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_ -可编辑修改- TI XI YUN XING JI LU 管理体系程序文件管理体系程序文件 编编制制： ：刘刘秋秋月月 审审核核： ：曹曹君君建建 批批准准： ：赵赵立立忠忠 天天津津盛盛塘塘建建筑筑工工程程有有限限公公司司 二二 0 一一七七年年 _ -可编辑修改- 目目 录录 通用程序通用程序.1 文件控制程序.1 记录控制程序.6 管理评审程序.12 信息交流控制程序.16 法律法规获取识别控制程序.20 人力资源管理程序.23 管理体系内部审核程序.28 纠正和预防措施控制程序.34 共用程共用程序序.38 不合格品控制程序.38 目标、指标和管理方案控制程序 .43 应急准备和响应控制程序.46 测量与监测控制程序.50 事故、事件、不符合控制程序.54 合规性评价程序.58 专专用程序用程序.63 施工过程控制程序.63 测量设备的配置程序.74 外购产品或外来服务的控制程序.77 测量设备的流转管理程序.81 _ -可编辑修改- 测量设备的确认标记和封印管理程序.87 计量确认间隔的确定程序.89 计量数据管理程序.102 环境因素识别、评价程序 .106 环境运行控制程序.110 危害辨识、风险评价及风险控制程序 .118 职业健康安全运行控制程序.124 通用文件通用文件.128 记 录.128 _ -可编辑修改- 通用程序通用程序 文件控制程序文件控制程序 CCEF/QSP/T01-2012 质质量管理体系量管理体系 计计量确量确认认体系体系 环环境管理体系境管理体系 职业职业健康安全管理体系健康安全管理体系 _ -可编辑修改- 1 目的目的：确保对管理体系有效运行起重要作用的各个场所都得到相应文件的有效版本， 确保与管理体系有关的所有文件处于受控状态。 2 范范围围： ：与质量、计量、环境和职业健康安全管理体系有关的所有文件的控制。 3 术语术语： ：参照本公司管理手册中的术语解释。 4 职责职责 4. 1 最高管理者最高管理者 a 批准管理手册和三级文件的发布和更改； b 批准公司其他管理规章、制度及支持性文件的发布和更改。 4. 2 管理者代表管理者代表 a 审核管理手册； b 批准程序文件的发布和更改。 4. 3 技技术质术质量部量部 a 负责组织管理手册、程序文件及三级文件的编制与更改； b 负责管理手册、程序文件及三级文件的发放与管理； c 负责电脑应用软件的控制。 4. 4 经经理理办办公室公室 负责其他支持性管理文件和外来文件的归档、发放、更改和管理。 4. 5 其他有关部其他有关部门门 a 负责本部门有关程序文件和管理制度的编写与更改； b 识别、分发并控制相关方提供的文件。 4 6 区域区域/专业专业公司技公司技术质术质量部量部门门 负责国家现行标准、规范、规程、图集、地方性法规和行业标准等文件的购买、发放 和使用管理。 5 工作流程工作流程 5 1 文件分文件分级级 5 1 1 与管理体系有关的文件包括： a 管理手册、程序文件及支持性文件； b 工程技术文件和资料； c 相关方提供文件； d 相关法律、法规； _ -可编辑修改- e 作业指导文件、记录等； f 有关规章制度及与管理体系有关的其它文件。 5 1 2 管理体系文件结构图： 管理手册（一级文件） 通用程序、 共用程序、专用程序（二级文件） 管理制度、工作标准、标准、 规范、法律法规、记录及其它资料（三级文件） 5 1 2 文件的形式可以是印刷文件、电子文件等。 5 2 文件的文件的编编号号 STJZ / XXXXXX 文件批准年号 文件顺序号 “T” 通用程序文件：指质量、计量、环境、职业健康安全管理体系通用 的程序文件 “ZJG” 质量、计量共用程序文件 “HAG” 环境、职业健康安全管理体系共用的程序文件 “Z” 质量管理体系程序文件 “H” 环境管理体系程序文件 “A” 职业健康安全管理体系程序文件 “QA”管理手册 “QSP”程序文件 盛塘建筑公司 5 3 文件的文件的编编写、批准和写、批准和发发布布 5 3 1 管理手册由技术质量部组织人员编写，经管理者代表审核、最高管理者批准后发 布。 5 3 2 程序文件由技术质量部组织有关职能部门编写，经管理者代表批准后发布。 _ -可编辑修改- 5 3 3 三级文件由技术质量部组织有关职能部门编写，经相关部门分管领导审核、最高 管理者批准发布。 5 3 5 公司其他与管理体系有关的规章制度及支持性文件，由相关职能部门编制，经分 管领导审核后，由经理办公室统一编号、发布。必要时应经最高管理者批准。 5 4 文件的文件的发发放放 5 4 1 公司管理手册、程序文件及三级文件的发放和管理工作分两级控制，统一编号后 由公司技术质量部发放至公司领导、各职能部门、区域/专业公司，再由区域/专业公司有 关部门发放至区域/专业公司领导、职能部门及经理部，并遵循谁发放谁管理的原则。发 放时应做好“文件发放记录”(J-01)。如因项目增加等原因需增印管理手册、程序文件及 三级文件时，由区域/专业公司相关部门从公司网站（）上，内部信息交 流平台下载，编号并加盖受控章后下发。 5 4 2 公司其他与管理体系有关的规章制度及支持性文件，由相关职能部门组织发放， 并做好“文件发放记录”(J-01)。 5 4. 3 对管理体系有效运行起重要作用的各个场所均应得到受控版本，需要时可向业 主及有关单位提供非受控版本。 5 5 文件的更改文件的更改 5 5 1 法律法规和相关要求发生重大变化或公司体制发生变化时，公司各职能部门应 适时对与本部门有关文件的有效性进行评审，需修订或更改时，向技术质量部提交“文件 更改申请”(J-02)，经批准后由原编制部门修改。文件的更改采用划改和换版方式。 5 5 2 管理手册和三级文件的更改必须由最高管理者审批，程序文件的更改必须由管 理者代表审批。技术质量部组织更改的实施，并将更改通知、更改件、 “文件更改记录”(J- 03)发放至公司领导、公司各职能部门，将更改通知发放至区域公司技术质量部门。区域/ 专业公司技术质量部门从公司网站（）下载更改件、更改记录并发放至 所辖范围内所有受控版本文件持有者，做好发放记录，各单位负责销毁所辖范围内的作 废文件。 5 6 文件管理文件管理 5 6 1 公司各部门/单位应随时识别本单位的受控文件，建立“受控文件清单”（J-04），并 及时更新。 5 6 2 所有管理体系文件不准私自外借。人员调动前，所在单位或部门负责将文件收回， 并办理文件交接手续。 5 6 3 工程技术文件和资料的管理 _ -可编辑修改- 工程技术文件和资料的控制按技术管理制度执行。一般包括图纸、图纸会审记录、 设计变更单、施工组织设计、作业指导书（技术交底）等。 5 6 4 相关方提供文件的管理 收到相关方提供文件的部门/单位需识别其适用性，并控制、分发，以确保有 关部门/单位/人员能够及时得到。 5 6 5 相关法律、法规、规范、标准的控制，执行法律法规获取识别控制程序 （CCEF/QSP/T05-2012）。 5 6 6 批准销毁的文件由保管人负责销毁。若仍有参考价值予以留存时，由保管人在文 件的右上角用醒目颜色标明“过期”字样。 6 相关文件相关文件 技术管理制度、 法律法规获取识别控制程序（CCEF/QSP/T05-2012）。 7 记录记录 7 1 文件发放记录（J-01）。 7 2 文件更改记录（J-02） 7. 3 文件更改记录（J-03） 7 4 受控文件清单（J-04） _ -可编辑修改- 通用程序通用程序 记录记录控制程序控制程序 CCEF/QSP/T02-2012 质质量管理体系量管理体系 计计量确量确认认体系体系 环环境管理体系境管理体系 职业职业健康安全管理体系健康安全管理体系 _ -可编辑修改- 1 目的：目的：对与管理体系有关的记录进行有效控制和管理，以保证提供管理体系有效运行 的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。 2 范范围围： ：本程序适用于与质量、计量、环境和职业健康安全管理体系有关的所有记录的 管理，包括来自供方的记录。 3 术语术语： ：参照本公司管理手册中的术语解释。 4 职责职责 4 1 技技术质术质量部量部负责管理体系内、外部审核和管理评审记录的整理、归档、保存和管理。 4 2 各各单单位位/部部门门负责收集、整理、保管本单位/部门的记录，并按本程序规定的要求具体 实施记录的控制。 5 工作流程工作流程 5 1 记录记录的控制范的控制范围围与分与分类类 5 1 1 记录的控制范围包括：管理体系文件中规定提供的记录，以及在管理体系运行中 形成的其他记录（包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等）。也包括来自相关方的 记录。 5 1 2 记录的分类包括：各项管理记录、各项检测、操作记录、各种监视和测量记录及 各种报告等原始记录。 5 2 记录记录的填写的填写 5 2 1 填写记录时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全名，记录 不得用铅笔填写。 5 2 2 记录的内容要完整、齐全，提供的数据资料要准确，语言要简练。收集和保存的 记录应尽量使用原始件（包括记录表格本身规定的复写件），顾客提供的记录可使用复印 件。 5 2 3 各项管理记录和各种报告要及时填写，各项检测、操作记录，监视和测量记录应 随时整理，不得后补、伪造。 5 2 5 记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追 溯性和证明作用，并为制定纠正/预防措施提供依据。如系笔误或经证实原有记录不准确， 可在原始记录上采用“划改”形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性。凡以涂、贴、 刮等方式改动的记录一律作废。 5 2 6 管理手册、程序文件和其他管理文件规定的记录，由责任部门或人员按相应的格 _ -可编辑修改- 式随工作进展如实填写；应由分包方生成的记录，由项目部相应责任人员及时收集。 5 3 记录记录的的标识标识 5 3 1 有编号设置的记录应按下列规则统一编号整理：顺序号年度（如 0012012）。 5 3 2 与管理体系有关的活动中形成的声像记录如磁带、照片及软盘等，在其包装上标 识该记录的名称内容、制作时间、制作人等相关信息。 5 4 记录记录的保存、保的保存、保护护 5 4 1 所有与管理体系文件有关的记录由公司、区域/专业公司、经理部三级实施管理， 各层次部门和人员应保管的记录参照“记录管理目录”（见附录）。 5 4 2 下列记录应由公司或区域/专业公司档案室归档保存： a 项目工程技术资料； b 管理评审记录及有关决议； c 内部审核报告； d 第三方审核的有关资料； e 其它需要归档保存的记录。 5 4 3 记录应存放在通风、干燥、安全且便于查找的地方。 5 4 4 记录应保存的期限参照记录管理目录。 （见附录） 5 5 记录记录的借的借阅阅/查阅查阅 借阅/查阅记录必须经记录管理部门（单位）负责人同意后，方可借阅/查阅。与记录 内容无直接关系的人员，无权借阅/查阅。 5 6 记录记录的的处处理理 5 6 1 记录保存期满后，保管人请示本部门（单位）负责人，由本部门（单位）负责人做出 处理决定。 5 6 2 批准销毁的记录由保管人负责销毁。若仍有参考价值予以留存时，由保管人在记 录的右上角用醒目颜色标明“过期”字样。 6 相关文件相关文件 文件控制程序、其他相关文件。 7 记录记录 相关记录 8附附录录 记录管理目录 _ -可编辑修改- 附录： 表： 记录记录管理目管理目录录 责任部门或人员序 号 记录名称保存期限 公司区域/专业公司经理部 备注 1 文件发放记录3 年各部门各部门主任工程师 2 文件更改申请表3 年各部门各部门主任工程师 3 文件更改记录3 年文件持有人文件持有人文件持有人 4 受控文件清单3 年各部门各部门主任工程师 5 管理评审实施计划3 年技术质量部 6 管理评审报告5 年技术质量部 7 管理评审记录5 年技术质量部 8 会议签到记录表3 年各部门各部门 9 法律、法规清单长期技术质量部 10 法律、法规获取渠道一览表长期各部门各部门 11 法律法规适用性评价表3 年各部门各部门 12 年度人力资源需求计划长期人力资源部 13 员工（ ）季、年度考核表5 年人力资源部 14 职工培训需求计划表3 年人力资源部 15 “十一大员”人员花名册长期人力资源部 16 “三小员”人员花名册长期人力资源部 17 特种作业人员花名册长期人力资源部安全员（工期内） 18 年度内审计划3 年技术质量部职能部门 19 内部审核现场记录表3 年技术质量部职能部门 20 内部审核不合格/不符合项报告 3 年技术质量部 职能部门 21 管理体系内部审核报告5 年技术质量部职能部门 22 纠正措施记录3 年技术质量部职能部门 23 预防措施记录3 年技术质量部技术部门 24 工程整改通知单工期内下达部门职能部门接收、下达人员 25 不合格品（项）及处理记录工期内技术质量部质量部门质检员 26 不合格物资处理记录工期内材料员 27 不合格测量设备处理记录工期内计量员 28 应急准备清单工期内安全员、环保员 29 安全生产情况汇总表3 年安全管理部工程部门安全员、环保员 30 安全生产情况月报表3 年安全管理部工程部门安全员、环保员 31 环境与职业健康安全监测记录3 年安全管理部工程部门安全员、环保员 32 事故（事件）调查报告长期安全管理部工程部门安全员、环保员 33 职工伤亡事故情况月报表3 年安全管理部工程部门安全员、环保员 34 施工组织设计会签、审批记录长期技术质量部技术部门主任工程师归档 35 技术复核记录保修期满主任工程师 36 会议记录表工期内技术部门主任工程师 _ -可编辑修改- 表： 记录记录管理目管理目录录 责任部门或人员序 号 记录名称保存期限 公司区域/专业公司经理部 备 注 37 试（检）验/检测单位评价表保修期满主任工程师 38 分项工程样板及样板间（户、层） 验收记录 工期内主任工程师 39 环境因素清单长期安全管理部工程部门环保员 40 环境因素登记及评价表长期安全管理部环保员 41 重要环境因素清单长期安全管理部发布工程部门环保员更新 42 建筑施工场界噪声测量记录工期内安全管理部工程部门环保员 43 环保检查记录工期内环保员 44 固体废物处理统计表工期内环保员 45 危险源辨识评价表长期安全管理部安全员 46 危险源清单长期安全管理部工程部门 安全员 47 第三方审核有关文件和记录长期技术质量部 48 设备需用计划表工期内机械管理员 49 现场设备使用台帐工期内机械管理员 50 现场设备三定台帐工期内机械管理员 51 设备维修保养台帐工期内机械管理员 52 供货方评价表3 年工程部门材料员 53 合格供货方名册5 年材料管理部工程部门 54 材料需用/采购计划保修期满材料员 55 材料采购合同评审表五年工程部门/合约部门 材料员 56 物资进场验证记录工期内材料员 57 材料验收单工期内 材料员 58 领料单工期内 材料员 59 业主供料丢失损坏报告单保修期满材料员 60 招标文件评审记录表长期市场部市场部门 61 投标书会签表长期市场部市场部门 62 业主合同评审记录表长期市场部市场部门 63 合同更改评审记录表长期市场部市场部门 64 工程劳务分包商评价表3 年项目管理部工程部门 65 工程劳务分包合同会签审批表保修期满合约部合约部门 66 工程劳务分包商履历表3 年项目管理部工程部门 67 合格分包商清单长期项目管理部工程部门 68 工程回访记录表3 年项目管理部工程部门 69 工程维修记录3 年项目管理部工程部门 _ -可编辑修改- 表： 记录记录管理目管理目录录 责任部门或人员序 号 记录名称保存期限 公司区域公司经理部 备 注 项目工程技术资料长期档案室技术质量部门归档 1 图纸会审记录主管工程师 2 设计变更记录主管工程师 3 施工组织设计主管工程师 4 开工报告 主管工程师 5 技术交底 主管工程师/工长 6 施工日记 工长 7 合格证、试（检）验报告主管工程师 8 施工试验记录 试验员 9 施工记录 工长 10 隐蔽工程验收记录主管工程师 11 基础、结构验收记录主管工程师 12 采暖、卫生与煤气工程专业工长 13 电气安装工程专业工长 14 通风与空调工程专业工长 15 电梯安装工程专业工长 16 工程质量检验评定主管工程师 17 竣工验收资料主管工程师 18 竣工图 主管工程师 表： 记录记录管理目管理目录录（ （J-03） ） 责任部门或人员序 号 记录名称保存期限 公司区域/专业公司经理部 备 注 测量设备管理记录 1 计量器具台帐长期技术质量部技术质量部门 计量员 2 检测设备历史记录卡长期计量员 3 计量器具周检计划至少 3 个周 期 计量员 4 非校准状态、检验结果评定表3 年计量员 5 计量器具送检通知单3 年技术质量部门计量员 6 计量器具送检登记表3 年技术质量部门计量员 7 计量器具发放记录3 年技术质量部门计量员 8 计量器具分类管理目录长期计量员 9 能源抄表记录3 年 计量员 10 年度计量器具周检计划3 年计量员 11 测量设备检定证书、测试报告3 个周期计量员 12 测量仪器、设备使用说明书仪器报废计量员 13 14 15 16 17 18 _ -可编辑修改- 通用程序通用程序 管理管理评审评审程序程序 CCEF/QSP/T03-2012 质质量管理体系量管理体系 计计量确量确认认体系体系 环环境管理体系境管理体系 职业职业健康安全管理体系健康安全管理体系 _ -可编辑修改- 1 目的：目的：通过定期对管理体系进行有效评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性,不 断完善管理体系,保持企业持续发展。 2 范范围围： ：适用于本公司质量、计量、环境和职业健康安全管理体系的评审。 3 术语术语： ：参照本公司管理手册中的术语解释。 管理管理评审评审： ：由最高管理者就管理方针和目标，对管理体系的现状和适应性进行的正 式评价。 4 职责职责 4 1 最高管理者：最高管理者： 主持管理评审会议；审定管理评审实施计划。 4 2 管理者代表：管理者代表： 负责向最高管理者报告管理体系的运行情况，提出改进意见；审核管理评审实施计 划；准备管理评审所需的资料；组织相关单位/部门制订纠正和预防措施，负责评审后的 跟踪检查和报告工作。 4 3 技技术质术质量部：量部： 编制管理评审实施计划，收集、汇总管理评审所需要的资料，落实评审中提出的纠 正和预防措施的实施工作。 4 4 公司相关部公司相关部门门、区域、区域/专业专业公司公司经经理理： 负责准备并提供与本单位/部门有关的评审文件、资料，制订和实施评审中提出的与 本单位/部门有关的纠正和预防措施。 5 工作流程工作流程 5 1 管理管理评审计评审计划划 5. 1. 1 公司每 12 个月进行一次管理评审。 5 1 2 当外部环境或管理体系发生重大变化时，出现严重的质量问题、安全事故、环境 污染事故或有重大质量投诉时，最高管理者可随时决定进行评审。 5. 1. 3 管理评审采取会议的形式，可与公司年度工作会合并召开，也可单独进行。 5.1.4技术质量部于每次管理评审前 1 个月编制“管理评审实施计划”（J-05），报管理者 代表审核、最高管理者批准后，下发参加管理评审的有关单位/部门。计划应表明评审的 时间、地点、内容、参加评审的单位/部门、需要准备的资料等。各相关单位/部门要按照 计划的要求做好评审资料的准备工作。 _ -可编辑修改- 5 2 管理管理评审输评审输入入 各单位/部门根据管理评审实施计划的要求，向技术质量部提交评审所需的资料，由 技术质量部汇总提交最高管理者作为管理评审输入。管理评审输入一般包括： a 各单位/部门管理体系运行情况总结，存在的困难及需要公司协调解决的问题； b 内部、外部审核情况； c 可能影响管理体系的变化，包括组织内部、外部环境的变化； d 内部职工和相关方的投诉和建议，业主满意度的测量结果； e 管理体系的质量目标、计量目标、环境目标、职业健康安全目标完成情况分析报 告，纠正和预防措施的落实情况； f 上次管理评审后采取措施的跟踪情况和有效性； g 改进管理体系的建议。 5 3 管理管理评审评审的的实实施施 5 3 1 公司、区域/专业公司各部门需按照管理评审计划的要求，按时准备好资料，提交 技术质量部。 5. 3. 2 管理评审采用会议方式，由最高管理者主持，技术质量部负责做好“会议签到记 录表” （J-06）和“管理评审记录”（J-07）。 5 3. 3 参加人员 与评审内容有关的公司领导、部门负责人、区域/专业公司的负责人以及其他相关人 员均应参加。 5 3 4 参加管理评审会的人员对所提交的总结报告/评审资料进行逐项的分析和讨论， 对于存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施，确定责任部门和整改时间。 5 3 5 技术质量部按管理评审会议的分析和讨论结果，填写“纠正措施记录”（J-08）或 “预防措施记录”(J-09)，经管理者代表批准后下发给相应的责任部门。 5 4 管理管理评审输评审输出出 5 4 1 管理评审的输出应包括以下有关内容： a 管理体系的运行绩效； b 管理体系及其过程的改进； c 与顾客、相关方要求有关的过程的改进； d 管理体系有效运行的资源需求； e 对管理方针、管理目标、组织结构、过程控制等方面的评价结论。 5. 4. 2 每次评审后，由技术质量部根据管理评审输出的要求进行总结，整理编写“管理评 _ -可编辑修改- 审报告”（J-10）。其内容包括：评审目的、评审日期、评审内容、评审时间、组织人、参加人 员、管理评审综述等。经最高管理者审批后发放至参加管理评审的部门和人员，并做好 发放记录。 5 5 改进、纠正、预防措施的实施和验证 5 5 1 评审中发现的不合格、潜在不合格和待改进项，由各责任部门按要求制定并实施 相应的纠正/预防措施，填写“纠正措施记录”(J-08)或“预防措施记录”(J-09)中的相关栏目， 报技术质量部。 5 5 2 由技术质量部按纠正和预防措施控制程序（CCEF/QSP/T08-2012）的规定，对 纠正和预防措施的实施效果进行验证。 5 6 管理评审产生的相关记录由技术质量部按记录控制程序（CCEF/QSP/T02-2012） 的要求管理。 6 相关文件相关文件 管理手册、 管理体系内部审核程序、 纠正和预防措施控制程序、 文件控制程序、 记 录控制程序。 7 记录记录 7 1 管理评审实施计划（J-05） 7 2 会议签到记录表（J-06） 7. 3 管理评审记录（J-07） 7 4 纠正措施记录（J-08） 7 5 预防措施记录（J-09） 7 6 管理评审报告（J-10） _ -可编辑修改- 通用程序通用程序 信息交流控制程序信息交流控制程序 CCEF/QSP/T04-2012 质质量管理体系量管理体系 计计量确量确认认体系体系 环环境管理体系境管理体系 职业职业健康安全管理体系健康安全管理体系 _ -可编辑修改- 1 目的：目的：为了建立有效的信息交流机制，确保管理体系协调有效的运行及相关问题的妥 善解决，特制定本程序。 2 范范围围： ：适用于对本公司进行有关质量、计量、环境和职业健康安全方面的信息交流。 3 术语术语： ：参照公司管理手册的术语解释。 4 职责职责 4 1 技技术质术质量部量部负责公司网络信息的收集、整理，并及时向有关单位和部门传递；负责 有关质量、计量方面的信息交流，确保有关问题得到妥善解决。 4 2 安全管理部安全管理部负责有关环境和职业健康安全方面的信息交流，确保有关问题得到妥 善解决。 4 3 工会工会负责有关职业健康安全信息的收集（如员工的意见等），并负责或监督问题得 到妥善解决。 4 4 项项目管理部目管理部负责有关分包队伍管理、工程回访、顾客满意度及项目管理的其它信息 的收集和传递，并妥善解决。 4 5 材料管理部材料管理部负责有关材料方面的信息收集、传递，并监督执行情况。 4 6 人力人力资资源部源部负责提供、发布人力资源信息，包括人员意识、能力方面的信息，确保 合理配备、开发人力资源。 4 7 市市场场部部负责收集、跟踪工程信息及有关合同、顾客需求方面的信息，并及时传递。 4 8 其他相关部其他相关部门门应做好各自职责范围内与管理体系有关的信息交流。 4 9 区域区域/专业专业公司公司应做好所辖范围内的信息交流工作，并确保问题得到妥善解决。 5 工作流程工作流程 5 1 公司内部的信息交流公司内部的信息交流 5 1 1 内部信息交流的内容： a 内部审核与管理评审的信息； b 外部审核信息； c 法律法规的信息； d 体系运行情况； e 管理方针及目标、指标相关的信息； f 合同的履行情况及顾客满意度的信息； g 工程回访信息及相关方的投诉、员工的合理意见； h 事故、事件、不符合信息； _ -可编辑修改- I 材料采购、管理的信息； J 人员培训、人事变动及人力资源配置的信息。 5 1 2 内部信息交流的实施 a 管理评审与内部审核的信息，主要是通过最高管理者召开管理评审会和内部审 核过程中审核员与被审核方的交流，传递相关信息。管理评审和审核结束后，所形成的 管理评审报告和内部审核报告发放至各相关部门和区域/专业公司。 b 外部审核结果由技术质量部负责以文件形式（包括电子文件）传达至公司领导、 相关部门和区域/专业公司。 c 法律法规和其他要求的信息，通过公司有关部门收集、获取有关的法律法规，编 制、更新法律法规清单并及时传递至各相关部门及区域/专业公司。 d 区域/专业公司每半年组织一次管理体系内部审核，每季度组织一次工程项目大检 查，内审报告及大检查情况、纠正与预防措施的实施情况以书面形式传达至区域/专业公 司有关部门及所属各项目部。并将内审报告上传公司技术质量部。 e 公司管理方针通过网站、会议、标语、图片等多种形式进行宣传，传达到全体员工。 目标、指标相关信息的交流，通过会议传达公司各职能部门制定的有关质量、计量、环境 和职业健康安全的目标、指标，并以文件形式传达至相关部门及区域/专业公司；区域/专业 公司对公司的目标、指标进行分解细化，制定区域/专业公司的目标、指标，并以文件的形 式落实到相关部门和项目部；项目部经过分解形成项目部的目标、指标，经确认后，形成 文件，以会议、交底的方式传达至项目部的全体员工。 f 事故、事件、不符合信息按事故、事件、不符合控制程序 （CCEF/QSP/G052012）执行； g 项目部每日在班前教育时同施工人员进行交流，如员工有抱怨或其他建议、意见 等，班组长应及时同上级领导汇报。 h 内部信息可以通过网络、媒体、调查、检查等方式收集、获取。信息交流可以会议、 座谈、刊物、黑板报等多种形式进行，应做好记录。 i 各级工会应建立、健全有关职业健康安全的协商与交流机制，可通过职代会、座谈 会、问卷或其它形式，组织员工参与职业健康安全方面的交流，及时了解员工的意见收 集合理化建议，建立“员工意见/建议及处理台帐”(J-11)，将有关信息报告主管部门或分 管领导，并跟踪员工意见或建议的落实情况。监督安全生产和劳动保护法律、法规及制 度的执行，应保证有关职业健康安全问题得到妥善解决。 5 2 公司外部的信息交流公司外部的信息交流 _ -可编辑修改- 5 2 1 外部信息交流的内容 a 与政府主管部门的信息交流，包括上级来文、来函、法律法规等； b 与相关方（业主、劳务分包商、供应商、周围社区居民等）的信息交流； c 与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流。 5 2 2 外部信息交流的实施 a 相关部门将接收到的上级或有关部门的来文，按照文件控制程序 （CCEF/QSP/T01-2012）的规定进行处理，公司各职能部门及时了解有关法律法规及其它 要求，并及时传达； b 公司或区域/专业公司的市场部门在投标阶段，要向顾客传递公司管理方针、目 标和指标及有关要求的信息； c 项目经理部在施工阶段，要主动与顾客联络，获取相关信息，对于各方关注的问 题及时形成文件，同区域/专业公司协商解决并记录处理结果，将结果通知相关方； d 发生顾客抱怨或投诉时，公司各主管部门、区域/专业公司、项目经理部应对接到 的投诉及时提出处理意见并组织落实，同时，加强同相关方的沟通。各级处理顾客抱怨 或投诉的单位做好“投诉处理记录”（J-12），建立“投诉台帐”（J-13），各单位每半年将投诉 记录报技术质量部备案，由技术质量部汇总整理后提交管