上海家政公司创办策划资料.doc

上海家政服务中心（策划书 ）二00七年五月十八日浅谈我对目前中国家政服务行业发展概况与前景分析 家政乃学科名称，泛指家事、家务，亦指对家庭事务的管理工作。家正在我国一般是指理财、治家，也是对家庭事务的管理;其理论基础是家政学。急症学是以人类家庭生活为主要研究对象的学科，是现代人类社会、经济、文化生活不断发展和进步的产物。家政学是融自然科学、社会学和艺术于一体，包含有社会学、心理学、教育学、美学、医学等科学的内容，是综合应用型学科。家政学所关注的主要问题是现代家庭观念的转变，家庭关系的调适，家庭建设和管理技术技能的提高。家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象，重点关注的是家庭生活的质量，所解决是家务劳动社会化的问题，它所提供的服务内容从传统 的保结、理家、照顾老人、孩子；到筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，商品配送、电器维修、服装剪裁、送餐上门、庆典用品出租、房屋装修、家庭教育等等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来了方便。家政服务相对于传统的农业 和工业而言，被成为是第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足发展。目前，有约70%的城镇居民对家政服务有需求，市场 潜力巨大，有利于扩大就业，在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%70%，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。从家政服务组织的运营模式方面分析，目前在中国家政服务企业中主要以下述三类为主；我们亦针对该三类运营管理模式开展基础分析：1、 中介型家政服务组织中介型家政服务组织是新中国成立后出现最早的家政服务组织运作模式。产生于80年代初期，创始者为北京妇联所属的北京三八家政服务中心，它开创了新中国成立以来家政服务组织 运作的先河；在此若干年后劳动力成为商品，获得了社会的认可，在政策上方有了逐步健全的法规。中介家政服务组织具有规模大、场地大、投入大的特点，其运营、发展是民营机构和社会团体难以实现的；该组织运营模式能够获得较丰富的社会效益，但在经济收益方面却见效甚微。此组织运营模式较为适合以政府为投资背景的公益性项目，百姓的认同度会比较高。2、 会员制家政服务组织会员制家政服务组织运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。综合家政服务组织运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家庭服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法的一种运作模式。此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面与中介型家政服务组织基本相同。3、 员工制家政服务组织员工制家政服务，实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业模式。家政服务员要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一由家政服务企业负责安排工作。即家政服务也是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作双方均是面对家政服务企业。即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益。随着人民生活水平的不断提高，家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。家政服务业涉及供求各方的切身利益，家政服务人员关心的是工资待遇个劳动关系，雇主关心的是信誉、安全和优质服务，要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务人员的系统培训和职业技术技能鉴定来不断提高其素质；另一方面要通过加强对中介等家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。员工制管理模式不但解决了这些问题，且投入少、风险小、收益高的独特优势。目前，家政服务市场的需求非常旺盛，但需求的层次也产生了明显的变化，职业化、技能化、高素质的家政服务人材为广大用户所期待；但是显示却是家政服务供给大大是后于市场的需求，大多数家政服务商提供的服务本声缺乏层次，仍然是在低管理水平状态下徘徊。而员工制管理模式所实行的却恰恰以招生、培训、派遣、岗期管理一体化作业模式，其更能够适应当前市场环境的。因此，我们在此诚恳的建议准备进入家政行业发展的您，一定要三思而行之；（1）：要有充分的思想准备。创办家政公司虽然投资少、风险相对较小，但是，您要为此付出艰辛的努力。家政服务业是一个劳动密集型产业，企业发展过程几乎就是与人打交道的过程，而当今社会最难的就是与人交往，且您要准备好与形形色色的人去打交道；即要您具有较强的人际交往能力、素质和勇气。（2）：确定介入方式。目前的家政服务业虽然是诸侯割据，服务方式、服务层次、管理水平、职业操守存在诸多问题；但是，听事亦说明家政服务业已经进入竞争阶段，您必须在介入方式方面认真选择；是以规模取胜市场，还是在拐点处寻求创新或突破；是自主创业、小心摸索，还是寻求加盟合作；您必须小心抉择。我们建议您最好走加盟的捷径、借势进入，与加盟服务商一起获得安全、快速的发展；自主创业固然很好，但您的经验、阅历、市场拓展能力等与老牌家政企业比较起来-（3）：选择恰当的运作模式致观重要。在家政服务行业人力资源日益匮乏的今天，确定以何种运作模式来拓展市场致观重要，它直接关系到您企业发展的未来。员工制管理模式可以称之为精品型运作模式，其规模不求大，但效益却非常良好；因为员工制家政服务组织获得的收益是每月的管理费而非一次性的中介费。 发展目标:建设全国最大的家政培训学校，采用香港及菲律宾海外技术，理论学习、实践操作于一体。整和收编具有垄断性的服务平台，拥有官方网站、办理家政杂志等，形成家政职业化、服务产业化。创一流家政服务 树全国家政品牌三年内成为国内家政行业最强、最大的龙头企业服务模式: 国际通行的“全程企业化”家政服务模式(具备特征:人力资源管理机制、家政培训管理机制、意外保险机制、在岗跟踪管理机制、投诉回访机制等先进的优化机制,致力促进家政服务专业化、管理规范化、操作标准化、经营产业化、发展规模化。)服务宗旨: 高素质服务、高品质生活 服务理念： 诚信、原则、创新、高效上海家政公司大全（上海百家家政公司名录）以下不分排名 区域方式公司名称电话公司地址公司网址*长宁区管理上海家利来家政服务有限公司总公宁路982号4E/*长宁区中介上海爱君家庭服务有限公司总公夷路697号410室/ 长宁区中介上海市羽佳家政服务有限公司62758013张虹路82号/ 长宁区中介上海虹灿家政公司 62422660剑河路1946号无 长宁区中介云利家政服务社 65036868飞虹路241号无 长宁区中介上海愚江家庭劳务介绍所 62406511江苏路96号203室无 长宁区管理上海景叶家政服务有限公司 62948816新华路370弄32号104室无 长宁区管理上海多睦仕家政服务有限公司 62081775水城南路51弄宝石公寓35号202室/*长宁区管理上海蔡太家政服务有限公司 62332116中山西路800弄55号二楼E座/*长宁区中介上海苗苗家政服务有限公司 62190551安顺路181弄1号甲201室/ 长宁区中介上海顺馨家政劳务服务公司 52061034天山路473号210室/shunxin*长宁区中介上海博伲家政服务有限公司52061363市古北路600号3楼/ 长宁区中介上海童欣月嫂家政服务有限公司62517476武夷路418弄1号901室/*静安区管理上海家利来家政服务有限公司总公宁路982号4E/ 静安区中介上海双方家政服务有限公司32230407万航渡路759弄4号/*静安区管理上海蓓丝特家政服务公司51099102澳门路519弄1号楼2302室/ 静安区管理静安南西舒意家政服务社 62567349武定路881号8号楼105室无 静安区管理上海叶子家政服务有限公司 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钟点工、初中级高级保姆、涉外家政、母婴护理、管家等培训周期：3-10天（白天循环培训，钟点工1天），招生对象：从外地直接找到上海培训中心培训或上海地区招生，曾诺培训后直接家政公司上岗，根据不同层次工资1000-2500元/月利润点：服务员前期培训费、派发服务员输送费等。（平均500元/人次）2. 劳动局技能培训：培训劳动局所有有关家政的项目：如家政初中级、母婴、涉外家政、客房、烹饪初中级、点心师初中级等等。招生对象：上海人或外来媳妇培训周期：根据劳动局规定，一般每周2次晚上或双休。利润点：劳动局补贴（平均500元/人次）3. 特定培训： 家政公司送人来培训、客户单独送自家保姆来培训。关键点:培训中心对所有参加培训的人员，建立家政档案，输入培训中心网站，培训中心向全社会曾诺不做任何家政中介的业务，只做培训！联合上海所有大型管理家政公司和培训中心合作，服务员一旦培训好马上上岗，所有培训人员培训前和培训中心签订合同，培训中心和所有家政公司签订合同，计划每月至少培训500人次，一年6000人次，同过派发的家政公司来间接管理控制这些服务员，等2年后家政培训中心有上万名通过家利来培训中心的服务员，就基本可以形成产业链了。所有服务员培训后发放证书，但有效期只有1年，一年后必须回培训中心认证后才能延长1年，达到家政最高的培训权威性。前景： 通过培训的上万名家政服务员，来推广更多的家庭产品，让这些服务员贴上家利来培训中心的标签，但又有数十家家政公司帮忙管理，达到做好的效果，同时推出中国第一份家政杂志，提高中心知名度！员工规章制度 一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、 培训报告、身份证复印件。 二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、 周到的工作态度。三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。 七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒， 或寻找理由为自己作辩护。九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。培训说明：1.签定家政服务（实体）与家政服务员服务协议书一年（协定签定日起三日内考虑期，三日后协议正式生效。（报名时交纳人民币300元（培训费的押金合同期满6个月每月反还50元，如违约协议书家政员培训费押金不予退还。2.每人须交胸卡、文件制作工本、个人文具、制服、大小脸盆、拖鞋、个人用品、置物箱、被褥、垫被、床单、枕头/套，餐具等用品；讲义、办理上海临时居住证费用，总计105元（任何情况不予退还）。3.政员报到后须交纳伙食/住宿费（10天期）人民币150元，（依照培训期长短多退少补）。以上共用总计225元，甲方不再收取家政人员其他报到费用。4.公司为新进报到家政员安排各项家政技能，理论、实践课程，心理素质培训，（5-10日课程）。5.家政员完成家政培训课程通过考核后，由公司保证以后全职住家岗位安排推荐上岗，家政员工上岗收入说明。1).家政员培训合格评级后，由公司安排标准按雇主要求上岗，家政员共分初、中、高三级，各级收入标准雇主要求、实际工作内容、个人家政技能，家政操作熟练等项目制度。家政员“初级”薪资800-1000元，“中级”薪资1200-1500元。“高级1500元以上。2）家政员工文化程度，未达到初中毕业，或家政技能评定未达”初级“以上者，工资以“初级”薪资800-1000元任用。网上订购： 为了确保我们的服务品质，本机构的家政服务师均接受过外部权威培训机构或公司内部的专业技能培训与考核，具有丰富的家政服务经验和良好的服务意识，其中的许多家政服务师同时具有涉外家政服务经验。 本机构将确保提供在家居保洁、洗衣熨烫、家庭餐饮、幼儿陪护、老年护理方面专业、规范的周到服务。一、母婴护理服务： 本机构与各知名母婴护理培训中心密切合作，为新生儿和产妇提供优质科学的护理服务，无论是在产前还是产后都能够得到悉心的照料与呵护。 母婴护理人员均持有专业培训资格证书，且大多数具有丰富的母婴护理经验。 对母婴护理人员在上岗前通过专业技能评定、规范服务培训；在上岗后通过客户反馈、跟踪服务的管理手段进行过程化管理，以确保为客户提供最优质的服务。本机构提供的母婴护理服务内容包括 : （一）、产妇护理（1）科学、合理安排产妇膳食、平衡营养，促进产妇康复及乳分泌；（2）指导产妇实行母乳喂养，按需哺喂； （3）指导产妇进行乳房按摩与护理；（4）指导产妇产后运动；（5）协助产妇进行个人卫生清洁，防止细菌感染； （6）舒解产妇产后焦虑、烦燥等情绪；（7）随时对产妇的身体状况观察、记录。（二）、婴儿护理（1）科学、合理、健康喂养婴儿，培养宝宝合理规律的饮食习惯；（2）随时对婴儿的身体状况（如食欲、食量、体温、大小便等）观察记录；（3）为婴儿洗澡、清洁，根据实际情况给婴儿做抚触、被动操、游泳；（4）婴儿尿布、衣物、毛巾、奶瓶等用品清洗、消毒和整理；（5）做好脐部护理，臀部护理，保持干爽，防止感染； （6）培养婴儿良好的生活习惯。母婴护理收费标准 月嫂级别收费标准级别说明中级月嫂3000元/月 有一定的母婴护理经验，至少2年以上本职经历，客户反馈较好，能独立完成照顾婴儿和产妇的工作。高级月嫂3800元/月有丰富的母婴护理经验和知识，至少3年以上的本职工作经历，能与客户有良好的沟通，熟练且专业的的手法为婴儿及产妇解决喂养、奶水、月子餐，母婴保健等问题。明星月嫂4500元/月有非常丰富的母婴护理经验和知识，至少3年以上本职工作经历，有某方面专业特长如保健护理，医药医疗或早教培智、外语交流等，拥有资格证书或学历证书，有护理双胞胎、低体重儿、早产儿、特殊孕产妇的经验。费用说明（1）以上价格以月为单位，实行26日工作制，包含国家法定带薪休息节假日； （2）以上价格仅供客户参考，价格可能变动，请致电咨询详情；（3）客户预订或试用时需预付母婴护理师月工资的10%作为定金,待上岗一周后支付护理师第一个月工资（上岗日至当月月末，除去定金）； （4）双胞胎加收30%。二、钟点式家政服务： 也许您并不需要时刻都有一位保姆在身边，也许您准备要搬进新房，只需要偶尔一次的彻底卫生清洁，没有关系，我们的各类钟点工能在最短时间内到达指定地点帮助您完成您要解决的问题。钟点式服务收费标准服务方式每次服务时间按小时收费标准包月制收费标准每周一次（4次/月）2小时-8小时20-12元/小时180-380元/月每周二次（8次/月）2小时-6小时15-11元/小时260-520元/月每周三次（12次/月）2小时-5小时14-11元/小时350-650元/月隔天次（15次/月）2小时-4小时13-11元/小时390-700元/月每周五次（22次/月）2小时-4小时12-10元/小时550-800元/月每周六次（26次/月）2小时-4小时12-10元/小时620-960元/月临时钟点保洁收费标准服务项目服务时间按小时收费标准备注开荒保洁4小时起算25元/小时/人不含高空擦洗玻璃等户外具危险性的工作普通保洁4小时起算20元/小时/人费用说明（1）以上收费标准仅供客户参考，实际费用按洽谈结果为准；（2）钟点式服务按2小时起步收费，不满2小时按2小时收费；（3）临时钟点服务按4小时起步收费，不满4小时按4小时收费；（4）临时钟点，路程远的加收往返路费；（5）临时钟点不定位到某一个人,包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务。三、住家型/不住家型家政服务收费标准家政师星级标准价级别说明一星级家政员1300-1500元/月对应简单培训，刚从事家政工作的家政员二星级家政员1600-1800元/月对应一般素质和初级家政技能的家政员三星级家政师2000-2500元/月对应较高素质和中级家政技能的家政师四星级家政师2800-3300元/月对应较高素质、经验和中级家政技能的家政师五星级家政师3500-5000元/月对应大专以上学历和高级家政技能的家政师费用说明（1）家政员的星级属百家和内部评定,是根据家政员的服务年限,文化素质,服务技能,服务 意识,服务效率及学习能力等到综合因素来评定；（2）全日制不住家型加收服务费200元/月；（3）育婴嫂/育儿嫂报价从三星级开始。 四、家政员分类及给客户的建议1.初级家政员： 洗衣、做家常饭、清洁卫生、照料小孩、服侍老年人、常用食用品的采购。给客户的建议：如请初级家政服务员，需要给她们有一个熟悉和适应的过程，最好家中有人进行指导，这样她们就会快一些融入您的家庭并进入服务状态，请初级家政员需要得到您的宽容和理解，面她们的工资和公司收费都比较低。2.中级家政员： (1) 家用电器使用、维护及日常清理 (2) 购买日常生活用品食品 (3) 一般衣物的洗涤、熨烫、保管 (4) 陪护儿童、老人、病人外出并能处理有关事宜 (5) 花、鸟、鱼及宠物的养护 (6) 照顾产妇、新生儿的生活 (7) 家常饭菜的制作 给客户的建议：如果您是三口之家，最好是请熟手中级以上的家政员，绝大多数的中级家政师素质还是不错的，她们的月工资比初级家政员要高200-300元左右。3.高级家政员： (1) 家常饭菜制作、清洁卫生、衣物洗熨等工作 (2) 采购必备的生活用品并做好记帐 ( 帐目明确、手续齐全） (3) 科学合理照顾老人、病人的日常生活、哺乳期母婴护理及形体训练 (4) 教育和辅导学龄前儿童数学、语文、儿歌、童瑶、常用英语单词 (5) 家中宠物：花、鸟、鱼等动植物的养护 (6) 打字排版、文稿整理、代抄文书、接待客人、电话处理 给客户的建议：如果您的家庭生活品位及层次要求较高，并需要较高级别的全方位打理，请高级家政师是您的最佳选择。服务承诺 （1）所有家政人员实行员工制，由公司为其提供一整套服务，包括体检、培训、住宿、购买 保险等。 （2）实行家政人员身份核准制，确保家政人员来源清楚准确。上岗前对家政员进行服务技能及法律和服务意识的系统培训。（3）员工上门服务时，由公司提供自行车、员工专用被褥、服装衣帽等。（4）因家政员技能、品行、态度原因不符客户要求的，公司承诺在 72 小时之内无条件为客户提供新的家政服务员，直至客户满意为止。（5）家政员、公司、业主三方签约，明晰责权，风险担保。在双方约定的服务期间内，若因 家政家政员个人原因无法继续为客户提供服务的，公司承诺在得到通知时起三天之内向客户提供新的家政家政员。若在一个月未派出令客户满意的家政员，客户缴纳的会员费全额退还。 （6）若在签约期限内，因公司或家政员个人原因临时无法在约定的服务时间为客户提供服务，公司承诺在 24 小时之内为客户调派其他家政员顶替。同时，我们还设立了 24 小时投诉热线，对客户投诉及时处理。（7）在从事公司与客户约定之服务内容的前提下，无论因家政家政员故意或无意之行为造成客户财产损失的，公司应尽责成家政员赔偿客户财产损失的责任。 （8）针对客户的服务投诉，本公司承诺在24小时内给予答复。（9）家政员在为客户提供服务时因自身原因造成的本人意外伤害，概由公司依照为家政家政 员所购买的综合意外保险所规定的赔付范围和赔付标准予以赔付。会员制服务 （1） 本组织的每位客户均可选择成为不同等级的会员。 （2） 不同等级的会员可享有无偿的家事通咨询服务、不同折扣优惠的家政服务项目和在限定 次数内无条件更换家政家政员的服务，此外还可定期获得最新的家政服务资讯。 家政培训制度 我们严格遵从培训、考核、筛选的运作流程进行操作，对每一位服务员在上岗前进行严格把关，把合格的家政服务员推荐给客户。 理论培训： 公司规章制度、交通法则、礼貌礼仪、基本法律常识等。 实际操作培训： 清洁、熨烫、护理、烹饪、家用电器的使用等。 在职辅导： 公司开展在职热线咨询，实际了解服务员在客户家中所碰到的实际问题，并进行解决。 专项培训： 根据每一位员工的特长进行特长培训，公司开设特色服务项目 , 以提高员工的专长技能 .( 例如：婴幼儿护理，孕产妇护理，特色菜谱等 ) 晋级培训： 到每一个考核期，公司将组织服务员进行晋级培训，达到标准的服务员发放相应证书，并提升相对应的福利条件。 安全保障： 我们视安全问题为家庭服务的首要问题，为真正解除客户的后顾之忧，保障客户的人身和财产安全，我们现承诺以下两点： 首先，公司严把来源关，力求家政服务员来源清楚。我们成立外联部门，亲自前往外地固定输送点，只接受各地妇联、劳动局、合法职介所或固定联络人输送的人员，使每一位家政服务员具有一定的思想压力，降低了由于家政服务员的主观恶意行为给客户家庭造成的安全隐患。我们对上海地区单独报名者，公司将统一办理暂住证，通过公安部门对其身份证和籍贯作确认。 其次 ，注重家政员的思想教育和严格管理，家政服务的风险在于家政服务员的故意、疏忽和过失行为，由于家政服务员受教育程度有限，不仅缺乏必要的安全意识和安全技能，而且根本不懂法。因此，在家政服务员培训期间，公司对服务员用实际案例和国家法律法规作出讲解，并经笔试测验其了解程度，以法律为武器杜绝家政服务员主观故意造成的客户损失。同时还将都市家庭生活及社会生活的安全常识进行多种形式的灌输，强化家政服务员的安全意识。 投资预算表效益=收入费用2007年度费用支出表（7月1日-12月31日） 计算单位:万元序号明细金额说明1总部工作场所租赁费用64825人团队 300平方/1.2元/月2固定办公资产费用65办公家具/电脑设备/等3企业注册、资质认证20营业资质及行业资质4办公费用24