保安巡逻规程.doc

保安管理规范一、 工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3 正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待。4 团结协作各部门、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效完成所担负的工作。6 认真学习认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7 勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度1 礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2 真诚以真诚的态度接待业主。3 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4 热情尽可能为同事和员工提供方便，热情服务。5 耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6 平等一视同仁地对待所有员工，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、 仪容仪表1 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。2 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、 行为举止1 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2 遇上级领导来访，应即时敬礼相迎并问好， 3 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 6 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、 夜间电话接听1 所有来电，务必在三响之内接答。 2 拿起话筒先说“您好，*前台值班”，语气平和。 3 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 4 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。5 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话） 保安人员工作细则一、仪表着装 1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。 4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。 二、上岗姿态 1、在岗时须精神饱满，精力集中。 2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。 4、在岗期间不得吸烟吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。 三、文明礼貌执勤 1、对待员工或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。 2、礼貌待人，遇员工或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。 3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。 四、门卫岗 1、对出入公司的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，配合前台来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、电话等。 2、劝阻无关人员（快递、送餐、推销人员，劝阻在公司外）及未经批准的人员进入公司区域。 五、巡逻岗 1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定区域及路线实施巡逻执勤。 2、巡逻岗执勤主要内容包括：公司内陌生人员查询，劝阻已进入公司的无关闲杂人员，饮水机摆放情况；办公区域美观、安全通道、照明灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反公司综合管理制度的现象等。 3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。 4、巡逻情况及时记录。保安员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证大厦三层、五层的安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围各管理处保安巡逻。三、准备工作按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.值班岗保安实行24小时值班制。三层前台、B座三层货梯门为固定岗，24小时在岗，流动岗负责大厦巡逻，巡逻佩戴对讲机。2.早班：6:0012:00，中班：12:0018:00，晚班：18:006:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。3.巡逻：(1)巡逻周期：30分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。更换饮水机饮用水。(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写保安工作班检表。3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次。4.巡查时，发现不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。保安员门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、办公区域实行全天24小时立岗保安服务。九、交接岗时按规范操作。十八、日检1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及保安员进行检查。2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。十九、周检、月检管理处的主管及管理领导根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。 保安员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得认可和信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 保安服务纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间做与工作无关的事情。6.不准在上岗时携带手机、耳机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴