建筑企业危机管理方案.doc

建筑企业危机管理方案建筑工程是一个庞大、复杂的系统工程，具有建设周期长、劳动力密集、工程项目规模大、投资额巨大、涉及部门多、重复性少、以及知识技术交叉密集等特点。这些行业特点决定了建筑企业所承受的潜在危机比其它行业来得多来得复杂，尤其是在当今金融环境不容乐观、资金链断裂以及市场态势低迷等多种因素的影响下，诱发建筑企业种种危机发生的可能性大大增加。企业危机管理是时代对建筑企业管理提出的一个必然要求，更是企业可持续发展战略中的一项长期规划。面对严酷的经济形势，广厦控股集团下属建筑企业应当根据自身特点，不断强化危机管理机制，实现企业的可持续发展。一、建筑企业危机管理分析企业危机的类型伴随着现代商品社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时都可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。建筑行业不同于一般的食品、电器等行业，其工作的特殊性质决定了它所遭遇到的危机也有别于其它一般企业，具体而言，建筑企业所面临的危机可以划分以下四大类：1、工程质量危机工程质量问题，始终是市场竞争的焦点，建筑产品具有很强的社会性，一旦发生质量问题，必将导致巨大的社会影响，给人民生命和财产造成巨大损失，同时给企业本身带来巨大损失。提高工程质量，是众多的建筑施工企业不懈的追求目标，也是扩大建筑市场占有率，提高企业信誉的根本途径。2、财务管理危机财务管理危机主要是指建筑企业成本失控、利润下降、财务状况混乱、贷不到款、或贷款过多、收不回应收账款、资产收益率低等造成资金断流。由于建筑企业具有资金需求量大、投资周期长等特点，资金对于建筑企业来说，充足的资金对企业的发展尤为重要。我国建筑业普遍存在工程款拖欠的问题，这制约了建筑企业的持续发展，严重的则会导致建筑企业倒闭，特别是银行贷款紧缩的今天，企业资金链脱节的现象时有发生，由财务引发的危机越来越多的发生在建筑企业。3、经营管理危机经营管理是企业永恒的主题，是建筑企业的生命线。在建筑企业可能发生的众多危机中，经营管理危机是企业最可怕、最致命、最紧迫的危机，它关乎着企业的生死存亡。这种危机的发生一方面是由于外部市场、外部经济环境发生变化所造成的，另一方面可能是决策者在经营方面的战略、策略的失误及管理不善所造成。经营危机往往给企业带来是直接的经济利益损失。对于建筑企业来说经营管理危机主要表现为两种：一是承接不到项目。项目是企业赖以生存与发展的基本单位，没有项目承接的建筑企业将面临倒闭的局面。二是低价中标。建筑市场“僧多粥少”的现象越来越突出，大部分施工企业的业务普遍不足，为求生存和发展，不惜血本承接业务，而这种低价中标往往不能带给企业预期的利润，甚至是负利润。企业也许能承受一个工程的亏损，但绝对承受不了数个工程的亏损。若对一个工程的亏损若采取视而不见的态度，那么它所导致的后果很有可能就是工程一个接一个的亏损。如何采取有效的措施，进一步加强企业的经营管理，是摆在建筑企业面前的头号任务。4、施工安全危机建筑业是一个“高危”行业，施工安全始终是建筑行业管理的重中之重。由于建筑产品大多露天作业，具有体积巨大、施工程序复杂、相应的技术要求高、劳动密集型等特点，施工过程中建筑工人极易发生安全事故。但是在建筑行业中有为数不少的企业存在着建筑设施简陋、安全措施不足、施工技术人员重视不够等现象，由此造成的重大安全事故可以说是屡见不鲜。这些安全事故的发生不仅严重威胁了施工人员的生命安全，对企业的信誉、企业的社会知名度更会造成了严重的破坏。二、对建筑企业进行企业危机管理在现今市场竞争日趋激烈、宏观调控不断转向的形式下，加强建筑企业的企业危机管理十分必要，这种必要性主要从两方面看，一方面建筑企业通过加强企业危机管理有利于提高企业整体的应变能力，防微杜渐，增强企业的薄软环节，减少企业的必要损失；另一方面通过加强企业危机管理有利于企业在市场中获取更多的竞争优势，这也是时代对当今建筑企业提出的新要求、新难题。在这样一个经济大背景下建筑企业危机管理应分为三个阶段，即危机的预防阶段，危机的确认与控制阶段、危机的事后总结阶段。 （一）危机的预防阶段 危机预防，就是将所有风险因素逐一列举出来，考虑其可能产生的后果，制定预防措施，估计预防所需花费。危机预防的关键是通过平时的细致工作，将危机化解、消灭在萌芽状态。在建筑企业可能面临的众多危机中，有不少危机是可以避免的，例如物体打击，高出坠落等安全事故，这类危机往往是是由于施工人员在作业过程中的疏忽大意，或是项目管理者、安全员没有及时处理现场的安全隐患所造成的。还有一些危机是不可避免的，就如当下的国内金融市场管理政策对整个建筑行业所造成的重大影响。但是无论是可避免的危机或者是不可避免的危机，我们都可以对这些潜在的危机进行事前管理，这是危机预防阶段的主要工作。危机预防是危机管理的核心和重点，在企业危机管理的三阶段中最为重要，它是管理的精髓之所在，具体来说应做好以下几项工作：第一、正确认识危机，时刻保有危机意识。“危机”可以定义为：有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。当面对危机时，企业有关部门应主动正视它、接受它、管理它，而不是只看到危机的消极面而忽略了它的积极面。错误地估计形势，采取拖延政策，则是不良企业危机管理的典型特征。时刻保有危机意识，在市场经济飞速发展、企业竞争日益激烈、各种利益主体错综复杂的今天显得尤为重要。施工建筑企业也同其他行业一样，在生产经营的过程中会面临各种隐性的、不可预测的行业管理风险和危机，如果企业不能站在一个全新的视角和高度，审视其全局性和重要性，不能对将产生的危机加强监控，不能对已产生的危机及时化解，对企业的发展将会带来灾难性的影响。特别是在当今信息传播速度快以秒记的时代，一次危机完全有可能因多米诺骨牌效应给企业造成致命性的灾难。因此树立危机意识，居安思危、未雨绸缪，学而入政，防患未然，必将对企业产生不可预估的经济效益和社会效益。 第二、确定危机预防管理体系。各建筑企业应及时确立完善的危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导、各部门及各级管理层次的职责并建立相应的应对风险预案，形成横向到边、纵向到底的危机预防网络体系。如建立债务纠纷预案，债务危机处理预案，安全责任事故处理预案，质量投诉预案，新闻官司预案等等。企业应尽可能将所有潜在的危机事件一一列举，全面收集各种资料，调查研究，分析这些危机发生的征兆、发展趋势，并且预测这些危机爆发后所产生的后果，如：是否会干扰公司正常的经营运作，危机的发生预计会给企业造成多大的经济损失，是否会对企业的信誉与形象造成影响，此次危机是否会引发其他危机的发生等。第三、建立风险评估制度。建筑企业可根据行业的特点建立完善的风险评估体系，如经营投标风险评估、资本运营风险评估、质量安全风险评估、法律诉讼风险评估、生产规模与生产能力风险评估、人力资源风险评估、企业形象及信誉评估等。同时建立起分轻重缓急的优先处理序列，对风险与危机发生的可能性、影响力，继而制订对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以综合分析，最终建立对不同的风险采用最适当的危机处理预案。如标前风险评估，可考虑业主的信誉、能力，考虑工程项目的特点、技术难点，考虑项目是否符合企业的设计施工优势，进行施工技术风险评估，预防工程款的拖欠和施工风险。特别是对于BOT项目投资，要考虑项目的社会效益和经济效益，地方政府的政策、态度，合作方的信誉、能力、资金实力等情况。在招标方式上要对施工单位实行资金担保，以规避、转移或分散风险，减少企业的投资风险。再如，为避免施工企业全面出击，减少项目摊子大、亏损多、效益低的现象，施工企业应全面建立生产规模和生产能力适应性评估机制，积极探索技术管理创新型发展新路子。这样既能避免管理失控而造成安全质量事故，又能使企业集中精力规范企业行为。第四、建立危机预警系统。危机管理机构要做好日常的信息收集、鉴别、分类和分析管理工作，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机管理者要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时尽快确认并确定哪种类型的危机，为危机控制做好前期工作。第五、培养一支训练有素的危机处理专业队伍。危机处理专业队伍是处理危机的骨干力量，应该由经营管理、安全生产、工程质量、科研技术、财务、人力资源、法律等各类专业人员组成。并在此基础上、对队伍构成人员进行专业知识和技能的培训，对队伍组织加以改造，以便在危机发生及时发挥作用。 （二）危机的认定与控制阶段危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，当危机发生后应立即进入认定与控制阶段。在这一阶段，主要工作包括：危机的认定、危机的控制、危机的总结与反思。第一、危机的认定。危机的认定应是一个极为迅速的过程，企业要根据所收集到的准确信息，在最短的时间内确认危机的类型，估量危机的严重性等等。危机认定时间把握得好，可以为危机的控制赢得先机，把握的不好，则会延误危机的处理，极有可能使事态进一步恶化。首先应迅速启动危机管理控制程序，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。施工现场人员必须在第一时间内向企业主管领导或主管部门汇报，危机管理机构应立即按照管理程序对产生事故的时间地点及事故原因、责任主体等进行详细调查，并按已制订的安全事故处理预案果断执行。由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。 第二、危机的控制。危机一旦被认定就立刻进入控制阶段，专业人员必须首先遏止事态的继续扩大，同时积极主动把握事态动向，使其不能波及到别的事物， 尤其不能影响企业的整体形象和声誉。直面危机时的积极主动、快速反应，以及及时控制事态的行为是将企业损失降低到最小程度的必要措施。1、勇于承认事实，及时向上级主管单位、业主、监理、本地区建筑主管单位，社会媒体之间的通报情况，尽量掌握主动、避免被动，切不可心存侥幸。越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力，只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机，就会收到坏事反而不坏的效果。同时，要快速抢救遇险遇难的作业人员，妥善赔偿受害方损失，科学实施事故整改，从行动上体现企业以人为本的经营准则。 2、注重媒体引导，做到巧妙攻关、趋利避害。随着科技的发展，传播媒体破除地域或是时空上的障碍，发挥无与伦比的影响力。大中型企业在行业内有一定影响力，因此一旦发生危机便成为各路媒体疯狂追逐的对象。成功的企业危机公关，虽不能完全左右媒体报道的立场与动向，但可以通过平日与媒体间关系的经营，主动提供与企业相关的数据，帮助媒体了解企业的经营状况与特质，增加媒体对于企业组织的了解，有助于媒体报道的正确性与公正性。在安全事故发生后，企业主管部门在应对措施中应明确企业新闻发言人，在精简发布渠道及层次的同时，要确保信息播畅通，避免以讹传讹、前后矛盾。3、对于政府的及时汇报与联络尤为重要。企业必须主动向相关的政府主管机关沟通，应以积极的方式去影响政府单位的态度，透过政府权力的施行，可以从正面影响或消除公众及行业对自身的负面影响。 4、充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。如危机发生后，可迅速组织权威部门、知名学者成立专门的调查小组，派遣专业的危机处理队伍核实情况，对危机事件进行严密跟踪，及时与公众进行沟通等等。通过专业的企业危机管理方案及人员的有效运作，加强企业在公众心中的诚恳度及可信性，最大限度消除社会不良影响，挽回企业声誉。第三、危机的总结与反思危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，所以，应对危机管理进行认真而系统的总结。1、成立调查评估机构，对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况进行详细分析。2、对危机管理工作进行全面评价，详尽地列出本次危机管理工作中存在的各种问题，并对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、理性分析危机、科学看待危机。企业发生危机并不等同于企业经营管理失败，危机之中往往孕育着转机。前事不忘，后事之师，他山之石，可以攻玉。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，促使自己不断谋求经营管理、组织架构、施工技术、施工工艺等方面的创新思路，最终实现企业的和谐、健康、稳健发展