白沙物流-湘潭烟草配送方案.doc

目 录第一部分 实施现代物流配送的意义 第二部分 湘潭烟草配送分析第三部分 配送业务实施第四部分 合作后湘潭烟草公司获得的利益湘潭烟草配送试运行方案湘潭烟草公司下辖3市（湘乡市、韶山市、湘潭市）1县（湘潭县），销售网络覆盖全区域、各地区拥有各自独立的仓储、分拣及配送人员。各地区的货源由市公司统一调配，主要负责面向零售专卖户的访销、配送业务，是典型的多级仓储、分散配送的销售模式。一、 地域切割以湘江为界对湘潭进行切割，河东区域由白沙物流统一分拣配送。白沙物流至湘潭河东距离为57公里，湘潭河东地域辖岳塘区昭山，客户640户，日配送量为150件左右。二、车组切割将湘潭烟草分公司送货6车组为试运行车组，由白沙物流统一管理，对6车组所辖线路进行配送。该车组线路辖板塘昭山，白沙物流至该车组线路为50公里。客户200户，日配送量为50件左右。三、 湘乡市配送点整体切割 将湘乡市配送点从湘潭烟草分公司切割出来，由白沙物流统一管理，对湘乡市整体辖区实行配送。湘乡配送点有送货车组7个，其中城网3个车组，农网4个车组。白沙物流至湘乡市为101公里，客户1686户，日送货量549件。地域公里数交通干道时间湘潭市57长潭高速40分钟湘潭县72长潭高速48分钟湘乡市1013201小时7分钟韶山市150高速1小时40分钟实际操作中为提高配送效率，湘潭配送可整合为两个二级配送点,预计分别在湘潭市、韶山市选一个点,作为二级配送点,其二级配送模型图如下:分析：按目前湘潭总人口270万计算，所需卷烟量为10万大箱/年，湖南白沙物流仓储面积10000平方米，分拣能力为17000条/小时，年配送能力为60万大箱，可为1000万人口提供卷烟直接配送服务，为3000万人口提供间接配送服务，完全有能力同时实现长沙直配、湘潭二级配。2004年数据：地区人口（万）年卷烟销量（件）（万）日均配送量（件）周库存量（件）长沙市650110.74426.422132湘潭市27049821018878594.5湘潭市区601750006631909.9湘潭县1141491605653628.8湘乡市901425005402864.8韶山市1031550119318.3在合理选择好湘潭二级配送点之后，根据湘潭目前的日总配送量，白沙物流完全可以保证湘潭三市一县的卷烟配送及时性。整个配送的时间安排如下表所示：时间流程起点终点当天中午12：00当天下午5：00湘潭配送信息分两次上传湘潭白沙物流当天下午2：00开始湘潭卷烟的分拣到户第二天上午4：30货物装车白沙物流白沙物流第二天上午5：20开始韶山干线运输白沙物流韶山第二天上午6：20开始湘潭干线运输白沙物流湘潭第二天上午7：00开始货物交接（大车换小车）二级配送点二级配送点第二天上午8：00准时进行配送湘潭终端零售户 以上分析可知，访销信息的两次上传，可以实现当天下午对湘潭的卷烟开始分拣，晚上首先完成湘潭的分拣任务，完全可以确保第二天上午七点钟准时到达二级配送点。二、成本分析现状：根据对湘潭现有的配送模式的分析我们发现成本因素在不同的模式下有以下变化：模式 成本分析 原因分析现有模式1、 仓储成本高2、 人工成本高3、 管理成本高4、 服务成本高5、无干线运输成本1、多点仓储产生比较高的仓储成本和人工成本；2、分散配送形成高的管理成本；3、手工分拣造成服务成本的增加。现代物流模式1、 仓储成本降低2、 人工成本减少3、 管理成本减少4、 服务成本减少5、有干线运输成本统一仓储、统一分拣、统一配送、统一服务将形成规模效应达到成本的降低 对现有物流模式下干线运输年成本进行测算：2台干线运输车辆分别送至二个二级配送点(即:湘潭市57公里,韶山市150公里)，湘潭日配送量1718.9件，二个二级配送点每天的干线运输为2次,按0.55元/吨.公里、每件0.016吨、每车500件计算：湘潭市配送点日成本=0.55575000.0162=501.6（元）韶山市配送点日成本=0.551505000.0162=1320(元)从上可知,干线运输每日成本为1821.6元,每月（按21天计算）成本为38253.6元，每年成本仅为：459043.2元。三、设备能力分析现状:湘潭公司现阶段基本采取手工分拣、未实施专业化、系统化的物流作业、致使流通过程差错率居高不下，同时也大大降低了物流的速度。分析:白沙物流专业的设备完全有能力保证湘潭卷烟配送的准确性和及时性,采用自动化立体仓库和全国第一条半自动分拣设备,该设备在运行半年多以来,差错率为0,实现了分拣准确到户;采用干线物流的措施，在湘潭选择湘潭市、韶山市作为货物交接地点，完全可以保证湘潭三市一县的卷烟配送及时性。四、服务能力分析现状：被动式配送服务,让配送人员与终端客户的沟通减少,偏面强调了送货速度,配送人员主动为客户服务的意识薄弱,从而导致卷烟配送在终端客户心中的印象欠佳。分析：针对湘潭市烟草公司最关心的客户满意度问题，白沙物流运用星级制服务标准完全可以解决这一问题，并能够承诺客户满意度90%以上。在实际运用中星级制配送服务已经收到了良好的成效，四个月间长沙地区的卷烟配送客户满意度就从原来的50%上升到了现在的90%白沙物流从仪容仪表、车辆检查、装货、驾驶、卸货、货物交接等15个方面对送货员的行为做出了详细的规范，建立了配套的监督、考评制度，有专门的市场督察员和电话督察员对配送员进行跟踪调查，对终端客户进行走访询问，及时了解终端客户的思想动态。同时还开设了专门的客户服务热线，及时解决客户的投诉和询问。五、物流机制分析现状：在传统的物流管理体制下，烟草公司组织机构复杂，人员较多，加上部门职能不清晰，实际工作中会出现部门之间的相互推委和抱怨，很难实现物流组织与跨部门协作同步实施，物流作为公司经营的非核心职能被弱化。分析：独立的物流公司将物流作为核心，进行系统的规划和管理，从机制上保证了物流管理的科学性。同时也使烟草公司机构精简，部门职责清晰，人员编制减少，通过与物流公司的业务合作，使烟草公司能专心与网建工作和内部制度建设，在有效提升公司物流管理水平的同时，促进了公司核心业务能力的提升。第三部分 配送业务实施一、配送组织机构1、运作原则：统一管理，仓储合并，集中分拣，分级配送，逐步到位。2、经营机制：建立湘潭白沙物流办事处，其只具卷烟配送职能，专门负责湘潭地区卷烟送货服务。办事处内配有车队、送货员、信息员。湘潭办事处主要职责:(1)客户服务:对上、下游客户的咨询、投诉进行处理。(2)市场督察:对配送服务质量进行电话督察、市场走访,进行客户满意度分析。(3)沟通协调:有关业务事宜直接与湘潭烟草公司进行衔接,并将相关信息及时反馈给湖南白沙物流,在双方合作中起沟通协调的作用。3、组织机构图白沙物流湘潭市烟草公司白沙物流湘潭办事处湘潭市配送中心湘潭市二级配送点韶山市二级配送点二、人员管理对湘潭市烟草公司现有配送人员，我们将采取人员整体划拨的方式进行人员平稳过度。并统一参照长沙市烟草公司的人员划拨方案执行。将原有的配送人员整体划拨到白沙物流湘潭办事处，明确办事处管理人员与配送人员的工作目标，规范管理人员与配送人员的行为标准，有效提升配送服务质量，实现人均年收入增长5-10%。三、资金及相关财物的管理1、资金回笼：运用现代的电子结算系统,实现货款在线代扣,有效的防止了货物交接时,收到假币的风险;同时也保证了货款在当天回笼。2、固定资产管理：人员整体划拨完成后,湘潭市烟草公司将会闲置一批仓库、设备等相关的固定资产,可以对其进行资源重组,通过租赁或改建为经营场所等方式为湘潭市烟草公司再创收益。四、卷烟的统一管理1、货品管理:凡是属于湘潭市烟草公司的货物,白沙物流将在高架库内设“湘潭专区”进行专项管理。湘潭烟草公司的货物经过主管副经理以上的领导同意，才可以调用，否则任何人都不能动用。在白沙物流的信息系统内专为湘潭烟草公司提供了定时查询体系, 湘潭烟草公司可在该体系内随时查阅每日每月库存报表等相关库存信息，白沙物流也将在每天下午5：30以前把每日库存报表等库存信息定时上传湘潭烟草公司。2、卷烟配送组织管理(1)湖南白沙物流的四大职责：一是负责卷烟的集中仓储：主要完成进货、装卸、搬运、储存、盘点等工作。二是负责卷烟的集中分拣：主要完成卷烟的订单处理、分拣到户、打包、补货等工作。三是负责卷烟的终端配送：干线运输至二级配送点，货物交接后进行终端配送。二级配送点主要是提供分拨业务，不设置仓储（需有因质量问题、或几个别数量差错而补救的少量库存）功能，仅有分发的场地和设施。四是负责卷烟配送服务:及时解决上游客户对配送组织中的疑问,定期作回访,提供省心、诚心、放心、知心、贴心“五心承诺服务”;同时对下游客户的提出来的货物咨询、投诉作及时处理,为其提供“五星级配送服务”。五是负责卷烟的收款工作：采用现代化的货款在线代扣电子结算系统,完全可以保证在线代扣、现金当天下午5：30以前回收到湘潭烟草公司的帐户上。(2)具体实施流程(3)业务流程模式第四部分 合作后湘潭烟草公司获得的利益一、有效提升湘潭烟草市公司核心竞争力湘潭卷烟配送业务成功整合后，湘潭市烟草公司将全国烟草行业内第一家实施跨区域物流配送的先行者, 顺应市场发展的需要、国家局要求,同时也实现了卷烟传统配送向现代专业卷烟物流的转变。1、集中精力作好网建工作配送委托给专业的物流公司后，湘潭市烟草公司将可以集中优势力量做大做强卷烟的销售工作,推进网建水平的整体提升，加大市场占有率和净化率，增加公司的经济效益，提升公司的现代化水平。2、树立良好的卷烟服务形象运用配送星级制服务标准、市场督察等管理机制,可有效的提升湘潭卷烟配送服务水平,能快速为客户提供最优的配送服务,树立双方良好的服务品牌形象。二、整体效率提高、成本降低1、人员:部分人员整体划拨到白沙物流后,湘潭烟草公司的人员工资支出将大大减少,人均工资基数也将提高,这种新的营运机制,有利于提高市公司员工的积极性，更加便于人员的管理。2、配送成本:通过集中配送、统一分拣、线路优化的现代物流模式,将使湘潭烟草公司的配送成本在原有配送成本的基础上降低5%,大大的提高了配送效率、扩大了配送半径。不仅避免配送盲点，也有利于卷烟营销工作的开展。原配送成本节约430万元，即：原成本为50元/件，现成本为40元/件，按每年43万件卷烟计算。3、配送到户时间缩短：原有的车上临时分拣，既浪费时间，又容易出差错，很难杜绝假烟事件的发生；通过统一仓储、统一分拣到户后，二级配送转化为单一的送货职能，有效提高了送货作业率，提高配送效率。4、仓库资源的再次利用,成为湘潭烟草公司新的利润点，降低了仓储、人工等成本。提高了湘潭烟草公司的整体营运效益。在实际运行中长沙市地区（除浏阳、宁乡）原有库存量为1500019000件烟，与白沙物流合作后库存量减少到7000件烟，前后差额达到10000件。可见科学的物流管理可以大大减少库存量，湘潭实现二级配送后，据测算日库存量最多达到3500件，现有的白沙物流立体仓库完全可以容纳，不需要再利用湘潭地区6000平方米的仓库。三、安全风险转移货物进入白沙物流仓库后，货物的安全风险便转移给了白沙物流，白沙物流采用科学的顾客财产安全管理规范，对货物的入库、分拣、运输、配送、收款进行全程安全质量监控，做到货损025、配送及时率100%、配送到位100%、货物正品100%、回款及时率100%，确保配送服务达到三星级以上。湘潭烟草公司完全可以集中精力进行访销网建建设。附件一：长沙市、长沙县、望城县成功业务合作经验2004年6月26日，长沙市烟草公司配送中心、长沙县、望城县烟草公司配送部全部迁入湖南白沙物流公司，这标志着白沙物流对长沙市及周边县区的物流整合成功。同时，也使我省烟草商业物流系统的改造迈出了实质性的一步。在以刘麦秋经理为首的物流整合领导班子的正确带领下，长沙烟草公司,经过两个月的时间,完成了人员平稳过度，信息、配送设备调试成功,顺利实现了由传统卷烟配送向现代卷烟配送的转变，为长沙市烟草公司赢得了“四大利益”即:一是人员工资支出减少400多万元，提高了现有员工的工资待遇，实现100多人享受300多人的工资基数。二是原有仓储资源再创收益，例如：长沙市烟草公司原有的望城仓库、长沙县仓库、三角洲仓库、神农仓库全部用于公司的创收资源再利用，现将神农仓库改造成为美食一条街，成为长沙市烟草公司的一个新的利润点，同时有效节约了仓储的人员成本、设备成本和管理成本。三是配送费用每年减少2000多万元。四是顺利实现“四个到位”:送货到位、资金回笼到位、服务到位、安全到位。同时,新的卷烟物流配送体制,给长沙市烟草公司带来了“三个变化”,即:一是经营体制:实现“访、送分离”,将卷烟的配送工作委托给专业的物流公司运作,更加专注做大做强卷烟的销售工作,推进网建水平的整体提升，加大市场占有率和净化率，增加公司的经济效益，提升核心竞争实力。二是人员组织:通过人员的整体划拨,顺利完成了人员的精简、优化工作,由原来300多人降到了现在有100多人,减低了公司的营运成本,提高了人均年收入。三是配送模式:白沙物流专业的物流配送,改人工分拣,为现代半自动分拣,7小时能够分拣3000件烟,大大提升了工作效率;配送客户满意度由原来的50%上升到了现在的90%,为长沙市的卷烟配送树立了良好的外部形象。事实说明，白沙物流专业的烟草物流配送模式不仅能够为烟草公司提高工作效率，还能大大节省人力、财力、物力，使卷烟配送水平达到我国先进水平。附件二： 湘潭业务合作相关问题解决办法序号问题解决办法1人员身份湘潭市烟草公司的正式职工作为外派人员，外派到白沙物流，同时外派人员享受湘潭市烟草公司的同等待遇。对原湘潭市烟草公司的聘用人员白沙物流优先聘用。2薪酬薪酬按照市场化运作，湘潭市公司进行差额补贴，外派人员的养老保险、医疗保险、住房公积金等社会保险金由湘潭市公司负责交纳。3货物保险在库货物的所有权归湘潭市公司所有，因此由湘潭市公司负责货物保险。4货物在途安全对于货物的干线运输，白沙物流将实行车厢封条，保证干线运输