XX年消费者权益日活动方案.docx

XX年消费者权益日活动方案为营造良好的消费环境，不断提升广大消费者及全市系统干部员工的依法维权意识，经市局(公司)研究，决定组织开展“”国际消费者权益日维权普法活动。现结合实际制定本方案。下面聘才小编为大家介绍一下关于XX年消费者权益日活动方案范文。现在就与聘才小编一起来看看吧! XX年消费者权益日活动方案(一) 为了深入开展315国际消费者权益日纪念活动，全面落实新修订中华人民共和国消费者权益保护法(以下简称“新消法”)的宣传、实施等工作，围绕“新消法、新权益、新责任”的年主题要求，努力改善和优化消费环境，积极维护市场秩序，认真做好新形势下的消费者权益保护工作，更好地服务xx经济社会科学发展，根据市工商局、市消费者协会、市放心消费创建办315纪念活动的具体要求，经研究决定，在全区范围内组织开展纪念315国际消费者权益日纪念活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 全面贯彻落实中央十八届三中全会精神，以新消法的实施为契机，深入宣传有关保护消费者权益的法律法规，引导科学消费，倡导诚信经营，积极培育健康可持续发展的消费文化，全面提升社会各界对消费维权工作的关注度和支持度，共同营造健康和谐的消费环境和社会氛围。 二、活动内容 1、开展新消法宣传月活动。一是强化内部人员培训。结合“六个一”活动精神，组织干部职工精读消费者权益保护法讲读等书籍。二是在全区消费教育基地、一会两站有计划、有重点的开展新消法专题培训。三是开展座谈、访谈等活动。召开“增强消费维权保障力、提高消费维权满意率”等座谈会，提高消费维权能力。通过在新闻媒体开辟专栏或专刊、记者访谈、消费维权知识大家谈等方式，加大消费者权益保护工作的宣传力度。适时邀请相关领导、专家与消费者进行互动交流。四是开辟投诉专栏。区消协要在网站开辟投诉专栏，建好网上维权投诉站点。五是加大公共场所宣传力度。各消协分会要发动各大商场、超市、市场利用悬挂横幅、户外电子显示屏等方式加强宣传，切实履行保护消费者权益应尽的社会责任。六是协助市消协做好编印消费特刊、新消法有奖知识竞赛活动等工作。 2、开展广场咨询服务活动。纪念活动期间，局消保科、消协参加市局统一组织的广场咨询活动。各工商所、消协分会可以联合当地物价、质监、药监、卫生等行政部门和公共服务行业，在3月15日组织实施广场咨询活动，通过现场接受投诉咨询、讲解相关法律法规以及科学消费知识、答疑解惑、提供真假商品对照、免费发放宣传资料等方式，引导消费者理性消费、安全消费、文明消费。 3、开展12315消费维权服务站进社区活动。各单位要根据实际情况，结合街道、乡镇、村(社区)市民服务中心建设，全面开展12315“五进”工作，争取在市民服务中心设立12315消费维权服务站，为消费者就近投诉、解决纠纷提供便利，使消费维权工作真正贴近百姓、贴近生活，切实为广大消费者解决实际问题。 4、开展消费调查评议活动。根据市消协的安排，区消协将承办全市范围内汽车4S店调查、评议活动，各分会要根据工作安排，积极主动地做好相关工作。要组织开展比较试验活动，并将评议、调查结果通过新闻媒体予以公布，以促进企业整改和行业规范，努力营造安全放心的消费环境。 5、开展市场监督检查。纪念活动期间，各单位要加强对市场中各种侵害消费者权益行为的打击力度，重点开展手机、家居装饰材料、美容、汽车配件等领域的专项检查，严格整顿和规范市场秩序。对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应、及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。 三、工作要求 315纪念活动是当前的一项重要工作，各单位必须加强领导，主动向地方党委政府汇报，要注意与相关部门和有关行业协会紧密协作，争取新闻媒体的有力配合和支持，动员更多的企业、社会团体、专家学者和志愿者共同开展主题纪念活动。在活动形式上，各单位要结合实际，注重营造氛围，使纪念活动开展得有声有色，丰富多彩，富有成效。各消协分会在3月20日前将组织活动的照片、活动方案、活动总结等资料报区消协。 XX年消费者权益日活动方案(二) 为营造良好的消费环境，不断提升广大消费者及全市系统干部员工的依法维权意识，经市局(公司)研究，决定组织开展“”国际消费者权益日维权普法活动。现结合实际制定本方案。 一、工作目标 充分发挥法制宣传教育的引领和保障作用，积极承担社会维权普法责任，聚焦消费者关注的热点问题，畅通维权通道，致力于解决维权疑难，加强权益保护，增强消费信心，营造良好的卷烟市场法治环境。 二、活动主题 待中消协统一公布后确定。 三、时间安排 XX年3月10日-3月16日。 四、组织机构 为确保活动顺利实施，成立市局(公司)“”国际消费者权益日维权普法活动领导小组： 组 长：巩xx 副组长：王xx 成 员：市局(公司)专卖监督管理科(稽查支队)、法规科(质检小组)、内管派驻办全体人员，各县(区)局(营销部)分管局长。 领导小组下设办公室，办公室设在市局(公司)法规科(质检小组)，法规科(质检小组)主要负责人兼任办公室主任，办公室负责维权普法活动各项具体工作的统筹安排。活动结束后，领导小组自行取消。 五、活动内容 (一)组织开展“维权普法”巡回宣传活动。各单位以“维权普法”为核心内容，从服务入手，组织相关人员深入乡镇驻地、集贸市场。一是现场受理零售户及消费者投诉咨询、开展普法宣传、讲授真假卷烟鉴别检验及卷烟防诈骗(市局统一编制整理警示案例)知识。二是结合维权普法信息，合理制定3月份月度普法宣传要点，让“维权普法”活动惠及广大消费者，促进辖区内卷烟市场的和谐稳定发展。 (二)焚烧假冒伪劣卷烟。对近年来查获的假冒伪劣卷烟进行统计汇总，按法定程序组织公开集中销毁，展示打假成果，震慑非法生产和销售假冒伪劣卷烟不法分子，积极打造规范有序的良好烟草市场秩序。 (三)定点咨询服务宣传。各单位要做好与地方消费者协会的工作衔接，在当地主要繁华地段、重点集市等地方设立烟草咨询台，发放宣传资料，摆放宣传展板及卷烟实物样品。充分发挥法律内训师、卷烟鉴别内训师作用，重点宣传烟草法律法规、行业相关政策，宣传辨假、识假、防假知识。配备专门人员现场办公，针对消费者提出的疑难问题或咨询投诉，现场答疑、现场解决，增强依法维权、依法履行义务、依法承担责任的意识。 (四)健全维权服务平台。深入推进“法律进机关”、“法律进企业”活动，注重依法解决系统内干部员工的维权事项。一是依托市局(公司)网站，开通“”国际消费者权益日普法宣传网页，及时更新打假成果、维权信息、维权活动动态、卷烟鉴别知识，不断增强干部员工的法治理念，进一步提升依法维权意识。二是开通系统内部维权热线电话XXXXXXXXX，对全市系统干部员工生活中涉及到的维权问题进行解疑答惑。三是开通“法治滨烟”微信平台，实时解答干部员工的维权、涉法问题，并借助该平台建立“维权课堂”活动长效机制。 (五)编制维权普法资料。一是结合烟草专卖法及其实施条例和中国烟草控制规划(XX-XX年)的规定，分析当前主要涉烟违法行为，更新宣传方式，编制普法漫画手册，提升遵法守法意识。二是对社会关注度比较高的卷烟牌号，通过专业的角度，用鉴别卡的形式教授广大消费者通俗易懂、简单易学的真假卷烟鉴别检验知识，提升识假、辨假能力。 (六)强化媒体宣传报道。理顺“七个一”普法宣传网络，围绕本次宣传主题，发挥各项宣传活动的特点，充分利用新闻媒体的宣传优势，兼容并蓄，进一步强化服务理念，把为群众服务贯穿于维权普法工作的全过程，着力解决群众关心的热点难点问题，在服务中教育引导行政相对人遵法、守法。 六、活动要求 (一)加强领导，明确职责。各单位要制定切实可行的实施方案，健全组织机构，加强对本次普法宣传活动的组织，要主动向当地政府汇报，争取政府的支持和职能部门的配合，达到预期宣传目的。 (二)突出重点，注重效果。各单位要紧紧围绕烟草专卖法律法规及行业政策，突出重点，创新形式，与全市开展名烟名酒店和礼品回收店代卖卷烟专项治理行动结合，积极搜集整理有效案源信息，积极查处所辖区域内存在的涉烟违法案件，推动卷烟市场综合治理各项措施的落实。 (三)注重方法，形成声势。各单位要结合辖区实际，以深入基层，贴近生活，提升群众满意度为原则，用灵活多样的形式全面推进普法宣传活动，确保宣传工作的力度，努力扩