沟通与人际风格运用

沟通与人际风格运用,何谓理想沟通？,双赢,2,游戏：,对象：2人一组，坐在您右手边的同学时间：3分钟目标：了解对方以下信息,最喜欢哪种动物？为什么？喜欢的食物口头禅过去一周最开心的事情,姓名部门工作时间生日爱好,3,课程大纲,人际沟通风格沟通的基本原理沟通的障碍正确选择沟通渠道语言表达艺术非语言行为与符号,4,领导管理技能提升培训,5,人的行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固化所形成；每个人占主导地位的作风是不能轻易改变的；你的为人处事的方法只是你的一部分；尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。,性格与沟通行为风格,A,B,0,130,130,Y,四型人格分析,6,十一出游计划,十一将至，您有7天的时间，您是否准备一次出游计划呢？每个团队将组成一支旅行团，共同前往；每人有3000元的旅游经费；你们将有怎样的计划？10分钟后，给我们一个旅行计划吧！,7,被动,表达型,支配型,亲和型,分析型,主动,内向,外向,四型人格分析,8,各种性格的特征,9,特征：反感：追求：担心：动机：,表达型,直率、热情、合群、冲动、活泼、善言辞、鼓动气氛、幽默、愉快、快速的动作手势；,不注意细节,循规蹈矩,广受欢迎与喝彩,失去声望,他人认同,10,特征：反感：追求：担心：动机：,亲和型,亲切、稳定、合作、耐心、恪尽职守、善于倾听、和蔼可亲、说话慢、和为贵；,过于敏感、缺乏主见,感觉迟钝,被人接受、生活稳定,突然的变革,团结、归属感,11,分析型,特征：反感：追求：担心：动机：,有条理、善分析、精确、寡言缄默、面部表情少、注意细节、有计划有步骤、喜欢较大空间、引经据点；,完美主义、过于苛刻,盲目行事,精细准确、一丝不苟,批评与非议,进步,12,特征：反感：追求：担心：动机：,支配型,果断、勇敢、咄咄逼人、独立、指挥、面部表情少、感情不外露、强调效率、注重事实、适应压力、语言直接、使用日历；,缺乏耐心、不近人情,优柔寡断,工作效率、支配地位,被驱动、强迫,获胜、成功,13,因为他们的存在，世界才如此精彩,14,世界需要表达型,遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。,15,稳定地保持原则，耐心地忍受惹事者，平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合，为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心，在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静，充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。,世界需要亲和型,16,洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。,世界需要分析型,17,当别人失去控制时，他有着坚定的控制力；当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好，在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理；面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向，面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。,世界需要支配型,18,如何与各种性格的人相处,19,与表达型一起快乐表现出对他们个人有兴趣,理解他们说话直接，不会三思；表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。,20,亲和型的人看重的是双方良好的关系，关心心情比关心事情重要；同亲和型的人沟通过程中，要充满微笑；说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见；有异议时，从感情角度去谈；放慢节奏、从拘礼节。,与亲和型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人,21,要知道他们敏感而容易受到伤害；注意细节；尽快切入主题；要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。,与分析型一起统筹做事要周到精细、准备充分,22,你给他的回答一定要非常的准确；非常强调效率；一定要有计划，并且最终要落到一个结果上；要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想；开门见山、直切主题，不要流露太多感情；说话时声音洪亮，充满信心，语速要比较快。,与支配型一起行动讲究效率和积极务实,23,调整风格的步骤,24,调整风格的步骤,认识自己的风格优势；了解他人的风格偏好；学习欣赏自己与他人的风格表现；与他人风格优势结合创造优质团队；找到安全的情境学习运用自己不常用的风格；与他人分享找到自己行为偏好的不当之处加以调整。,25,让表达型统筹起来,学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行节奏放慢不要过多许诺时间管理技巧,26,尝试新鲜事物学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝增强自我信心,让亲和型振奋起来,27,不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求敢冒风险,让分析型快乐起来,28,学会放松，给自己安排娱乐活动对人耐心些减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉,让支配型缓和下来,29,如何激励各种性格,30,对表达型,称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前表扬,31,个人的关心朋友的情意大家的认可,对亲和型,32,给予更多的任务给予更多的责任,对分析型,33,多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的,对支配型,34,行为风格特性说明,无优劣好坏之分；每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为；观察一个人的行为特征，可以了解其取向；要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈.,35,沟通的黄金法则：用别人喜欢的方式对待他沟通的白金法则：要想别人怎么对你，你就怎么对别人,36,课程大纲,人际沟通风格沟通的基本原理沟通的障碍正确选择沟通渠道语言表达艺术非语言行为与符号,37,原生家庭与人际关系,原生家庭（原来出生的家庭）泛指你的父母和兄弟姐妹所组成的家庭,38,原生家庭与人际关系,根据心理治疗中的人际相处作者爱德华。泰勒所说，有些人因为童年得不到爱和满足，于是分别以取悦型、离开型、或对抗型来处理个人焦虑；长大成人后，这些人仍继续沿用这些模式。,39,原生家庭与人际关系,关系良好,沟通良好,子女安全型,父母,沟通不佳,关系紧张,关系疏远,关系攻击,子女,子女,子女,取悦型,离开型,对抗型,40,取悦型,对抗型,沟通模式3类型,离开型,语词讨好,承诺困难,沟通中断,保持距离,情绪不满,抱怨连连,原生家庭与人际关系,41,安全型沟通模式商务人士的最佳选择情绪稳定容许对方有不同看法沟通讯息清楚适时说NO信守承诺,42,人际沟通的心理功能,关怀,43,红&黑游戏,44,游戏规则,游戏分A、B两组，两组在独立的房间进行，每组选出组长一名游戏共分为6轮；每轮每组均必须投一票，红票或黑票；每个小组内的每一个人都要投票（不能弃权）；投票结果少数服从多数；其中第三轮结果乘以2；第六轮结果乘以3；第三轮和第五轮后，两组组长有机会见面商量如何投票（时间3分钟）；每轮游戏的决策时间不能超过8分钟；,45,游戏的计分方式：,46,游戏的目的,是赢！赢的方法是累积最大的正分。,47,课程大纲,人际沟通风格沟通的基本原理沟通的障碍正确选择沟通渠道语言表达艺术非语言行为与符号,48,开放区,自己知道,自己未知,他人知道,他人未知,盲点区,隐蔽区,未知区,JonhariWindow,沟通是双向的，您的窗户打开了吗？,49,李总请1020项目组全体成员明天下午两点，6层大会议室开会.请准时参加！,信息过滤实例,50,过滤,错误的领悟,没听清楚,*,*,*,自己的理解,信息影响因素,51,口述绘图游戏,游戏一：规则：2人为一组，A做表述人，B绘图A只能做口头表述，不可以用任何姿势和其他手势。B不能提问,52,你画对了吗？,53,口述绘图游戏,游戏二：规则：2人为一组，B做表述人，A绘图B可做口头表述，也可以用任何姿势；A可以进行提问,54,你画对了吗？,55,性别年龄地位影响职业文化差异,常见的沟通障碍,语言问题可信度个人偏见过去经验视觉差异,环境影响沟通渠道选择不当无反馈情绪组织氛围,56,原因是什么？,57,最大的障碍是思维定式,越过沟通障碍,58,如何消除障碍？,59,信息发送者信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容选择最合适的时间、地点和方式沟通与接收者保持联系,60,接收者设身处地地聆听与发信者保持联系发信者与接收者认识到误解是在所难免的不断地反馈和检验建立相互间的信任与真诚,61,谈行为，不谈个性明确沟通积极聆听,沟通三原则,62,角色沟通游戏,5人一组，一人扮演上级主管，一人扮演直接主管，三人扮演部属角色；各自任务分别写在以下的角色单中，用信封将角色单装好分给每个角色；2级主管与部属分开坐，由直接主管担任联系；每组需要共同完成任务，如果完成，举手示意。,63,课程大纲,人际沟通风格沟通的基本原理沟通的障碍正确选择沟通渠道语言表达艺术非语言行为与符号,64,沟通,语言,非语言,距离方向,肢体语言,口头,书面,语调语气,沟通渠道,65,面对面电话EMAILMSNQQ传真开会报告影像资料,常用沟通渠道,67,常用沟通渠道的优缺点分析,课程大纲,人际沟通风格沟通的基本原理沟通的障碍正确选择沟通渠道语言表达艺术非语言行为与符号,69,多说肯定和赞美的语言模式多用描述性的语言模式减少“破坏性表达”的语言模式,改变语言表达模式,70,如何表述清楚,说就事论事的话，不说情绪的话比较和比喻重复叙述统计数字使用事实，并指明事实的来源使用视觉道具围绕主题，突出重点,71,赞美，受人欢迎的最佳方式！,72,保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美用心去说，不要太修饰,赞美的方法,73,feature，属性advantage，作用benefit，利益,阐述观点-FAB原则,74,FAB游戏,两人一组；两人中的一人为主动沟通者，一人是被动沟通者；主动沟通者与被动沟通者通过FAB（特征、优点、利益）技巧赞美被动沟通者互换角色进行,75,课程大纲,人际沟通风格沟通的基本原理沟通的障碍正确选择沟通渠道语言表达艺术非语言行为与符号,76,态度影响态度,态度由你选择,态度可以改变,77,态度三注意,55%身体语言,