视频监控系统维保方案.doc

2018 年年 XXXXXXXXX 视频监视频监控系控系统维护统维护方案方案书书 目目 录录 一、系一、系统统概况概况.3 二、二、维维保服保服务务情况情况.4 _ -可编辑修改- 三、三、维维保服保服务务方式方式.4 1、系统维护计划.5 2、电话支持服务.6 3、现场技术服务.6 四、响四、响应时间应时间及承及承诺诺.7 五、五、维维保相关表格保相关表格.7 _ -可编辑修改- 一、系一、系统统概况概况 视频监控系统维保，是视频监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司 依照国家安全防范工程程序与要求GAT 751994、 建筑电气设计技术 规程JGJT 161992、 安全防范工程技术规范GB50348-2004 等文件规 定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规 范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 1、 维护维护范范围围：XXx 事业本部成都厂办公区域、生产车间等地于 2017 年 3 月 前建设的视频监控系统，详细目标地参见下表。 序号区域划分摄像头数量 1总装车间13 2车架车间4 3涂装车间1 4焊装车间1 综合办公楼1 食堂2 质量管理室3 生产管理室库房2 厂区周界9 停车场3 合计39 _ -可编辑修改- 二、二、维维保服保服务务情况情况 维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设 备及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、视频信号线路、摄像机线路的检测、故障排除、隐患排查。 1、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 2、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及 更换、故障排除等。 3、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障 排除等。 三、三、维维保服保服务务方式方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 1、监控室机房环境。 2、设备运行环境。 3、所有设备的安装位置、运行情况。 4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 6、系统数据备份情况。 在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区 _ -可编辑修改- 点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。 1、系、系统维护计统维护计划划 1.1.每月一次定期检修保养相关设备，工作完成后提交相关表格 给相关负责人签字确认，保障设备正常运转。 1.2.前端摄像头每年至少清洁保养一次，对监控环境比较恶劣的 区域实现重点维护，每年至少保养三次。保养内容包括：清理摄像头灰尘 与油垢、清除摄像头前端遮挡物（包括树枝等）、调整图像清晰度、调整监 控头角度等，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内， 确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。 1.3.根据安防监控系统各部分设备的使用说明、技术参数，每季度对 监控系统进行定期巡检一次，检查传输链路及后台监控设备的完好性， 发现问题及时处理。对主要设备（交换机、存储、解码器等）进行保洁清 灰，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部 份设备各项功能良好，能够正常运行。 1.4.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发 现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。 1.5.对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控 主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热， 以免监控主机工作不正常。 1.6.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时 _ -可编辑修改- 发现并排除故障 1.7.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及 时提出日常维护和日常使用建议。 1.8.遇有甲方已有的前端监控设施与其它施工项目干涉或冲突时， 乙方负责拆除、迁移、恢复工作。 甲方有零星监控点位增加时，由甲方 负责提供设备及材料，乙方负责安装并接入监控系统内。 2、 、电话电话支持服支持服务务 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话 联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 3、 、现场现场技技术术服服务务 在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、 等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用由甲方承 担。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正 确使用，并提出合理化建议。 四、响四、响应时间应时间及承及承诺诺 我们为用户提供的服务是 724 小时响应服务，具体响应方式及响应 时间根据故障级别而定，其具体内容如下： _ -可编辑修改- 故障故障级别级别故障内容故障内容响响应时间应时间 I系统出现警告，不影响系统运行 724 小时电话咨询，36 小时内到 达现场 II出现部分设备坏，但系统正常运行 724 小时电话咨询，24 小时内到 达现场 III系统故障 724 小时电话咨询，12 小时内到 达现场。 五、五、维维保相关表格保相关表格 解放事解放事业业本部成都厂本部成都厂视频监视频监控系控系统统运运维维服服务评务评价表（价表（2018 年年 季度）季度） 评价时间：服务商： 评价评价内容评价标准说明标准扣分明细实际 _ -可编辑修改- 项目分数 得分 响应客户需求 并在规定时间 内完成工作 客户报修后，要按照 3.2.2 条约定完成任 务，每延期一天扣 0.5 分15 服务 质量 工作中不能出 现重大失误或 一般失误 因违规操作导致系统出现二次重大故障 或导致人员伤害情形，当季服务评价直接 标定为“一般”；因操作不当，致使故障扩 大造成损失的，每次扣除 2 分 15 准确填写运维 文档 各种记录文档要准确，内容齐全。出现一 次文档缺失扣 1 分，出现一次缺项或不准 扣 0.5 分 20 提交服务报告 每季度提交一次视频监控系统的运维服 务报告，每缺少一次记录扣除 2.5 分 10 工作 质量 更新监控系统 拓扑图 视频监控系统有变化时，要及时更新拓扑 图文档，每缺少一次扣除 1 分 15 服务 态度 积极配合客户 工作 客户提出份内合理需求时，要及时全力配 合，提供解决方案，及时反馈处理情况。 每出现一次客户投诉扣 1 分 15 技术 能力 熟悉监控系统 相关知识 运维人员要熟悉系统功能、系统拓扑、系 统架构，能准确提出故障解决方案并付诸 实施。对于疑难杂症可以寻求设备厂家技 术人员的支持。因技术能力不足导致故障 解决不了或不及时，每出现一次扣 2 分 10 合计100 1：评级标准：90 分，优秀；80得分90，良好；65得分80，一般；65 分，较差。 （实得分数四舍五 入取整） 2：根据季度评价结果扣除当季度服务费：优秀不扣；良好扣 10%；一般扣 35%；较差扣 50%。 3：用户评分时要列出扣分明细。此表一式三份，双方签字盖章，交采购部一份。 评价方（代表）: 被评价方（代表）： 日 期： 日 期： 视频监视频监控系控系统统巡巡检记录单检记录单（月（月检检） ） 巡巡检检地域：地域： 前端前端设备设备 台台 链链路路设备设备 台台 后端后端设备设备 台台 _ -可编辑修改- 序号序号巡巡检检内容内容检查结检查结果果备备注注 1 摄像头有无损坏、角度不对、清晰度不足、 花屏、黑屏或被遮挡现象 2有无断电、电源损坏等情况 3摄像机支架、云台等附件是否正常 4交换机工作状态 5光端机工作状态 6光电收发器工作状态 7电源线、网线、光纤保护管路状态 8解码器工作状态 9DVR、NVR 工作状态 10矩阵、分控主机工作状态 11存储服务器工作状态 12主存储 30 天内录像内容完整度 13电视墙工作状态 14监控平台工作状态 15其他 维修维护情况： 巡检日期巡检、维护人 服务代表用户代表 视频监视频监控故障控故障维维修修记录记录 维修人： 日期： 编号：SPJK-2018 年-月-001 开头流水号 _ -可编辑修改- 报修人联系电话 报修时间故障发现方式自查或接报 故障设备设施 故障影响范围 故障现象、 原因分析 故障分类（ ）A 前端：1、摄像头、2 电源； B 链路：1、光纤、2 网线、3 交换机、4 光端机、5、无线网桥