早教机构经营与管理.ppt

教育学院xxxxx2019年3月,早教经营与管理,课堂调查：你为什么选择这门方向课程？,课程前言,课程性质课程价值课程期待课程要求,早教机构经营与管理者的素质结构,如果你想开办一个早教机构，需要具备哪些素质？,早教机构成功的“钥匙”,详细周密的市场调查自己熟悉的业务起步依法经营和自律的观念硬件软件的双重投入财务遵循审慎的原则经营经验不贪大求新利用政府优惠、合法避税.,主要参考资料：,1温泉主编，如何开家早教机构M，化学工业出版社，2018.9。（主要参考教材：2人购买一本）2万迪人，谢庆主编，0-3岁婴幼儿早期教育事业发展与管理M.负担大学出版社，2011.6.文颐著，婴儿早期教育指导课程（0-3岁），北京师范大学出版社，2012.8.幼儿园管理幼儿园规划化管理指南幼儿园管理实用手册托幼机构管理,授课方式与要求,主要授课方式：讲授+实践操作+小组项目学习。项目学习的内容与要求：6个主题下的12个项目进行认领，每个项目2-3组竞争完成，项目完成度是主要的考核依据。考核指标包括：项目文本规范；项目讲解生动，组员团结协作。具体的项目开展前有课程讲解指导。提供具体的评分标准。项目1有2周准备时间，其余项目一周准备时间。期末成绩：项目成绩40%+出勤及课堂发言10%+期末考察50%。,2018-2019（下）早教经营与管理第一组名单,主题：早教机构开业筹备组长：姓名+学号项目一：市场调查与分析主要负责小组：第1、2小组第1小组成员：姓名+学号第2小组成员：姓名+学号项目二：制定商业计划书主要负责小组：第3、4小组第3小组成员：姓名+学号第4小组成员：姓名+学号,引言,想一想，说一说：你认为早教是针对什么年龄段孩子的教育？请你给早期教育定义。,早教机构概述,“学龄初期、幼儿期、婴儿期，其含义和意义会有所不同，在讨论对不同阶段进行早期教育的问题时候，也不会是一回事。试图用向上拔高来体现早期教育的重要性是错误的，分别阐明童年早期各个年龄阶段的特殊性，对科学合理地实施不同阶段的早期教育有一定的现实意义。”华东师范大学学前教育专家华爱华,早教机构概述,广义的早期教育：服务于0-8岁儿童的环境与活动项目。狭义的早期教育：服务于0-3岁儿童的环境和项目。北京市学前教育条例第一次将0-3岁婴儿教养定义为早期教育。在2002年的全国哲学社会科学规划重点课题“婴儿早期关心与发展研究“中，也将“早期教育”实践的研究范围定位0-3岁的婴儿阶段。,早期教育机构与早期教育指导机构,早教课程的依据,神经科学的研究启示婴儿心理和教育研究启示,婴儿心理和教育研究启示,与抚养人和同伴的关系是婴儿生活中最重要的核心；对人的依恋是婴儿日后各种人际关系的基础，也是自信的基础。一个称职的照看着比资源和设备更重要。婴儿的一日生活不能被分成若干个片段。婴儿天生会学习。婴儿一出生就是强有力的学习者；婴儿通过做学习。婴儿有自身的学习大纲婴儿早期发展具有个体独特性.,0-3岁婴幼儿早教的内涵：早教对象的特殊性；早教主体的广泛性；内容、方法的针对性；事业主体的多元性,想一想，说一说,你如何理解“早教机构”？如果让你开办一家早教机构，你需要做些什么？,项目1：市场调查与分析,1.市场调查的内容区域内婴幼儿人数家长的职业经济能力与素质区域环境同业竞争2.调查方式家庭走访及问卷社区机构点差妇幼保健站调查电话调查,早教市场调查问卷阅读与思考P6-11,1.问卷包含了哪些部分？2.问卷设计有什么特点？3.问卷设计有什么不足？4.小组修订问卷，并说明你的修订理由。,小组分享展示：早教市场调查与分析,评分标准：完成问卷100份及以上，问卷回答完整，回收率高；问卷分析借助统计图，如饼图、柱状图等，直观生动，鲜明。对数据调查结果进行总结，得出细致的可靠的结论。提交的调查报告行文规范。语言流畅。展示过程用数据说话，流畅生动。,项目2：商业计划书,概念concept顾客customers竞争者competitors能力capabilities资本capital持续经营continuation,计划书的结构,摘要产品和经营理念市场机会竞争分析个人经历和技能市场导入策略市场发展措施、所需技术及设备市场增长计划,法律法规资源配备资金计划近期计划,SWOT分析法,又叫做态势分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。为了更好理解swot分析法，请你先对自己进行个人职业生涯的swot分析并作出5年规划。,个人职业生涯SWOT分析,营销方式与策略,有特色的教学体系教育品牌形象识别体系创意多变的促销策略：如广告策略；折扣策略活动影营销；免费专家讲座、免费旁听策略等整合营销策略：如冠名儿童节目；与尿不湿品牌合作；与超市商场合作等公关营销策略：小手册、温馨提示、生日关怀、纪念品、橱窗宣传、专家咨询活动想一想：拟在生活中还知道哪些营销方式与策略？你认为哪一种方式对于新建早教机构是最有效的？为什么？,阅读早教机构项目计划书范本1-2,结合早教机构项目范本1-2的阅读，讨论如下问题：具体描述XX早教机构将使用哪些要素来体现产品经营和理念。对XX早教机构进行SWOT分析。针对XX早教机构，列举1-2个最适宜的营销方式及具体策略。请对XX早教机构进行风险预测。,项目2：制定早教机构项目计划书,评分标准：计划书格式规范，要素齐全。30%摘要言简意赅。10%展示过程详略分明。重点突出。40%内容细致缜密，便于项目落地。20%,加盟早教机构的利弊分析,加盟的价值：加盟的程序：调查-确定详细资料-比较分析加盟商需要从特许商了解到的信息：1.产品体系支持体系服务体系加盟优势加盟支持加盟服务,想一想，说一说,作为加盟商的你，在调查过程中，需要提出哪些问题？为什么？请列举10问题并说明列举理由。,项目3：加盟早教机构的利弊分析,内容要求：70%通过查阅资料和调查十大品牌早教（金宝贝、东方爱婴、红黄蓝、创意宝贝、亲亲袋鼠、运动宝贝、美吉姆.)中的四个不同早教的详实加盟信息；2找出早教机构最适宜的早教特许商，并说明加盟理由。3.为幼稚园加盟早教机构的其他早教园制作温馨提示。4.文本格式规范，条理清晰。逻辑清楚。4.展示要求：30%讲解流畅，生动。PPT制作清晰美观。,项目4：评辨不同的早教品牌优势和特色,早教机构运作的核心是课程。项目主要内容：60%查阅十大早教品牌的课题体系，比较课程体系的优势和不足。结合小组拟创建的早教机构，将设计什么样的课程体系来形成品牌优势和特色。项目展示内容：40%讲解流畅，详略突出。拟定的早教品牌优势有特点。,项目4：评辨不同的早教品牌优势和特色,思考：1.比较中国和美国的早教课程体系，有哪些地方是相同的？哪些地方是不同？2.为什么会形成这样的课程差异？背后的原因是什么？,项目5：模拟早教机构的招聘和面试环节,制作早教机构组织架构图和岗位说明书为什么要制作组织架构图？早教机构组织架构图的基本要素：总部经理部门主管（教务|招生（销售）|行政）销售主管：课程及环境介绍-试听测评教务主管：试听测评-排课授课-会员服务行政主管：课程及环境介绍-排课授课-会员服务获得会员信息-课程与环境介绍-试听测评-排课授课-会员服务-综合评估,项目5：模拟早教机构的招聘和面试环节,步骤1：明确组织架构组织架构即组织成员为实现组织目标，在管理工作者进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成的结构体系，是整个管理系统的“框架”。因此，组织架构图可以反映组织内各机构、岗位上下左右之间的关系，体现组织结构形式。通过组织架构图，可以显示职能划分、职权内容等。,步骤二：进行岗位分析,进行岗位分析，即以工作岗位为研究对象，收集有关该工作岗位的职责、任务、岗位任职者的资格要求、工作过程、完整工作的环境等信息，并对其进行整理分析，从而确定工作特性、要执行的任务并制定执行该工作所必须具备的资格和条件，为企业的人力资源管理活动提供各种有关工作方面的资料。1.经理（工作内容，权责范围、任职资格）2.销售主管3.教务主管4.行政文员5.课程顾问6.教师,步骤三：确定用人标准,1.知识方面的要求。确定某个岗位需要的最低的学历要求。2.经验方面的要求。有些岗位在招聘时需要一定的工作经验，企业在制定用人标准时，对经验的要求应因人而异。3.能力方面的要求。每个岗位都需要岗位任职者具备相应的技能要求。只有满足岗位的最低技能要求才可以申请本岗位工作。4.心理方面的要求。经济一体化和全球化发展背景下，对企业员工与员工之间的协作性要求增高，因此，对员工的团队协作精神、公平竞争、正值品格等方面的要求越来越高。5.生理方面的要求。某些岗位对岗位任职者的体格要求严格，这是完整工作的前提条件，所以确定某岗位的岗位职责所必须的体格要求，把符合岗位要求的人才放在正确的岗位上,步骤四：根据岗位空编写招聘广告，制定招聘标准,招聘广告的内容应包括机构的基本概况、招聘岗位、岗位任职者的任职资格和条件、报名方式、报名时间、报名地点、报名时需要携带的证件、材料和其他注意事项。,撰写招聘广告的要点如下：,1.招聘信息准确。明确招聘条件和人数、企业的基本情况、招聘岗位的任职资格等，不可以虚假宣传；2.采用与众不同的格式、新颖的标题、增加适当的字体或者色彩，吸引求职者的注意；3.激发求职者的兴趣和申请的愿望。4.有明确的联系方式。包括电话、传真、电子信箱、通信地址等。同事避免不愉快的用语，如谢绝来电与来访等。5.要给求职者留下深刻的印象。,案例分析：这个招聘广告存在哪些问题？请谈一谈你的看法,CC早教中心招聘早教教师和业务经理的信息。薪资：面议招聘条件如下：1.早教教师：大学本科学历，学前教育专业，熟悉和热爱早教事业，人品正直、踏实认真、沟通能力和表达能力好，男女不限，有育婴师资格证优先。2.业务经理：大学本科及以上学历，市场营销专业。有5年以上行业经验，人品正直、踏实有责任心，有良好的沟通能力。备注：以上岗位均需要在简历背后附文字作品。有意者请发电子优先到XXXX.谢绝来电、来访；合适者通知面试。,步骤4：制定招聘标准,为了保证招聘的有效性，机构应该制定相应的招聘标准，以保证招聘的有效性。招聘标准要对需要招聘的岗位有切合实际的标准，如果招聘标准模糊，岗位任职要求不明确，那么，很难招聘到合适的人才。,常见招聘标准,道德为先岗位技能可以培养，但道德很难改善，尤其是早教行业，应该首先把握求职者的职业道德观。了解求职者的工作经历和学习情况，面试时候可以观察求职者的言谈举止来了解其内心的想法务实为本踏实、乐意从基础工作做起，一步一个胶印，这样的人才能成为团队的栋梁。观察求职者的工作经历来了解，对由于个人原因而频繁跳槽的求职者，慎重考虑。团队精神缺乏团队精神的人，很难与别人合作，也很难认可别人的贡献。无法融入团队，也无法为团队创造应有的业绩。通过一些小游戏的测试来了解，看看求职者的个人表现欲和占有欲的强烈程度。,常见招聘标准,基础知识扎实扎实的基础知识是人才持续创造价值、得到提升的前提条件，也是提高理解能力、表达能力、沟通协调能力和逻辑思维能力的关键。可以要求求职者对某个问题进行书面或者口头阐述，了解求职者对该事物的理性分析程度和表达清晰程度。认同企业文化认同机构文化与被聘用后人才的稳定程度密切相关，人才不稳定，不利于团队工作的开展，增加招聘成本，给机构带来不必要的负担。可以通过向求职者介绍机构的规章制度、用人政策、薪酬政策等，看看求着这表现出来的认同程度。较好的发展潜力机构所需要的应该是具有较好发展潜力的人才，因为这样的人才，机构抚触的成本可能不高，但创造的价值可以不断增长。通过观察求着这的精神面貌，或求职者对事物的个人见解。了解是否具有发展潜力。,步骤五：员工招聘,招聘可以分为内部招聘和外部招聘。外部招聘的渠道包括网络招聘、猎头公司招聘、校园招聘和现场招聘等。具体采用哪种人才招聘渠道须啊哟根据企业的具体情况而定，要考虑招聘岗位的要求、企业文化、外部环境资源状况等因素，遵循“适用的才是最好的”的原则。最终实现高效率、低成本的目标。,现场招聘会需要注意如下几点：,1.招聘前需要明确空缺岗位的具体要求；与用人部门沟通联系；准备招聘会所需要的资料；布置一个有吸引力的展位；确定招聘小组成员组成，并准备相关问题，对求职者可能提出的问题做到对答如流。2.招聘中，招聘会需要严格遵守时间；招聘人员职业化；对有初步合作意向的求职者，另约时间详谈。3.招聘结束后，应快速对求职者的简历进行整理、分类、确定初选者；对初步符合空缺岗位要求的求职者应尽快给予笔试、面试通知，告知笔试、面试的时间、地点和所需要的个人资料；对于不符合企业要求的求职者，也应当给予回复，如果条件允许的话和他们保持联系并赠与一定的纪念品。同时尽快确定笔试、面试考官。,案例讨论：这所学校在现场招聘时出现了哪些不足？要如何改进？,北京市CC早教中心考虑到教师在未来几年内的需求情况，准备招聘几名早教教师。于是参加了某人才中心举办的专场教师招聘会。早教中心的领导指定人员组成招聘小组，参加现场招聘会。招聘小组成员全部是临时组成的成员，没有招聘经验，所以面对求职者的提问不能给予准备的、完整的回答。尤其是对于有关人力资源制度的回答不够具体，使得求职者对早教中的印象不是很好，结果收到的求职者的申请材料也不多。,步骤六：组织面试,1.面试前的准备面试前的准备包括选择面试官，明确岗位要求；阅读面试对象的简历；选择面试的时间、地点；通知面试对象；设计面试问题及准备面试资料。2.面试过程的准备面试过程包括面试官热情接待面试对象，消除紧张情绪，力图建立和谐、宽松、友善的面试氛围；面试中双方交流信息，面试官根据事先制定的问话提纲对面试对象的个人情况、工作经历、教育背景、专业技术能力等进行考察、询问，认真观察和记录面试对象的各种表现。结束面试时，告知面试对象在多长时间内确定是否需要下一次的面试或者是否被录取，感谢面试对象能够前来面试。,步骤六：组织面试,3.面试结果的整理和评价面试过程中，面试官要及时记录，记录内容要客观、公正，尽量记录面试对象的原话；填写面试评估表。根据面试对象的实际表现和面试评价要求进行评分，避免面试官个人因素的影响和面试对象个人相貌、学理、身材等因素的影响。面试结束后，对每个面试对象进行整体评估，并分析不同面试对象对一个问题是否有相同回答或者相同表现，如果答案类似或者表现相同，评分应该相同，不同的则做相应的调整。,韩国三星电子面试时提醒注意的13个细节,欢迎面试对象，消除面试前的紧张情绪；介绍面试的目的及所需要的时间；面试考官，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔；让面试对象发言（60|40原则）灵活变通。保持目光接触；,案例思考：该企业的面试细节给你什么启示,不要妄下结论，要留心聆听。说明工作性质。不要当场告诉对方是否被聘用。每轮面试留有空隙，有助于面试官及时整理笔记。遵守时间，不要让面试对象苦候。让面试对象做得舒适，要尊敬每位面试对象。支付交通费。,步骤七：员工聘用、培训与管理,员工手册,1手册前言员工手册的目的和效力的说明2机构简介通过介绍早教机构的历史、宗旨、客户等，使员工对早教机构的过去、现状和文化有深入的了解。3手册总则包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人力资源档案管理、员工关系、客户关系、供应商关系等条款。助于保证员工按照早教机构认同的方式行事，达到员工和早教机构之间彼此认同。,员工手册,4培训开发包括新员工的岗前入职培训和不定期举办的各种提高业务素质以及专业技能的培训5任职聘用说明认知开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项6考核晋升包括试用期转正考核、晋升考核、定期考核等。考核评估内容一般包括：指标完整情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能等。考核结果为：优秀、良好、合格、延长、辞退。7员工薪酬包括早教机构的薪酬结构、薪酬基准、薪酬发放和业绩评估方面等详细说明,员工手册,8员工福利阐述早教机构的福利政策和福利项目9工作时间包括办公时间、出差政策、各种假期的详细规定和相关的费用政策10行政管理行政管理多为约束性条款。包括对办公用品和设施设备的管理、奖惩管理、工作区域管理等。11安全守则包括安全规则、火情处理、意外紧急事故处理等12手册附件以上条款相关的其他文件。如财务制度、社会保险制度等,早教机构组织架构图,岗位分工：会员信息获取：早教机构前台行政文员课程与环境介绍：课程销售顾问，行政文员协助试听或测评：销售顾问安排时间，教师协助。安排授课：顾问和家长协调，教师具体教学。会员服务：入学前中后的会员支持与管理。行政顾问收集，行政统计完成综合测评：经理组织，职能部门协助。,想一想，议一议：,从早教机构组织架构图看，需要明确哪些岗位？具体的岗位要求有哪些才能达到“人尽其才”？请撰写一个岗位说明书：经理行政主管教学主管销售主管早教教师课程顾问办公室值班人员清洁人员,项目5：模拟早教机构的招聘和面试环节,内容要求：1.制作一则XXX早教中心招聘启事。区别不同岗位的核心能力特征。2.设计面试环节，进行现场面试并评分。宣布录取结果。活动结束，介绍招聘启事的亮点设计和面试设计各个环节的理由。评分标准：1.招聘启事清晰完整。岗位职责明确。40%2.面试环节设计与岗位核心能力相一致。参与者准备充分，展示流畅。60%,项目6：制定早教机构员工手册,学习参考资料：CC早教中心员工手册（提前复印）阅读CC早教中心员工手册，思考：为什