针对客户问题应对话术.doc

_不想听先生，我打这个电话的目的，我想您大概也能猜的出来，不过请您先别着急挂掉我的电话，也许你挂掉的是一个机会，一个让你能够了解到与现在所有投资理财产品有很大不一样的一个黄金投资。而且我也只是会跟您讲2分钟，如果2分钟到了，您还不愿意去听的话，那么我很抱歉打扰到您了，如果不是您想象的那么差，那我们在聊聊，您看好么？没有兴趣1：其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯，我确实是打这个电话的目的是想像你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的白银理财电话，但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资小而回报大的白银投资理财产品后，会让您对这个白银更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？2：先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。波动风险其实波动风险真的不太好说，毕竟只要是价格波动，如果说您一旦方向判断错误，则风险必然存在，这个不管是在金融投资还是在生活中也是一样的。生活中也有自己在做抉择的时候出现了与自己意愿相反的事情，那么这种事情就是属于不可控的，那么也就是风险。可是您也可以这样去想，风险既然存在，则您在这个事情中的收益也存在，如果说您觉得是他的波动大，所以您的亏损大，那么是不是也可以反过来说，您的收益也大呢？谨记风险是好的，这个不管是做事还是投资，谨慎小心放在第一位，总比那些喜欢不顾风险而随意操作，譬如我们群内的客户不听老师操作建议，自行操作一样，只是如果您能掌控或者我们能想办法来掌控这个风险，那么收益也不会小，对吧。觉得风险太大风险的话，我们做投资肯定是有风险的，但是我们的团队就是要帮你做到风险最小化，利润最大化，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。学会止损，千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！资金安全确实有很多客户也在担心这个问题。我就有个A客户，曾经就碰到这种事情，他去建设银行去绑定帐号的时候，结果银行的理财经理告诉他，他办理不了，因为银行没有这个理财产品，当时他就怕了，因为我们在骗他，打电话给我的时候好激动，一直说我们是骗子，说他也去工商银行的客服打电话也问了。没有我们现货白银，我解释了半天，让他去网上银行查查，他当时就在那个理财顾问那里登录了建设银行网站，结果查到了我们与建设银行的合作信息。他后来又发脾气了，不过不是对我，而是对银行的理财顾问，因为建设银行自己的理财顾问都不知道和我们东北亚贵金属交易所的合作情况。其实您的资金一直在您自己的银行卡里，我们不可能存在卷走或者说挪用，毕竟我们不可能知道您的密码，您也不可能告诉我们您的密码，对吧。如果连中国的四大行之一的建设银行也倒了，也闹出这种负面消息，相比我们的党，都不会允许，您说对吧。况且从东北亚贵金属交易所开始到现在，没有一条消息说是卷走客户资金的内容，对不没有做过投资产品1：陈先生，您可真幽默啊，现在的年代没有了解过投资理财的人实在是少之又少了。像您这样的一个XXX样的人，怎么可能没有了解过呢，银行的投资理财还有其他的一些，现在可是广告满天飞，您多多少少应该听过吧。2：哦，也是啊，现在投资理财项目那么多，您了解的肯定也不少，是什么呢?股票还是其他的什么？3：投资理财，不是您有没有钱，去不去投资，而是投资理财是一个思想观念上面的转变。没资金，资金抽不出来资金周转不来么？是股票被套了么？要不我让我们分析师团队帮你参考一下看看（请用参考，而不要用分析），其实怎么说了，如果套的不多的话，砍掉也好，您看您做了这么长时间模拟仓，这里面随便一次波动抓住了，您亏损的资金都回来了，现在放到股市里面，股市还是上不去，等到解套的时间也是您等到货币贬值的那天，您说这样还不如砍掉，放到银行里面存着。好歹还有个利息，而且在原油场里面，最近行情非常的好，就拿近期来说原油从前一段时间的400元每桶左右跌倒现在300元附近，里面1000个点的波动，我们投资20W资金做个4手原油那就是80W的利润这都还不能弥补您的损失么？考虑考虑。暂时不想做，想做时联系你们（之前联系的蛮好的，就是到开户的时候卡住了。不知道该怎么说）您看一回生二回熟，我们也不是第一次电话沟通聊天了。我也一直把您当一个朋友看待。听一个朋友讲解一下这个东西，总比您在接到其他的陌生电话去了解这个产品，会让您更加认同，不是么？其实对于开户来说的话，您在稳一下也可以。不过和您聊了那么久，一回生二回熟，我想您和我一样也一直把对方当一个朋友看待。您肯定对现货原油也有了基本认识了。暂时不想做，肯定也有您自己的考虑，也许我并没有和你讲解的那么清楚。如果您方便的话，能向您询问一下具体的原因么？这当然没有问题，和您聊了那么久，您肯定对现货原油也有了基本认识了。暂时不想做，肯定也有您自己的考虑。如果您方便的话，能向您询问一下具体的原因么？没看如果回答：没有看！没有看啊，如果您现在接受这份文件的话，我想您肯定也能看的清楚，但是里面会有一些专业性的技术词汇，您在第一次看的时候，会有一些疑问在里面，而且我们的资料也是需要配合我们的专业讲解，才能让您更加直观的了解到我们的这款维财金的优势。不如我边发资料给您，边和您解释一下，您看好么？如果回答：不用了，我过会在看。也是同样的回复。询问两遍以后，客户还是不愿意，那么这个客户就放弃如果回答：在看！也是同样回答！邀约时间您看下午如果您下班的话，是否方便我们在进行沟通。下午6点左右和你打电话，如果您方便的话，我给你晚上打电话详细给您聊聊。同时指导您操作一下模拟盘，你也看看我们的老师的操作建议，看是否会那么准确。我现在比较忙。看来您对你的工作非常的负责任啊，中午快午休的时间，还在忙于自己的工作，连2.3分钟的休息时间都没有。那行。我晚点在和您联系。您看可以么？其实在忙也需要休息吧。那这样，我也不耽误您工作的时间，也尽量不打扰您休息的时间，您如果方便，我晚上8点给您再次跟你打电话过去。你看好吧，我现在在外省哦？那你肯定是在出差吧。确实出差的人平时都是很多工作需要去处理，很抱歉，我这个时候打扰了您，那么我还是晚上在您晚饭过后的和您联系，也只是会耽误您一点点的时间。不会打扰到您的休息的。而且，我说句开玩笑的话，也许晚上您给了我这次机会以后，您自己睡觉都会笑醒的哟，因为你会为你自己发现了一个新的更加适合你自己的原油投资而开心。股票：那先生你现在一直在做股票，能不能冒昧的问句，您股票做的怎么样呢？做得不错：那您肯定是一个很谨慎的人，因为只有谨慎的投资者才可以在这种金融投资的市场里面获得收益，但是对于股市中的三千只股票，并且对于这种单向交易模式的操作和涨停跌停的模式，相比您这样做了这么多时间的股票，肯定也知道这种交易模式其实对于投资者来说的话，是非常不合理的，我不是说不合理不能赚钱而是不合理会让投资者给与很多不公平的投资机遇，而对于黄金的优势，就是在弥补这种投资市场的不公平。他的24小时机制，他的双向交易以及止盈止损的操作模式，还拥有保证金和杠杆的运用。都是为了让投资者能够参与更加公平的市场。做的不好，那确实，在这个不公平的市场中间获益，不是那么容易的。您作为一个投资者肯定也在关注国内的投资市场，很多新闻和报纸都在报道宣称，国家一直说要完善国内的投资市场，现在成熟的原油市场，就是国家的一种举措，而大交所也是顺应着这种措施才开始开展并且开放出来的。那么作为第一批勇于进入油市的人，才是机遇最大，获利最大的人么？当然了。我不否认他的风险，只是一个能够控制风险的投资，不是也是能扩大收益的投资么？公司赚的是你的手续费？首先要让客户感受到我们大家的利益是一致的，我们大家是求发展，谋长远，你和我们公司是互惠互利的，你赚，我们公司也赚，你亏了，对我们大家都没有任何好处，所以我们公司这边有安排老师来免费提供指导，无非就是想让你们在这个市场上赚到钱，得到好的收益，再帮我介绍更多客户的啊，像我们手头的客户，百分八十都是客户介绍客户进来投资的，所以说，你来投资我是真诚的希望你能够在这个市场得到好的收益，之后再追加资金，帮我介绍客户，这才是我希望的结果，公司做得是知名度，为是更好的拓展市场，做强做大，到时你做的好了，肯定会帮我向你的朋友介绍，您说一句话顶我说一百句话，您无形当中就给我们做口碑了，如果你来投资亏了钱对我们大家是没有任何好处的，如果你一旦亏钱了，那我相信你也不可能会继续帮我再介绍客户了，那这样子对我们公司来说绝对是一大损失，而且我们原油这个品种在国内处于起步阶段，以后市场潜力巨大，公司也是为了做大做强，在最短的时间有更多的客户，抢占市场先机，那这些都是要有赖于客户对公司信赖，让你得到实实在在的收益，所以你来投资，公司肯定是会全力以赴的辅导你的强调行情？先生，昨天的行情你有没有关注的啊，昨天又是一百多个点的波动，买一手所需要的成本是18000左右人民币，一个点就赚两百百块，一天不多说，原油市场里面把握50-80个点是很容易的，像我手头基本上百分之八十的客户都是以前在投资股票市场的，而且做的都不理想，而且现在股票的确是不尽人意，自从他们来做了原油之后，一个月的时间，达到了百分之20-40的收益，把股票市场的资金全部转投原油市场了，那他们为什么会把股票市场的钱全部投到原油市场，就是因为他们在这个得到了很好的收益，我相信平时您汽车加油也知道，最近汽油一直都有在跌，那么