县教育局机关优质服务八项措施.doc

县教育局机关优质服务八项措施县教育局机关优质服务八项措施（盐教200457号） 为深入贯彻 三个代表 重要思想，进一步转变机关作风，加强机关效能建设，提高机关服务质量，特制定县教育局机关优质服务八项措施。一、实行AB岗工作制度。机关各科室在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，对相近岗位实行AB岗工作制度，必要时可及时顶岗或互为备岗。当A因故不在岗时，B自动顶岗，及时办理可以即时办理的一般性事务和紧急公务。不能及时办理的，要做好记录和移交工作。A岗责任人因学习、公出、休假等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代；因特殊原因不能及时交代的，B岗责任人应当主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间，要同时做好原岗位工作和A岗的主要工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。各科室根据实际工作需要，确定实行AB岗工作制度的岗位，落实A岗、B岗责任人，明确相应职责。机关干部外出学习、开会或办事，科员要与科室长汇报，科室长要与分管领导汇报，以便掌握机关干部外出去向。二、实行首问责任制。对到县教育局办事或上访的学校领导、教师、学生和群众，本局最先接待的工作人员为首问责任人。首问责任人要热情接待并认真处理来访（或来办事）人员提出的问题。来访人员提出的问题或要办的事情属于自己职责范围的，首问责任人要按有关规定及时处理并答复。来访人员提出的问题或要办的事情不属于自己职责范围的，首问责任人负责指引、带领来访人到相关处室或经办人处，并做好接洽工作。经办人不在时，首问责任人应向来访人作好解释、说明工作，并负责在事后将情况转告经办人，由经办人按有关规定及时处理并答复。接待来访或办事人员，应热情礼貌、言行得体，认真倾听情况和意见，耐心解释和答复问题，严禁任何形式的推诿塞责。三、实行来信来访限时回复制度。按照信访工作规定，各科室根据职责，认真做好来信来访的接待和答复工作。对要求解决问题或咨询政策的信访，政策规定明确且具体情况清楚的，应马上作出答复；符合政策规定，但需要进一步了解情况的，要在5天内了解情况并作出处理和答复；需要转交有关学校（单位）处理的，应在3天内转交有关学校（单位）处理，并在10天内作出答复；政策规定不明确需要研究处理的，要承诺办结期限，抓紧研究处理，一般要在10天内作出答复；政策规定不能办理的，要明确答复来访人，并做好思想工作。对属于学校（单位）处理的符合政策规定的但又长期得不到解决的重复信访，有关科室要派员下访，听取当事人意见，督促有关学校（单位）抓紧处理。对10人以上的联名信、多次重复信、带倾向性、苗头性的重要来信，5人以上的集体上访，有关职能科室要安排人员及时调查研究，形成书面处理意见，经领导审阅同意后，答复当事人并上报有关部门。四、完善机关中层以上干部联系学校制度。局领导和各科室负责人至少联系一所学校，通过参加学校行政会议、领导班子民主生活会、教代会、与教职工座谈、听课、电话、电子邮件、开展专题调研、与教师交朋友、与学生结对子等多种方法和途径与学校及师生进行联系，关心学校改革发展，了解学校工作情况，认真指导开展有关活动，监督学校执行有关政策规定，帮助学校解决一些实际困难，更好地为学校和师生服务。机关中层以上干部要做到每学期到联系学校不少于2次，每年到联系学校的时间不少于2天，听课不少于4节。五、建立领导干部约谈制度。根据干部队伍建设和工作需要，适时安排局领导与机关中层干部、学校领导干部约谈。约谈采用双相互动形式，既可由局领导确定约谈对象，有关人员也可主动与局领导联系约谈。对约谈对象提出的意见、建议、要求以及反映的问题，有关科室要根据局领导的意见和要求做好落实协调工作，并视情予以答复。六、建立机关中层干部民主测评和评议制度。为全面提高机关中层干部素质，进一步增强为基层服务意识，接受基层监督，提高工作水平，县教育局结合机关干部年度考核，组织机关干部职工和学校领导对教育局机关中层干部进行民主测评和评议，并把民主测评和评议结果作为确定年度考核等次、决定干部任用的重要依据。七、实行限时服务承诺制。属本局办理的有关审批、审核和其他业务，凡法律、法规、政策明确规定限时办理的，必须在规定的时限内办结；对法律、法规、政策没有规定办理时限的，在手续完备并符合相关规定的情况下应当限时办结。对申请筹设民办学校的，自受理申请之日起三十日内以书面形式作出是否同意的决定；对申请正式设立民办学校的，自受理之日起三个月内以书面形式作出是否批准的决定，并送达申请人；对申请教师资格认定的，自受理申请期限终止之日起30个法定工作日内作出是否认定的结论，并通知申请人；对民办学校申请审查招生简章和广告的，自受理之日起一个工作日内审结；对属于县教育局（局党委）办理的教师人事关系、党员组织关系、学生学籍转接，经审查符合条件的随到随办；对需要局向上级转报的各类请示、报告，自收到相关请示、报告之日起，对符合规定的在5个工作日内上报上级有关部门。对不能按时办结的，必须及时向服务对象说明原因。教育局机关科室在受理管理或服务对象的办事请求时，要对请求事项进行认真初审，凡符合法律、法规或有关政策规定的请求事项，应在规定的时限内办结；对不符合法律、法规或有关政策规定的请求事项，由经办人提出不予受理（或办理）的理由和初步意见，经科室负责人审核后由局分管领导审定，并以书面方式告知管理或服务对象，同时耐心做好解释说明工作。如管理或服务对象提出的办事请求涉及两个以上处室的，由办公室负责协调。八、实行网上政务公开制度。以 海盐教育网 为载体，及时公布上级关于教育工作的法律法规、政策规定，宣传我县教育改革发展的主要工作和活动，介绍各地先进的教育经验，传输县教育局的文件