《商务礼仪》学习培训考核试题.doc

*有限公司商务礼仪学习培训考核试题姓名:部门： 工号：试题编写；余有亮得分 题序第一题第二题第三题第四题总分分数10451035100得分第一题：判断题：（每小题1分，共10分）1、 仪表礼仪有两个部分组成，分别是静态的和动态的，静态的有；人的高矮胖瘦，男女老少；动态的有；言谈、举止等。 （ ） 2、 在服饰礼仪中，西服着装最高水准原则是：三色原则与三一律原则。 （ ）3、 在商务交往活动中，女性化妆是出与对交往对象的尊重的，对于化妆的基本原则是“化妆上岗，浓妆上岗。” （ ）4、 在电话礼仪中，对谁先挂电话都可以。 （ ）5、 在商务交往活动中，我国最通用的见面礼节有；握手、点头、微笑和鞠躬等 。（ ）6、 在政务交往活动中为上级领导安排座次时，我们遵循的是“面门为上，以右为上，居中为上，前排高于后排的原则。 （ ）7、 微笑是人类最富魅力的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节 （ ） 8、 商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。 （ ） 9、 接待奉茶礼仪中；奉茶的方法是：双手端茶从客人的右侧奉上。一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时说声“请用茶” （ ） 10、 在引导客人出入无人驾驶的电梯时，客人应该先进先出，引导人员应该后进后出。（ ） 第二题：多项选择题：（每小题3分，共45分）1、现代职业礼仪的分类（ ）A、政务礼仪 B、商务礼仪； C、服务礼仪； D、社交礼仪 E、国际礼仪： F、以上都不对2、对索取名片的方法描述正确的有（ ）A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.联络法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”3、.下列那些情况通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ）A.初次交往 B.与子女之间 C.夫妻之间 D.亲戚之间4、对于座次的描述正确的有（ ）A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排 F.外侧高于内侧5、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；6、对于汽车上座描述正确的有（ ）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。7、.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。8、. 男性的着装的“三个三”是指（ ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得领带打发，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 10、名片使用中的三不准是指（ ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不要提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 11、使用手机的不正确做法是：（ ）A、 女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的12、握手时的四大禁忌是（）A心不在焉B伸出右手C戴着手套D交叉握手 E、伸出右手 F、摘掉手套握手13、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）A出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出B出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出C出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出D出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客人先进先出14、社交场合的“五不问”是指：（ ）A、不问收入；B、不问年龄；C、不问婚姻家庭；D、不问健康问题；E不问职业 F、不问经历15、自我介绍应注意的有（ ）A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过10分钟。D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E职位低的向职位高的介绍； F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍第三题：填空题；（每小题1.分，共10分）1、打电话时通话以( )分钟为佳。2、员工个人形象代表组织形象，代表企业的( )和( )形象。3、礼是( )，仪是( )的形式。4、仪表礼仪应把握的原则是( )、( )、( )。5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应（ ）呈递。6、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，可等（ ）挂电话（ ）可挂电话。7、当客人来到时，做为主人，为了表示对客人的欢送，（ ）应主动伸手，表示欢迎。8、学习礼仪，运用礼仪，对于不同的场合，礼仪的使用对象是不同的，总结起来有以下几个区别；（ ）、（ ）、（ ）、（ ）9、仪表礼仪中化妆品遵循的三个原则是（ ）、（ ）、（ ）10、商务场合中，在向对方问候、致意、道别或与对方交谈时，都要面带微笑，同时要用柔和的（ ）注视对方，以示尊敬和礼貌。第四题；动手实践题：（每小题题5分，共计3