管理与管理者

1,管理学Management,上海对外贸易学院工商管理学院谢佩洪博士联系方式：67703308（O）学院楼D324E-mail:phxie68phxie68,个人简历,毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院，荣获上海交通大学优秀博士毕业生。现为上海对外贸易学院工商管理学院助理教授，主讲市场营销、战略管理、品牌管理、管理学、运筹学等课程。主持国家自然科学基金项目“中国民营企业的非市场战略：基于组织与制度环境协同演化视角的实证研究”（20112013）在中国工业经济、南开管理评论、科研管理、科学学与科学技术管理、管理学报、企业管理、管理学家、财经科学、经济体制改革、InternationaljournalofretailandDistribution等国内外核心期刊发表学术论文20余篇。参与咨询和策划的企业项目有：上海纺控集团、海澜之家、辽宁移动、苏州移动、云南白药、昆明卷烟厂、深圳好日子（香烟）、会蒙国际（红摩酒）、广东佛山可儿玩具、浙江上虞水处理、上海吉天食品、宝钢集团等。现在兼任：上海交通大学企业发展研究院研究员。上海百年企业管理咨询有限公司咨询顾问。曾任职务：安徽省铜陵市商务局副局长,学生,这两个字什么意思？,学会生活（应试智&应急智）学会在未来过上开心自在没有烦恼大事化小小事化了的美好生活。自己开心自在，也让周围的人开心自在。,学好数理化，走遍天下都不怕？,对一个民族而言，缺乏人文的科学是麻木的，缺乏科学的人文是乏力的，双重缺乏则是瘫痪的。如果自然科学是钥匙，人文社会科学就是钥匙的使用说明书。费曼,日本治台时期是赤裸裸的压迫歧视剥削，根本不准台湾人读法律、政治等管理“人”的学科，只准台湾人读理、工、农、医等管理“物”的学科，这就是为什么台湾人很多医生之故，这是日治时期至今的传统。阿修伯，“台湾种族和谐与世界和平”，多维时报，7/23/2004，A23.,有情商有智商春风得意；有情商没智商贵人相助；有智商没情商怀才不遇；没情商没智商一事无成。,教育的本质,教育的本质在于它那虔诚的宗教性：它谆谆教导受教育者要有责任感和崇敬感。责任来自我们对事物发展过程具有的潜在控制；而崇高是基于这样的认识：现在本身就包含着全部的存在，那漫长完整的时间，它属于永恒。怀特海，教育的目的，三联书店，2002。,7,开课伊始讲什么呢？,企业是应该以销定产，还是以产定销呢？答案：以销定产。那我们就看看大学生的“销售”情况，再来确定我们应该安排的“生产”吧！,8,我们在找工作哦！,9,麦肯锡公司研究报告指出：,中国经济转型急需高素质大学生：经过良好训练的毕业生的短缺可能会阻碍中国的经济发展，使中国较先进的产业无法获得更大的发展。毕业生缺乏实践经验和英语口语水平差的状况使中国难以发展以服务为基础的产业。目前正值越来越多的外国公司在中国扩展业务，想来招收到高质量的毕业生也会面临越来越大的困难。许多中国学生接受的教育使他们无法获得在跨国企业工作所需的实践技能和团队技能。,10,工商管理类专业学生的竞争优势和特色,我对你们的希望和要求：第一、系统地掌握企业管理的基本理论，注意积极地参加社会实践活动；第二，较为广博的综合知识和人文底蕴；第三，努力奋斗的精神和良好的为人处世能力。,美国总统招聘,下面看哈佛大学一位教授的亲身经历。1974年，副总统福特打算招聘一位秘书。有位年轻人从几百位应聘者中脱颖而出，进入最后一关，由副总统亲自面试。他做了充分的准备，没想到福特问了这样一个问题：“你想问我什么问题？”惊讶之余，年轻人很快恢复了镇定，回问福特说：“您认为为了保证您的事业成功，在您身边需要什么样的人为您服务？”福特笑了，您的提问很精彩。,美国总统招聘（cont.）,福特回答道：“我认为成就一番事业，需要一个好的团队，其中既包含有知识、有经验、有能力的人，也包含有激情、有思想、富于变革的年轻人。”（这是年轻人身上最亮的闪光点）大部分应聘者往往关注的只是企业的标准和自身的发展得失，而忽略了自己能为企业创造什么样的价值。生命里的第一份工作，会成为人生事业的基石，抑或只是谋生糊口的工具，全在于我们面对它的态度。,美国总统招聘（cont.）,只有赋予工作积极的意义，工作才会返还给我们生命的价值，只有将个人的工作融入企业的发展，企业才能成就我们人生的价值。南怀瑾先生认为：企业是一项希望无限且能代代相传的事业。代代相传，所以更需要融入源源不断的新生力量；希望无限，所以更需要点亮锐心进取的思想火花。,14,本门课的基本要求：,学习后，要基本了解和掌握：管理理论的基本概念和特征；管理工作的基本流程和工作；管理职能的基本概念、理论与方法。成绩分布：案例分析：小组presentation（5%）；出勤及课堂讨论：（10%）；学习报告与个人案例分析：（5%+5%）；期中+期末考试：（15%+60%）。,参考书目,1.管理学（第9版）.斯蒂芬P罗宾斯，玛丽库尔特著.孙健敏等译.中国人民大学出版社，2008.12.2.管理学：原理与方法（第5版）.周三多、陈传明、鲁明泓编著.复旦大学出版社，2009.6.3.管理学：现代的观点（第2版）.芮明杰主编.上海人民出版社，2005.5.4.高级管理学（第2版）.尤建新、陈守明、林正平编著.高等教育出版社，2008.3.5高级管理学.赵丽芬编著.清华大学出版社，2009.1.,15,16,管理科学的殿堂：一个大门、四间房子,管理基本概念和历史沿革,计划：概念理论方法,组织：概念理论方法,领导：概念理论方法,控制：概念理论方法,左面是管理科学殿堂的俯视图：一个大门，四个房间；进大门：掌握管理的基本概念与历史沿革；入房间：了解四大职能与其内容的基本构成。,17,名人言:,对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。Bill.Gates（1992年江泽民主席邀请他，提出两个条件；第二次访问中国时提出）“但是我认为科教兴国的基础在于教育。这个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把手，它的总会计师大部分是不合格的。”朱鎔基,18,名人言（二）,市场竞争实际上不是发生在国与国之间，而是在公司与公司之间进行。迄今为止，我不曾看到哪个国家未拥有强大的公司就能在全球经济中占先的。没有强大的公司，也就不会有持续的发展。迈克尔波特,19,阅读案例：管理者的魅力,思考：管理者为何能“点石成金”？赵永祥凭借什么能“运筹帷幄，决战千里”？,“牛粪”与“牛奋”,2009年1月28日（正月初三），人们惊异的发现，几款寓意“奋斗”的“牛粪”造型的玩具十分畅销，逛庙会的不少游客手里举着“牛粪”在地坛庙会上游玩，成为2009年北京庙会上的一个亮点。这一取谐音“牛粪”的新年玩具，正是庙会156号摊主李斌的创意。在地坛庙会一条南北向的年货街上，李斌守着自己的“牛粪”摊儿吆喝着：“牛粪，牛粪，独家设计制造。您举起来体会一下，牛年奋斗之志。”,20,她们是谁？,管理的魅力：,冠军：李宇春(玉米）,亚军：周笔畅（毕毕）,季军：张靓颖（靓粉),超级女声,23,超级女声：一场商业活动！,在激情中，在冲动中，在追星中，“Fans(Fancy)”创造了什么？无法躲避的“超女”：报名人数：15万；八月中旬观众突破4亿，平均收视率超过中央电视台“春节晚会”；网站相关信息超过500万条。出乎想象的“钱途”：蒙牛1亿元的投入换来20多亿的销售额，公司中报取得34%利润增长；湖南卫视的广告收入：总决赛广告报价为11.25万元/15秒，广告收入超过2000万，短信：观众送上的选票：10进8：200万张；8进5：300万张；5进3：500万张；决赛：844万张。预测指出，湖南卫视7场比赛分得短信收入：1400百万元,24,超级女生：为什么有这样的效果？,借助了美国成功的娱乐方式，借助崭新的商业运作方式：广播电视网、电信网、互联网“三网”的联动；调动了数亿普通人的积极性和参与热情，自始至终都在实现“平民娱乐”理念，“PK”的残酷和带来的激情；无门槛的大众参与方式和民众投票决定选手去留的淘汰方式，造成了“全民快乐”的娱乐方式；蒙牛的鼎立支持。蒙牛2005年的销售额目标100亿，重点是“蒙牛酸酸奶”销售利润，借助一个大事件推广产品，选中的“超级女生”将高附加值的产品有效地推荐给消费者，“超级女生”利用蒙牛的产品加强了与社会公众的联系。“企业搭台，节目唱戏”的格局促成了“双赢”。,她们又是谁？,冠军：江映蓉,亚军：李宵云,季军：黄英,最受关注：曾轶可,信心09，快乐青春。这是湖南卫视今年口号。湖南卫视的选秀节目从“超级女声”到“快乐男声”再到“快乐女声”。在当下这次百年难遇的世界金融危机的大背景下，这个凭借在中国电视圈最具创新力的电视台在2009年的春天逆势上扬，用不断破纪录的高收视一再刷新和打破自己创造的收视记录，正如中国电视界当今的超级玩家，湖南广电集团局长欧阳常林先生说过的，“娱乐业是缓解危机的一把金钥匙”。美貌少女和亲切阿婆们用亲身参与印证了“想唱就唱，我最响亮”对于老百姓的重要性，那些带着梦想的面孔和炙热的眼神在零台阶下被托举到最高最远的地步。正如曾经的超级女声和快乐男声里那些让人激越的男生女生怀揣一腔热血勇往直前的将梦想进行到底一样，无论结果如何，因为这个平台这个机会，参加的人都会得到快乐和满足。对于许多人来说，也许来时便已知自己并不会是走到最后的人，但依旧不悔的犹如萤火虫般燃烧自己，点亮天空。她们有些人来自农村，喂过猪，种过田，但他们依然有权利拥有梦想。每个人的梦想都是不容亵渎的。那些并无足够美貌和才华的人，他们都有权利和李宇春一样，在这个地方，留下了织梦的痕迹。足矣。,28,第一章：管理与管理者,29,一、什么是管理？管理的定义:“通过其他人来完成工作的艺术。”（玛丽福莱特）“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”（法约尔）“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。”（斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔塔）“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。”（帕梅拉S路易斯等）,什么是管理？,“管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。”（孔茨和韦里克）“管理就是决策。”（西蒙）总结：管理是指在社会组织中为了实现预定的目标，通过协调人们的行为与活动方式使群体的共同活动有序化，通过计划、组织、领导、控制等职能有效利用组织资源，提高组织活动的效率与效果的过程。,效率（Efficiency）,效率指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反映一定资源投入量与产出成果量之间的比例关系。效率反应劳动时间的利用状况，与活动的过程和活动的方式相联系，强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重正确地做事（Dothethingsright）；效率：用最少的资源达到组织目标的能力，即“正确地做事”使资源成本最小化，涉及“投入产出”间的数量关系。早期的科学管理正是通过科学实验和培训来实现标准化、定量化、精确化，从而促进劳动生产率的提高。,31,效果（Effectiveness）,效果指将一定资源经过人类劳动转换而产出的有用成果，反映组织目标实现程度和产出成果的效用价值。检验活动的效果如何一般以是否被社会所需要和接受、是否有利于组织的发展为判断标准。效果与决策相联系，强调选择正确目标的能力，即“做正确的事”追求正确的目标，涉及活动结果的作用与意义。（Dotherightthings）。组织活动的效果如何主要受决策正确性的影响。,32,效益（Benefit）,效益是有效产出量与资源投入量之比。效益是效率与效果的统一，强调在正确的时间、正确的地点、用正确的方式做正确的事。“向管理要效益”可以从减少资源投入和增加有效产出两方面着手。管理的过程就是从正确决策和提高日常运作的效率两个方面产生效益。著名的管理学家德鲁克提出一对概念：“效率”与“效果”，用以衡量管理绩效（管理者决策和目标实现的程度）,33,管理的特性,管理的意义在于通过计划、组织、人事、领导和控制行为活动以有效整合资源，进而提高效益。管理的核心在于人，现实资源的有效整合。有良好的沟通能力，善于处理人际关系是管理者的重要技能。管理的本质是协调。协调好方方面面的关系，形成合力，取得1+12的协同效应，增加组织的凝聚力。管理特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性,二、管理的职能,计划规定了方向和任务对组织未来活动进行的一种预先筹划组织规定了任务由谁去完成，谁向谁报告为执行计划形成并维持合理的分工协作关系领导调动积极性、创造性指挥、影响和激励组织成员努力工作控制保证目标和任务的实现确立目标、衡量绩效、纠正计划执行中的偏差,管理的基本职能,管理职能之间的关系,38,管理的系统分析法,三、管理：是科学，还是艺术？,海因茨韦里克、哈罗德孔茨在其编著的管理学（第11版）中指出，就实践而言，如同医学、作曲、工程设计、会计甚至棒球运动等实践活动一样，管理工作是一门艺术。管理是专门技巧，依据实际情况而行事。运用系统的管理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。正是这种专门的知识构成了科学。因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，则可以被称之为一门科学。,40,管理学的学科门类,管理学类：管理科学与工程类工商管理类公共管理类农业经济管理类图书档案学类普通高等学校本科专业目录和专业介绍（1998年颁布）,41,工商管理类,工商管理专业市场营销专业会计学专业财务管理专业人力资源管理专业旅游管理专业会展、广告等专业,42,四、为什么要学管理？企业的运行特点产业革命大规模使用机器大生产企业的出现管理科学的发展,传统的生产方式：简单，少数人独立完成，依靠手工，组织形式作坊，单件生产，产品数量较少，以物易物不一定需要市场。现代的生产方式：复杂，集体完成，依靠机器，组织形式工厂，大量生产，产品数量大，需要通过市场交换。亚当斯密关于“扣针”的论述。机器的使用分工效率（？）协作,传统生产与现代生产的区别何在呢？,43,企业运行的基本特点,企业：转换,投入：资源,产出：产品,资源：人、财、物,产品：包括服务,供,产,销,反馈(资金、信息。）,企业：要合理地配置资源，要科学地衔接活动。,44,市场、企业运行的基本特点,生产者,消费者,需要,资源,产品,提供,产品,资源,市场,看不见的手：供求关系，决定价格。还包括影响市场和组织活动的诸如：政治、文化、法律等环境因素。,企业：进行转换,投入,产出,反馈：资金、信息,优化地配给资源，科学地衔接活动。,45,46,企业运行的基本规律,企业存在与市场的密切交换：两头在外。其遵守的主要规律应是：市场的交换规律供求规律看不见的手（价格机制）体现的规律。企业内部存在另一种规律：“市场交易被取消，伴随着交易的市场结构被企业家所替代，企业家指挥生产。显然，存在着协调生产的替代方法。”,子曰：温故而知新,上堂课的任务是在破题：为什么人类有管理活动。从而引发，我们为什么要学管理，如何学管理！群是人类十分重要的特征，在现代社会更加明显；管理是人类“群”后产生的社会活动，其作用在于维系组织的生存和发展；企业是人群之的经济类组织，它有其运行的特点，是我们学习的重点；人类存在着自我的不足，管理工作就在于有效地克服人类自我的不足，以维系组织的发展。,47,三个石匠的寓言,有人问三个石匠他们正在干什么。第一个回答：“我在挣钱，养家户口。”第二个回答：“我在做全国数一数二的石匠活儿。”第三个回答：“我在建造大教堂。”这三个人展示出来的精神状态大相径庭。第一个人无奈，第二个人还有一份责任感，第三个人则有一种强烈的使命感。,看到季羡林精神不错，听说他每天坚持写东西、听人读报纸，而且乐观坚信自己能活到茶寿108岁，温家宝十分高兴。他说：“最近，我看您讲良知、良能。我认为，这是知和行的统一观，也是人的品德和能力的统一，这个思想很深刻。”温家宝说：“我喜欢看您的散文，讲的都是真心话。您说自己一生有两个优点：一是出身贫寒，一生刻苦；二是讲真话。对吧？”“要说真话，不讲假话。假话全不讲，真话不全讲。”（季羡林）“就是不一定把所有的话都说出来，但说出来的话一定是真话。”,温家宝与季羡林在2007年8月3日的对话,任继愈先生的看法：,中国的宗教势力太大，又和政治结合在一起。从朱熹以后，教皇和皇帝就是一个人，政权可以转移，但宗教没法消灭，可随着皇权的颠覆，儒教也就垮掉了。但它的影响还在，我们的困难就在这里。国际歌中说：从来就没有救世主，也不靠神仙皇帝；东方红却唱：他是人民的大救星，他为人民谋幸福。,红军长征中的宣传,纪念韩德培教授,Whiskers:连鬓胡子。Beard:下巴上的胡子，络