XXX备份系统技术方案.doc

XXX 公司公司 数据备份系统建议书数据备份系统建议书 提供公司：精业精诠信息科技（上海）有限公司提供公司：精业精诠信息科技（上海）有限公司 2007 年年 11 月月 目目 录录 第第 1 1 部分部分 现状分析现状分析 .4 4 1.1 概述.4 1.2 信息系统现状.5 1.3 存在的问题.5 1.4 系统建设的原则.6 1.4.1 备份系统建设原则 .6 第第 2 2 部分部分 备份系统设计方案备份系统设计方案 .8 8 2.1 方案概述.8 2.2 备份系统方案设计.9 2.2.1 备份方案的系统拓扑图 .9 2.2.2 备份系统的组成及说明 .10 2.3 系统备份和恢复的实现.11 2.3.1 备份系统资源的规划 .11 2.3.2 备份策略制定的依据 .12 2.3.3 备份策略的规划 .13 2.3.4 数据备份的过程 .14 2.3.5 数据的恢复 .15 2.4 备份方案的优势.16 2.4.1 LAN-FREE 备份技术的引入.16 2.4.2 数据安全备份 .16 2.4.3 高效的自动化备份和管理 .16 2.4.4 灵活的备份策略和及时的数据恢复 .17 2.4.5 改善工作流程降低成本 .17 2.5 备份系统的 ROI 分析.17 第第 3 3 部分部分 产品保修和服务产品保修和服务 .2020 3.1 Systex 技术服务体系.20 3.1.1 系统安装及测试 .20 3.1.2 远程技术支持服务 .20 3.1.3 定期维护 .21 3.1.4 产品保修及升级服务 .21 3.1.5 故障服务 .22 3.1.6 服务文档 .22 3.1.7 培训计划 .23 3.2 VERITAS 技术服务.25 第第 4 4 部分部分 备份系统硬件和软件清单备份系统硬件和软件清单 .2828 4.1 OVERLAND 磁带库.28 4.2 光纤交换机，其他配件.28 4.3 VERITAS 备份软件.28 第第 1 部分部分 现状分析现状分析 1.1 概述概述 随着信息系统的处理能力不断增长，计算机网络系统中保存的关键数据的量也愈 来愈大。传统的直连式（DAS）存储结构和传统的手工备份方式已经不可能满足系统 数据的几何式的增长。因此，在信息系统的建设中，如何改造现有的存储、备份系统， 使存储、备份系统能够跟上整个信息系统发展的步伐已经引起了信息系统管理者的极 大关注。建立全交换式 SAN 存储区域网架构和集中、高效的存储备份系统是解决这一 问题的最有效的手段。 目前，XXX 公司的信息系统初期建设已有 IFS 信息系统、财务应用系统、人事系 统、外网系统、酒店管理系统、Exchange 邮件系统、Documentum 企业内容管理系统 以及其他各应用服务器各种重要信息系统。在这些系统中，积累了大量的企业管理、 经营和运行的基础数据，这些数据已成为企业重要的、唯一的数据资源，对数据的可 靠性、安全性要求越来越高。现阶段，对数据的保护能力、保护方式、保护设备等已 难于适应高标准的数据可靠性、安全性要求，为此，需要建立自动化、高可靠性的、 高效率、易管理的数据备份系统，保障应用数据的安全性，可靠性，避免了数据丢失 的风险。 目前根据 XXX 公司应用系统需求及未来数据量的统计分析，建立一个集中、高效、 统一的智能化数据备份系统，建议的解决方案具体包括如下设备： 采用业内知名的企业级备份管理软件 VERITAS NetBackup 对数据进行集 中的自动化备份和管理； 结合 VERITAS NetBackup 的技术优势，针对关键业务应用系统进行 LAN- FREE 备份； 采用 OVERLAND NEO2000 磁带库作为备份数据的离线保存，以磁带方 式作为终极安全的数据保护方式及恢复介质，也以便于未来数据磁带出库 管理，实现异地备份数据的保存； 采用一台 PC Server（Windows 平台）作为主备份管理服务器。 1.2 信息系统现状信息系统现状 目前，XXX 公司的信息系统情况如下： 服务器 机型 （cpu，m，hd） 主机名内部 IP IFS01数据库服务器X3850(2，4，4)SMNPCSPMS00 IFS02应用服务器X3850(2，4，2)SMNPCSPMS01 IFS03文件服务器X3850(2，4，2)SMNPCSPMS032 IFS04事件服务器X3850(2，4，2)SMNPCSPMS043 AD 服务器X366(2，4，2)SMNPCDCSRV00 AD 服务器X366(2，4，2)SMNPCDCSRV01 酒店管理系统财务X3650(2，4，2)SMNPCHOTEL000 酒店管理系统客房X3650(2，4，2)SMNPCHOTEL000 一卡通服务器X3650(2，4，4)SMNPCCARD040 FTP 服务器X306(1，1，2)SMNPCFTPSRV02 外网服务器X366(2，2，3)SMNPCWEBSRV00 Exchange 2003X366(2，4，6)SMNPCEXCHSRV00 GIS 服务器X3850(2，4，4)SMNPCGISSRV04 P3EC + OracleX366(4，4，4)SMNPCP3EC6 瑞星/文档/资产管理/wsus/旧内 网 X3650（2，4，2）2*146g2 IP SAN 存储0 SPS 服务器X366(4，4，2)SMNPCSPSSRV00 Web+Adobe+SPS 网站 X366(4，4，3)SMNPCWEBADOBESR1 Sql(sps+adobe)X366(4，4，6)SMNPCSQLSRV02 Documentum ServerX366(4，4，4)SMNPCDOCSRV00 Documentum WebX366(4，4，4)SMNPCDOCWEB(vm1 Documentum IndexX3850(2，4，2)SMNPCGISSRV02 Sys/zsnpcsys System/zsnpcsystem DS20(7133 阵列)7 块盘（6 块 raid5，1 块 hotspare） 人事应用系统X255(1，1，2)40 财务应用系统X255(1，1，2)40 Oracle 服务器 root/zsnpcrootP630(4，5，2)P630_1（2 地址）0 / 1 Oracle 服务器 root/zsnpcrootP630(4，5，2)P630_2（2 地址）2 / 3 1.3 存在的问题存在的问题 整个 XXX 公司的信息系统环境复杂，包括多种平台主机及多种应用系统。 所有系统如依靠传统的手工操作来完成数据备份且备份介质无安全保障， 缺乏有 效的系统恢复手段， 日益暴露出不足之处。包括： 1. 无统一的信息备份系统， 给管理带来困难。 2. 备份手段比较落后。目前大多数系统还处在依靠手工备份方式实现数据 备份的阶段。 3. 不能实现在线数据备份，备份时需要停机。 4. 没有统一的备份策略。各系统备份时间的随意性较大。 5. 当系统出现问题时，数据恢复需要过多的人工干预。 1.4 系统建设的原则系统建设的原则 1.4.1 备份系统建设原则备份系统建设原则 完善的数据备份系统能够有效的保证数据的完整性和一致性，消除系统使用 者和操作者的后顾之忧。不同的系统环境要求不同的解决方案来适应，一个完善 的备份系统，需要遵循以下原则： 1. 可靠性 备份系统一定要保证备份数据的可用性，当事故发生时，能够快速有 效地恢复数据，使系统能够正常投入运行。 2. 兼容性 在复杂的计算机网络环境中，可能会包括了各种操作平台，如各种厂 家的 UNIX、NetWare、Windows NT、VMS 等，并安装了各种应用系统， 如 ERP、数据库、群件系统等。选用的备份软件，要支持各种操作系统、 数据库和典型应用。 3. 自动化 备份方案应能提供定时的自动备份，并利用磁带库等技术进行自动换 带。在自动备份过程中，还要有日志记录功能，并在出现异常情况时自动 报警。 4. 高性能 设计备份系统时，尽量考虑到提高数据备份和恢复的速度，提高整个 备份系统的性能。 5. 可管理性 备份系统需要一个直观的、操作简单的图形化用户界面，缩短操作人 员的学习时间，减轻操作人员的工作压力，使备份工作得以轻松地设置和 完成。 6. 实时性 有些关键性的任务是要 24 小时不停机运行的，在备份的时候，有一 些文件可能仍然处于打开的状态。那么在进行备份的时候，要采取措施， 实时地查看文件大小、进行事务跟踪，以保证正确地备份系统中的所有。 第第 2 部分部分 备份系统设计方案备份系统设计方案 2.1 方案概述方案概述 根据 XXX 公司对备份系统的建设和未来升级规划的要求，对系统中 的各个文件系统以及相关的数据库建立一个集中管理的、自动化的、高速 有效的网络备份方案，并且该方案还具有良好的升级扩展的能力。 备份软件选用了 VERITAS NetBackup 软件作为备份工具。VERITAS 能够提供端到端的、多平台混合计算的企业级存储和数据高可用解决方案 的软件公司。VERITAS 的解决方案包括数据保护、文件系统与卷管理系 统、集群、复制、SAN 与应用软件解决方案。HP、Sun、IBM、Oracle 等 著名厂商的产品中都溶入了 VERITAS 的技术。VERITAS NetBackup 软件 为 Windows NT、Unix 等环境提供了完整的数据保护机制，具有保护企业 中从工作组到企业级服务器所有数据的能力。 XXX 备份系统解决方案涉及如下软件： VRTS NETBACKUP SERVER ENTERPRISE SERVER 6.5（主备 份管理服务器支持模块） VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 WIN（基于 windows 平台支持 LAN-FREE 备份的客户端模块） VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 UNX（基于 UNIX 平台支持 LAN-FREE 备份的客户端模块） VRTS NETBACKUP STANDARD CLIENT 6.5（LAN 备份标准客 户端模块） VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 WIN（基于 windows 平台应用和数据库代理模块） VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 UNX（基于 UNIX 平台应用和数据库代理模块） VRTS NETBACKUP OPTION LIBRARY BASED TAPE DRIVE 6.5 (磁带库驱动支持模块) VRTS NETBACKUP OPTION SHARED STORAGE OPTION FOR TAPE 6.5（磁带共享存储模块） 注：以上 VERITAS 软件模块可满足 XXX 备份数据的要求，可完成 ORACLE、MS SQL 数据、MS SPS 以及 Exchange 库在线、离线的备份。 备份系统解决方案涉及如下备份硬件设备： OVERLAND NEO2000 磁带库（LVD 接口连接，加 FCO 板卡后 支持光纤接口，2 个 LTO-3 驱动器，30 个磁带槽，压缩后可支 持 24TB 数据备份） Brocade 200E 光纤交换机 1 台。 IBM xSeries 3850 服务器一台，用户已有。 FC HBA 卡 5 块，分别用于四台 LAN-FREE 备份客户端和备份服 务器上。 2.2 备份系统方案设计备份系统方案设计 2.2.1 备份方案的系统拓扑图备份方案的系统拓扑图 2.2.2 备份系统的组成及说明备份系统的组成及说明 XXX 公司备份系统的组成如下： 1.备份主服务器（NetBackup Enterprise Server）安装在新购的一台 PC 服务器上（专属作为主备份管理服务器），负责整个备份系统的管 理，包括备份策略的制订、备份数据库的保存。该服务器同时也可 以将本机的数据以及客户端的数据备份到磁带库中。 2.VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 安装在所有需要备 份的应用服务器上。LAN-FREE 备份客户端均通过新增的 FC HBA 汇结到 Brocade 200E 光纤交换机，与 NEO4100 磁带库连接，备份 数据均通过光纤备份到磁带库中，不占用 LAN 资源。 3.在两台生产 AIX 服务器（即两台 P630）上安装 VRTS NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 6.5 UNX 以及 VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 UNX，实现 Oracle 数据库以及文件系统的在线备份。 4.在其他 windows 平台 oracle 数据库服务器上安装 VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 WIN，实现 Oracle 数据库的在线热备份。 5.需要对 SQL 数据库进行备份的服务器还需要安装 VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 WIN， 负责完成 SQL 数据库的在线热备份。 6.需要对 Exchange 进行备份的服务器还需要安装 VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 6.5 WIN， 负责完成 Exchange 数据库的在线热备份。 7.OVERLAND NEO20000 磁带库采用 2 个 LTO3 磁带机，通过备份 软件的控制，实现备份数据的高速、自动、海量的存储。当在线数 据受到损害时，可以从磁带库中恢复数据。 8.对于文件服务器，可以结合高级客户端代理采用快照技术，对重要 数据生成多个副本，把数据的损失减小到最小。 9.对于关键应用主机，未来可考虑使用 VERITAS BMR 选件模块，一 键灾难恢复功能可以做到服务器 OS，数据以及应用的快速恢复， 无须重装 OS，直接将系统及数据恢复到位。 需要备份的客户端，以及备份模式如下： 服务器备份模式主机型号CPU 个数操作系统应用或数据库 IFS01 数据库服务器LAN-FREE X38502windows 2003oracle9i Exchange 2003LAN-FREE X3662windows 2003exchange2003 Oracle 服务器 1LAN-FREE P6304AIX5.1oracle9i Oracle 服务器 2LAN-FREE P6304AIX5.1oracle9i 一卡通服务器LAN X36502windows 2003sqlserver2000 P3EC + OracleLAN X3664windows 2003oracle9i Sql(sps+adobe)LAN X3664windows 2003sqlserver2000 Documentum ServerLAN X3664windows 2003 人事应用系统LAN X2551windows 2003sqlserver2000 财务应用系统LAN X2551windows 2003sqlserver2000 2.3 系统备份和恢复的实现系统备份和恢复的实现 2.3.1 备份系统资源的规划备份系统资源的规划 采用 VERITAS NETBACKUP 备份系统，我们就可以对系统的关键数 据进行自动备份了。在系统备份以前，我们首先必须规划备份系统，分配 带库资源。我们可以如下配置备份系统资源： 将带库中所有磁带驱动器定义成一组或几组资源（术语：Storage Unit）。这样，当你备份一组数据时，系统就会允许使用相应的磁带驱动 器去备份相应的数据了。 对每个数据库服务器，我们可以规划一组磁带，作为一个磁带池（术 语：Volume Pool），在自动备份时，备份系统回自动将该数据库备份到 这个磁带池中。建议如下： 1.Volume Pool for Oracle 数据库 2.Volume Pool for SQL 数据库 3.Volume Pool for Exchange 数据库 （Windows 平台） 4.Volume Pool for MS SPS 数据库 （Windows 平台） 5.Volume Pool for 文件系统 2.3.2 备份策略制定的依据备份策略制定的依据 定制备份策略，涉及到以下内容： 1.在什么时间（备份时间，如下午 6:00）、 2.将什么数据（备份内容，如主数据库数据）、 3.以什么方式（备份方式，如全备份或增量备份）、 4.通过哪组磁带驱动器（备份通道，如：磁带驱动器）、 5.备份到哪一个磁带组（备份目的地，如：Volume Pool for 主数据 库） 6.备份数据应该保留多长时间 在我们对每一组数据、数据库都根据需要定义好备份策略后，系统就 会自动的按照我们定义的时间、方式、将需要备份的数据备份到我们指定 的带库中去。 而备份的方式可以分为三种：全备份、增量备份、差量备份。 1.全备份 每次备份定义的所有数据，优点是恢复快，缺点是备份数据量大，数 据多时可能做一次全备份需很长时间。 根据 XXX 公司数据量，可以设置备份系统每周至少做一次数据全备 份。 2.增量备份 备份自上一次备份以来更新的所有数据，其优点是每次备份的数据量 少，缺点是恢复时需要全备份及多份增量备份 3.差量备份 备份自上一次全备份以来更新的所有数据。 我们可以结合这三种方式，灵活应用。比如： 1.数据量少时，我们可以每次都用全备份备份数据，这样，恢复时， 只需要指定一个数据源即可。 2.数据量大时，如果每天作全备份，效率会很低。我们可以结合全 备份和增量备份方式。比如每星期作一次全备份（如星期天）， 其它时间，每天作一个增量备份（如:星期一到星期六）。恢复时， 只要依次恢复最多七个备份介质即可。（如：上周日、星期一、 星期二 .，直到出事前一天的数据。） 3.数据量特别大时，每星期作全备份对系统的压力也会很大。这时， 我们可以结合全备份、差量备份、增量备份三种方式，提供相对 效率高，恢复有快的备份手段。比如每个月作一次全备份（如每 月初），然后每星期日作一次差量备份，其它时间，每天作一次 增量备份。恢复时，先恢复月初的全备份，再恢复上周日的差量 备份，在依次恢复以后每一天的增量备份，如星期一、星期二 .，直到出事前一天的数据。（最多恢复 8 份数据，相对的如果 不采用差量备份方式，恢复时最多可能需要恢复 31 份数据，恢 复速度和复杂程度都会不理想）。 2.3.3 备份策略的规划备份策略的规划 根据上述备份策略制定的依据，根据我们所规划的备份资源，将系统 备份的策略阐述如下： 根据 XXX 公司的应用，备份主要分为 Oracle 数据库备份，SQL 数据 库备份，Exchange 数据库，文件系统的备份。 1.Oracle 数据库主机系统，即生产管理系统：由于系统数据格外重 要，考虑到数据量以及数据增长量不大，建议采用全备份、差量 备份二种方式轮循。即有效的保护了数据，又具有快速恢复的能 力。 每周做一次全备份（假设为周日） 周一到周六每天做差量备份 2.SQL 数据库系统：由于数据量较小，所以同样采用全备份和差量 备份结合的方式。 每周做一次全备份 然后每天做一次差量备份 3.Exchange 数据库系统，由于数据量较小，所以同样采用全备份和 差量备份结合的方式。 每周做一次全备份 然后每天做一次差量备份 4.文件系统：由于数据量较小，采取全备份和差量备份结合的方式 每周一次全备份 每周一到两次差量备份 5.此外，每个系统在做软件安装或系统升级之前，应做一次全备份。 做过软件安装或系统升级后，应立刻再做一次全备份。（软件指 运行的关键应用） 2.3.4 数据备份的过程数据备份的过程 对于备份系统，在定义好备份系统资源和策略后，在指定的时间，备 份系统就会自动的将数据库服务器上的数据或文件系统的数据从服务器上、 采用指定的方式、通过指定的磁带驱动器备份到指定磁盘池中。 在备份结束后，系统会报告备份的状况，然后，系统管理员就会在 VERITAS Netbackup 管理界面上清楚地看到已经备份的数据的描述。在 VERITAS Netbackup 上对备份介质上的数据的管理采用的是简单易懂的目 录结构。系统管理员通过该目录下的备份项目可以非常方便的察看已经备 份的数据的情况，包括：这个数据是什么时候对哪个数据库的备份，采用 的是哪一种备份方式（全备份？增量备份？还是差量备份？）。一个完整 的备份包括一条或几条备份项目，一般包括一个全备份项目、一个差量备 份项目、几个增量备份项目。你可以保留以前的备份在最近一次全备份 以前的备份。也可以同时对一份数据做两个备份。 备份系统对关键应用和数据库的备份采用的是在线备份，通过 VERITAS Netbackup 的 APPLICATION AND DATABASE 模块，我们可以 在不停止数据库运行的情况下，对数据库数据进行备份，包括全备份、差 量备份或者增量备份。这种备份方式，保证了系统的 7x24 小时的运行。 VERITAS NetbackUp 在备份完成以后，系统管理员可以清楚地看到 该备份数据的描述。通过 VERITAS Netbackup，系统管理员可以方便的管 理所有系统的备份数据。在必要时，可以轻松的利用备份的数据来恢复系 统。这种方式由备份管理系统维护备份索引，一般不会出错，同时，我们 可以使用双份备份的方式，进一步提高备份的可靠性。 2.3.5 数据的恢复数据的恢复 当发生数据损坏时，我们需要从磁带库恢复数据。VERITAS Netbackup 的数据的恢复是非常快速和简单的。通过 Netbackup 管理界面， 系统管理员只需要选定相应的数据备份项目（备份管理目录下的相应的项 目名，对应某个时间点备份的某个数据库的数据，并有说明），进行恢复 （Restore）即可。选择备份项目时，如前所述，首先选定最近一次全备份 进行恢复，然后选定最近一次差量备份，最后选定这次差量备份以后的所 有增量备份项目，依时间顺序进行恢复即可。共有两种方式： 1.本机恢复：将数据恢复到原来备份的机器上去。当数据丢失需要恢 复，而原主机仍然可用的情况下，可以采用本机恢复，在最快的时 间内，使应用继续运行。 2.异机恢复：将数据恢复到不同于原主机的另一台机器上。当数据丢 失需要恢复，而原主机不可用，可以采用异机恢复。此时只需将新 主机的配置改为与原主机一致，即能保证继续对外提供应用。 2.4 备份方案的优势备份方案的优势 本设计方案为 XXX 公司提供了一个集中管理、自动化层度高、效率 高的网络备份方案，实现了异构平台网络数据自动备份管理，并且该方案 还具有良好的升级扩展的能力。 2.4.1 LAN-FREE 备份技术的引入备份技术的引入 所谓 LAN-FREE，是指数据不经过局域网直接进行备份，即用户只需 将磁带机或磁带库等备份设备连接到 SAN 中，各服务器就可把需要备份 的数据直接发送到共享的备份设备上，不必再经过局域网链路。由于服务 器到共享存储设备的大量数据传输是通过 SAN 网络进行的，局域网只承 担各服务器之间的通信(而不是数据传输)任务。 为每台服务器配备光纤通道适配器，适配器负责把这些服务器连接到 与一台或多台磁带机(或磁带库)相连的 SAN 上。同时，还需要为服务器配 备特定的管理软件，通过它，系统能够把块格式的数据从服务器，经 SAN 传输到磁带机或磁带库中。 2.4.2 数据安全备份数据安全备份 磁带备份具备杰出的应用安全性，因为数据在磁带上的书写格式为 Byte-to-Byte 形式，任何主机和应用软件均不可能越过备份管理软件访问 磁带，因此在线端发生的任何情况，均不会影响到备份数据的应用安全。 网络备份服务可以帮助 XXX 避免因为意外停机而带来的经济损失， 及时用备份数据恢复系统，保证系统运行。 2.4.3 高效的自动化备份和管理高效的自动化备份和管理 在信息中心配置一台专用的备份服务器，采用 Veritas 备份管理软件 进行集中的管理、监控，通过策略化的自动备份管理和恢复，实现无需人 员值守的自动化网络备份，不仅提高了备份效率，更多的是保障了数据安 全。重要的数据不仅要做备份，而且还能实现有效地管理、恢复、查询这 些备份数据。 2.4.4 灵活的备份策略和及时的数据恢复灵活的备份策略和及时的数据恢复 备份系统可根据不同用户的不同需求，选择数据备份类型：增量备份 （备份上次备份以来改变的数据）、全量备份(备份所有的数据)以及差分 备份（备份上次全备份以来改变的数据）。备份时间可以按年、月、日、 小时进行，同时可以设置备份介质的有效时间。 根据 XXX 的需求，可以利用夜间或业务空闲时作无人职守的自动和 精确的备份，减少网络的负担和人为的操作错误。 在系统出现意外损害时，备份系统能进行快速及时的系统和数据恢复， 保证系统尽快投入正常运行。 2.4.5 改善工作流程降低成本改善工作流程降低成本 选用 Veritas Netbackup 备份软件和 OVERLAND VTL 存储设备及磁 带库设备为 XXX 公司提供了简单的数据备份及管理，高自动化的作业流 程，减少了劳动力成本。 2.5 备份系统的备份系统的 ROI 分析分析 我们依据三个关键的 RIO 因素技术、人员和过程计算出的投资回报 （ROI），来评估潜在的投资和收益。 关键的关键的 ROI 因素因素 技术人员过程 资金/租借费用对总人数的影响更改为方法学 部署费用培训需求对备份速度的影响 增加的 HW 或 SW每位员工的利用率对恢复速度的影响 运行费用支持需求对正常工作时间的影响 技术技术 建议采用的磁带库使用 LTO-3 磁带机来备份，配合 Veritas Netbackup 备份管理软件实现数据的自动备份和恢复。该磁带库的扩展能力可以支持 用户未来三年到五年的数据增长。 在存储备份技术发展史上，曾经出现过多种备份技术，但时过境迁， 很多当年主打的技术已经被市场慢慢淘汰，取而代之的新技术逐渐占据了 市场的主流位置。LTO 是开放磁带系统，由 IBM、惠普和希捷公司联合 建立。从理论上讲，这一开放式系统将促使标准化介质的生成，并使该介 质能够由一个供应商的系统写入，由另一供应商的驱动器续写，并且由其 它制造商的第三方系统成功读出。因此，选择 LTO 磁带库有利于对用户 数据和投资有长期保护。 由于重量级厂商的参与，LTO 格式已经成为磁带存储领域的一支主 力军，其市场份额将不断增长。 人员人员 通过对数据的集中管理和自动备份，简化了用户的工作流程，从而降 低了人力资源的成本。作为集成商，在系统投入运行后，我们还将根据用 户的具体需求提供灵活的服务方案，如现场技术支持和培训服务等。 过程过程 备份方案实施后，将彻底改变用户原有的手工备份方式，实现备份介 质的自动管理。系统管理员只需通过图形化界面定义基于频率或基于日历 的自动备份策略，备份软件会在指定的备份时间和备份窗口内自动完成数 据备份的工作。 传统的备份方式需要系统管理员在系统不繁忙的时间段通过命令行进 行手工备份。通常都是管理员在下班后进行，这样不但增加了人工成本和 管理成本，而且不能保证备份数据的可靠性，经常发生备份数据不可用的 情况。很多用户在系统数据丢失后，才发现备份数据不可用，从而造成不 可挽回的损失。另外，由于备份介质需要通过人工管理，随着数据量的增 大，管理成本也会随之急剧增加；企业的人员流失也会造成备份数据管理 的风险。 Veritas 备份方案可以帮助企业解决以上所有的问题，从根本上降低 了人工和管理成本，降低数据管理的风险，提高数据的备份和恢复的速度。 综合考虑技术、人员和过程这些因素，Veritas 备份方案能够从各个方面给 用户带来更高的投资回报率。 第第 3 部分部分 产品保修和服务产品保修和服务 3.1 Systex 技术服务体系技术服务体系 精业精诠信息科技(上海)有限公司专属服务支持机构可为用户提供及 时、有效的技术支持服务。而合作伙伴的售后支持网络更在服务地域及专 业技术人员上扩展了本公司的服务支持能力。根据用户的需求可提供多途 径、多层次的全方位的运维支撑服务。 为保证系统建设的正常进行、系统的正常运作，并及时解决用户遇到 的实际问题，为此我们将设立客户服务中心，全权负责技术支持服务。对 用户的技术支持服务做以下具体安排和承诺： 3.1.1 系统安装及测试系统安装及测试 1.项目初期，充分结合 XXX 存储备份系统的实际需求情况进行方案设计和 规划，力求使设计方案具有最大的针对性和可行性。 2.系统建设严格按规范的程序组织项目实施，项目组由高素质的项目经理 和技术人员组成，绝对避免备份系统运行过程中出现任何可能的不安全 隐患。 3.系统建设协助厂商完成系统的系统联调工作，在系统集成中解决全部技 术问题。 4.允许用户的工作人员参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工 作，并对用户方进行现场培训，以提高他们的技术素质。 3.1.2 远程技术支持服务远程技术支持服务 1.提供 3 年 724 小时的电话技术支持服务转技术服务部， 7*24 小时技术热线，内容包括技术咨询及系统故障处 理。 2.技术咨询服务的内容包括软硬件技术咨询，系统改进意见，研究解决技 术难题等 3.在系统出现故障的情况下，通过远程支持方式进行系统故障隔离，提交 系统故障报告，直至解决系统故障等 4.系统运行日常技术支持服务由专门的技术工程师负责，随时解决系统运 行中出现的任何技术问题。 3.1.3 定期维护定期维护 在整个系统运维服务过程中，公司派富有经验的工程师定期深入用户 所在地，专门负责运维支撑系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。 对系统中的关键资源，定期（每两个月）进行例行检测，以防患于未 然；而对一般性资源，也应在一定的周期内（至少每季度）进行全面的检 测，并对相关资源提出替换或改正意见。 在维护过程中，主要由我们的系统维护与支持人员来完成，同时对客 户方技术人员（每地至少一人）进行现场培训。 现场服务计划表： 派出人员构成 序号技术服务内容计划人日数 认证证书人数 备注 1备份系统巡检6 人日VCPP 认证2 2数据库现场恢复 测试 4 人日VCPP 认证2 1介质现场恢复测 试 2 人日VCPP 认证2 1系统年检1 人日VCPP 认证2 对于系统维护过程中在某一节点发现的带有普遍性的问题和软件错误 等，我公司将及时通知其它节点的用户做好预防工作，并提供解决方法。 3.1.4 产品保修及升级服务产品保修及升级服务 为保证系统产品的正常运行，我们将提供优质的产品服务，对用户的 产品服务做以下具体安排和承诺： 1.提供的带库设备的保修支持 3 年 7*24 配件响应服务，备份软件一年软 件免费升级及服务。 2.产品的更新包括系统的补丁、定义的规则库、漏洞修补等，产品版本的 升级在产品本身的供货厂商服务期内我们提供免费服务。在厂商服务期 外提供优惠价格。 3.对用户单位所提出的产品维修要求在 1 小时内作出反应。 3.1.5 故障服务故障服务 当系统因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障， 把用户的损失降到最低。对用户的故障服务做以下的具体安排和承诺： 1.当系统发生故障时，承诺 1 小时内响应并给出解决方案。在 2 小时内到 达现场处理解决故障问题。 2.对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避 免此类故障的再度发生。 3.如有必要，可对用户做故障解决办法的培训。 3.1.6 服务文档服务文档 在服务的过程中，我们将向用户提交服务报告。并将定期向客户提交 系统运行报告，对每个月系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对 于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。服务文档分类 如下： 1.故障处理报告。描述故障现象及解决步骤，保证在下次出现同样故障时 快速解决问题。 2.系统运行报告。对系统每个月的运行情况进行归纳。 3.系统修改建议书。在总结问题及系统运行情况的基础上，对系统提出修 改意见并阐述可行性及必要性。 3.1.7 培训计划培训计划 讲师资质 序号培训内容计划人日数 职称人数 地点备注 1Symantec NBU 培训 2 人/2 天 现场工程师 1 现场免费 2NEO2000 磁带库培训 2 人/1 天 现场工程师 1 现场免费 培训内容如下表： 1VERITAS NetBackup 课程时长课程时长 2 天天 培训对象培训对象 系统管理员、系统工程师、技术支持人员以及那些将安装、操作或集成 NetBackup 系统集成或开发人员。 课程目标课程目标 课程将分为三个部分介绍如何使用 VERITAS NetBackup 备份软件在 NT 环境下部署一个完美的数据保护解决方案，完成如上课程的学习后，将会掌握 Netbackup 备份软件的安装、配置、监控、维护以及性能调优。课程如下部分： 第一部分第一部分: NetBackup 的安装和配置的安装和配置 在 Windows 系统上安装 Netbackup 软件 NetBackup 参数的配置 如何创建和定义 storage unit 优先规则 如何创建备份策略和配置它们的属性 如何在配置备份策略的存储设备和机械手 如何配置 Volume Pool 备份 Netbackup Catalog. 测试安装和配置. 第二部分第二部分: NetBackup 的管理和监控的管理和监控 用户备份和恢复操作管理 如何通过 NetBackup 管理界面进行 NetBackup and Media Manager 的管理和监控. 备份策略的检测 NetBackup and Media Manager 进程的管理控制 管理存储设备到 Media Server 的连接 存储介质的管理 完成灾难恢复的计划 第三部分第三部分: NetBackup 的维护和调优的维护和调优 讲解多种 NetBackup 理论 NetBackup License 和补钉的管理 如何为某些特殊的功能编写 NetBackup 脚本 如何创建 Netbackup 的 Debug 日志 NetBackup 性能优化 故障问题解答 2NEO2000 磁带库培训课程磁带库培训课程 课程时长课程时长 1 天天 培训对象培训对象 系统管理员、系统工程师、技术支持人员以及那些将安装、操作或集成 STK 磁带系统集成或开发人员。 1OVERLAND NE2000 的产品介绍以及性能特点了解 2OVERLAND NE2000 安装以及操作 3OVERLAND NE2000 日常维护管理以及简单故障操作 4磁带库日常清洁以及磁带管理 3.2 VERITAS 技术服务技术服务 VERITAS 作为存储管理软件解决方案的供应商，认为客户购买软件仅是双 方合作关系的第一步。一旦选择了 VERITAS，客户的关键业务就开始依赖于 VERITAS 的市场领先的企业级应用存储管理软件。客户还将与 VERITAS 建立 合作伙伴关系，这种关系的目的是在全球全天候为企