医院经营调整方案.doc

一、市场概况： 云南协和医院自去年12月份开始进行调整企划宣传方式，以单病种专科炒作为主，其中平面报纸、影视广告都以产品技术功能的方式来宣传，（妇科以“海扶刀”为技术买点进行功能描述；男科以前列腺的“螺旋透融术”为技术卖点；），同时在三月份，把计生科（无痛人流）从妇科门诊中分离，并予以“JRS全程无痛术”为卖点对外宣传，此时云南医疗市场的还处于综合专科的运作，我们协和医院是最早以产品功能单病种的炒作，暂时拉动市场，使医院业绩有所提升。至今我们宣传策略还未改变，从而形成自7月份底门诊挂号趁下降趋势，通过借助“中国红十字会总会”名义进行现金援助的形式做一个活动来提升，起到一定的效果，达到与6月扯平的市场状态，同时计划八月份以“北京专会诊”来进一步巩固所谓“理想业绩”，但是通过会诊活动计划的实施，昆明医疗市场并不认可（其中也有策划活动卖点太过于单一，无任何技术卖点），直到今天我们医院的处于业绩下滑状态。 二、问题体现： 自今年四份开始，云南医疗市场的民营医院都以相应的产品功能广告进行平面、影视的宣传，并且有所提升！由于我们医院的表面业绩有所提升的现象，整个管理层未能及时认识到其经营危机，把所有心思转移至内部整顿（把医院存在的服务质量过错归于一线医护人员），通过一段时间的内部整合，发现在其主要原因在于中层管理干部！此时已过二个月的时间！在这三个月的当中的业绩稳定，主要来源于开展部分终端营销：进行四次“中国红十字会总会云南健康援助站”社区活动，五次高校健康讲座。其存在的问题： （一）、整个管理决策层对原定经营计划的认识不够，形成执行步骤与经营计划不一致！ （二）、对市场的监控及市场变化过于轻视，重视近期经营业绩！ （三）、未能做到医院门诊医生业务技术水平的提升及专业妇科医生的引进！从而对开展新科室形成无期限的推迟及相应科室的业务提升！ （四）、对影视广告的内容及表现形式没有进一步提升和及时的更新！ （五）、由于竞争对手的媒介数量不断加大投入，改变了原来的媒介市场医疗广告组合，形成我们医院的广告有效到达率有所降低，没有做到及时效的调整。直到现在对所有广告投放的全盘否定！ （六）、负责医院经营的中层管理干部未能做好相应经营工作。对市场环境、竞争对手、医院产品升级、相应科室广告等经营要素，没有进行搜集、分析、总结、提议等必要日常经营工作！ （七）、经营人员过多干预医疗业务，使其工作重点受到相应的影响。在这期间，医疗业务保障、后勤保障同时相应出现问题，而使全院的中层干部把所有的精力集中到所发生的问题到来！ （八）、管理决策层对存在的问题认识不足，使工作方向发生偏离，如：存在服务质量过错、员工稳定性差等问题归于一线医护人员，其实在于中层管理人员！ （九）、在出现经营业绩下降时，管理层相互产生了不信任危机！没有及时的沟通，寻找有效的解决途径！ 三、发展约束： 云南协和医院自03年10月开业运作以来，广告宣传与炒作方式比较单一，虽是有单病种专科技术功能炒作方式的改变提升，其只是方式不同而已，内在的医疗质量却没有任何的提升，与传统的科室承包并无区别，长期积累下的两座负面“大山”： （一） 医院的“专科性病”性质，未能体现全科的诊疗项目及水平！ （二） 医院的诊疗费用高！ 四、全新定位： 实行“大专科小综合”的经营模式，实现可“自供血”发展策略，进一步提升医院的技术含量、影响力为工作重点！ 五、诊疗科室设置： （一）技术科室： 1、手外科 2、微创中心（外科、妇科） 3、120急救中心 （二）阶段性效益科室： 1、妇科 2、计生科 3、男性科 （三）可发展科室： 1、不孕不育科（男、女分科） 2、产科 3、乳腺科 （四）辅助科室： 1、普外科 2、内儿科 3、综合住院部 4、医保项目 5、中医科、专家门诊、预防保健科 6、肛肠科 7、五官科 六、人员配置： （一）微创外科、妇科： 1、腹腔镜手术医生一名 2、妇科肿瘤接诊医生一名 （二）妇科 妇科接诊医生两名 （三）计生科 产科医生一名 （四）男性科 泌尿外科医生一名 （五）普外科 1、普外科主任一名 2、外科医生一名 （六）内科 住院医师一名 （七）中医科 中医科医生一名 （八）护理部 护理部主任一名 计： 11名 七、项目开展计划（略） 八、推广计划： （一）、公关营销 公共关系对于我们来说是十分重要的一环，特别是在医疗服务领域这个特殊的环境下，我们需要整个社会的支持。同时我们也应该积极的回报社会，给人们留下一个商业化痕迹不是那么重的品牌医院的公众形象。对于品牌形象的树立来说，一场成功的公关活动或者公益活动也许会远胜过耗资百万的广告投放。对整个社会环境的敏感与善于捕捉新闻热点。对一些新闻热点进行炒作，或制造某个新闻热点（如，在院校内设立助学基金、在伤殘机构进行医疗捐助），提升医院公众形象。如下： 1、捕捉新闻热点，及时介入参与并提供相应的资助进行炒作，或制造某个新闻热点。 2、参与“希望工程”救助贫困学生。 3、赞助*、*的健康相关公益活动。 4、不断发表品牌之路系列专题报道 （二）终端营销（地面营销） 1、通过某种渠道进行校园营销。如专家论坛、讲座。 2、深入繁华闹市、街道、小区、学校、机关、团体举办全民健康知识普及教育活动讲座、展板 3、提供相应活动主题在繁华区域进行宣传，提高群众对我们协和的认识。 4、找出相关的行业、部门等系统单位进行