XX物业公司保洁标准及程序.doc

XX物业公司保洁标准及程序清洁卫生管理程序1.0目的落实好清洁管理制度，确保公司各物业服务中心清洁服务质量，为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。2.0适用范围 适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务，消杀管理，垃圾清运,白蚁防治工作。3.0职责3.1物业服务中心物业部负责物业的日常清洁工作的检查。3.2清洁组领班负责具体实施工作。3.3物业部清洁主管负责监督、检查日常清洁工作。3.4清洁外包的物业由外包方负责具体的日常清洁工作。3.5清洁主管协同外包方主管共同监督、检查日常清洁工作。 4.0工作程序4.1清洁卫生工作制度的建立 公司根据所管理物业特点制定清洁管理规定。4.2清洁管理4.2.1清洁项目由物业部对清洁班进行职责区域划分，如清洁项目外包，物业部主管应审核外包方责任区域划分。4.2.2清洁组组长填写清洁工作周计划表交物业主管审核后，清洁组保质保量完成计划任务，如清洁项目外包，物业部主管应参照合同审核外包方清洁工作周计划表。4.2.3清洁组领班对本物业服务中心的清洁工作进行每日巡视检查，并将检查结果登记在小区环境清洁日检表，发现问题通知责任人，限期返工，清洁领班跟踪验证，并把处理结果填在小区环境清洁日检表，情节严重的向本人发放工作整改通知单。物业主管对清洁工作不定期检查，审核小区环境清洁日检表。4.4清洁员必须严格按操作规程使用各类清洁设备。清洁设备实行专人负责，统一入库管理。清洁员每次使用清洁设备后，必须清洗干净后再入库。每月由清洁班长组织对清洁设备进行检查保养，发现问题，及时解决，如项目外包工具由分包方负责管理。如清洁项目外包，清洁工具由分包方负责统一管理，物业主管定期进行检查、监督。4.5物业部清洁主管应注重清洁组的环保意识培训，重点关注垃圾分类、化学试剂的使用，详见化学危险品控制程序及固体废弃物污染控制程序等。4.6物业部清洁主管应注重清洁组的职业安全意识培训，重点关注高空作业、化学试剂的使用等，详见化学危险品控制程序及危险作业控制程序。4.7物业内清洁服务，消杀管理，垃圾清运，白蚁防治工作的分包参见分包方管理及施加影响管理程序。5.0支持性文件及质量记录5.1清洁工作周计划表PR/WY-28-015.2小区环境清洁日检表PR/WY-28-025.3消杀记录表 PR/WY-28-035.4 清洁工作整改通知单PR/WY-28-04清洁部主管职责1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。4.0组织各物业服务中心清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。5.0经常巡查各物业服务中心的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。9.0完成领导交办的其他任务。分管清洁（主任）职责1.0认真执行上级的指示和交付的任务，忠于职守、以身作则，调动员工积极性保质保量的完成任务。2.0负责管理区域内清洁卫生的工作安排，并监督检查清洁质量。3.0不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。4.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训、高效优质地做好清洁任务。5.0负责检查保洁员的工作质量，及时处理有关清洁保养方面的投诉。6.0定期对员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训和考核，不断提高清洁员的业务水平和服务质量。7.0协助清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、绿化、消杀公司）之间的训练。8.0对发生在辖 区内的不卫生现象进行劝阻和制止，并做好清洁方面的宣传工作。9.0负责对消杀和垃圾清运等工作进行现场监督检查并作好工作记录。10.0定期向部门经理汇报工作情况在日常工作中发现如重大问题应及时向有并部门和人员进行汇报。11.0完成物业服务中心领导交办其它工作。清洁班长职责1.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。 2.0组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操 作技能。3.0帮助员工 解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时上主管领导汇报。4.0负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。5.0协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。6.0完成物业服务中心领导交办的突击性工作。清洁工职责1.0熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。2.0负责小区周围的通道、地面、地下停车场、网球场、会所、儿童娱乐中心、老年活动中、游泳池、绿化带的清洁保养工作。3.0负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。4.0负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。5.0完成物业服务中心领导、主管交办的其它工作及突击性地工作。6.0积极参与物业服务中心组织的各项活动。清洁员工纪律1.0遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。2.0遵守各物业服务中心规定的作息时间。3.0对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4.0清洁员工不得在工作时间内，未经物业服务中心领导同意做本职工作以外的事情。5.0不准损坏公司财物，否则照价赔偿。6.0不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7.0上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。8.0服从领导分配，完成本职工作。地面清洁操作规程1.0人员配备：地面每8000-10000平方米面积配备一位清洁工人。2.0保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上6：00中午11：00 下午2：-00晚上10：00点。3.0每天早上6：00-8：30对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。4.0每日6：00-21：00每隔一小时巡回清扫一次。5.0保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。6.0每日将地面的警语牌、指示牌、宣传栏、小区内公共休闲椅等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。7.0每星期循环对商铺三米以下的擦一次。8.0每隔30天使用水龙头对地面冲刷一次。儿童活动中心每周冲洗一次。9.0地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。标准层清洁操作规程1.0配备人员：十二层的多层楼宇每三栋配备一位清洁工人，地下停车场配备一人，小区地面配备两人。2.0保洁范围：从地下室到小区顶层天台所有的公共部分。3.0保洁时间：早晨6：00-11:00, 下午2：00-17:304.0每天早晨6：0对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃 圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。5.0用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。6.0楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。7.0每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。8.0每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。地下室清洁操作规程1.0 人员配备：根据地下室的面积大小而定，每8000-10000平方米配备壹名清洁工。 2.0 保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室安管宿舍区。 3.0 保洁时间：早上6:00-上午11:00，下午2:00-17:30。 4.0 每天早上6:00-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:00之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。 4.1 每天早上8:30-晚上18:00每隔一小时巡回清扫地面一次。 4.2 每隔30天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。 4.3 每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。4.4 对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。通道地面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持通道地面砖干净无污迹。2.0 范围：小区所有标准层通道釉面砖及普通地砖。 3.0 楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。 3.1每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。 4.0 标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。普通地面砖目视干净无污迹。 5.0 注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。通道墙面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。2.0 保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3.0 清洁程序：3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。 3.2 用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。3.3 擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。3.44 擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。 4.0 标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。5.0 注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。大堂大理石地面的保养及标准 1.0 作业范围：楼宇首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石。 2.0 作业程序：每天用地拖拖干净大理石地面。 2.1 大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。 2.2 多层楼宇首层大堂的大理石地面每月上蜡保养二次；进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将告示牌放在工作场地。2.3 将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。 按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。 2.4 按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。 3.0标 准 ：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。4.0 注意事项：4.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对 大理石有腐蚀的清洁药水。 4.2操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。 4.3 打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。 大堂大理石墙面保养及标准 1.0 保洁范围：楼宇首层大堂的大理石地面。 2.0 操作程序：地面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。2.1 大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次。2.2 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。2.3 标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。楼层公共设施的清洁保养 1.0保洁范围：小区通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗、信报箱、智能门等。2.0 保洁作业程序：2.1 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手、排烟窗、信报箱、智能门等。 清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。2.2 标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶六片，纸巾不被明显污染。信报箱擦一套纸巾不被明显污染、智能门擦一扇纸巾不被明显污染。后楼梯台阶的清洁保养及标准 1.0 范围：多层所有的后楼梯台阶 2.0 作业程序： 2.1 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。 2.2 清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。 2.3 后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。 2.4 每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。 2.5 每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍 3.0 标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。电梯轿门地坎滑槽的清洁 1.0 范围：所有小区的电梯滑槽。 2.0 操作程序： 2.1 准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。 2.2 清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。 2.3 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。 2.4 清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。 2.5 标准：滑槽内无杂物、无灰尘。公共洗手间的清洁及标准 1.0 范围:小区内的所有公共洗手间2.0 操作程序: 2.1上午8:00钟前,下午2:00钟前对洗手间全面清洁一遍。 2.2 将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进行擦洗。 2.3 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面 的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。2.4如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 2.5 标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。3.0 注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。不锈钢表面的保养标准 1.0 保洁范围：大厅玻璃门不锈钢拄、小区不锈钢护栏、指示牌、警语牌、电梯轿厢门、智能门、信报箱。 2.0 工作程序： 2.1 用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。 2.2 大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。 3.0 标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。 4.0 注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上 上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。 在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。 地面的清洁保养 1.0 保洁范围：小区红线范围内的所有公共地面部分。 2.0 作业程序： 2.1 早晨6:00开始对地面彻底清扫一遍。 2.2 每日6:0017：30每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。 2.3 每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。 3.0 标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 仿石地砖清洁保养程序及标准 1.0 保养范围：小区内所有贴有仿石地砖的地面，（北面露天停车场上的彩色水泥地面）2.0 作业程序： 2.1 每日早晨8点，下午17：30点全面用扫帚清扫一次。 2.2 每隔1小时巡回保洁至晚上21:00钟。2.3 每月用洗地机加除污粉清洗彩色水泥地砖。局部污染较重的地方（垃圾车清运垃圾时滴下的垃圾污水），洒上去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。 2.4 如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁。 3.0 标准：目视地砖表面无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。4.0 注意事项：用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。地面垃圾箱的保养及清洁 1.0 保洁范围：所有放在小区、不锈钢垃圾箱。 2.0 作业程序： 2.1 每天早晚将垃圾箱内的垃圾清运到垃圾周转站。 2.2 地面垃圾箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。 2.3 清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。 2.4 每星期用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁干净。 3.0 标准：目视垃圾箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头 地面喷水池的清洁 1.0 保洁范围：小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。 2.0 作业程序：平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。 每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。 2.1 定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。 2.2 用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及 污垢。 然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。2.3 标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。 3.0 注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。地面警示牌清洁保养 1.0 保养范围：住宅小区内警示牌、指示牌。 2.0 作业程序： 2.1 每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。 2.2 每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。 每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油 。 3.0 标准：目视牌面清晰，无明显污染。垃圾周转站清洁程序及标准 1.0 保洁范围：住宅小区的垃圾周转站。2.0 作业程序：2.1 每天早晨按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。2.2 地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走。 2.3 冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。 2.4 放回垃圾桶，并摆放整齐；然后用水冲洗外面地面和污水。2.5 每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。3.0 标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。4.0 注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造 成意外伤亡事故。游泳池清洁保养及标准 1.0 保洁范围：住宅小区内地面的游泳池。2.0 作业程序： 2.1 先用水将瓷砖面打湿，撒一些除污粉并用长柄手刷把表面的污渍冲刷干净。 2.2 用毛巾将池边的灯、椅、台、扶栏上积水抹干。游泳池底部用吸尘器每天来回吸杂物一次，直到整个池底吸干净为止。 2.3 每月更换一次泳池内的水，注入新水后，加适量的漂白粉、明矾、硫酸铜、保持水质清澈。 2.4 游泳池更衣室、卫生间使用期间每天清洁二次，并时刻保持干净。 3.0 标准：水面无漂浮物，池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。 2.3化粪池清理程序及标准 1.0 保洁范围：住宅小区的化粪池。2.0 作业程序： 2.1 清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟一个。 2.2 用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。 2.4 清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。 3.0 标准：每半年清理一次。 4.0 注意事项：吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。网球场地面的保洁 1.0 保洁范围：网球场地面的保洁，由清洁部安排专人负责。2.0 清洁程序：早上6：30分钟对网球场地面清扫一遍，并整天保洁。将网球场内的垃圾定时集中运到地面垃圾场。每星期彻底将地面冲刷一次。 2.1 地面污染较严重的可使用洗地机加清洁剂清洗。3.0 清洁标准：网球场表面无积水、啖渍、果皮、饮料瓶、杂物、。挡雨棚的清理 1.0 保洁范围：住宅内的所有挡雨棚等。2.0 清洁程序： 2.1 每天用扫把清扫棚面上的杂物。2.2 挡雨棚每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。2.3 表面每星期用水冲洗一次，并用清洁铲清除挡雨棚表面污啧。2.4 标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹。地下室管线的清洁 1.0 保洁范围：小区的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2.0 作业程序：先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。2.1 每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。3.0 标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。 地下室水沟的清理 1.0地下室汽车库内的水沟、下水道。2.0 清洁程序：2.1 每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水 一并扫入地下室污水井内抽走。2.2 每隔30天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。 3.0 标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。地下室污水井的清理 保洁范围：住宅小区的地下室污水井。 2.0 操作程序： 2.1 将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子）。 2.2 用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。 2.3 清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。 3.0 标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。 地下室公共设施清洁保养 1.0 保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、智能门、车道出入口指示牌、反光镜的清洁保养。 2.0 清洁程序： 2.1 用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。 2.2 保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。3.0 标准：目视表面无灰尘；防火门、智能门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。 楼宇清洁外包评审程序 1.0 由部门主管做好项目分包的初审工作，确定三家分包方进行评审。 2.0 由主管总工程师、部门经理负责审核分包方资质证书，公司简介，技术设备资料及服务价格。2.1清洁绿化部负责到分包方提供服务的现场调查服务质量，服务态度，并查看分包方的设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。 2.2要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案,内容包括：人员安排、清洁费用开支，人工费，垃圾清运费， 化粪池清理费，机具损耗费等其它费用组成。2.3 选择三家当中其中预算相对合理，能够控制服务质量，管理运作方案好的选为项目分包方。3.0清洁部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。 对清洁卫生服务公司的工作质量的控制 1.0 目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。2.0 控制方式：分日检、月检两种方式。2.1 月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由物业服务中心限定清 洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。2.2 日检：在日检中发现的不合格项要求清洁公司当日整改，物业服务中心应做好日检纪录2.3 如有发现清洁公司对我公荣誉和声誉造成严重影响，物业服务中心即时将情况上报公司，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。3.0 检查项目与方式：3.1 首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的范围不同）。3.2 首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等公共设施的保洁是否按照合同规定进行保洁。3.4 地下停车场：消防栓、消防箱、消防管道、公共管线、指示牌、沟、渠、井、盖是否按合同规定进行保洁。3.5多层住宅抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、是否清洁卫生。3.6地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。3.7地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。3.8楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。3.9不锈钢部分（电梯轿厢、电梯外厅门、智能门、信报箱、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每5栋抽查一部电梯；电梯外智能门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处、信报箱抽查56个。4.0检查标准：参照清洁合同清洁检查标准文件中执行。清洁服务过程的检验 1.0 目的: 有效地控制清洁服务过程, 确保小区清洁优美。 2.0 适用范围: 公司清洁工作 3.0 检验程序:3.1 清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。3.2 物业服务中心分管清洁主管每日对管辖范围内的清洁状况，每日巡查 一遍，并填写清洁检查日记。3.3 公司质量检查组每月到各物业服务中心检查一次, 并填写清洁卫生质量检查表。 4.0 检验:4.1 日检:各物业服务中心分管清洁主任依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在物业服务中心的日检报告表中反映出来。 4.2月检:公司经营管理部检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个物业服务中心每月检查一次,并做好纪录保存。洗地机操作规程 1.0 洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。 2.0 将洗地机控制杆调整到合适的高度方可使用。套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。2.1 插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。 2.2 熟悉和掌握方向控制，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着转动的动力稍微往前推便成。清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。 3.0 在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。高压冲洗机的使用 1.0 将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。2.0 枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过分钟，因加热后的水会损坏管子。3.0 根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。3.1 当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。 吸尘吸水机的使用 1.0 检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开始操作。 2.0 吸取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时吸取水份应使用铁耙。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音，应马上清倒桶内灰尘与污水。3.0 清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干布抹干净电源线并绕好，放回工具房保存。 4.0 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分腐蚀。抛光机的使用 1.0 安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转 盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。2.0 启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当转盘开始转动时就可以进行地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。 3.0 操作完之后，卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗干净放好待以后再用。消杀控制规程 1.0目的规范消杀管理，提高小区除“四害”的能力，为小区提供一个洁净、健康的场所2.0适用范围本程序适用于公司各物业服务中心所辖物业消杀管理。3.0 职责3.1 物业部负责对消杀工作的检查、监督。3.2 物业部管理员负责日常的检查、巡视。4.0消杀范围：4.1.蚊、蝇、蟑螂类消杀及消杀效果的检验：4.1.1每次消杀完毕后，检查下水管道、化粪池、雨水井等蚊、蝇、蟑螂孳生地是否清理；4.1.2定期检查蚊、蝇、蟑螂宜孳生处的情况，做好记录，及时通知消杀人员