进行品牌宣传） 2）从各地引进不同的牡丹品种，或是加大科技投入，培育更多具有欣赏价值的 牡丹新品种。想想，在春季，百花齐放，姹紫嫣红，怎能不游人如织！ 3）可以举办，一年一度的“赏牡丹花会”或“才子，佳人相约会” ，以牡丹为 主题，相约在春季。 4）赏牡丹花，品牡丹花茶，观滴水崖，才子与佳人，携手漫步在牡丹花语中。 。 。 。 。 。要的就是这意境。 （应注意，牡丹花开只是季节性的，牡丹只是季节性资 源，不能对其过分依赖。 ） 2.1.2 凤凰山凤凰山“双龙汇双龙汇” （即开发古代、现代采矿旧址，利用凤凰山废弃矿洞进（即开发古代、现代采矿旧址，利用凤凰山废弃矿洞进 行改造。行改造。 ） 1）必须确定矿洞改造的安全性； 2）确定参观的主题“双龙汇，历史与现实的碰撞” ； 3）对矿洞进行适当的包装改造，力争还原古代及现代的采矿原型（可利用泥塑 形式，也可利用现代影像技术还原场景） 。 让游客感受古代及现代的采矿模式，了解中国采矿业的发展，让游客在历史和 现实的徘徊中感受铜陵文化的那份厚重。 4）可以举办“古代采矿情景再现展”,让游客亲自体验古人是怎样辨矿，识矿， 采矿的，感受古人的智慧。 2.1.3 “相思树相思树”的开发的开发 宣传打造相思树作为相思的象征主题， “以相思为主题，承载着爱情，友情， 亲情” 。 爱情爱情“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝” 。相思树，从古至今都是爱 情的象征！可以让游人写下爱情的心语心愿，装在祈福袋中，挂在相思树上。 游客也可以在树上挂上永结同心锁，用以见证爱情的弥坚。 友情友情友谊之树常青。同邀自己的好朋友、死党或哥们，在树下合影留 念，并将照片贴在树旁的橱窗内，让相思树见证友情的长久。 亲情亲情写下对远方亲人的思念与祝福，挂在相思树上。虽相隔千万里， 我以相思树寄相思。 2.1.4 水库的开发水库的开发 1）露天游泳池：在水库较浅区域开发出一个露天游泳池，让游客在炎炎夏 日中感受清凉。 2）垂钓，捕鱼：在水库中放养鱼类，让游客以垂钓方式或网具捕捞的方式 放松身心。所获鱼类，可以由游客在景区指定地点烧烤或交付给当地的农家乐 烹调，由农家乐收取一定费用。 天然绿色的鱼肉+亲身劳作的乐趣，这无疑是城市人休闲度假的首选。 3)乘船游览：订购双人或四人无动力游艇。乘船在湖面上，感受着湖水的 清凉，迷醉在拂面而来的微风中，在就着牡丹花香及满山的葱翠，身心都醉了。 2.2 景区纪念品开发案（即景区集市开发）景区纪念品开发案（即景区集市开发） 景区旅游纪念品一直是旅游行业中一块巨大的蛋糕！ 去一个旅游景点，买点值得 留恋，且具有纪念意义的景区商 品，赠送给自己的亲人或好友。 这一直是每个旅人的习惯！ 上 次去凤凰山观光旅行时，发现就 景区纪念品开发来说，凤凰山景 区所做的几乎为零，可以买到的 纪念品寥寥无几，这无疑是一种巨大的资源浪费! 就凤凰山集市开发来说，应从旅游商品的多样化及集市商品管理的多样化 入手。 2.2.1 旅游商品的多样化旅游商品的多样化 加入更多的科技投入，进行牡丹的深加工，研制符合大众口味的牡丹花茶； 开发牡丹的药用价值，以牡丹入药。 （就相思树）开发更多有关相思主题的产品，如祈福袋，同心锁等。 （就采矿遗址）向游客出售采矿遗址中的各类矿石（将矿石标上古采矿遗 址出土的标记，然后出售）颇具纪念意义。 因时出售各类时令产品（如各类瓜果，或各类时尚产品） 。 出售具有铜陵特色的产品即各类铜制品。 2.2.2 集市商品管理的规范化集市商品管理的规范化 1）建立统一的管理模式； 2）建立统一的营销模式； 3）秉承“公平，公开”的销售原则; 4）建立游客投诉中心，努力做到最好。 2.3 特色小吃及住宿条件特色小吃及住宿条件 包括度假营地、度假村、疗养院、宿舍以及可以为所有旅游度假者敞开供 应的山间木屋、别墅、公寓，此外，具有第二家的性质，也就是临时性拥有 度假公寓住房所有权，这些住房设施虽然在节假日由该房屋的主人所有，但在 其他时间可以以租金或者承担住房费用的形式提供给其他人使用；此外还有一 类，这一类虽然是普通的居民住房，但也可以以租金或者承担住房费用的形式 提供住宿和早餐服务。 2.3.1 特色小吃特色小吃 1）首先需要指出的是凤凰山现有的农家乐菜式毫无新意而言，菜式过于单调， 不能很好的吸引游客。 2）改良现有农家乐菜式，应加入丰富的内容， 使其可以被广大游客所接受； 3）农家乐应推陈出新，拥有自己的特色。 （可以用农家大锅饭及农家土菜来吸引游客） ； 4）网罗铜陵大街小巷的特色小吃，在凤凰山景区开发出特色小吃一条街；引进 安徽各色菜式，海纳百川，积极打造具有铜陵特色的菜式品种。 2.4 后勤保障工作后勤保障工作 后勤保障工作是整个景区得以正常运行的关键之所在，因此后勤保障工作 的顺利进行是景区得以发展的重要因素。就凤凰山景区的开发来说，后勤保障 工作同样具有重要意义。在这里我们不考虑后勤物资的建立（这方面不需要另 做相关规定，都是千篇一律的） ，我们主要考虑景区安全及医疗保障工作的建立。 目前凤凰山景区的各类后勤保障工作尚处于起步阶段，各类安全，医疗保障工 作尚不 完备。各项工作都有待进一步发展。 2.4.1 安全保障工作的建设安全保障工作的建设 1）：首先要创造安全的旅游环境，就凤凰山而言，主要是做好景区基础设施安 全的建设(如道路安全，山体观光路线安全，及各娱乐设施)； 2）做好员工安全意识培训工作，将来凤凰山开发成度假村，这类工作是不可或 缺的； 3）做好景区安全隐患的查处，整改工作，隐患是事故的根源，只有遏制根源才 能从根本上避免惨剧的发生。应做好农家乐，娱乐设施安全隐患查处工作； 4）建立完善的应急救援体系，倘若发生事故，时间就是生命。因此建立一整套 的应急救援体制，对凤凰山景区未来的发展是十分重要的，包括应急救援队伍， 应急救援设备等等。 2.4.2 医疗保障工作的建立医疗保障工作的建立 由于凤凰山景区较小，建立一个医院得不偿失。应与当地大型医院合作，在 景区选择合适地点设置医疗救助点，配置相应的医护人员，必要的医疗设备和 药品；完善医疗服务，制定相应的规章制度；建立医疗事故应急处理中心，应 急处理各类突发医疗事故，努力为游客的身心健康保驾护航。 第三章第三章 行业及市场情况行业及市场情况 3.1 国际市场分析国际市场分析 美国能源部对美国基本情况下的世界基本国家的经济增长做了一个预期， 美 国平均增长 3.2，2010 年到 2025 年的长期增长为 2.8，亚洲国家的发展中 国家在本预测周期内的经济增长率为 5.1，中国将成为亚洲最大国家的经济实 体之一，到 2025 年将有可能成为既美国和日本之后的世界第三大经济实体。根 据国家货币基金基金组织的预测，到 2010 年中国经济总产出占到世界总产出的 20。经济的高速增长为旅游业的发展提供了良好的支撑环境。 3.2 国内目标市场分析国内目标市场分析 据悉，2008 年旅游行业遭受重创。从上市公司来看，08 年餐饮旅游行业收 入总和平均下降 2.5%，主营成本平均下降 7%。但是由于销售费用、管理费用 的上升和投资收益的下降，净利润平均下降 11.9%，分行业来看，景区受到负 面影响的程度及中西部地区收到的负面影响普遍大于东部地区。自 08 年四季度 开始， 国内旅游业开始恢复性增长，增长情况好于市场普遍预期。其中，景区回复情 况 最好。由于休假制度、交通环境等因素限制国内旅游需求，使其长期处于被压 制的状态，并没有得到全面有效的释放。在这些条件的放松过程中，需求有望 逐步获得释放。国家正酝酿出台全国性的国民休闲计划，国民休闲计划将对景 区、酒店、旅行社、交通运输、当地餐饮及零售等诸多行业产生带动作用。其 中，景区由于其垄断优势，将成为最大的受惠者。基于这个层面，各地政府也 应该制定相应的措施来促进旅游市场的发展。我们准备将凤凰山打造成具有铜 陵特色的生态旅游风景区。这一方案可以刺激铜陵及其周边地区的旅游市场， 促进经济及问文化交流，拉动经济发展，拉平经济差距。全行业企业数量根据 2005 年度对国内旅游住宿设施抽样调查的结果，结合对全国旅游饭店和旅行社 等经营单位的全面统计，到 2005 年末，全国共有各类旅游企事业单位 35280 个， 比上年增长 8.09%，具体构成是：旅行社 16245 家（其中：国际旅行社 1556 家， 国内旅行社 14689 家） ；星级饭店 11828 家（客房 133.21 万间） ；旅游区（点） 、 旅游车船公司等其他旅游企业 7207 家。 图图 3.1-1 市场策略分析市场策略分析 3.3 凤凰山风景区的竞争优势凤凰山风景区的竞争优势 铜陵市至今没有正规的自然休闲旅游场所，这恰是一个契机。此方案可将 凤凰山包装成都市人减压放松的、具有田园气息的旅游景区。且凤凰山位于铜 陵郊区，由著名的风丹可供欣赏，金牛洞古采矿遗址也是具有古铜都特色的景 点 铜都自古以来就闻名遐迩，亦见证了沧海桑田般的历史， 可以作为爱国主义教育基地及关于铜文化的教育基地。凤凰山景区将会把着重 点放在服务上，以游客至上，尽心服务为宗旨，为铜陵开辟出崭新的休闲旅游 风格。省内毗邻铜陵的还有黄山、九华山、天柱山，市内有天井湖、螺狮 山等景点，名不见经传的凤凰山怎么能与他们想比呢？许多人一定有这样的疑 问。其实不然，黄山固然巍峨，九华山固然有他的神韵，天井湖固然有他的旖 旎多姿，但怎能比的上凤凰山的纯净自然，一尘不染，远离市区的凤凰山没有 了喧嚣，吵闹，有的只是宁静与安然。节假日或周末乘车来凤凰山看看牡丹， 看看青山绿水，乘船兜风，尝一尝农家菜多么惬意！可是目前凤凰山的名 气小，资金不足，没有重金打造及强势宣传的他是很难与那些名山大川相抗衡 的，本方案正式致力于此，希望能得到政府及有识之士的帮助，将凤凰山真正 的打造成一只金凤凰，成为铜陵乃至安徽的一个品牌，推向市场。 3.4 竞争策略竞争策略 我们的中小旅游景区能够充分整合自身的资源，是资源配置达到利益最大 化，扬长避短，发挥比较优势。 就目前旅游市场而言，按市场占有率入围的 100 个品牌中，只有 1 个品牌适合打防御战，2-5 个品牌适合打进攻战，6 10 个品牌适合侧翼突围战，剩余的杂牌只能选择游击战，选准了对策，才有可 能打胜仗！然而，恰恰是这些不入流的杂牌军容易犯“妄自尊大，惟我独尊”的 毛病，不知自己在旅游市场的地位与实力，盲目选择不同级别的竞争对手，结 果被打得“一塌糊涂”，甚至被强势品牌“扫地出门”，连卷土重来的机会都没有 了！我们中小景区没有足够的资金来打广告，我们就要创作一些悬念性或者那 些会引起争议的广告。大牌景区可以做平庸的广告，因为它会喋喋不休的播放， 直到人们耳朵里起了茧。而中小景区则不能，它必须一句顶 100 句。在做大之 后营业额会逐年递增。 第四部分第四部分 营销策略营销策略 4.1 凤凰山景区基本概况凤凰山景区基本概况 凤凰山位于铜陵东部，距离市区仅 20 公里，总面积 30 多平方公里，对外 交通便捷，沿江快速通道、芜铜铁路等省际干线及铜南、顺凤公路、金凤公路 穿境而过，铜凤铁路直达风景区腹地，景区内各景点间的旅游道路基本贯通， 连成网络。景区内现有自然、人文景观 20 多处，景点风格各异，是典型的江南 风光，既有极高的考古学术价值，又有很深的历史文化底蕴。预计项目建成后， 初期每年游客总数可以达到 5 万人次，3-5 年后每年游客总数可达 15 万人次以 上。 图图 4.1-14.1-1 营销分析营销分析 4.2 在广告促销方面的策略与实施在广告促销方面的策略与实施 4.2.1 区域广告宣传区域广告宣传 旅游景区的主要客源，是在其景区附近的人群。因此，在广告宣传上，可 选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。特别在节假日，利用电视、广播、 报刊等媒体信息上投入广告。这样，通过媒体的大众传播，能在区域品牌宣传 上，形成强劲的优势。 4.2.2 软文宣传软文宣传 这就要求旅游景区与媒体建立起良好的关系，通过其媒体这一平台，把旅游 景区特色旅游项目的优势、核心的业务，运用系列化的图文结合，向旅游者灌 输，从而引起其注意，进而产生游玩的欲望，以拉动旅游消费市场。 4.2.3 户外广告宣传户外广告宣传 可以选择户外的墙体广告、车体广告、候车亭广告、街头大屏幕广告以及 社区画廊广告等这些宣传载体。 4.2.4 节庆活动宣传节庆活动宣传 节庆活动是宣传旅游景区形象的最直接的载体，其内容往往来源于当地的 地域风情、民族传统，因而属于一种地方文化，会吸引大量游客的兴趣。 4.2.5 网络宣传网络宣传 国际互联网已进入到千家万户，是旅游景区传播旅游信息的重要手段。据 调查，截止到 2002 年 6 月 30 日，我国上网用户人数已达到 4580 万人，年底有 望突破 6000 万人，互联网用户数量仅次于美国，居全球第二；有利于网络营销 的发展。 互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全 球性全天候，私人性。互联网通过将货币流和部分物流（比如软件）转化成信 息流，将互联网营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的流通效率和 降低其流通成本。制作凤凰山主页，上传凤凰山的图片，影像资料，通过网络 的传播，提高知名度，增加影响力。 4.3 在服务价格方面的策略与实施在服务价格方面的策略与实施 中国旅游产品和服务价格在全球范围内都是非常便宜的。因此，即使人民 币升值，对本来就很便宜的中国旅游而言，入境旅游者数量不会因价格效应而 明显减少。况且，目前入境旅游市场竞争比较激烈，旅行社和酒店内部即可消 化人民币小幅度升值的价格效应。 中国的国际旅游产品结构尚处于较初级阶段，即以团队观光为主，而度假产 品远未成熟。这种产品结构的特点是旅游者的价格敏感性不高。以 1994 年为例， 当年人民币汇率并轨，对美元汇率并轨到 8.7 人民币/美元，正常规律当年的入 境旅游应有大幅度增长，但实际情况是当年的入境游客增长率是 1990 年至 2002 年这 13 年期间的最低点（5.2%） 。 汇率升值将通过收入效应对出境旅游产生明显影响。近年来居民出境旅游 倾向不断提高，出境规模不断扩大，人民币升值将提高居民出境旅游消费能力， 有出境游资格的旅行社将从中受益。由此也将分流部分原计划在国内旅游的人 群，可能对国内饭店和景区的接待量产生影响，但数量轻微，可以忽略。 世界旅游组织（WTO）在 2005 年 1 月的 World Tourism Barometer 报告中认为， 2005 年全球旅游业前景依然令人乐观。WTO 成立了一个专家组，负责对全球 旅游市场景气状况进行评测。评测指标从 1（非常差）到 5（非常好）分为五个 级别。该小组对 2003 年的评分为 3.4（持平） ，对 2004 年的评分为 3.9（更好） ， 而在 2004 年年初对全年的展望为 4.0（更好） ，与事后评分非常接近。专家组在 2005 年年初对 2005 年的全球旅游市场景气持乐观态度，并给予了 3.9 分（更好） 的前景展望。 关于中国的旅游经济发展，世界旅行与旅游理事会（WTTC）预测，到 2015 年，中国大陆的旅行与旅游需求将达到 67823 亿元。2006 年至 2015 年期 间，中国大陆的旅行与旅游需求的年均增长率为 9.2%。 从上半年的相关信息判断，国内旅游市场情况与年初国际和国内机构的预 测有些差别，主要是在入境和国内旅游的市场结构上有所变化。 一方面是入境旅游市场增长速度高于预期。国家旅游局统计信息显示： 2005 年前 6 个月，入境旅游人数同比增长率除 4 月份略低于 10%外，其余月份 均在 13%以上。上半年累计，入境旅游人数为 5831 万人次，比上年同期增长 13.4%； 全国旅游外汇收入测算数为 142 亿美元，比上年同期增长 21.4%。客源市场结 构方面，自 5 月份以来，由于日本来华人数比上年同期持续下降，韩国累计来 华人数已经超过日本，成为我国第一大入境客源国，这也是日本多年来首次失 去我国第一主要客源国地位。可以预期，入境旅游市场的快速增长将是 2005 年 旅游消 费的亮点之一。我们继续对 2005 年的入境旅游市场增长前景持乐观态度。随着 新景区的不断推出，旅游消费可选择的对象也越来越丰富。价格的提高会挤出 部分消费者，价格增长未必能抵销数量的下降。但从实际情况看，对于那些品 质优良的顶级景区，旅游消费对价格调整的敏感度不高，价格调整将带来比较 明显的收入增长。但从游客结构上看，近距离市场是景区游览的重要组成，该 群体有较高的价格敏感性，高价格可以压缩这部分游客的比重。从这个意义上 讲，通过价格手段缓解景区的接待压力也是一种有效手段。一定幅度的提价不 会对中远距离游客产生明显的挤出。 4.4 在建立良好人才服务队伍方面的策略与实施在建立良好人才服务队伍方面的策略与实施 “把服务看成企业的重中之重，把服务队伍建设看成企业发展的根本，狠抓 服务队伍建设。 ” 4.4.1 树立人力资源战略观念，为景区发展服务树立人力资源战略观念，为景区发展服务 有效的人力资源管理是现代企业管理成功的关键，对实现企业发展起着巨 大的支持和推动作用。景区只好树立人力资源战略观念，才能对人力资源管理 给予真正的重视。人力资源战略的制定，应以景区发展战略为指导，以景区发 展目标为方向；景区发展必须形成组织精简、人员配置合理、管理科学的人力 资源管理体制。 4.4.2 健全引人和用人机制，配备各类旅游人才健全引人和用人机制，配备各类旅游人才 景区应扬长避短，树立全面的选人用人观念，坚持以人为本、任人为贤， 唯 才是用，创造良好的工作条件和生活环境，运用薪资、福利、职位、企业文化 等手段吸引人才，最终建立一个有效的吸引人才的长效机制。 4.4.3 完善激励约束机制，充分挖掘员工潜能：完善激励约束机制，充分挖掘员工潜能： 景区在经营管理中应倡导“以人为本，员工第一”的人本思想，通过完善 激励约束机制来开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动创造性地开 展工作。景区应注重提高员工的团队精神，维持长期而有效的激励。建立具有 特色的激励文化，培养员工良好的自我激励行为。加强员工与景区的沟通，保 持诚信。 在景区引入合理的内部竞争，推行竞争上岗。根据自身的实际情况，关注员工 职业生涯规划，使员工可以看到自己未来的发展目标，将个人目标与景区目标 相连，让员工对景区前景充满信心和希望，并为有远大志向的优秀人才提供施 展才华，实现自我超越的广阔空间，使员工在促进自身发展的同时，也使景区 得到不断发展。 4.4.4 健全良好的培训机制，提高旅游队伍素质：健全良好的培训机制，提高旅游队伍素质： 景区在发展过程中可以通过引进人才和内部培训两种途径来丰富人力资源。 由于景区地处偏远，优秀人才往往很难引进。所以在人力资源开发中“内部培 训”扮演着重要角色。良好的培训机制能使员工素质得以迅速提升。健全培训 机制应该做以下工作： （1）制定科学培训规划。在对人力资源状况进行人员需求预测和供给预测 的基础上，为长期所需弥补的职位空缺事先准备具有一定资历的人员，从基础 知识、专业技能、管理思维等方面对其进行系列培训，确保未来用人需求。 （2）举办形式多样的培训。景区应该出台更为实惠政策鼓励员工自费培训 学习，学习成果和工资直接挂钩。同时采用“请进来，走出去”的办法，聘请 专家学者举办各类有针对性的旅游业务培训。组织员工到外地考察学习，并派 出员工到旅游院校学习旅游管理和专业知识。 （3）确保培训经费。充足的培训经费是确保各类培训正常开展的前提条件。 培训经费应纳入景区年度财务预算中。 4.4.5 加强企业文化建设加强企业文化建设,营造温馨工作氛围：营造温馨工作氛围： 企业文化是企业发展的凝聚剂和催化剂，对员工具有导向、凝聚和激励作 用。优秀的企业文化可以增进企业员工的团结和友爱，减少教育和培训经费， 降低管理成本和运营风险，并最终使企业获取巨额利润。景区应发挥景区党组 织和工会组织的作用，通过建立员工例会制度、设立宣传栏和创办企业内部刊 物等途径灌输景区经营理念、经营方针、经营目标和旅游信息，增强员工对景 区的忠诚度和发展的期望值。加强员工内部沟通，培育良好的人际关系，增进 景区的凝聚力和向心力。通过定期舞会、各类比赛等活动丰富员工的业余生活。 4.4.6 建立现代企业制度，推进人力资源管理：建立现代企业制度，推进人力资源管理： 建立“产权明晰，政企分开，责任明确，管理科学”的现代企业制度，加 快企业发展，已成为社会共识。但是由于不少居居旅游区存在多头管理、行政 命令等现象，科学有效的管理体制尚未建立，现代企业制度得不到推行，管理 还处在传统管理方式上，人力资源得不到重视。景区应尽快推进企业制度改革， 建立健全现代企业制度，将景区推向市场化运作，严格按照现代企业制度的要 求进行经营管理，积极推行职业经理人制度，努力提升人力资源价值，实现人 力资源管理制度化、规范化和人性化。 人才是企业最核心的竞争力，现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。民居 旅游区要改变人力资源管理中结构不合理、专业人才缺乏、运行不规范等状况， 必须坚持以人为本、遵循市场运作的原则，尽快建立现代企业管理制度，健全 选人用人机制、绩效考核评估体系、薪酬福利与激励机制，形成景区和员工共 同发展的管理模式。只有这样，景区才能在激烈的市场竞争中发展壮大。 4.5 售后服务方面的策略与实施售后服务方面的策略与实施 要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一 个 长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的 跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同 层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的 旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮 助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工 作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。 希尔顿饭 店是全球著名的跨国旅游集团，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询 问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改 进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见这就是我的经 营诀窍”。 4.5.1 开发游客信息系统开发游客信息系统 现阶段，多数景区尚未运用高科技手段实现对游客详细信息的管理、统计 和分析，我们可以联合软件公司开发游客信息管理系统， 实现游客信息方便快捷的记录、查询和分析。可以通过 在游客中发放售后服务登记表收集游客信息，也可仿效 一些商家的经营策略，如游客填写档案信息卡，可参加 抽奖活动或受赠小礼品等，吸引游客留下自己的相关信 息。旅游团队的信息则可以由旅行社或相关组织提。 4.5.2 利用多种途径加强沟通：利用多种途径加强沟通： 在游客完成旅游活动后的一段时间内，可以通过电话、短信、邮件等方式 予以问候；针对游客的投诉以最快的速度解决和协调，并及时反馈；在重大节 日和游客的重要纪念日（如生日、结婚纪念日等）寄送精美的卡片、小礼物以 表祝福；把旅游景区最新开发的旅游线路、旅游服务、旅游商品和将举办的大 型活动等相关信息第一时间传送给“老游客”，并盛情邀请故地重游；利用景区 网站和电子流言板与游客交流。通过以上各种方式，让游客真正感到受重视、 受尊重，感觉自己就是景区的友人、家人，也是很温馨的营销氛围呢。建立景 区的 VIP 俱乐部：建立景区的 VIP 俱乐部，吸纳对景区具有特殊贡献的游客 （如提出建议并被采纳的游客） 、具有较强消费能力的游客、多次重游的游客等 为会员，发放会员卡。VIP 会员不仅享受价格优惠，还享受旅游景区提供的个 性化服务。交广传媒旅游策划营销机构认为，会员卡可转借给亲戚、朋友、家 人使用，消费越多，优惠越多。这样就吸引了 VIP 会员的多次回头和不断挖掘 新的顾客。 4.6 其它方面的策略与实施：其它方面的策略与实施： 要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用 报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产 品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模 特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。公 司所有员工要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为游客 留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市 场淡季不淡，增加旅游收入。 4.7 对员工队伍激励机制：对员工队伍激励机制： 4.7.1 激励的原理与方法激励的原理与方法（赫兹伯格双因素理论） 1：保健性的因素：保健性的因素：尽量避免，使他尽量不要产生不满意的想法 2：激励性的因素：激励性的因素：尽量让他产生激励性行为，往更高更远的角度去努力 激励的措施： 1 保留性措施：维持他继续在这个地方待下去，而且还是比较满意的所必须的支 持性动作：（1）薪资水平，如果同行的竞争对手工资比你的超出 30，那么 即使 你的其他措施在好，跳槽离开的人还是会很多的。 （2）考核方式，如果考核方 式不合理，销售人员很快就会不满意，然后使他的工作动力迅速下降；（3）福 利水平;(4)办公环境条件；（5）工作的有序化程度；（6）岗位安全；（7）岗 位稳定（8）必要的工作支持。 激励性措施 2 1.对位的沟通与关怀对位的沟通与关怀 2.团队合作氛围团队合作氛围 3.个人价值观个人价值观：最重要的是宽容 4.个人和团队的荣誉感：个人和团队的荣誉感：每个月销售标兵，每季度销售大奖，每年销 售冠军。做个荣誉榜排行。 5.工作的成就感工作的成就感：不要指挥太细，如果什么时候你都插手甚至详细到一 步步具体指点，那么这个销售人员很快就会丧失创造力，而且没有工作成就感。 只要他能达到 70覆盖率就让他去做，不要指挥太细，关键点指点他一下就可 以了。 6.提供成长和晋升空间提供成长和晋升空间 7.集训、轮训集训、轮训：提升销售人员的能力、情绪 8.对比公平感对比公平感 9.岗位轮换：岗位轮换：对比销售人员在这个市场做得疲惫了，没有创造力了与销 售人员到一个新的区域要适应的过程，哪个损失会更大，对比然后做出决定。 通常每隔两年调换一下市场，可以让这个销售人员重振创造力。 第五部分：管理第五部分：管理 5.1 管理机构管理机构 管理机构人员数目职责 采购部10采购食品及公司所需必须器材 质检部5 检查每个农家菜馆的食品安全问 题，并对违章者进行相应处罚 救援部10对游客的意外伤害进行及时抢救 保卫部5 定时在度假村巡逻，保证游客安 全 开发部5对游览区进行开发，开发旅游点 营销部15 销售度假村的农副产品及度假村 的宣传问题 财会部3管理公司财务及资金 5.2 激励机制激励机制 5.2.1 双向交流双向交流 这一步的任务使管理人员了解员工的个人需要、事业规划、能力和素质等， 同时向员工阐明组织的目标、组织所倡导的价值观、组织的奖酬内容、绩效考 核标准和行为规范等；而员工个人则要把自己的能力和特长、个人的各方面要 求和打算恰如其分的表达出来，同时员工要把组织对自己的各方面要求了解清 楚。 5.2.2 各自选择行为各自选择行为 通过前一步的双向交流，管理人员将根据员工个人的特长、能力、素质和 工作意向给他们安排适当的岗位，提出适当的努力目标和考核办法，采取适当 的管 理方式并付诸行动；而员工则采取适当的工作态度、适当的行为方式和努力程 度开始工作。 5.2.3 阶段性评价阶段性评价 阶段性评价是对员工已经取得的阶段性成果和工作进展及时进行评判，以 便管理者和员工双方再做适应性调整。这种阶段性评价要选择适当的评价周期， 可根据员工的具体工作任务确定为一周、一个月、一个季度或半年等。 5.2.4 年终评价与奖酬分配年终评价与奖酬分配 这一步的工作是在年终进行的，员工要配合管理人员对自己的工作成绩进 行评价并据此获得组织的奖酬资源。同时，管理者要善于听取员工自己对工作 的评价。 5.2.5 比较与再交流比较与再交流 在这一步，员工将对自己从工作过程和任务完成后所获得的奖酬与其他可 比的人进行比较，以及与自己的过去相比较，看一看自己从工作中所得到的奖 酬 是否满意，是否公平。通过比较，若员工觉得满意，将继续留在原组织工作； 如不满意，可再与管理人员进行建设性磋商，以达成一致意见。若双方不能达 成一致的意见，双方的契约关系将中断。 5.3 员工入股问题员工入股问题 考虑的本公司刚起步，资金困难，可考虑员工入股，这样即可也筹集资金 也可也刺激员工工作的积极性。 5.4 外部支持外部支持 铜陵市政府，银行贷款，铜陵市旅游局，凤凰山风景区周边酒店。 第六部分第六部分：融资说明融资说明 6.1 需新增投资 2000 万元，创业人员投入 800 万元，风险公司 1 至 3 家 投入 500 万元，当地政府投入 500 万元，技术入股 200 万。借贷的担保措施是 公司的所有资产，包括硬件设备等。 创业人员投入创业人员投入, , 800,800, 40%40% 政府投入政府投入, , 500,500, 25%25% 风险投资风险投资, , 500,500, 25%25% 技术入股技术入股, , 200,200, 10%10% 股本结构股本结构 6.2 投入资金主要用于费用，购买设备，渠道建设，各种装饰旅游建 设的物品，如树苗，金鱼等广告宣传，配件购置，营销投入，研发投入的 资金等等。 6.3希望让投资方参股本公司，为了保证融资过程有关信息的真实性， 合法性，公开性和公正性，投资除了可以直接和本项目的发起人接洽外， 还可以通过铜陵产权交易授权的经纪商进行有关投资洽谈。对于具备良好 信誉的投资机构，铜陵产权交易所会员推荐的企业或本项目的合作伙伴推 荐的企业，我们将优先商洽。 6.4 投资方的权利，我们将以向投资方出让股权的方式换取所需的资 金。具体股权出让比例还有待双方商议决定，经过协商，投资方按出资比 例对公司享有一定的管理和监督的权力，如投资方可派人作为公司董事会 成员，对于有损其股东权益的投资决策有否决权，对于影响公司发展的重 点安排，如：再融资、高层人员的变动等有董事决策权。投资人对于公司 财务数据好资金使用状况的真实性和安全性有定期好不定期监督检查的权 利。我们将与投资方及时沟通，定期向投资方公布公司的财务报表，汇报 市场拓展情况等，尊重投资方的意见，积极采纳投资方的合理建议。有关 约束机制可以写入公司章程和公司有关日常管理规定中并得到尊重执行。 如果投资方具备推进项目的显著突出优势，在投资方的要求下，我们可以 考虑出让控制权以利于项目发展效益最大化。 6.5 我们相信公司经过 35 年的努力，可以有很高的收入，按照市场盈 率定价法，进行股权投资然后在国内 A 股市场上市获利，投资收益估计将 超过 20 倍。如果公司没有实现项目发展计划，而投资方急于退出的话，可 以考虑进行其他股东或者管理层回购。届时，投资方的收益将达到 510 倍， 投资方也可将股权转让给其他战略投资人，投资方预计将获得超过 10 倍的 收益，当然这都需要公司在运行 3 年以后。 6.6 公司作为私企享受政府提供的很多优惠政策，例如：按销售额的 6%缴 纳增值税、三年内免交所得税、第 36 年后所得税率为 7.5%。信贷贴息： 原则上采取贴息方式支持其使用银行贷款，一般贷款额年利息的 50%100%给 予补贴。无偿资助：资助数额一般不超过 100 万元。 6.7 总之，对于投资方无任何风险，而且有很大的前景。安徽省近日出 台关于推进旅游产业大省建设的意见 ，在推进旅游项目建设、支持旅游 企业做大做强等方面，给予了一系列优惠政策。 意见明确，各级政府 对列入省“861”行动计划的旅游项目用地，要在年度计划指标内优先安排； 鼓励和支持有实力的大企业以集中规划、成片开发的形式取得旅游景区经 营权；对投资额在 5000 万元以上的旅游开发项目和投资建设四星级以上饭 店、4A 级以上旅游景区的，给予重点支持。支持符合条