医院院训.doc

。院训：厚德、博爱、仁术、诚信院歌：感恩的心医院精神：十个一点、十八字工作法十个一点：嘴巴甜一点；脑筋活一点；行动快一点；效率高一点；做事多一点；理由少一点；肚量大一点；脾气小一点；说话轻一点；微笑露一点。十八字工作法：热心接细心问耐心讲精心做主动帮亲切送员工守则： 廉洁自律 遵纪守法 恪守职责 爱岗敬业诚信守操 医德高尚 优质服务 以人为本勤奋好学 技术精湛 作风严谨 一丝不苟关爱友善 文明礼貌 沟通交流 温馨和谐 融洽邻里 美化环境 勤俭节约 爱院如家员工荣辱观：以医院兴旺为荣，以事业衰败为耻；以济穷救命为荣，以索要红包为耻；以诚信关爱为荣，以冷漠待患为耻；以敢担风险为荣，以推卸责任为耻；以攻克顽症为荣，以玉庸无为为耻；以博学精业为荣，以马虎草率为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以增收节支为荣，以奢侈浪费为耻。核心价值观：团结、拼搏、创新、奉献团结：团结就是大局意识，协作精神和服务集中体现。是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，也就是医院一贯所倡导的“同心同德、同舟共济、同心协力“的精神。拼搏：遇到困难和各种挫折不服输，一往无前，对人任何事情都充分必胜的信心，并且充分发挥主观能动性去脚踏实地地攻克和突破。创新：创新是针对传统观念、理论、体制、技术进行革命情扬弃的过程，是在科学理念指导下，解放思想、实事求是，研究新情况，解决新问题，形成新认识，指导新实践，求得新发展的过程。创新是一切工作源泉和动力，是继承基础上的发展，是思想认识的升华，是创造性的实践。创新的信心是思维创新，观念决定思路，思路决定出路。奉献：为了国家利益，为了集体利益，为了病人利益，不惜牺牲局部利益和个人利益。奉献精神是我院一贯倡导的精神，具有奉献精神的人是高尚的人。人文医疗服务模式一、新病人来院全面护理1次；二、早晚2次护理查房；三、上级医生一天3次和病人见面；四、责任护士一天4次巡视病人。即：1次心理卫生，1次生活护理，1次健康教育，1次亲情谈心；五、主管医生要认真做好五项工作。即：记录病程进展，认真检查病人医嘱，调整病人心理，询问病人要求，讲明治疗方案。医院作风： 严谨求实 诚信和谐 所谓作风，指思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。 医院的首要任务是治病救人。严谨求实、诚信和谐的作风是医院实现自己使命的行为态度保证。严谨：科学细致、一丝不苟、认真严格、追求完美。求实：作风要扎实，工作要落实做人要诚实。诚信：诚心诚意、以诚相待、诚实守信、信誉如山。和谐：员工之间、医患之间感情融洽、关系和谐。同时，我们还要继续继承和发扬我院长期形成的工作作风，无论何时何地都要做到：说了算、定了干、干则必成。医院品牌：专科做专，专科做特、重点专科做实特色就是品牌，特色就是竞争力，强调要把特色专科做特，重点专科做实，优势学科做强这一思路贯穿在医疗工作之中，并在“专”和“精”字上下功夫，使专科医院建设发展向“高”、“精”、“尖”攀登。把“科有特色、人有专长”作为人才培养的重点，努力打造一支精益求精的技术队伍。医院采取“拉开框架，扩大病区”的措施，进一步分细专业组和二级分科、床位分设。新设九个专业组（角膜病组、青光眼组、斜弱视组、眼美容组、眼眶病与眼整形组、葡萄膜病组、眼底与玻璃体疾病组、眼外伤组、白内障组），并将这九个专业组合理分布于四个病区，严格按照专业组来收治相应的病种的患者。引进国际上先进医疗设备，开展一新新技术、新疗法、达到“短、平、快” 的效果。更有效地提高专业组人员的专业水平，使每个专业组都能有的放矢地发挥各自专业作用。更充分地发挥专家的“名人效应”。办院宗旨：打造品牌医院，让医院成为百姓信赖满意的医院，“一切以病人为中心”是我院的办院宗旨，一切工作都要以此为出发点，打造“廉医、诚信、为民、和谐”医院，深化“人文医疗服务模式”，强化医德医风教育，规范执业行为，突出医院内涵建设，要求每个医护人员从细微处做起，把上级要求的核心制度认真落到实处，确保在诊疗服务的过程中以病人的需求为本，病人需要什么，我们就提供什么，急病人所急，急病人所需。让患者亲身感受到来院后处在被重视、受尊重的环境中。真正达到一切为了病人，一切让病人满意。管理理念：以人为本 严管如铁 “以人为本”的理念，就是树立“职工是根本，道德是灵魂”的思想。在内部管理上，首先强调全体员工的自我约束，做到尊重人、关心人、理解人，创造和谐环境，以充分发挥全员的积极性和创造性，用思想道德之魂凝聚员工队伍，让文明服务、优质服务之花在各岗位绽放，使“以病人为中心”的服务理念在每名员工中、在每个细节中充分体现。“严管如铁”的理念，就是要用铁的制度、铁的纪律、铁的规章、铁的作风对医院整体工作和全体员工严格管理、严格要求。让全体员工的工作行为有章可依，有章必依，监督必严，违章必究，全院上下形成事事有章可循，时时自觉遵守的良好工作局面。服务理念 一切为了病人 医院遵循“一切为了病人”的服务宗旨，一切工作以“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”为出发点，在全院广泛深入地展开“细节服务”、“微笑服务”、“三贴近服务”、“四有服务”、“感动服务”、“零距离服务”“个性化服务”等服务方式和内容，全院处处事事时时都在细微处为病人着想，为病人提供方便、优惠、快捷、舒心和优质地医疗服务，彰显人性化服务理念，让病人满意、社会满意。服务用语 一、公共服务用语 1、文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见2、称呼用语同志、老同志、先生、女士3、接待用语请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走4、电话用语您好，我是XX科，请问您有什么事吗？您是哪里？贵姓、怎么称呼您？请您稍等，我马上去请XX同志。同志，XX同志不在，有什么事我可以为你转达吗？谢谢。再见（联系）！二、岗位服务用语1、“一站式”服务用语您好！欢迎来我院就诊！同志（先生、女士）请问您哪不舒服？需要帮忙吗？您有家属陪同吗？XX家属同志，请您到挂号室挂号，然后陪同X人到诊室。2、收款处服务用语挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂XX科或XX医师的号。请您拿好病历和挂号条，到XX科候诊室。划价、交费时：您好请问您叫什么名字？请您交费XX元。这是找您的XX元和收据，请您当面点清。对不起，这个处方（剂量）有误，麻烦您找医师更改后直接来窗口划价（取药），不用再排队了。3、医疗服务用语您好！请坐，您哪不舒服？请您解开衣服，我为您作检查。这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。这是给您的检查单，请您到XX科检查。谢谢您的合作。您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针）如有不适，请随时来我院就诊。XX同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证，请您办住院手续。XX同志，我是您的主管医生，我姓X，有什么要求和问题可随时来找我。您昨夜歇息得好吗？还有哪不舒服？请您不要担心，我会尽力为您治疗。XX同志，您的病需要手术治疗，我会为您详细介绍手术方案及相关情况，请您尽快同家人商量，是否同意手术。如果您在治疗上还有哪些要求，请您或家属与我们联系。如果您在治疗上还有哪些要求，请您和家属与我联系。4、护理服务用语您好，欢迎您来我科就诊。XX同志，我现在向您介绍一下病区的环境。我是您的责任护士，我姓X，我送您到XX号病房，这是您的床和床头柜，这是住院服务指南，请您翻阅，请您安心休息，如有需要办理的事，请随时和我们联系。您的家属没来不要紧，我们一定尽快通知。请您准备好，现在我给您做治疗（皮试、肌肉注射、输液等），请您不要紧张，谢谢您的合作。请放心，我会常来巡视病房，如有急事请使用呼叫器。XX同志，这是您的药，请您服下。XX同志，现在准备给您换药，请您到换药室。XX同志，您好，您今天准备出院，我来帮助您收拾衣物和东西，这是您带回家的药品，请您每天坚持按说明服用。您对我们的工作有什么意见、建议和要求，请您写在意见本上。回家请注意休息，病情如有变化请您及时来院就诊。祝您早日康复。5、药房服务用语您好！请您看清药物使用说明。您还需要其他帮助吗？6、检验科服务用语请您伸出您的左（右）手，给您采血。您别紧张，一会就好了。请您X点（天）后到门诊导医处取结果。您不在本市，请您留下地址，结果出来后给您寄去。请您稍等，我帮您查找一下化验结果。7、影像中心服务用语请您到X处交费后，再回到这里。请您到候诊室等候，在XX房间拍片检查。请您于X小时后到这里取结果。8、其他医技科室服务用语您好，欢迎到我科做检查。请您检查前，先看一下检查须知。请按先后顺序检查。请您稍等，结果一会就出来。请您X点（天）后到这里取结果。您不在本市，请您留下地址，结果出来后给您寄去。请您拿了检查结果再去看医生。9、住院处服务用语请您排队按先后顺序办理。您需要预交住院费XX元。您的住院手续已办好，请到住院部XX科。您住院XX天，总费用XX元，您预交XX元，退您XX元，请您当面点清。这是给您的收据和清单，请保管好。10、后勤维修服务用语您好，我们来检查，有需要维修的地方吗？您需要哪方面维修，请留下科室电话。请放心，我们会尽快安排解决。请您验收是否合格、满意，谢谢您的配合，请您签字。11、机关服务用语您好，请进。您好，请坐。您需要解决哪方面的问题，我可以帮助您吗？对不起，这事属XX科室办理，我现在给您联系。对不起，让您久等了。对不起，这件事需要请示领导（或需要了解详情后）研究后再通知您，请您不要着急，有什么问题，我尽力协助解决。您要找的领导暂时不在，我一定如实向领导反映。请将您的材料给我，谢谢您对我们工作的支持。再见，欢迎您再来。服务礼仪一、临床工作服务礼仪1、医务人员要语言文明，举止有度，热情服务，让患者有亲近感、信任感、崇敬感、减少恐惧感。2、态度和蔼，询问病史时要耐心倾听病人的陈述，使用通俗易懂的语言，尽量少用医学术语。对不太合作的患者不能训斥，要晓之以理。3、医生查房时要向同一病室的所有人问候，再进行重点病人查房。查房不可敷衍了事，使病人忐忑不安，疑惑不解，要明确解答病人的问题。4、物理检查时，动作要轻柔、灵巧，较为刺激的检查，可用交谈转移病人的注意力，尽量减轻病人的恐惧和痛苦。同时要特别注意检查时病人的私密性。5、根据患者的诊治需要进行合理的辅助检查，切忌过度检查。6、重要检查，特别是有创检查和治疗，要及时向患者及家属交代清楚，讲清必要性和注意事项，获得患者和家属的理解和配合。7、合理用药、安全用药、经济用药。8、术前检查要认真仔细，向患者做术前交代和签字时，对手术的危险性和术后合并症的情况要客观、真实地进行介绍，让患者心中有数。9、注意对患者地心理治疗和康复，对患者要有同情心，理解病人地处境，用健康的心态影响患者。10、严格执行各项规章制度和技术操作常规，杜绝医疗差错事故的发生。二、医技工作服务礼仪1、为临床正确诊断治疗提供及时、准确的数据和建议；各医技科室之间要互相配合，互助互补。2、在观察、实验等操作中，要严格按程序进行，做到客观、精确、可靠，结果报告书要规范、清晰、全面。严防因工作不严谨出现差错，影响临床诊断和对病人的治疗。3、坚持不断更新知识，刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断提高技术技能，提高为病人服务的本领。4、了解患者的心理，给患者检查治疗时要态度温和，语言文明，耐心解释引导，减轻消除患者的顾虑和心理压力。保护患者的安全，做好病人检查时的防护。保护病人的隐私和病情秘密，检查中要注意病人的私密性。5、正确使用、维护和保养医疗设备，保证运转正常，提供数据准确，避免因设备操作不当或运行故障而影响技术质量。三、护理工作服务礼仪1、热爱和忠诚护理事业，一切从患者的利益出发，有事业心、责任感，不怕吃苦，用满腔热情爱护、同情、关心、体谅患者，帮助患者树立战胜疾病的信心。2、文明礼貌，提高语言修养，举止得体，培养良好的气氛，给患者以亲切和信任的感觉。3、尊重患者，尊重病人的权利、人格和生命价值，对病人不论职位高低、年龄大小都要一视同仁。4、工作审慎，认真负责，树立严密的、科学的工作态度，严格执行各项规章制度和操作规程，及时准确的提供护理措施，防止差错事故的发生。5、加强学习，刻苦钻研，不断吸取新知识、新技术，并勇于实践，不断提高护理水平，更好为患者服务。6、建立良好的医护合作关系，支持医生的工作，认真、准确、按时执行医嘱，主动协助医生并对治疗提出合理的建议。四、后勤工作服务礼仪1、语言文明礼貌，态度和气，仪表整洁，符合工作要求。2、加强学习，适应高新设备的使用维护要求，掌握新知识、新技术，更好地为一线服务。3、主动服务，经常巡视检查，发现问题及时解决，变被动工作为主动上门服务。4、与各部门建立良好地沟通关系，加强联系，增进理解。五、机关工作服务礼仪1、办公室内禁止说粗话、脏话，工作中禁止说说笑笑。2