高职电子商务专业学生培养模式的探索

高职电子商务专业学生培养模式的探索高职院校设立电子商务专业的时间已逾十年，至今尚无明确的发展方向，由此造成电子商务专业发展过程中的诸多诟病。山东商业职业技术学院电子商务专业从2000年开始招生，至今已经有7届、近1000名毕业生，他们工作于各个行业，涉及面很广，其中不乏事业成功者。10年来我们一直在探索高职电子商务专业学生的培养模式，试图找出比较标准、有特色的东西，对电子商务专业学生的培养做出一定的贡献。在探索的过程中，取得了一定的进展，2006年被评为首批山东省特色专业。但是，电子商务整个行业发展非常迅速，过去的模式今天不一定完全适用，所以，探索一直在持续，现将近年来探索过程中的一些体验列示如下，恭请各位专家批评指正。一、突出电子商务专业的创业特色国家政策鼓励大学生进行创业实践，而网上开店是非常适合在校大学生创业的模式，所以电子商务专业的学生具有创业的先天优势。淘宝网、拍拍网等电子商务平台的成熟，为在校大学生提供了创业的场所；零成本启动的网上创业模式，解决了学生创业的资金瓶颈。由此，我校将网上创业可以作为引导电子商务专业学生认知专业的第一步。目前，我校结合大学生毕业、就业和电子商务的优势，已经初步将创业教育、创业训练引入到电子商务专业实践教学体系中，希望在提高学生创业能力的同时为社会输送更多的适应现代企业需要的、具备优秀职业能力与职业素养的新商业文明人才。具体实施过程中，电子商务专业的创业按“普通班”和“实验班”两种模式运作。所谓“普通班”，就是所有电子商务专业的学生都需要通过课程和实践项目，进行电子商务商机感知和电子商务项目策划。这要经历三个主要阶段：1、第一学期，通过相关课程培养学生利用网络平台进行创业的意识和把握商机的能力；同时，通过在淘宝网或者拍拍网上开设网店的实践项目，让学生掌握网上创业的流程，肯定自己的创业潜力。2、第二学期，学生网店进行优胜劣汰，优胜者组建创业团队，变个人奋斗为团队协同作战，为创业的实质性进展打好基础。在此阶段，创业学生必须通过相关课程掌握网店装修、美化的技能，使网店达到专业卖家的水平。同时，创业项目团队人员选拔、任务分解以及团队文化的建设是重中之重。3、第三学期，网店推广、产品营销成为本阶段的重点，结合网络营销课程，学习领会网店的营销技能，团队合作，网上创业成果显现。所谓“实验班”，就是包括电子商务专业学生在内的工商管理学院的所有具备优秀创业素质的学生，通过招投标程序，竞争进入电子商务实训（创业）中心进行创业，享受学校提供的良好的创业环境和资金支持。招投标的流程完全按照企业招投标的模式进行：1、电子商务实训（创业）中心定期在工商管理学院范围内进行招标。2、学生组成创业团队，设计标书，进行投标。3、电子商务实训（创业）中心组织现场竞标、评标，确定有资格进行创业中心的学生创业团队。4、与学生创业团队签订协议。5、学生创业团队进驻创业中心，进行网上创业实战。6、创业中心管理团队定期对学生网店进行综合考评，优胜劣汰。电子商务专业的学生在创业过程中将课堂知识用于实战，在创业实战过程中认识到知识缺陷，通过创业实践，将专业知识真正融汇贯通；通过创业实践，提高团队协作能力；通过创业实践，提高责任意识和服务意识；通过创业，真正提高学生的就业能力，为走向社会打下坚实的基础。二、建立呼叫中心，充分发挥电子商务专业的优势电子商务专业学生的优势体现在其既懂商务又懂技术，是复合型人才；然而，该专业学生的劣势也正在于此既懂商务又懂技术，则意味着商务和技术皆不精通！那么如何才能全面发挥该专业学生复合型的优势呢？BPO类型的工作，在很大程度上可以使该专业学生的技能得到全面施展，为此，我校与济南盈昂信息科技有限公司合作建立BPO实训基地，承接社会项目供学生进行实战性实训，学生的技能得到很大提升。该项目的实训在第四、五两个学期展开，分为三类项目。我校BPO实训基地设置坐席员、质检员、系统维护员、培训师、项目运营主管五个岗位。坐席员主要锻炼学生与人沟通的能力、呼入软件、呼出软件、客户关系管理软件的应用能力等，通过真实的电话营销和客户服务项目实现。质检员主要锻炼学生的分析能力，通过监听坐席员的电话录音，分析业务成功与失败的原因，并能够出具报表。系统维护员主要锻炼学生的系统软硬件的维护管理能力，综合运用学过的网络、数据库、软件操作等方面的知识，解决BPO实训基地出现的技术问题。培训师主要锻炼学生的沟通、管理、协调、激励团队的能力和营销脚本设计能力，是一种综合能力的培养。项目运营主管锻炼学生的管理项目团队的能力、对下属减压的能力等，是该中心可以培养的最高层次的岗位。三类项目从单一到综合，难度逐渐加大，使学生在进入企业之前在准职业环境中进行锻炼，以便于将来迅速适应企业工作氛围，并给学生较高的工作起点。项目1：电话营销项目承接社会项目，在BPO实训基地通过“电子商务客户服务课程+客户关系管理实训项目”实现电话营销技能的培养。该项目通过第4、5两个学期来实现，各个学期的考核目的、考核方式均不同。该项目分别设置坐席员、系统维护员、质检岗、培训师、运营主管五个岗位。学生轮流在五个岗位上实训，学习每个岗位需要的技能。项目2：客户服务项目承接社会项目，在BPO实训基地通过“电子商务客户服务课程+客户关系管理实训项目”实现实现客户服务技能的培养。该项目通过第4、5两个学期来实现，各个学期的考核目的、考核方式均不同。该项目分别设置坐席员、系统维护员、质检岗、培训师、运营主管五个岗位。学生轮流在五个岗位上实训，学习每个岗位需要的技能。项目3：电子商务+电话营销项目该项目承接社会项目，在BPO实训基地为企业进行电子商务流程外包业务，实现电子商务项目运营管理技能的培养。该项目通过第4、5两个学期来实现。该项目从项目承接-项目团队组建-项目方案策划-项目运营，全部由学生团队完成。最终按照项目成果进行综合考评。三、技能大赛强化学生竞技水平鼓励学生参加高规格的技能大赛，通过竞赛，综合运用学习的理论和实践知识，提升学生的竞技水平，找出与兄弟院校学生的差距，明确努力的方向。近年来在一些全国大赛中取得了较好的成绩2008年管理沙盘大赛省赛一等奖、国