家政公司绩效考核方案.docx

家政公司绩效考核方案为了更好的完成公司下达的目标任务，提高员工的积极性，为公司创造更好的经济效益，特制定此绩效考核方案。一、 总部的所有工作人员薪酬激励方案遵循公司文件编号：AZ-HR-ZD-003-2013,（适用总部所有工作人员）1、招生和招工奖励政策1.1、 前台工作人员自主招聘的月嫂、育婴师、五常家政师、催乳师，招生学员所交纳的培训费扣除应分摊的费用后全部计入所招聘人的营业额。1.2、 前台工作人员发展的输送员招聘的学员所交纳的学费扣除应分摊的费用后，剩余的部分计入该工作人员的营业额。1.3、 培训老师、家政员、老输送员及自动上门所招聘的学员交纳的培训费扣除应分摊的费用后，剩余的部分计入前台总营业额平分给前台四名工作人员。1.4、 按公司规定在学习期间全额收取培训的，奖励自主招聘人：月嫂育婴师100元/人；五常家政师和催乳师200元/人;如是自动上门的学员，则奖金由业务中心和培训中心工作人员按以前提成比例分配。1.5、 前台工作人员或培训老师自主招聘的家政员成功上岗满十五天后，全额扣取480元费用的，结算劳务费500元，若没有扣取480元，则按照实际扣取的金额结算劳务费。1.6、 某工作人员或某老师招聘的家政员转介绍家政员来公司工作，上岗满十五天后扣取480元费用的，结算家政员劳务费300元，结算该工作人员或该老师200元。1.7、 公司老家政员介绍家政员给某工作人员或某老师，结算家政员劳务费300元，结算该工作人员或该老师200元。（如之前老员工是按500元结算的则维持不变）；1.8、 自动上门的家政员所扣取的管理费，由业务中心和培训中心工作人员按以前提成比例分配；1.9、 总公司把2015年2月1日之前入职的家政员定位为老员工，老员工在公司工作满三年后将不再收取劳务费，三年中每月所扣取的劳务费由业务中心和培训中心工作人员按以前提成比例平均分配（已经承诺过老员工不再扣取服务费的就不能再扣取，其他根据具体情况酌情处理）。2、前台工作人员绩效考核2.1、业务中心编制：运营总监（一名）：张四新，店长（一名）：张翠萍，店助（四名）：刘红，彭小荣，xxx，何三妹；店助：xxx(一楼接待，无业务提成)2.2、工作安排：运营总监：2.2.1、完成公司执行董事交代的工作；2.2.2、协助执行董事完成总公司和分公司日常工作管理和业务拓展；拓展业务的营业额计入总公司；2.2.3、对总公司既定的目标任务负全责，确保目标任务的达成；2.2.4、所招生的营业额计入总公司后平分给前台工作人员；（自招的家政员和学员上岗后劳务费结算给个人）2.2.5、负责总公司对外事情的处理和总公司与各部门、各分公司的协调工作；2.2.6、负责前台业务中心和培训中心的协调工作及培训中心的管理；2.2.7、处理公司投诉事宜及前台经理不能解决的问题；2.2.8、办公环境的维护。店长：2.3.1、日常客户和家政员的接待、签单、督导及一般投诉处理；2.3.2、家政员工资的审批及费用的扣取；2.3.3、前台工作人员的协调事宜；2.3.4、与培训中心工作对接事宜 ； 2.3.5、解决店助不能解决的问题，仍不能解决的问题汇报至运营中心处；店助：（彭小荣）2.3.7、日常客户和家政员的接待、签单、督导及一般投诉处理；2.3.8、家政员工资卡的领取、发放及把工资单交财务；2.3.9、与财务中心对接财务方面的所有事宜；店助：（刘红、xxx）2.3.10、日常客户和家政员的接待、签单、督导及一般投诉处理；店助：（何三妹）2.3.11、所有来公司家政员或学员的面试、办理入职、离职手续、照相、上传照片；2.3.12、每天及时更新网站家政员资料；2.3.13、在新系统录入家政员和客户资料；2.3.14、每月家政员的统计，汇总及流失家政员的跟进；2.3.15、总、分公司劳务费的核算；2.3.16、统计总、分公司互换单的情况2.4、目标分解：按照公司总部确定的两个目标，一个为正常目标，一个挑战目标，如：二月份正常目标为23万，挑战目标为27万，目标分解：张翠萍9.33万，刘红9.33万，xxx万，彭小荣8.33万（挑战目标）（彭小荣负责财务比其他店助的目标少一万）张翠萍8万，刘红8万，xxx万，彭小荣7万（正常目标）（根据公司下达的每月目标进行调整）2.5、成本核算：总部固定成本23万，前台工作人员张翠萍8万，刘红8万，xxx万，彭小荣7万；（根据实际成本分摊）2.6、总公司管理费按总营业额20%提取；2.6、提成方式：参照AZ-HR-ZD-003-2013，2.1.4和2.1.5，提成点数：店长和店助18%，7%分给培训部（30%）店长和店助23%，7%分给培训部（35%）店长和店助28%，7%分给培训部（40%）运营总监净利润4%，何三妹1%3、督导机制：3.1、谁签单，谁跟踪服务；3.2、2015年2月1日之前所有的客户确定为老客户，老客户换单，执行谁跟踪和接待老客户谁续签合同，成功换单按营业额300元/单结算，同一客户不能重复结算，如出现退单，扣除接待人营业额100元/单。3.3、分公司客户：增加接待人500元/单的营业额，分公司减少营业额500元/单，同一客户不能重复结算。4、退费机制：4.1、新客户退费在所签人当月营业额中扣除；4.2、老客户退费平分在前台工作人员当月营业额中扣除；4、培训中心激励方案及考核办法4.1、培训中心编制：培训主管一名（刘丽）、培训老师二名：陈丽君，贺志华，后勤老师三名：姚恒秀，陈继梅，白伟英；4.2、总部净利润的30%中的72%提成由业务中心工作人员所有，28%由培训中心所有；4.3、考核办法：4.3.1、待岗家政员月培训课时：26天制，100课时，每节课45分钟，占提成比例20%；4.3.2、新入职家政员培训人数（20%）4.3.3、新入职家政员培训阶段流失率（20%）4.3.4、新上岗家政员当月返岗率（20%）4.3.5、投诉率（20%）等级评定项目比重（%）A（奖励）B（正常）C（较差）评定等级金额课时20100以上90-9980-99人数20200以上180-199160-179流失率2010%以下11-20%21-30%返岗率2010%以下11-20%21-30%投诉率2001-33以上综合评定（注：根据每月的人数进行调整，每等级相差50元）当月评出等级后，应扣金额从当月工资中扣除，剩余部分计入下月，执行奖励政策，奖励100元/项目如果出现亏损参照AZ-HR-ZD-003-2013，2.1.4执行。特别说明：1、 所有来安子新公司入职的家政员和学员都交由何三妹面试并办理入职、离职手续；2、 进培训教室后的家政员，统一执行资源共享，不许谁招聘的谁分配；3、 不许私留家政员资料，是否被定：新客户以交定金为主；老客户换单，只能预留家政员二天，二天后如果没有来面试，交出待聘家政员资料；（特殊情况交由前台经理处理）4、 客户档案B本，分为B1(刘红),B2(张翠萍)，B3(xxx),B4(彭小荣)，客户档案由各自独立完成；家政员档案和以前一样；5、 新老客户的变动表执行谁接待谁登记，登记好后交何三妹录入公司档案系统；6、 如出现抢单和私留家政员资料的情况，经上级领导核实后，每次罚款100元，从工资中扣除；7、 如签单的工作人员不能继续为该客户服务了，交前台经理服务，剩余的服务费转入经理营业额中，经理也不能解决（取消转入的营业额），交运营中心处理，如果出现退费，则从所签人营业额中扣除，如另外还需要承担费用，则参照AZ-HR-ZD-003-2013附则3执行；8、 工作时间内前