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天猫运营计划书 天猫运营计划书篇一：天猫商城运营计划书(清晰版) 天猫商城运营计划书 阅读前请务必清除文档格式 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动3，特惠产品活动 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7增加官方帮派. 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加顾客反馈。 10增加公司简介。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14支持信用卡支付。 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加购物流程，放置在首页底部。 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 （二）:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9放置链接到“服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为7天。 11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （三）: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 （四）: 客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。 （五）:推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道： 1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2HTML的SEO优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高PR值的网站做友情链接。 三天猫客 要求： 1、设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。 四天猫直通车 要求： 五1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。 六超级卖霸 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 八联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。 （六）、 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3第2件半价（等于打75折） （ 七）: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程 3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到 4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到 4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。 （八）: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 （九）: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。天猫运营计划书篇二：天猫店运营计划书 梦思羽天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里阿古旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章 天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1、企业营业执照副本 2、企业税务登记证 3、组织机构代码 4、银行开户许可证 5、法定代表人身份证正反面复印件 6、店铺负责人身份证正反面复印件 7、商标注册证或者代理商标通知书 8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9、授权供货商亲笔签名身份证复印件 10、商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11、产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1、年费：30000元（每年交） 2、保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。 3、每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。）三、“梦思羽”天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6）客服中心售前客服 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 （7）客服中心售后客服 1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储部 1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 （9）财务部 1）负责支付宝账户收支。 2）掌握淘宝商城的各项收费规则。 3）负责职员工资结算。 第二章 商城发展规划 一、起步阶段 商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺 二、推广阶段 免费推广付费推广付费营销推广 三、整合阶段 软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。 四、华丽转身 第三章2014梦思羽工作计划 第一阶段：申请公司和专卖店 16W天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解具体扶持政策 4. 申请天猫店 第二阶段：正式投入运营 初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额 主要工作内容及步骤： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 主推货品规划 具体工作细则： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标天猫运营计划书篇三：天猫商城运营计划书 1网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2内部流程的规范化和优化。 3活动策划和推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7增加官方帮派. 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加顾客反馈。 10增加公司简介。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价（同比店铺的商品，货到后7天内）。 13增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14支持信用卡支付。 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加购物流程，放置在首页底部。 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9放置链接到“服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为7天。 11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4: 客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。 5:推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2HTML的SEO优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。 5超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高PR值的网站做友情链接。 三淘宝客 要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。 四淘宝直通车 要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。 五一元起拍 要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2每周更新一次产品。一次推出10个商品。 3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六超级卖霸 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七试用中心。 要求：1。提供免费小样参与活动。 八综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。 6: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3第2件半价（等于打75折） 7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。 3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。 8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 店铺初期站内推广方案（初稿） 公司及产品信息概述 推广策略 主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。 推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消