华美达长升大酒店网络营销解决方案.doc

华美达长升大酒店网络营销解决方案随着网络的发展，网络信息呈现指数级增长，搜索引擎成为网民查找网络信息的首选工具，怎样让酒店的网站能被有针对性的网民找到呢，搜索引擎营销成为酒店网络营销的重要方式。这样方式具有推广范围广，针对性强的特点，对于酒店增加国际顾客很有效，厦门多方位科技根据华美达长升大酒店的情况针对性的购买与酒店服务相关的关键词，采用全面提高型网络营销解决方案，使潜在顾客能够通过搜索引擎找到酒店的网站，增加网站的浏览量从而增加订购酒店客房和服务的服务。互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场网络营销的对象变得无穷。厦门多方位科技针对厦门酒店业及华美达长升大酒店的自身情况，采用全面提高型网络营销解决方案：一：搜索引擎营销（优化和付费搜索引擎推广）产品应用与特点分析：厦门华美达长升大酒店的四项服务产品是：1客房服务；2：餐饮服务3：会议宴会4：休闲娱乐。厦门华美达长升大酒店备有包括标准房、高级房、标准套房、家庭套房、行政房、行政套房、华美达套房等不同类型共二百二十五间设备良好、雅致温馨的客房。随着网络时代的发展,酒店的网络营销已作为酒店销售产品的重要手段之一，.据有关资料显示2007年中国酒店业通过网络订房的比例已达到客房出租率的40%以上,这一惊人的数字证明了网络时代真正走进了酒店,也即将成为酒店销售的重要战略.。网络营销的特点在于以消费者为主导,消费者拥有比过去更大的选择自由,他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找可以满足自己的商品，不受地域和时间的限制.通过进入感兴趣的酒店营销网址，消费者可获取产品的更多的相关信息,使消费过程更显个性。传统的营销管理强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通)，然而无论那一种观念基于同样的前提：酒店必须实行全程营销，即必须在产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。截止到2007年10月，厦门共有旅游酒店106家，客房16715间。其中四星级以上的高星级酒店客房数量增长较快。2005年全市挂牌四星级和四星级以上的酒店一共约有3600间房，2006年增加了将近2000间房，而2007年又增加了2000多间酒店客房，目前包括未挂牌的准四星、准五星酒店共有约9600间客房，占厦门星级酒店总客房量的45%。其中五星级标准酒店客房数量约占旅游酒店客房数量的10%，包括2家挂牌五星级酒店及3家试营业期五星级酒店。四星级标准酒店总客房数5957间，占旅游酒店客房数量的35%，比例最大，包括了3家准五星级酒店、12家挂牌四星酒店、8家准四星级酒店，是国内商务、会议、旅游团队的接待主力。三星级以下酒店客房量为9243间，占厦门星级酒店总客房量55%的比例，在数量仍占优势，但呈现出下降趋势。即使在客房数量高增长的情况下，高星级酒店仍然保持了良好的入住率。根据市旅游局统计，在各星级酒店出租率中，四星级酒店客房入住率最高，达到70.59%，此外，三星级酒店出租率为64%，接近平均水平，五、二星级酒店出租率则分别为59%、57%，差别不大，整体呈现中间高、两头低的情况，四星级酒店在房价、档次、配套等方面具有综合竞争优势。针对长升大酒店的餐饮服务，厦门多方位科技建议采用餐饮服务的个性化服务，个性化服务（Personal Service）是指企业为顾客提供代表或体现顾客个人特点的差异性服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、一种满足感，从而使企业及其产品和服务能够在顾客心目中留下深刻的印象，并赢得顾客的忠诚感。酒店的个性化服务还可以指酒店为客人提供代表或体现酒店个性和特色的服务项目。对于餐饮服务而言，推行个性化服务有着重要的意义。首先是区别竞争对手，增强酒店竞争力。酒店之间的竞争，首先是服务硬件设施和设备的竞争，提高其质量和档次、降低成本是增强酒店竞争力的有效手段。但随着酒店市场竞争的加剧、顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，酒店的竞争越来越表现为服务及其质量的竞争。个性化服务是现代酒店的一个特色，它能够使酒店与自己的竞争对手区别开来，创造出更多与竞争对手不同的地方，给顾客更多选择的空间，同时也会给顾客留下深刻的印象。其次是提高顾客满意度。如何用最经济的办法获得最大的顾客满意度，是各酒店最根本的竟争所在。个性化服务这种人性化的经济服务不仅使酒店更好地把握顾客的需求，而且使酒店所提供的服务更及时、更准确、更到位。近来，酒店应利用网络营销改善了传统的酒店管理，通过与顾客的网上交流，获取更多有关顾客需求的信息，以便酒店根据不同客人的需要，为其提供个性化的服务，从而提高酒店的服务质量和顾客的满意感，赢得更多的回头客。华美达长升大酒店客户群的分析：华美达长升大酒店客户群分三类：1商务客源；2旅游客源；3其他客源（散客）1商务客源：“四五星级酒店5060的收入来自商务旅行客源，”作为四星级的华美达长升大酒店，也不例外。其他35来自商务休闲旅行，5%左右来自其他需求的客源。评价一个酒店企业经营管理是否优良，不能单纯的从经济角度来看。重要的是观察酒店的有形资产和无形资产，有形资产包括酒店的硬件建设和各类服务产品，无形资产包括企业品牌价值和顾客心理定势。一般酒店的传统做法是将经营管理和营销方向放在吸引更多新客源上，通过各种方法刺激诱导他们去购买酒店的产品，而完成这次交易后。酒店与顾客的关系也就结束。这种做法突出的是双方的金钱色彩而忽略了双方的感情色彩。现代酒店客源管理要求企业将重心转移到如何吸引更多的客源重复使用或购买酒店的服务产品。注重巩固酒店和更多顾客建立长期的交易关系，做为酒店发展的重要目标和客源管理发展方向。关键词分析根据商务客源和旅游客源的用户行为分析在搜索引擎中找到你的网站时输入的语句，产生了关键字（Keywords）的概念，这不仅是搜索引擎优化的核心，也是整个搜索引擎营销都必须围绕的核心。如何选择关键字，首先确定核心关键字，再围绕核心关键字进行排列组合产生关键词组或短句。核心关键字“酒店”就是我们的经营范围，我们选择关键字应站在客户的角度考虑，同时将关键词扩展成一系列词组/短语或者进行多重排列组合，不使用太泛的关键字，用自己的产品品牌,公司名做关键词。地理位置对于我们长升大酒店也尤其重要，所以我们使用地理位置组合关键词。当然我们也要回顾竞争者使用的关键词，查寻竞争者的关键词可让你想到一些你可能漏掉的词组。关键字百度赞助商百度推广相关网页数量谷歌左边赞助商谷歌右边赞助商相关网页数量厦门酒店无全部竞价约4,750,000篇无8个约767,000篇厦门四星级酒店无3个约211,000篇1个2个约654,000篇厦门四星级大酒店无无约268,000篇1个无约有544,000项厦门长升大酒店无无约25,400篇无无约有288,000项厦门大酒店无1个约3,480,000篇2个4个约有1,310,000项厦门酒店预定无全部竞价约2,150,000篇2个8个约有561,000项厦门的酒店无无约4,750,000篇2个8个约有909,000项厦门酒店网无2个约873,000篇3个8个约有1,470,000项厦门婚宴酒店2个无约161,000篇无无约有92,000项厦门星级酒店无6个约2,770,000篇无4个约有1,330,000项厦门市酒店无3个约1,950,000篇无6个约有1,550,000项四星级酒店无4个约1,690,000篇1个3个约有1,750,000项四星级大酒店无无约1,710,000篇无1个约有871,000项星级酒店无5个约8,950,000篇无5个约有6,650,000项住厦门酒店3个无约5,240篇无4个约有567,000项厦门酒店宾馆无3个约1,740,000篇2个7个约有1,000,000项厦门酒店宾馆预定3个无约670,000篇3个8个约有328,000项酒店会议无无约4,770,000篇无8个约有736,000项厦门酒店会议无1个约289,000篇2个2个约有513,000项会议酒店无5个约567,000篇2个3个约有673,000项厦门会议酒店3个无约70,500篇2个2个约有398,000项厦门订房无7个约1,940,000篇3个8个约有485,000项厦门客房预定无8个约114,000篇1个8个约有233,000项客房预定无4个约2,710,000篇2个8个约有1,230,000项网上客房预定无1个约2,690,000篇3个8个约有2,470,000项厦门网上客房预定1个无114篇1个8个约有77,800项厦门酒店网上预订无1个约219,000篇3个8个约有3,400,000项厦门酒店餐饮3个无约116,000篇无2个约有2,000,000项厦门酒店餐饮服务3个无约93,200篇无2个约有1,380,000项酒店餐饮服务无1个约1,810,000篇无无约有8,190,000项酒店宴会1个无约138,000篇无无约有750,000项厦门酒店宴会3个无约6,320篇无4个约有104,000项会议宴会1个无约28,100篇无无约有658,000项厦门会议宴会3个无约2,310篇无无约有635,000项免费订房3个无约5,340,000篇1个7个约有961,000项厦门免费订房3个无约738,000篇1个6个约有475,000项厦门酒店订房无8个约313,000篇无8个约有1,020,000项厦门订房热线3个无约31,000篇无6个约有3,890,000项厦门旅游订房无7个约290,000篇无8个约有380,000项根据多方位的调研，我们先来列举我们的竞争者：五星酒店 有厦门翔鹭国际大酒店 五星级 湖里工业园区 亚洲海湾大酒店 准五星级 其它 金沙湾宾馆 准五星级 其它 宝龙大酒店 五星级 白鹭洲风景区 悦华酒店 五星级 湖里工业园区 喜来登酒店 五星级 松柏小区(市中心) 厦门日月谷温泉酒店 准五星级 海沧区 海景皇冠假日酒店 准五星级 老城区(轮渡站) 四星酒店 有宏都大饭店 四星级 白鹭洲风景区 厦门天方夜谭君怡会所酒店 准四星级 松柏小区(市中心) 希尔福 准四星级 老城区(轮渡站) 闽南大酒店 四星级 白鹭洲风景区 海上花园酒店 四星级 鼓浪屿风景区 厦门华美达长升大酒店 四星级 松柏小区(市中心) 万豪大酒店 四星级 松柏小区(市中心) 厦门鹭江宾馆 四星级 老城区(轮渡站) 三星酒店 有厦门菲特利酒店 准三星级 老城区(轮渡站) 厦门东辰酒店 准三星级 火车站附近 美都环岛酒店 准三星级 其它 东海大厦酒店 三星级 老城区(轮渡站) 美都商厦酒店 准三星级 老城区(轮渡站) 厦门尚豪酒店 准三星级 其它 新中林大酒店 三星级 松柏小区(市中心) 金后酒店 准三星级 老城区(轮渡站) 二星酒店 有厦门嘉沅酒店 二星级 老城区(轮渡站) 绿晶酒店 二星级 老城区(轮渡站) 厦门华闽酒店 二星级 火车站附近 厦门富信源酒店 二星级 湖里工业园区竞争者关键词搜索排名比较例1：关键词“厦门酒店”对比网址Google百度备注华美达00百度：厦门悦华酒店排2页3位厦门宾馆排2页5位厦门鹭江宾馆排2页6位/313/1615/016不在前名没有太大意义，被忽略掉，计为。除了备注列出来的数据外，前50名搜索“厦门酒店”排在前面的大都是旅游站点。对竞争者的竞争分析 从搜索角度来说，我们跟我们的一些竞争对手。尤其是跟国际上一些著名酒店集团站点，比如喜来登站点差距明显。国外站点制作非常专业，充分考虑了搜索引擎友好性，用户友好性，客户友好性！2若与厦门本地企业酒店比。虽然他们的情况比我们的站点要好一些。但是总体情况从我们专业的角度来看仍然过于业务。我们从来不怀疑是否能超越这些本地的竞争者。我们站点的制作和营运学习的是国际顶级酒店集团站点，而不是相对同样不太专业的本地酒店企业站点。3 所以我们竞争的重点在于跟国际大酒店进行网络上的资源，比如美国游客在google输入“Xia men Hotel”,第一页不仅出现喜来登，还要出现我们的酒店，最好比喜来登们更靠前！ 我们的建议：1全面地实施搜寻引擎最佳化服务。全面诊断和分析站点的搜索友好性。彻底地按照各大搜索引擎给出的质量指南，对站点进行调整。把那些不仅阻碍搜索引擎，也阻碍用户，影响企业形象的因素去掉。2在显著的地方增加在线订房等功能，从客户的需求角度来重新审视站点内容的编排。以促使更多的人找到了我们的站点后，能迅速地转化为我们的实际客户。高星级酒店越来越多，市场竞争越来越激烈，而很多酒店开始把竞争转向了服务，通过个性化服务来吸引消费者，2008年我国星级酒店的竞争将转向，发展搜索引擎营销是酒店业必然趋势，多方位科技就厦门酒店业竞争者同行的网络营销状况进行调研，其结果是：我们的竞争对手们都犯一个同样的错误，那就是在搜索引擎里输入自己公司酒店名称或者有自己的象征的文字时，都在第一页无法找到他们。就厦门华美达长升大酒店我们自己来说，在百度输入一个完整的“厦门华美达长升大酒店”，结果我们足足翻了10页才找到厦门华美达长升大酒店台湾繁体版的页面，可想而知，输入公司名称都很难找到公司的网站，如何让我们的潜在客户在搜索引擎里输入与我们相关的关键字时，找到我们，答案只有一个：“很难”，这样的网站只会让我们的竞争对手赢得更多的机会。所以，在我们进行搜索引擎营销时，多方位科技建议华美达长升大酒店进行全新改版网站，网站可分为分为英文、中文和日文三个版本，多方位科技对华美达长升大酒店网站优化将采用了全新的搜索引擎优化，同时伴随图片和虚拟游览。重新设计的优化网站，不仅要让我们的潜在客户先找到我们，同时我们的的营销系统将更加方便客人进行房价和房型的比较，并可直接在线对下榻的时间，房价和个人喜好做出更改。宾客可在华美达新的网络营销系统上预订航班、汽车租赁、选择目的地的活动内容，以及包括下榻华美达长升大酒店的住宿包价等，所有这些预订都可在线完成。华美达长升大酒店的独立网页上都有目的地资讯，包括未来五天的天气情况、货币兑换、使用的语言、时区、计量单位、电力、电源插座形式和移动电话的网络等。并在网页上的“华美达长升大酒店的职业发展”部分，酒店网站人才系统列出所需职位的详细资料，应聘者可在线提交简历。华美达长升大酒店网站优化建设方案在网站优化建设上多方位科技将充分考虑“华美达长升大酒店”的经营服务特色，注重系统的实用性、可靠性、先进性和经济性原则，尤其对系统在较长时间内的可升级性、可扩展性做周密的考虑。系统建成后将成为华美达长升大酒店的一套规范、科学的计算机实时化操作平台，既可提高酒店的现代化服务质量。形象首页动态flash形象首页酒店概括酒店简介，酒店展示，酒店新闻酒店预定系统 (采用最先进的短信预订提醒系统)通过网络进行在线酒店预定方便客人预定房间。客房服务介绍酒店的房间特色以及服务信息反馈采集客人对酒店的意见酒店社区论坛系统，使本站更有互动性，联系我们地址 电话 邮箱 留言版系统网络营销平台建设方案1）对华美达长升大酒店网站进行分析后 ，华美达长升大酒店网应该如何做，以下是多方位提出的建议：对企业网站进行优化 ：1网站的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等； 2网站页面优化：页面布局，页面设计优化； 3导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等； 4链接整理：对网站的内外链接进行处理； 5标签优化设计：对相关标签进行优化设计。 （2）营销平台建设要点1）整体设计风格简洁、大气、充满现代感，符合门户网站特性要求；2）在色彩搭配上突出中国漆艺产品特性和企业形象；3）色彩饱和、线条流畅和充分的空间留白；4）对页面进行优化，保证下载快速（页面浏览速度）；5）在不影响浏览者使用体验的前提下，对网站内容及关键词进行优化,提高自然排名；6）全站采用DIV+CSS标准结构设计，提高浏览者访问速度，更利于搜索引擎收录；7）产品图片处理上，清晰明了；页面设计上，体现产品形象及特性。（3）华美达长升大酒店网络营销平台拓扑图厦门华美达长升大酒店首页咨询中心会议宴会客房展示酒店介绍娱乐休闲客户服务关于我们服务宗旨客房展示示健身中心娱乐场所地理位置荣誉证书酒店介绍绍在线订房营销分析 1关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等 （1）：选择关键词 选择错误的关键字将使您的努力付之东流。相反，一旦选择了正确的关键词，你就可使网站访问量飚升。 以下有几个很好的关键字选择原则： A） 把自己放在来访者的角度上去看问题 B） 找出竞争对手所使用的关键词 C