网店运营计划书.doc

店铺运营计划一， 天猫及电商情况概述：1. 天猫商城：成立于2008年4月10日，目前的商品品牌数已达到70000个，企业商家数超过50000家。3年来天猫的交易额以每年4-5倍的速度快速增长。天猫的战略任务是成为网购 世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C的地标， 为消费者提供最时尚、潮流的商品。坚持开放合作，构建和谐商业生态环境，实现自身健康成长，最终成为全球最大的B2C平台。 2. 网购人群的增长数量：逐年迅速增长3. 行业分析据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2011年12月中国B2C 网络购物市场上，排名第一的依旧是淘宝商城，占51%。京东商城名列第二，占据18.5%。苏宁电器可谓传统企业进军电商领域的代表，苏宁易购在2011年发展较快，名列第三名，占3.3%。其他排名依次为：亚马逊中国、凡客诚品、当当网、易迅网、新蛋网、库巴网、麦网、红孩子。在B2C行业，经营得好的电子商务网站不多。图书、音像行业的当当、卓越，服装行业的凡客，3C类的京东商城，鞋类则是乐淘这些名声在外的网站尽管发展了一定规模，但在盈利方面多数也不容乐观。其余的网站更是面临“活下去很难”的局面。4. 天猫市场份额 (2012)5. 入驻天猫的6大理由二， 店铺运营计划：1. 公司简介：2. 品牌简介：3. 品牌定位：4. 产品定位：5. 产品计划：6. 团队计划：7. 推广计划：8. 销售额计划：团队计划：电商负责人（总经理）运营部推广部 视 觉 部企划部产品部客服部仓储部部门设置职责备注电子商务总经理1、制定电子商务部战略及规章制度；2、负责电子商务部运营、协调部门工作；3、企业资源与社会资源整合。1人仓储部1、负责仓库的产品库存数量，定期给客服库存表；2、负责对断码缺货及时通知客服；3、负责每次来新款及时通知店长；4、负责对每天发货断码或需调货情况，及时通知客服或壹马；5、负责每天下午准时备货、包装、通知快递员取货；6、每周汇报收到退货数量，及异常情况，如：无吊牌、剪裤脚、洗过等等；7、每周汇报仓库产品数量，比较多的和比较少的，及断码情况；8、每周汇报发货异常数量，如：发错码，错色，错客户；1、 9、对发错货、断货的差错负责；主管一名，成员13人（根据发货数量而定）运营部1、负责提供可行性的营销方案并指导实施；2、负责熟悉淘宝规则及操作流程；3、负责促销活动的专题策划；4、负责带领团队完成销售任务；5、负责分析量子衡道、数据魔方、其他成功店铺的数据，并提供可行性经营方法；6、推进店铺及分销的向前发展；7、协调团队的良好配合和细化分工；8、总结各部门的问题并提出解决方案；9、制定店铺发展计划，监督各部门实施；10、每周汇报店铺的经营情况；11、对店铺经营和团队管理负责运营总监一名运营助理一名推广部1、负责直通车推广，挑款和费用预算；2、负责分析支出和收入的比例；3、负责分析直通车的转化率和点击率；4、负责淘客的推广；5、负责标题的优化；6、每周汇报直通车支出和收入、点击和转化率数据情况；7、每周汇报淘客的销售情况；8、对直通车投入和收入比例负责；推广主管1名，推广助理1-2人（根据店铺发展情况而定,业绩增加或有多个店的时候）视觉部1、负责对商城、C店、QQ商城的界面风格和布局定位；2、负责首页、详情页、活动广告的设计；3、负责量子衡道的数据情况观测；如：首页、分类页、宝贝的点击率跳失率等数据情况；4、负责新款的拍照方案策划、产品搭配、拍照现场配合；5、负责以营销为目的，对店铺的定期改版提案并实施；6、负责总结活动版面的设计效果；如：点击率提高，深度增加等；7、每周汇报首页、分类页、宝贝的访问情况；如：点击率、深度、停留时间、回头率、跳失率等数据视觉主管1名，美工1-3人（根据店铺情况而定）企划部1、 钻展的广告创意2、 产品的文案包装3、 配合运营做营销企划方案企划经理1名，助理1-2人（根据店铺情况而定）客服部1、负责旺旺在线接受客户的咨询，为客户答疑和推荐,并解决一般投诉；2、负责在线宣传推广活动，把每次商城的活动传达给老客户；3、负责对每天未付款的客户跟进，用短信平台和旺旺通知；4、负责对已发货的客户短信通知；5、负责对收到货的客户提醒评价；6、负责退换货的客户，每天登记跟进；7、负责收集整理客户信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；8、负责建立客户档案、有质量跟踪记录优质客服；9、负责管理产品折扣设置、码数和颜色的断码情况，并及时下架；10、负责产品的编辑、更新、上下架、及新品上架；11、负责每天打单给仓库备货发货、并对缺货产品及时通知客户、退款或换款式；12、负责分销平台管理，成为上传和下达信息的桥梁，每天分销发货和退换货处理；13、每周汇报总结退、换货情况（数量和比例）；14、每周汇报分销商销售和招商情况，以及分销商反馈的情况；15、每周汇报客户对产品的反应情况；16、每周汇报短信平台的使用情况（发布了什么内容给客户，收到的反映情况如何）；17、每周汇报销售额和客单价；环比增减情况（C店、QQ商城、天猫）；18、对DSR考核指标负责：产品描述、服务态度、发货速度三项评分；客服经理主管1名，售前客服2-6名，售后2-4名（根据店铺情况而定）推广计划：以下半年9月份服装旺季为参考，详情另附。天猫双十一当天加入会场商家最少当天业绩300W。9月推广计划店铺目标/万日期日均计划/万日均所需流量转化率客单价日均计划推广费用/万自然流量/万推广流量/万商城801-10号10.20.1 2.00 300-2000.211-20号1.50.30.1 2.10 300-2000.221-30号3.50.40.6 2.10 300-2001集市店401-11号0.50.10.1 2.00 300-2000.211-20号10.10.2 2.10 300-2000.421-30号1.50.20.2 2.20 300-2000.4合计1202.4投入费用总计：1. 店铺费用女装商城开店费用（旗舰店,自主创立品牌）保证金：R标5W TM标10W年服务费：6W（一年销售业绩120W可返还）装修模块及数据软件：50002. 广告预算预计推广费用投入计划表-合计费用：925800.00月份推广费用直通车钻石展位淘宝联盟其他帮派站外推广短信群发3月份810005W3W10004月份512003W2W20010005月份534003W2W200020020010006月份745005W2W200020030020007月份425003W1W20002003008月份425003W1W20002003009月份735005W2W2000200300100010月份945006W3W2000200300200011月份1477009W5W2000200500500012月份990006W3W300050050050001月份835006W2W200020030010002月份825006W2W2000200300(淘宝联盟, 其他帮派，站外推广都是按其实际收费标准而定大概价格,或高或低)预计推广产出计划表(不含活动产出及站外产出)-推广产出销售额： 2297300.00W 月份推广销售额 总产出直通车产出钻石展位产出淘宝联盟产出其它帮派 产出站外推广产出免费流量 产出3月份16100015W9000不确定20004月份980009W600020005月份1330009W60003W3100030006月份19300015W60003W3100030007月份1300009W30003W3100030008月份1300009W30003W3100030009月份19500015W60003W31000500010月份22800023W90003W36000500011月份32400032W1W53W36000500012月份25050025W900049500.0070001W1月份23000021W60003W360001W2月份22600018W60003W310006000以上根据综合分析客单价在300-200之间所评估的预期效果，具体推广计划要按每个月店铺的发展情况进行调整，这份计划只供参考。其他：1. 店铺争取每月上一次聚划算，聚划算竞价上广告位，竞价价格1W-6W之间。销量预计在500件以上。（预计活动款190,销售额190*500=95000）2. 店铺双十一当天，进入活动会场的话零