珠宝店铺常见问题剖析.doc

珠寶店铺常见100问答 1、我们请过培训公司来培训，一开始效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？答：建立考核制度日常模拟演练加强监督跟进没有选择优加2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土办法管理的，效果不理想，你的建议？答：组建人事架构完善管理制度确定岗位职责3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？答：模拟演练引导学习监督跟进老带新团队协作案例分享4、店长管理不力，店长带领的团队无法让员工工作得开心，怎么办？答：团队建设完善管理制度做好员工职业规划企业文化灌输5、店铺有VIP卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？答：建立数据库VIP制度完善VIP营销VIP专场VIP互动6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法，而且执行力不强。怎么办？答：找出原因提出要求要求自己先想解决方案具体化工作流程明确完成时间7、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？答：职业规划晋升机制奖励制度团队建设工作计划8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？答：工龄业绩表现特殊贡献员工评选9、产品积压和滞销量多，怎么办？答：打折专场活动绑定销售附加推销加价换购10、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比较头疼！如何防止？答：找出原因解决企业文化灌输老带新调整薪资调整晋升机制团队建设11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？答：内部晋升提升号召力加强责任心提高执行力12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？答：团队协作销售培训模拟演练13、没有好的销售方案？答：学习竞争对手网上案例借鉴之前同期方案优化销售方案创新14、不会做促销方案？答：学习竞争对手网上案例借鉴顾客调查问卷参考之前同期方案修改15、如何呈现品牌差异化？答：品牌文化礼品、包装宣传策划装修风格店内软装货品陈列16、如何提升品牌形象？答：店面形象产品价位品牌定位营销推广异业联盟专业培训广告宣传17如何远程管理店面？答：指定对接人工作计划到日、周、月明确工作时限清晰工作目标监督跟进18、如何能够复制店面的管理模式？答：规范管理制度确定人事架构明确工作流程清晰岗位职能薪资制度员工培训19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：广告宣传活动推广异业联盟网络推广免费服务（清洗、保养）20、如何与外联资源进行整合？答：了解裙带行业（婚庆、电影院）确立合作方式推广资源共享21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答：了解原因作出调整（提成、人事、团队）老带新企业文化灌输22、如何以最高性价推广品牌？答：提高产品质量加强服务质量员工培训提升店铺形象VIP活动网络营销转介绍活动推主打系列异业联盟23、如何开发有效顾客并使之忠诚？答：保持礼品更新做好服务异业联盟老顾客专属优惠完善售后完善客户跟踪VIP互动转介绍优惠24、如何在不降低成本的情况下，提高销售？答：销售培训礼品客户跟踪店面形象提升转介绍25、店长只顾做销售，不懂管理工作？答：明确岗位职能清晰工作流程培养管理技能26、钻石的销量一直不太理想，如何提高？答：提升陈列、包装档次员工培训专业知识营销策划突出主题或区别销售演练团队协作素转非销售技能训练店内氛围打造27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？答：专业知识培训销售演练老带新店长压单客户跟踪技能28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答：规范制度指定责任人确定工作流程跟进跟进工作进程奖罚机制29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？答：规范制度明确岗位职能确定工作流程跟进跟进工作进程奖罚机制30、管理工作无有效分解和执行！答：具体化工作流程明确完成时间指定责任人跟进工作进程奖罚机制31、如何进行员工的职业规划？答：评估员工潜力描绘职业蓝图指出目前不足鼓励、动员32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答：老带新制定工作计划明确任务目标培训、演练职业规划奖励机制33、市场调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？答：明确市调目的明确市调对象明确市调主题明确市调要求明确市调时限明确市调分工34、员工忠诚度、自豪感如何培养！答：企业文化灌输组织团队活动关怀鼓励员工设各类奖项良好的晋升机制35、VIP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！答：规范数据收集整理跟进客户佩戴情况VIP互动VIP专场VIP折扣36、中国珠宝市场的发展趋势怎样？答：态度决定高度相比国外，中国潜力很大未来趋于普及化37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！答：激励制度从其他地方给员工找成就感（压单、团队协作）任务分配38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？答：加强销售演练团队协作加深产品知识提高知识面，多了解行业信息39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？答：明确顾客至上、服务第一强化客户跟踪销售协助40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答：任务分解老带新客户跟踪制定工作计划41、制度执行不起来？答：具体化工作流程明确完成时间指定责任人跟进工作进程奖罚机制42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。答：淘汰竞争机制规范岗位职责民意调查分配责任到每人43、怎么去提升店铺的整体执行力？答：具体化工作流程明确完成时间指定责任人跟进工作进程44、员工做事情只是想把它做完而不是去想怎么样才能做的更好，对别人有依赖性总想着事情有人会做，自己就不去学或不怎么想办法？答：奖惩制度制度刺激提高执行力45、玉器走不动怎么办？答：提升陈列、包装档次员工培训翡翠销售技能营销策划突出主题或区别销售演练团队协作店长压单店内氛围打造46、别的店铺6.5折，我们不打折，顾客一过来知道不打折就直接走了，怎么办？答：折扣是不是顾客唯一选择老板会亏本打折吗？我们比打折还划算47、店面员工的专业知识不熟练，运用起来很吃力，没有很好的带动销售，怎么让员工尽快对专业知识熟悉？答：员工培训销售演练老带新48、店面员工不好管理？答：找出原因规范制度分层管理责任人明确岗位职责49、员工销售技巧不到位，想尽快提升？答：专业培训销售演练团队协作店长压单奖励机制50、员工心态不好，传播负能量，怎么办？答：沟通谈心团队建设企业文化培训51、员工不会赞美客户，进行情感沟通，怎么办？答：模拟演练情感销售培训52、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位？答：服务形象培训明确标准严明管理制度53、竞争不过隔壁的竞争对手，怎么样尽快改善？答：店面形象提升销售技巧培训倍率调整货品占比调整完善售后VIP跟进不同营销活动蜜蜂拉人广告宣传员工提成、奖励机制54、怎么样才能更高折扣把镶嵌货品销售出去？答：成单金额相对应礼品销售技能培训店长压单55、货品怎么陈列会更好展示货品的优势？答：套系陈列精品展示主题款式活动专柜新品推广56、店铺的布置不适合，没有温馨感，怎么更好的进行店铺的氛围营造？答：根据品牌定位根据活动主题立体布置（拱门、地毯、天花、墙壁、柜台、小饰品等）根据地方特色57、店铺的柜台布局怎么改进更能吸引顾客？答：调整陈列精品展示根据客流走向调整畅销货品柜提升道具合理货品占比小装饰提升气氛58、如何增加店铺的客流量？答：产品定位准确价格倍率合适服务优良售后完善店铺环境舒适营销活动够吸引VIP管理到位广告宣传蜜蜂拉人短信发射器59、怎么做才能有更多的回头客？答：产品定位准确价格倍率合适服务优良售后完善店铺环境舒适营销活动够吸引VIP管理到位60、管理层和店铺员工的关系，处不好怎么办？答：了解问题明确分工规范管理制度团队打造61、店铺不开早会、周例会及月例会等，（有些甚至不开会），会议应该怎么开？答：制定会议制度制定会议目标明确会议职能规范会议流程控制会议时间62、员工无迎宾意识？答：销售服务流程强化训练严明制度规范仪容仪表63、接待顾客时直接入主题，不会探索顾客的需求？答：销售培训模拟演练团队协作64、自信心不够（包括对自己、货品及公司），怎么办？答：销售培训企业文化灌输产品知识学习模拟演练奖励机制鼓励关怀65、销售目标无分解（吃大锅饭），如何设计薪酬方案更能带动激情？答：根据情况改个提或者个提加整提不同级别不同提成系数根据目标完成率设立销售各种奖项（月冠军、周冠军、成交率、转介绍等）66、销售工具的使用频率低？答：工具使用培训清晰工具使用好处制度规范67、不会讲解货品的FAB，如何训练？答：模拟演练分配撰写定时考核选择各自认为最好看最畅销款式针对训练68、店面管理员能力不错，但是员工对其信服度不高怎么办？答：确定岗位职责启用竞争机制69、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉，怎么改善？答：心态培训销售团队打造背景音乐员工分享企业文化灌输70、店面人流很大，但是消费不高，成交率也不高，怎么办？答：员工销售技能培训打造销售团队调整倍率营销活动推广71、店面没有合适的管理人员，怎么快速选拔提升？答：内部提升外聘缓解暂时晋升机制责任人分配72、员工争单比较厉害，小团体比较多。答：调整接待方式调整提成制度组织活动领头者谈心店长监督协调73、客户经常投诉金镶玉类的商品怎么办？答：提高货源品质规范销售话术确定投诉原因是否人为提供加价换款74、员工上班总是带着手机，不忙的时候就经常玩手机，说过但是效果不明显？答：严明管理制度不要让员工闲下来严重者严惩，以儆效尤75、店面都是新员工，能力差，学习力差，销售业绩上不来，怎么快速提升？答：老带新任务分解帮带提成制定工作计划加强模拟演练和培训76、我店里面的薪资在当地也很高，为什么员工还是会离职，或者不和我们交流沟通呢？答：团队打造规范管理层制度组织活动完善晋升机制灌输企业文化77、对手经常挖我的管理员，刚培养好久被挖走了。答：了解原因作出调整（薪资、环境、发展前景）职业规划员工关怀多沟通78、社保要不要给员工买，什么时候买？答：根据当地情况根据店铺情况转正后买达到多长工龄购买79、新员工还没来多久，就离开了？答：了解原因作出调整（提成、环境、团队）老带新企业文化灌输80、老师你觉得什么样的员工适合做珠宝店销售？答：形象气质佳有赚钱欲望喜欢珠宝，热爱美好事物积极热情有责任心81、店长能力比较强，但是情绪化比较严重，很难令人信服？答：店长拿全店业绩情绪管理培训82、店长凡事都亲力亲为，组长好像是多余的，没发挥出组长的职能？答：确定岗位职责规范管理制度提升管理技能83、员工私心比较重，个人利益看的太重，如何改善？答：调整提成制度销售心态培训企业文化灌输84、店面老员工能力都很强，但老是爱请假，影响店面正常运营，如何解决？答：严明请假制度特殊情况特殊处理绩效考核85、店长跟店面股东的女儿合不来，但双方都不能得罪，如何解决？答：明确岗位职责重要事项组织会议商讨管理心态培训86、当地的顾客经常讨价还价，已经成为一种习惯，导致员工很容易让价，如何处理？答：确定倍率品牌定位折扣制度议价技巧培训87、顾客对彩宝不了解，觉得不保值，员工销售彩宝没有底气，如何推广彩宝产品？答：彩宝销售技能培训主题陈列活动推广88、员工在销售大单客户时非常紧张，很难把握大单销售，如何才能提升员工大单销售能力？答：团队协作现场销售总结大单客户销售技能培训店长压单89、想加盟开多一个店铺，但不知道那个品牌好，您有什么好的建议?答：客户评估分析市场（选址、投入、定位、环境等）行业品牌90、店铺两班人员矛盾很大，两班人都不愿意调班，怎么办？答：团队打造销售心态培训定期调班制度91、店铺都是手工帐，交接班时和盘点老是出现少货或多货情况，如何把账目简约化？答：每日点数交接每月盘点库存点数92、店长和店助都是老员工，矛盾不和，很难调节，怎么办？答：分开谈心，找出问题组织活动加强合作团队打造培训管理技能