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it公司方案 it公司方案篇一：IT公司运营方案 IT公司整合运作方案流程说明： 此方案业务员和技术员工作不直接衔接，在实际工作中，客户可能会直接电话联系业务员，业务员应将客户电话直接转给客服人员。技术人员外出服务也只受客服人员的安排，客服人员应对技术人员做好监督工作。老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员，技术人员应将客户转到商务处，由商务人员与客户签订合同。 各岗位说明： 1、客服代表 工作内容： （1）接听电话，做好记录 （2）技术人员上门服务安排 （3）对服务进行回访、调查 （4）整理客户档案 （5）处理客服邮件，做好网络客服咨询等相关工作 任职资格： （1）普通话流利，语音甜美。 （2）熟练操作计算机，熟悉办公软件的操作。 （3）较强的沟通及协调能力。 （4）掌握计算机维护的基本原理 2、技术人员 工作内容： 电脑桌面系统维护，网络环境管理，防黑、防毒等。 任职资格 （1）具有相关专业技术能力 （2）能吃苦，有团队精神，有上进心。 3、商务 工作内容： （1）负责调货及货物送达等相关事宜。 （2）组织标书的制作并负责投标的相关事宜。（3）协助业务员与客户签署服务协议，办理会员资格等相关事宜。 任职资格 （1）较强的工作协调能力，有团队精神。 （2）熟悉相关公文写作，并了解财务相关知(转载于:wwW.xmsJoB.coM 厦 门 培训考试 网:it公司方案)识。 三、激励制度 1、薪酬激励 业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补贴 基本工资是固定的，业务提成是按业绩来提，业务员每月定销售任务，完成任务可拿效益奖金，效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩，这样部门会更团结。 技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补贴 基本工资是固定的，工作津贴主要指上门服务的津贴，具体可以根据服务单数量及服务质量来核算；业务提成主要指在服务过程中创造的毛利来提成，也包括介绍到商务处签订合同的客户。 内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金 基本工资是固定的，岗位津贴也根据岗位的重要程度来定，效益奖金是根据公司当月的效益来定。 2、其它激励 员工手册里的激励要做到，员工业务突出应给予认可。也可每年在员工中评选优秀员工，并给予奖励。 四、员工手册 第一章 员工守则1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。 3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.、经手公司财产（包括货款）必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释；耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。 10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。 第二章 公司文化 公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多人员。 一、从整体上塑造公司形象 1. 公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。 2. 公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。it公司方案篇二：IT公司薪酬方案 XXX IT公司薪酬方案 (V1.0) 人力资源部 2013年9月 I 目 录 第1章 总则 . 1 第2章 薪酬结构 . 2 第3章 高管序列薪酬 . 8 第4章 中管序列薪酬 . 8 第5章 专业序列薪酬 . 10 第6章 销售序列薪酬 . 12 第7章 技术序列薪酬 . 14 第8章 操作序列薪酬 . 15 第9章 其他序列 . 16 第10章 特殊工资项 . 18 第11章 薪酬的调整 . 19 II第1章 第一条 目的 总则 制定本方案的目的在于发挥薪酬的作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励，规范公司的薪酬体系。 第二条 适用范围 适应公司各级各类全日制聘用人员。 第三条 设计原则 薪酬设计遵循按劳分配、效率优先、兼顾市场、公平及可持续的原则。 公平性原则：体现内部公平、外部公平和个人公平。 激励性原则：根据岗位性质合理确定薪酬结构，加大变动收入比例，增强薪酬的激励性作用，激发员工工作积极性。 业绩导向原则：收入水平与个人、部门的绩效和公司效益挂钩，按贡献分配。 动态性原则：薪酬结构和薪酬水平根据企业经营效益、薪资市场行情及宏观经济等因素适时调整，以适应人力资源开发和公司发展的需要。 第四条 薪酬分类 根据公司岗位性质的不同，薪酬体系分为七个序列：高管序列h、中层序列m、专业序列s、市场序列、技术序列t、操作序列o及其他序列e。人力资源部 1注：需另行组织进行岗位分析，得出岗位分析系数，再制定岗位体系说明书和岗位说明书。 第五条 薪酬的支付 薪酬收入的支付形式包括月发放、年终发放、福利发放和即时结算等形式。 按月发放，工资计算期间从每月的01 日起至当月月底止，于次月15日发放工资，工资发放日当天若适逢休息日，则顺延至休息日后第一个工作日发放，这样便于计算业绩工资。实际月工资是按工作日进行计算的。 年终发放，在次年的第二季度发放。 福利发放，分为公司统一支付（适时发放）、员工报账支付 即时结算，则是在到了约定的发放时间时发放。 发放方式分为发放、现金发放和转账发放等类型。 第六条 薪酬的确定与变动 薪酬的确定与变动，包括定分类、定级、定档、定固定岗位工资、短期绩效、中长期绩效以及特殊福利等内容。 高管的薪酬确定，由董事会和监事会确定。 中管的薪酬确定，由总经理办公会议确定。 其他序列的薪酬确定，由主管老总、部门负责人以及部分资深人员、部分人资组成薪酬评定委员会，根据绩效考核结果，提出初步方案；公司薪酬评定委员会对个部门初步方案绩效汇总评价，最终确定薪酬，报总经理批准后执行。 个别人的薪酬分类、级别和档次变动，由部门申请、主管老总审核、人资部核定，报总经理批准后方可执行。 第2章 第七条 薪酬构成 薪酬结构 员工薪酬收入总体上包括以下五个部分，不同序列有不同的形式和组合。 薪酬S=基础工资B+岗位工资P+其他工资O+激励工资E+福利W 或薪酬S=固定工资F+可变工资V （一）基础工资B，主要反映地区差异，是依据该地区基本生活要求确定。应满足当地最低工资标准，即基本工资，与岗位序列无关。 人力资源部 2（二）岗位工资P，包括岗位津贴Pa、岗位固定工资Pf和岗位绩效工资Pp，是整个工资体系的基础，从岗位价值方面体现员工的价值，不同岗位系列的工资主要差异所在，也是薪酬设置中最核心的部分。 岗位绩效工资Pp的浮动，需根据绩效考核结果按规定确定。绩效考核办法需根据岗位的工作项要求，在现有制度上进行改进和完善。 （三） 其他工资O：用于处理特殊情况、遗留问题及其他补贴等款项，包括资质补贴、年功补贴、地区补贴、驻外补贴、特殊补贴、加班工资、社保扣款、公积金扣款、个税扣款、工资补发补扣、其他扣款等。 （四）激励工资E，包括短期激励Es和中长期激励工资El，是企业根据经营情况和发展战略，依据员工的工作业绩和工作能力等确定的薪资单元，包括短期激励和中长期激励，表现形式有季度奖金、年度奖金、总经理奖金、期股、期权等。 采用的形式与内容与岗位序列有关，是激发员工积极性的举措。 （五）福利W，公司正式在册员工所能享受到一种待遇，包括国家法定福