XX年“315”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施方案.docx

XX年“315”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施方案XX年，是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，做好今年的消费者权益保护工作显得尤为重要。为充分发挥xx县“大维权”齐抓共管、协同共治的优势，进一步激发全社会共同参与的动力和热情，结合自治县实际，制定本方案。一、指导思想认真贯彻落实党的十八届五中全会、自治区党委八届十次全委（扩大）会议、自治州党委工作会议、稳定工作会议等一系列工作会议精神，认真落实“五个切实”要求，将“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念融入到消费维权各项事业工作中，积极适应经济发展新常态。围绕自治区确定的“消费引领，诚信共治”年主题，推进xx县社会稳定和长治久安，坚持以保障和改善民生为核心，营造安心安全的消费环境，发挥消费维权社会资源的作用和优势，创新和完善消费维权长效机制建设。着力打造“315”为民服务品牌和民心工程，切实为消费者排忧解难，为服务各族消费者、服务经济发展、服务社会稳定和长治久安做出应有的贡献。二、名称及时间安排活动名称统一命名为“XX年315国际消费者权益日宣传咨询服务月活动”；活动时间为3月1日起至3月31日止。三、组织领导及工作要求成立自治县“XX年3.15国际消费者权益日宣传咨询服务月”活动领导小组，组成人员如下：xx办公室设在xx县消费者协会（工商局），办公室主任由潘虎同志兼任，具体负责日常工作。县活动领导小组成员单位应抓好活动月的筹划、部署和落实。县活动领导小组统筹部署，领导小组办公室和各成员单位负责辖区内各项活动的组织、协调和落实工作，进一步发挥“大维权”机制作用，各负其责，形成合力，提高服务效能。县活动领导小组办公室要周密安排，积极组织协调成员单位有效开展宣传咨询服务活动。各成员单位要加强部门间的相互配合、密切协作，落实好各项活动。围绕活动主题，面向社会扎实开展消费教育引导“五进”活动。要进一步发挥“消费教育基地”的作用，组织专家和消费维权志愿者宣传新消费引领作用，倡导文明、环保、节约的消费理念。四、活动主题涵义自治区“315”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动主题是“消费引领，诚信共治”。其涵义：一是针对消费者对衣、食、住、行消费的新期盼，牢固树立“消费者优先”理念，满足消费者对品质生活的个性化需求，培育新的消费热点，以新消费引领带动，加快培育形成经济发展新供给新动力；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，倡导诚信经营，公平交易，理性消费，依法维权，让消费者积极投入到新消费中；三是创新消费者权益保护机制，按照自治区党委“维权就是ww”的要求，凝聚各方力量，携手共治，营造让消费者能做主、愿意消费的良好环境。五、活动内容（一）各部门、单位要突出宣传主题，倡导“消费者优先”理念，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识。组织有关专家和技术人员、律师、学者及消费维权志愿者讲解有关消费政策、法律、环保节约型文明消费理念，传授科学消费知识。继续开展“送知识、送技能、送服务”消费维权下乡服务活动。（二）开展厉行节俭养德，共建文明消费环境。县工商、环保、质监、卫生等单位，要通过不同渠道、途径倡导科学消费，树立节约意识，企业生产者、管理者和销售人员要加强企业内部加工、生产等各环节管理，避免各种形式的浪费，降低管理成本，立行节约从一张纸、一滴水、一度电做起，自觉规范经营行为，诚实守信。（三）继续加强新消法、侵害消费者权益行为处罚办法等法律法规的宣传力度。活动期间要特别加强对消费者享有人身、财产安全、信息安全、人格尊严、风俗习惯得到尊重等方面的宣传工作。（四）县活动领导小组办公室、成员单位要以该活动月为契机，努力提升消费维权的能力和水平，县工商、消协组织要以12315品牌建设为抓手，不断提升12315的影响力和感召力，进一步畅通受理渠道和方式，把“快速赶赴现场”与“提升诉求解决质量”结合起来，努力提高12315投诉举报中心的电话接通率、诉求办结率、投诉转案件率、举报查实率和消费者满意率。（五）活动月期间，县农业、质监、工商、农机等单位要发挥各自职能，开展各类专项整治行动，做好农民春耕生产工作。结合农牧民的实际需求，为农牧民开展知识讲堂，讲授如何选用化肥、农药、农膜、种子等农资商品，以及科学使用、选购农机等方面的知识。（六）开展系列活动。.3月9日上午11点，在县政府召开“XX年3.15国际消费者权益日宣传咨询服务月”活动成员单位联系会议。2.3月14日，县工商局、消协参加xx县人民广播电台录制察广民生110热线工商局“3.15”特别节目。现场受理消费者投诉、咨询并解答广大消费者关心的消费话题，引导消费者科学理性消费。3.3月15日，县活动领导小组办公室负责组织协调召开xx县“315”宣传咨询服务月系列活动新闻发布会。发布会的内容：宣读xx县；向社会发布察布查县XX年消费投诉热点。（各成员单位负责人到会参加）4.3月15日，由县活动领导小组办公室筹备，各成员单位参加在县人民广场举办“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。5.3月1日31日，县人民广播电台或电视台，宣传XX年年主题，宣传新修订的中华人民共和国消费者权益保护法、侵害消费者权益行为处罚办法,发布消费警示及消费知识。6.县工商、消协、食药监局等部门要以“3.15”月活动为契机，动员社会各方力量，重点查处取缔一批利用虚假宣传、夸大功能向中老年人推销保健品、食品、床垫等商品、推销质次价高、以假充真的商品。7.3月16日至30日，县活动领导小组成员单位结合各自的实际职责，开展消费维权“五进”活动，县住建局、卫生、价格监督、质检、工商、食品药品监督、农业等有关职能部门组织人员进学校、进社区、进农村、进商场、进企业，针对广大消费者关心、社会各界关切的民生问题，专题调研，收集民意，并深入开展宣传咨询服务活动。8.3月5日-3月31日，各成员单位自选XX年宣传口号并以电子屏或横幅形式，显示或悬挂在本单位。六、具体要求县活动领导小组办公室、成员单位要发挥舆论监督的作用，积极与新媒体办公室、广播电台等媒体机构联系，加强协作，营造良好的氛围和环境。县各成员单位根据工作要求，认真策划安排，抓好落实，及时总结好的经验和做法，活动结束后将总结于3月28日前报送xx县消费者协会。附件1：xx县“3.15”国际消费者权益宣传服务月系列活动中开展的相应活动（一）县工商局、消协参加xx县人民广播电台录制察广民生110热线工商局“3.15”特别节目。现场受理消费者投诉、咨询并解答广大消费者关心的消费话题，引导消费者科学理性消费。（二）xx县司法局组织县律师协会“消费者权益保障专业委员会”及“县消费维权律师团”重点针对学生开展消费安全知识讲座等系列普法宣传活动。（三）xx县教育局组织开展“消费维权宣传教育进校园”活动,以报告会的形式向广大师生讲授新消法等相关消费维权法律法规知识，使广大师生树立良好的消费观念、形成科学消费习惯和消费方式。（四）xx县环保局开通局长网上接待日、微博及12369环保热线，认真受理和解决群众反映的环境保护类投诉，及时发布重点城市空气质量、饮用水源地水质等消费者关心的环保信息。（五）xx县农业局针对重点农资品种，组织开展放心农资下乡进村宣传周活动和农资打假专项治理春季行动。（六）xx县经信委举办烟酒类315消费者权益日活动，现场提供法律咨询和受理投诉，讲授真假烟草鉴别方法，展示我区地产名优酒类和企业文化。（七）xx县发改委在县各商场（超市）、车站、景点和农牧业生产基地开展新消法、价格法、反垄断法、涉农价费政策和旅游行业价格政策的宣传活动。（八）xx县电信、移动、联通公司在中心营业场所，通过电子屏、宣传单页、公益短信、网上营业厅和各企业微信公众平台等方式宣传新消法，针对防范通讯信息诈骗、垃圾短信等向消费者做提示宣传，提高消费者防骗识骗能力，切实维护广大消费者合法权益。（九）xx县食药监局开展“食品安全大家行”、“企业开放日”等系列活动，组织食品生产企业代表、消费者代表到大型食品生产流通企业参观学习。食品药品监管部门根据实际，组织开展销毁假冒伪劣产品的活动。（十）xx县旅游局围绕“旅游质量服务年”组织旅行社开展消费维权进社区活动，宣传新消法、新旅游法，促进旅游品质提升。（十一）xx县文化体育广播影视局组织安排县人民广播电台、电视台和网络等媒体，发挥