中央空调销售话术(格力为例).doc

_中央空调网络销售话术（以格力为例）一、格力是低档的牌子吧！好像老出问题！格力空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)；2005年至今，格力空调产销量连续9年领跑全球，用户超过3亿。至于产品质量您可以放心，现在格力中央空调质保六年，可以放心选购！二、为什么要用中央空调？主要表现在以下几个方面：第一，追求健康。分体式空调最大的弊端就是容易导致“空调病”， 而中央空调克服了分体式壁挂空调和柜式空调对空气的局部处理和气流不均匀等不足之处，360度舒适送风能将冷暖气送到不同区域，彻底杜绝了空调病的产生。第二，追求节能。一般家用空调的能效比是2.3-2.8，而中央空调则能达到3.0-5.8(1度电产生多少冷量)，在同一个温度下，家庭中央空调的耗电量要低于普通的柜式、分体式空调，它体现的是一个规模效应。 经测算，同等房型、同等能效的情况下，家用中央空调的安装价格只比普通空调价格高出不到18%，但省电达到45.6%，寿命延长1.5-2倍（15-20年寿命），所以从长远的眼光来看，家用中央空调比普通空调更节能。第三，追求舒适。家用中央空调实现对所有居室空间空气的整体均匀调节，避免了普通空调室内机造成的直吹过冷、房内冷热不匀的现象。另外，还可以提供更好的静音环境，营造了一个更舒适的空间。第四，追求美观。家用中央空调采用全隐藏安装设计，将室内机安装在天花板上，不占室内面积、不影响装饰整体的美观。出风口布置灵活，可以因地制宜，利用室内吊顶、门窗通风口等地方安装，风口的形式也可以随主人喜好选择圆形、方形、条形、不规则形等等，既适应环境，又更具个性，更凸显家居装修风格的高档大方。三、中央空调是不是很有钱的家庭才用的起？中央空调不会多耗您一点电，相反还会省电，用不到的房间不用打开，在哪个屋里开哪个屋，室外机会根据用的室内机数量调节运转功率，不会有多余的一点点浪费，而且直流变频，在室内达到设定的温度后会低速持续运转，很节能省电，避免了室内温度的波动和重复的启动耗电，所以不要认为中央空调是多么的奢侈、高不可攀，得多么浪费钱，普通家庭都很适合，您选择中央空调将会更加节能，未来的电费每年都可以省不少，是一个长远的收益，是持家节能环保的必然选择。四、变频和定频有什么区别1、定频空调 定频空调的开机电流数倍于额定电流，并且定频空调在运行中频繁开停机 定频空调在运行中一直以额定高功率制热，室温上升到空调设定温度加1度后，空调停机。空调停机后，当室温下降到空调设定温度减1度时，空调再次启动，如此循环往复。制冷亦然。 定频空调冬季制热能力不够，带有电辅助加热元件，能效比仅为1。定频空调的电辅助加热功功率为1-2kw2、变频空调 变频空调的开机是软启动，无冲击电流 变频空调在运行中先是高频运行升温，当室温达到空调设定温度后，空调变为低频运行保温，不停机。持续低频运行的耗电，只是额定功率的三分之一，甚至仅为四分之一。制冷亦然。 变频空调不带很费电的电辅助加热元件。同一匹数的空调调节室内气温的能力，变频空调大于定频空调。变频空调的性价比高。定频空调开开停停，室温上下波动，给人带来不适感。变频空调持续工作不停机，室内温度恒定不变，没有忽冷忽热的不适感。变频空调的舒适度高。五、中央空调能否在每个房间单独开启并运转？ 家用中央空调可以单独开启，你需要使用哪个房间，就开启该房间的室内机，这时不使用的室内机是不耗电的，室外机可随着开启的室内机台数量调节耗电量。六、层高很低的公寓能否安装家用中央空调？ 可以。公寓的层高一般在2.7米到2.9米不等，家用中央空调可以利用房间内包梁包柱的局部吊顶安装，一般吊顶完毕只有30cm不会感到压抑。如果您的公寓层高不够，也可以考虑把室内机安装在对层高要求不高的相邻空间的吊顶内，比如更衣室，走廊，厨卫等。七、当顾客让我们介绍我们的产品时，可以这样回答：我们格力中央空调有好几个系列，会根据客户的需求和房型以及面积搭配出最好的组合方案，正好最近我们在搞活动，您看能不能把您的户型图发给我我给您免费做个精确的方案，做好以后可以到你房子现场实地勘察一下。八、四风口天花机出风口、回风口分别在哪里，那种中央空调好么？ 四面出风天花机是最常见的四面出风形式的空调，他的出风口在四个边上，有利于外机制的冷热气流扩散。中间的部分为回风口，这样扩散很远的气流在很大范围后回到起始点。这样使用效果更好。一般这种四面出风的都是商用，当然家用的话也可以，方便的话可以叫我们设计师到您家里看一下合不合适然后做出正确的选择。九、家用中央空调如何清理和维护，听别人说清理很麻烦，每年维护费用很多啊？ 虽然家用中央空调采用风管式室内机，但空调运行的系统原理与柜机、壁挂机都属于冷媒系统，室内机与室外机之间通过密闭的冷媒管道连接，所以清洗时只需拆下回风口，定期清洗过滤网就可以了。另外家用中央空调室内机在安装时，都在会吊顶上特别预留活动的检修口，设备的日常检查和故障维修只需打开检修口即可，并不需要拆除吊顶，很方便的，这个是不需要收取任何费用的。十、当顾客不愿意付定金时，我们可以这样回答:您好，实在不好意思，我们公司规定要先交30%订金（实际金额有业务员自己把关），货到现场后付全款（让步可以到安装完毕）。格力这个品牌你完全不用担心质量和售后服务的问题。我们的产品在出厂前都是严格把关，质量绝对不会出现问题，而且我们是6年的质保期。如果客户有任何问题可拨打格力