管理与为人处世全解

管理与为人处世技巧一：管理与处世中国有句老话叫“眼高手低”，指的是有些人眼光很高，经验很足，道理很清楚，但就是行动跟不上思想，做的和说的不一致，无法在复杂环境中知行合一，长袖善舞，以最低的代价，冒最低的风险，采取最合适的手段，达成目标的最大化。管理干部身为企业组织的中枢和骨干，能承上启下，懂得道理，明白形势，在任何情况下都能抬头看路，低头走路，是一个合格职业经理人的标签，也是哲学层面上“道”与“术”之辩证统一的过程。道途千万，道理归一。曾有人对书法艺术的心手相应作如是阐释：“练习书法其实是在练一种手感，什么手感呢？就是一提笔就朝着某个方面运势，心理上觉得就应该这样写，手臂不由自主的就这样写了。这种手感说成潜意识也可，说成习惯也可，提高一点也可以说成是一种心态、一种境界。书法家一提笔就是大气象，想让他写得差一些都写不来；字写得不好的人一提笔就是小家子气，想写的好一点可就是办不到。”这种大家气象，就是通透“道”与“术”后，达到的“心手合一、得心应手”境界。联系到企业，既有坚实理论基础，也具备扎实基层经验，能够根据情势推进集团董事局战略部署的人，就是世纪金源集团第五轮战役所需要的合格人才。为了提升管理干部的整体层次，我愿意将我几十年人生经验中为人处世与管理技巧的二十点精髓与大家无私分享，帮助大家更为游刃有余地对待今后的工作和人生。第一点，昨天的成功不能代表今天的胜利，今天的胜利不能代表明天的成功，不懈努力，追求卓越。昨天的成功，是因为昨天的努力匹配了昨天的运势。今天的胜利，也只能说明今天的机缘与时势。而明天的条件、环境和形势，都是变动不定的事物，都要靠我们在新的局势下重新判断，继续努力，才能取得新突破、新成绩，这就是昨天、今天和明天的成功辩证规律。同样的道理，一棵树如果停止生长，就意味着死亡和腐朽；人生如果失去目标，也就失去了成长的空间。珍惜过去，不是把以往的成绩抱在怀里，追求安逸，不求进步，倚老卖老，“中庸”无为，而是要果断放下过往，甚至踩在脚下。唯有如此，才能轻装上阵，站得更高，看得更远，才能将自我提升到更高层次，使自己的职业生涯“永葆青春”。越是高级的干部，越要懂得“归零”，将升职作为新的起点，管理自己、激励自己。很多干部在升职后，喜欢提及从前的功劳，却没有意识到今天的地位正是企业承认以往成绩的结果，换句话说，以往的贡献，企业已经用工资、福利、职务的提升进行了补偿，升职后的你，已经“一无所有”，唯有继续拼搏，做出更大的成绩，才能对得起当下的待遇和职务，也才能积攒起属于自己的新的立足资本，保持得来不易的职务和待遇。但是，超越自己是最为困难的，这恰恰是高级干部面临的必修课题。新中国“第一贪污案”的主犯刘青山、张子善，都是参加过两万五千里长征，身经百战的革命干部，在战争胜利之后，都身居高位，结果却滥用权力，贪污腐化，被国家枪决。他们经受了枪林弹雨的洗礼，却在权力的负面影响下缴械投降，他们的下场应给我们深刻警示。在我们集团，也有一些类似的现象，部分企业高层干部在被提拔之前，都是在不断超越他人的过程中获得肯定，得到高位。一旦升职之后，就自我感觉没有了可供超越的标杆，在权力增大、地位提升、监控变弱之后，陷入了迟钝、自满和松懈的“亚健康”状态中。前两年，集团董事局为满足企业发展，提拔了数名副总裁级领导干部，经过一年多考察，其中部分干部在权力增大、待遇增加后，仿佛“刘姥姥进大观园”，一下子无所适从，由以往能拼能闯，变成业绩减退。更有甚者还表现出严重的小农经商思想，头脑发热，摆起官架子，贪图个人享受，权力欲望膨胀，对集团董事局下达的指令讨价还价。这种退步，既辜负了集团董事局的重用和信任，也为集团进一步发展带来了人力资源的束缚。对于那些想要保持上进状态的人来说，赢得持续成功就要做到三点，其一坚持学习，其二谨慎言行，其三理性看待权力。学习是成长的基础，学习可以帮你看到自身差距所在，获得更多生活乐趣，成为你攀登新高峰的矿泉水和登山杖。我作为企业最高领导人，公务繁忙中，依然保持学习不辍。比如这次在腾冲培训，我需要讲课、备课、倾听讨论，还要修改设计院的设计稿，接待外部客人，处理一线工地事务，可谓千头万绪。在做好这些工作的同时，我还在看哲学，看辩证法，抽空练毛笔字，以这些学习充实自我、调剂生活。谨慎言行是保持思维清醒的最好方式。关注自己一言一行，实际就是在关注自己的思维动向，将思想控制在合理的范围内。一旦形成这种良好习惯，就能够使人得意时不狂妄，失意不萎缩，在任何时候都能心境平衡，行动从容。理性看待权力是保持职业生涯长久发展的根本要求。权力是双刃剑，用得恰当可以收获成绩，使用不当也会伤及自身和企业，因此，权力运用必须自觉归属到企业规章制度的控制之下，如果像前不久腾冲矿产品经贸公司的个别干部那样，自行支配几亿元资金，过度滥用集团董事局赋予的权力，只能失去集团董事局的信任，收回你的权力。第二点，明确世纪金源是否是你选择的长久发展之地。如果你认为企业的发展与你无关，那同样可以说，企业也不需要对你的发展负责。一个人的志向在哪里，收益也就在哪里，有坚定的选择，才有长久的发展。抱着打工心态的人，自以为很聪明，很潇洒，但是这种人无论走到哪里，都仅仅是赚一份工资。对于抱这种态度的人，我劝你为自己今后早做打算，如果认为世纪金源不能满足你的梦想，那就趁早寻找适合你的地方，不要在这里浪费时间，现在的“悠闲”，实际是在透支你今后的生活质量。如果你已经认定世纪金源是有前途的企业，是你职业生涯中的重要平台，那么你就要具备长远的眼光，以未来成长的高度看待眼前工作，讲究奉献，善于坚持，不逃避困难，不挑剔环境，用踏踏实实的努力，在企业扎下根，立住脚，一步一步地实现自己的目标。理想总是美好，现实充满艰辛。每个人想在企业中长远发展，必然会遇到种种困难，可能是工作能力不胜任，可能是竞争对手很强势，可能是人际关系不如意，可能是生活单调乏味，也可能是暂时看不到明确的目标。在这种种不确定因素面前，大家都难以避免地感到迷茫和困惑。当你能够视磨难为人生的练习题，视挫折为进步的台阶，你就能克服困难成为更高一级的管理人员。在此之后，你还会遇到这个层面的复杂问题，需要你一一解决，你也开始了对困难的新一轮征服。如果一遇到不如意，就畏缩不前，那么这些困难就会如影随形，任你换再多的地方，问题却总是一样的。打个比方，在这种情况下，困难就是“乌鸦”，而天下的“乌鸦”是一般黑的！你不懂得克服困难，困难就反过来把你“克服”掉！只有感恩生活、感谢磨难的人，在遇到各种困难时，才能主动迎战，冲破万难，把困难当成企业为你付费的“修道场”，铁着心肠去坚持，硬着头皮找办法，久而久之，你就能成为职场的铁人，而成功的理想，也正是在这种坚持中渐渐与你牵手。第三点，“垃圾发电”的经营理论。以科学方式实现企业资源最大化，是优化企业运营的重要体现。企业在快速扩张中，往往伴随资源冗余，比如管控面积增大，次品废料增加等。如果这些资源不善利用，就需要支付大量的管理、清理成本，如果善加整合，则可成为新的利润之源。当年，我作为福建政协常委，曾经专门提案要求福州市政府拨出专款，改善福州连江县垃圾堆积成山，严重影响人民生活的问题。而现在，伴随科学发展，垃圾却可以用于燃烧发电，已经具备新的价值。前不久，我的一位朋友找到我，告诉我他经营垃圾发电多年，公司已经在德国上市，技术非常成熟，希望我能帮助他联系到山东、江苏等地的政府负责人，洽谈垃圾发电的投资事宜。我详细了解之后，认为这种资源再利用，是非常好的事情，就很热情地答应了他，并在繁忙的公务中找时间帮他联系了烟台、南京等地的相关部门。优化企业资产，既需要大处着眼，也要小处着手。在企业中，对成为“废物”或“负担”的资源进行合理变造，变废为宝，可实现开源与节流的并举。随着集团产业规模扩大，各公司的废旧物品甚至垃圾，整合起来都数量可观，其中很多都有再生利用价值。以我当年的实际经验为例，在涉足房地产之初，我亲自在工地一线指挥，对于清理下来的砖和砂石，我都要求工人根据实际情况再次利用。绝对不会像现在部分项目工地的个别工人，把2、3元一块的砖随意乱丢，或者稍有缺损就当成废品，丝毫没有节约意识。同时，集团也出现了一些自发变废为宝的案例，比如将饭店微残餐具成本价卖给员工，各家饭店支援贵阳世纪金源大饭店废旧布草用于开荒等。但是，这些行为尚处于自发层面，缺少制度性保障，也没有经验共享，导致企业内部形成节约因人而异，尚未最大化发挥此类资源潜力。部分公司还拥有一些闲置资源，如常年不用的库存、空闲的场地等，这些也为发展第三产业提供了很大空间，其中空间的挖掘程度，也决定着这些资源是单纯增加管理成本，还是提升经营效益。因此，必须以负责人的心态在对待企业资源，树立科学利用的思想，积极学习外界经验，把“垃圾”变为“资源”，而不是把“资源”当成“垃圾”。第四点，杜绝走马观花式的管理。“自以为是”者，往往受到事实的无情捉弄。在了解全面的基础上“透过现象看本质”，是保证决策质量的基础。有一些领导干部在管理过程中，仅凭自己主观臆断来判断问题本质，对问题缺少基本的调查、研究、判断，在尚未把握准确关键点和尺度的时候，单凭一人之识，一面之词，就轻易做出处理决定，甚而付诸行动，导致工作出现各种失误。比如，从饭店大堂走过，仅仅凭看到的地方，就认为整个大堂很干净，没有检查容易积存灰尘的边边角角。这种浑浑噩噩的管理，不是由于个人能力问题，而是源于态度不端正，责任心缺失，是管理中的低级错误，会令上级领导和部下都对你“不以为然”，轻看你的工作能力。贪多求快和未能充分估计后果，将导致“欲速而不达”。在企业中有一些干部把“效率”当成政绩，不注重实际“效益”。在处理具体工作中，忽视细节，认为自己抓住了大方向，目标是好的，就盲目追求速度，结果屡屡导致决策失误。对于生产产品而言，主要表现为增加次品率，产品品质得不到提升，企业还要为其错误买单；对于人本管理而言，干部走马观花往往伴随对员工感受和意见的忽视，导致一线的问题得不到重视，造成员工在工作环境、工作质量、工作流程等方面遇到难以解决的困难，影响工作情绪，进而影响产品质量和对客服务质量。第五点，员工失职或不满情绪、告状，大部分原因出自领导干部。领导干部是沟通企业与员工最直接的纽带，是企业理念、政策、文化的具体执行者，管理干部处理员工问题的方式，直接关系到员工在企业的工作体验和对企业的整体印象。前两年，集团内部曾出现数起劳资纠纷，虽然最终我们一一胜诉，但这种现象应该引起我们重视。世纪金源集团一直奉行高于行业标准的薪酬待遇，重视员工福利，坚持“内外兼善”，即使保安，保洁、工程等基层岗位，工资福利也与高于行业标准，为什么还会出现这些劳资纠纷呢？在日常管理中，我也收到很多反映基层情况的信，其中一些写的很诚恳，也条例清晰地讲述了一些实际问题，这些既引发了我的思考，也反映出一些日常管理中存在的问题。某些管理干部以高人一等的姿态对待部下，管理霸道，对员工装腔作势呼来喝去，甚至责骂，使员工受到精神打击。员工辛苦工作之后，不仅得不到正常的尊重和同事的温暖，还要承受人格的侮辱，这样的工作环境，再高的工资也留不住人。当年北京世纪金源大饭店，40多名保安员竟然有20多人离职，流失率达到50%。公司一年给员工发放16个月工资居然还有这么高的流失率，我非常震惊，亲自深入一线了解情况，当我问到某员工离职原因时，他回答说：“黄主席，您的人品深受我们敬仰，但是您是董事局的最高领导，平时我们见不到您，而领导我们工作的经理，一年三百六十五天没有一天对我们和颜悦色，这样的环境，我们怎么受得了，这不是逼着我们离开公司么。”经过综合调查，我发现这个经理确实对待员工态度极为恶劣，根本没有服务意识，而是把自己当成“奴隶主”，于是毫不犹豫地要求人事管理中心对其降级处理。干部处理问题不公，管理存在较多漏洞，也是造成与员工关系紧张的因素。有的管理干部依据个人喜好对待员工，不能做到一视同仁，分配工作不合理，分配待遇不公平。有的管理干部采取“愚民式”管理，不重视员工的知情权，更无视企业公文传达规范，相关文件、领导讲话，都没有传达到位。员工“被传达”的权力都得不到保证，就会渐渐产生不受重视，不被尊重的心理，对企业的感情和凝聚力也随之渐渐淡化。还有的干部不讲究工作节奏，无限延长工作时间，搞疲劳战术，让员工加班加点，造成员工无法承受工作负荷而离职。员工有意见是正常的，领导干部如何把这种意见变成管理的助力，这才是问题的关键。干部善待员工，员工才会善待客户和产品。引导员工说出工作中的感受和意见，利于改进工作流程和环境，调动起全员积极性，把上级交办的任务按时完成。干部以爱护、指导、体谅、关心等方式解决员工提出的问题，能使员工更加信任你，服从你的意见，有助于管理的顺畅和高效。干部还必须认识到，员工是企业执行的基石，让基石之间缝隙最小，结构最坚固，才是真正尽到管理者的责任。第六点，解剖实际，为人处世，不能只看表面。有句老话叫“说话听音”，意思是要善于洞察他人的言外之意，弦外之音。在职场中，无论是谈判、管理还是为人处世，都要善于把握对方意图重点，通过剖析事实真相，把实际搞清楚，把原因找出来，从而分清虚实，妥善处理。比如说，一个人无缘无故送你三斤苹果，这时你就要分析他的真正意图。这三斤苹果仅仅是他来找你的一个由头，他的实际目的，可能是通过联络感情和你做生意，或者找你借钱，或者给你点好处，以便利用你的权力谋取他自己的利益。毛泽东曾经说过“深挖洞，广积粮”，在中国传统文化中，也有“声东击西”“暗渡陈仓”的说法，这些都表达了一个意思，即在人际交往中，真实的、重要的信息，往往被深深隐藏起来，需要我们抽丝剥茧，才能发现。由于真实目的具有一定隐蔽性，很多资历尚浅的管理干部容易被表象所蒙蔽，在对方花言巧语之下，放松了应有的警惕，造成工作失误，也表现出为人处世经验的不成熟，影响到个人职业声誉。所以，大家在今后的工作中要观前顾后、深思熟虑，判断清晰，把真实的观点、原因、意图剖析出来，也是正确解决问题的关键。第七点，要懂得喜欢吃的东西，就是最补充自己身体营养的能量。有这样一种理论，你想吃的东西，就是你身体最需要的，对于人体而言，摄取最急需的营养，是一种本能反应。这个道理，看似简单，其实很有哲学意味，意味着人不能逆天性而为，懂得顺应天性，才能取得最好的发展。有的年轻人为了保持身材，通过不吃不喝减肥，有的医生动不动就告诫病人绝对不能吃某些食品，把这些人体需要正常摄入的营养来源，视作洪水猛兽，这些都是违背自然天性的表现。从中医角度来看，人的口味与体内脏器的状态有着密切联系，比如说喜欢吃甜的人，说明肝气不足；喜欢清淡口味的人，说明肾水不足，人体会通过神经传导，提示大脑选择最适合的食物，所以最营养的东西，就是最喜欢吃的东西，你喜欢吃的东西，最补你的身体。当然，这些喜欢都是在正常范围内，并不是说你喜欢喝酒就可以每天酗酒，喜欢抽烟酒可以一天抽一条烟。每个人的天赋都不同，喜好也不同，做同一件事的结果就很不一样。比方说，我喜欢唱歌、喜欢打拳、喜欢练习书法，那么在这方面的进步就非常快，也很喜欢摸索其中的门道，也不会觉得辛苦。但是，如果让我练习我不擅长的麻将、高尔夫，那么就是硬逼着我，也学不好。结合个人在企业中的发展，如果感到当前的工作，就是你擅长或喜欢的工作，那么就要珍惜，并下大力气加以挖掘和磨练。假以时日，这些“喜欢”加“磨练”的工作，也许就成了你赖以立身的“绝招”。第八点，爱美之心不可无。“爱美之心，人皆有之”。追求美好的事物，是人的天性，我们看到他人衣着得体、气质优雅都会感到内心舒畅，休闲时看到越来越美丽的花朵，兴致也会越来越高。作为服务业企业，“美”就是一种生产力！我们在日常工作中应该注意为客人营造这种美的氛围，让客人取得愉悦的消费感受。我前次回到北京，忙工作忙到12点才有时间吃饭。结果一进所在饭店的中餐厅，就看到为我服务的那位女服务员，脸拉的长长的，表情很不好。我坐下来后，她把盘子很生硬地摆到我面前。本来我当时非常饿，准备的主食又是我喜欢吃的萝卜饺子，但是看到这个服务员后，我的食欲一下子就没了，草草吃了两口就走了。后来我告诉这个员工的领导，如果就是这种服务水平，我下次还不如去吃自助。缺少好的环境，再好的菜吃着也不可口，缺少真正的情感，再殷勤的关心也让人觉得虚伪和做作。客人到我们五星级饭店消费，不仅是住宿、餐饮，也是在感受我们的服务文化，今后集团旗下饭店要提高价格，用良好的礼仪、礼貌、仪容给客人创造良好的环境，提供一种具有品味的享受空间，调动客人的情绪，是至关重要的。当年，北京世纪金源大饭店在我的亲自领导下，连续四年名列北京五星级饭店餐饮第一名，重点就是我以先进的理念，打造了良好的环境，创造出优美的消费空间。无论饭店还是售楼，只要有服务的地方，抓住创造“美”的感受，都是非常重要的。真正的美，来源于人的内在气质。人的高矮胖瘦和年龄都不同，内在气质决定了其外在的风度和仪容。虽然现在有很多新的年轻演员，但是那些六七十岁的老艺术家偶尔登台，还是表现出极好的气质风度。由此可见，美不是仅仅通过外表来体现的，要注意锻炼一个人的内在气质，这才是提升美感的有效途径。比如，对于饭店的非面客区域，比如办公室、宿舍等，是大家工作、生活的场所，也是企业的“内在美”。把这些地方打扫干净，收拾整齐，不仅可以方便使用，还可以提供清爽的工作环境，让工作其中的人，心情愉快；员工心情愉快了，待客自然质量高了；客人满意了，消费自然就痛快了；客人的回头率多了，企业整体的营业水平也就水涨船高了，这就是企业“美生产力”的修炼过程。第九点，工资多了，责任重了，论工资做事。集团每年都在提高工资待遇，为此付出大量成本，相对而言也对管理干部的经验技能、管理能力、综合素质，提出了更高要求。企业的付出与个人的回报应该成正比。工资的增加，意味着压力重了，工作方法、作风、素质、领导能力要提高了。我希望有些老同志不要认为工资高了，责任反而轻了，可以休息一下了，如果抱这种思想，是对自己职业生涯的不负责任。一个老生常谈的规律是：天下没有白吃的午餐。就像有耕耘才有收获一样，有收入，就必须付出。在职场中，任何一个“老生”“新生”，如果不谈这个规律，被淘汰就只是一个时间问题了。特别是一个新人处在发展阶段，更不能论工资做事，而是要以发展的眼光，看到今后的利益所在，以奉献精神，对待当下工作。比如一些刚刚入职的基层员工，虽然拿着高于行业水平的工资，但就公司内的纵向比较而言，并不算高。这时，如果因为觉得工资少而消极怠工，那么工资水平将永远停留在现在的层次，即使跳槽也不会有质的改变。有奉献意识，人就有了精神。把工作当成学习的过程，渐渐积累经验和资历，当你获得升职时，你的付出也就有了回报，午餐时的肉菜也比别人丰富多了。第十点，人要培养自己承受能力与辨别是非能力，有主人翁的思想，有独立性思考能力。人要做自己的主人，而不是情绪的奴隶。有良好的情绪控制能力，是职业中人的必须修炼。能够承受压力，善于分辨信息，懂得接受教训，并据以改进自身，才能在职业生涯中走远。一个人工作中都会有进步、有退后，会遇到困难，也会经受委屈，产生喜怒哀乐各种情绪。但是，工作不是生活，如果听任内心情绪的无序发泄，就将付出巨大代价。比如。有的员工因为受到领导几句严厉的批评，就把自己的能力和领导的苦心全盘否定，或者觉得自己颜面无存，激动之下提交辞职报告，“卷起铺盖走人”，那在企业中的发展也将就此止步，而且今后还要继续做情绪的奴隶，在职业生涯中不会走远。管理情绪的有效方法，就是不断提升自身的承受能力，当情绪受环境影响时能够有效加以控制，制止不良情绪蔓延，避免矛盾激化，为自己的冷静赢得时间。之后，要冷静、理智地思考问题出现原因，不管表扬，还是批评，都要从中找出可资借鉴的规律，通过思考和判断，校正自身，实现真正的职业成长。对待他人的言行，也要具备辨别能力，如果失去这种判断能力，就等于失去了人生发展的主调，做事也就“不着调”，更谈不上发展了。所以，必须学会观察他人，看出他是真诚表扬你还是奉承你，是批评帮助你还是对你用激将法。在这里，我传授大家一个观察他人的诀窍，那就是看对方的眼睛。同他人谈起话，你要直视对方的眼睛，看眼神的同时，也注意眼球的运动规律。如果这个人说话虚伪，他的眼球会转来转去，越转越快，这是直视法。还有一种是趁他不注意，一眼扫过去，用一霎那看清他的眼睛，是和蔼的还是愤怒的，这可以直接看透的他的内心情绪。当然，这些方法很多，大家可以根据实际加以总结。总而言之，无论是承受能力、还是分析他人，一个人要成功关键还是要发挥自己主人翁的思想，发挥一个人的个性，一个人的独立性，去思考自己的成长和工作，做到知人、知己、知环境的三结合。用李开复先生的话来说，就是“做最好的自己”！第十一点，职务是时期段，而不是拥有，但是人是长久的，你怎么对待。人的一生是长久的，都有几十年的寿命，远远长于职务的时间。对于成长而言，职务是一个争取和奋斗的驿站，是前期努力的成果。你不可能一下子当上经理，也不可能一辈子当经理，昨天的奋斗，今天的成就，明天的发展，都是你人生中不可缺席的阶段。人生如逆水行舟，不进则退。如果把取得的暂时职务当成长久铁饭碗，那么你的饭碗终将不保，你的人生目标也就是在驿站上结束。有失必有得，有得必有失。这是偈语，也充满辩证的哲学智慧。如果停留在今天的岗位上，看似的很轻松地得到很多，但是也同步失去了上进的机会。对人生负责的方式，就是你要在自己当下的位置上，去追求更高事业的真谛。因此，你现实面对的是，在这个位置上怎么表现，怎么继往开来，这决定了你今后的发展方向。特别在这个相应的阶段中，怎么扬长避短，怎么提升自我的“职场竞争力”，实现个人职业的可持续发展，是大家应该慎重考虑的问题。唯有将企业的利益，与自己的利益紧密结合，把握机遇，积累经验，以求获得更好的空间，这样才能满足一生的发展需要。第十二点，说话抓要害，办事讲效益，处世求后果。领导干部说话做事要善于抓住重点，说清楚、做明白，不要罗罗嗦嗦兜圈子，不注重效益。这样的人，虽然很老实也很厚道，本身工作做得很好，但是就是当不好领导，管理不好员工。在我的朋友中，我最不喜欢说话罗嗦的人，这样的人，一句话的事情，要用半个小时说完，他累我也累，不仅要强打精神，还要抽根烟来提神。相对而言我还更加辛苦，一方面时间宝贵，另一方面我需要花费精力仔细分析，才知道他的重点在哪里，说的是什么。所以，我们可以在一起走，但是最好不要说话谈事情。集团中有很多干部布置工作时思路不清晰，讲了一大堆使人昏昏然的道理，员工越听越烦，越听越不愿意做。其实，干部布置任务应该化繁为简，目标、方法、程序、注意事项，一二三解决清楚了。不要磨来磨去，员工听得脑子都混乱了，自然会产生抵触情绪。说话作为管理的一个重要环节，无论是分配任务、指导员工，还是对外交流，都要善于抓住对方要害，把话说到点子上，不要浪费口舌，更不要像谈恋爱一样磨时间，那样不仅不会增加你在员工中的威信，甚至会让员工认为你好大喜功，没有能力。做事情要干脆利索，看准下手。一般而言，可以把所经办的事情分为常态和突发事件。对于常态的事，要把它模板化、公式化，形成工作习惯，一遇到事情，就能快速处理。对于突发事情，要做好事先的预案，在头脑中进行沙盘推演，在问题出现时，就能迅速判断利弊得失，进行有的放矢的处置。第十三点，人不能没有私心，但不要太重。人的构造很有特点，身子向前弯很顺，向后仰则会感到疼痛，所以我们翻跟斗都是向前，人的两条胳膊也是天生只能向内弯，都是朝向胸部的位置。这些都表明，人体的重心在前面，所有的身体结构都要为这个重心服务，这种结构也产生人的一种私心，人的私心本身是一种天性。正是因为有私心，所以人才会有奋斗的激情，希望通过拼搏拥有财富和社会地位，这些都是正常的，合情合理，符合人道的要求，也符合人成长的法则。古人讲的“大公无私”，我认为这种说法有点误导的效果。准确说法应该是“大公有私”，有私才能大公，这样的“公”，才符合人性的规律。对企业而言，如果人真的大公无私，那100万元奖金和总经理的位置也就和你没关系了，你也就失去了发展的动力。所以，拥有正确的私心是好事，可以激励人去争取，去奋斗。但是，这种私心应该兼顾到社会、企业和家庭，只有将这些与自己生活有联系的因素，看作自己私心的一部分，以负责任的态度对待，你的私心才能得到支持和认可。什么是小人？小人就是因私而废公的人，这些人目光短浅，不懂得大河有水小河才不干的道理。唐朝的“安史之乱”，很多人都知道，但大家可能不了解，这个历史火山的爆发，就是因为杨贵妃的哥哥、丞相杨国忠的种种私心而点燃了导火索。由于杨国忠是靠杨贵妃当上的宰相，安禄山瞧不起他。杨国忠对于国事的考虑和安排是基于私心的角度出发。为了报复安禄山，就处处找麻烦，最终逼得安禄山起兵造反。在镇压安禄山的过程中，杨国忠依然没有接受教训，因为与当时带兵抗敌的将领哥舒翰曾有不和，就利用权力，迫使哥舒翰战败。结果，杨国忠的私心虽然处处得逞，但他依附的唐王朝却已经风雨飘零。国破的结果只能是家亡。最终，在逃难途中，杨贵妃被赐死，杨国忠也被杀，并株连九族。覆巢之下，焉有完卵。当私心超越公心之后，任何私心都无法得到保障。导致这种私心偏离公心和道义的原因，在于产生了杂念。杂念是偏出正道之外的，比如希望得到不应该得到的，或者没付出足够努力，却希望丰硕的成果，进而就通过损人而利己，去抢去骗，去肆意伤害他人，来达到自己的目的。这些违背道德基础的行为，不仅不会促成“私心”的实现，反而会带人在歪门邪道上走远，断送一个人的职业生涯。第十四点，万事经不起认真，傻而聪明。唯有认真对待工作，工作才会认真的对待你。在工作中，万事经不起认真，如果说“世上无难事，只要肯登攀”，那么登攀的云梯就应该是由“认真”编制而成的，对待工作认真是保证工作质量的基本条件，可以有效杜绝企业运营中存在的漏洞和死角。比如企业内部如果存在挪用公款、侵占企业资源等行为，如果审计部门没有认真核查，发现不了真相，那很可能这种弊病就会越来越严重，甚至形成纵容违纪的内部风气。相反如果审计部门认真稽核，细致查账，就会发现其中的漏洞，避免企业的损失，也挽救相关人员不要一错再错。所以管理干部对每一件事情要认真分析，细致考虑，不要马虎操作，敷衍了事。如果我们每件事情都用认真去对待，用不懈的努力去争取，那么成功率必将大大提升。人对待问题的态度不同，获得的结果自然不一样。坏事会变成好事，好事也会变成坏事。有一个故事叫乞丐与状元，讲的是三个兄弟，其中老大、老二的儿子在同一年出生。有一天，一个人给这两个小孩子算命，说老大儿子是状元命，老二儿子是乞丐命。得知结果之后，老大夫妻很高兴，认为今后儿子反正会中状元，不用教育了，就娇生惯养，放任他胡作非为。而老二夫妻听到儿子将来要做乞丐，就非常担忧，决心好好教育孩子，让孩子读书，并严格管教，希望将来不要去要饭。当这两个孩子20岁时，一起进京考试，老大的儿子由于从小没有教养，到了京城就去赌博，输得精光，最后靠要饭回家。而老二的儿子却因为读书刻苦，一举考中了状元。由此可见，人的命运永远是把握在自己的手里的，你要成为什么养的人，关键在于自己的刻苦努力，而不要靠小聪明、小把戏立身，最终也只能的道一点小小的利益，却耗费了整个生命，要兢兢业业地做人做事，这才是真正的聪明。大聪明，大智慧，大人生；小聪明，小心胸，小境界。与做事的认真相对应的是，做人都应该体现大聪明，大智慧，不要耍心术。古语有云“害人必害己”。郑板桥讲过：“聪明难，糊涂难，由聪明到糊涂，更难”。傻瓜和聪明就是两个字之差，很多耍小聪明的人，其实并不是真的聪明，很多看上去有些老实、有些傻的人，其实拥有很高的智慧。那些运用阴谋诡计伤害他人的人，自己也必然付出代价。而一些人虽然多做多干，看上去“傻”，但是傻的潇洒。他们不急于求成，懂得以傻的开始，到聪明的结束。这种人看上去傻，拿着一样的工资，比别人多做很多事情，而且不计较个人一时得失。但是，他的勤劳肯干也被领导看在眼里，他在工作中，也不断地提高自己的技能技巧，日后获得提拔的可能性就很大。那些费尽心机逃避工作的人，看似一时安逸，但职业形象也收到损害，不会有大的发展，这就是傻瓜变聪明，聪明变傻瓜的道理，也是“缓一招，退一步，当下心安，非图后来福报也”的真谛。第十五点，有顾忌，不能猜疑，更不能攀比。顾忌心、猜疑心、攀比心，都是人之常情，但是在职业生涯中，一定要管好这三心，才能保证个人的长远发展。所谓顾忌心，就是一个人要有所忌讳，对于可能诱导你误入歧途的事情，要保持敏感。比如当年我在福州，也认识很多房地产老板，大家都从海外回国投资，有时会坐到一起吃饭、聊天，交流心得，这种饭局一般有时间我都会参加。但是，如果有人在饭后拉我打麻将、赌博，那我肯定会坚决告辞，绝不参加。这种顾忌就是我处世的分寸，我会预见到如果去打麻将，可能对我带来的不利后果，所以我必须有所忌讳。一个人如果不懂自己什么能做什么不能做，百无禁忌，那么这个人就离糊涂透顶彻底失败不远了。猜忌心会误导人的正常判断，绝不可有。人的判断要以事实为依据，合理科学地推断，这样才能保证自己从认识到执行的正确。为人处世行动、说话都要讲依据，讲事实，这才是正当的人情道理，才不会被他人瞧不起。前段时间，原集团干部郑某贪污被抓，经过公安部门调查他的贪污金额为几百万。但是，有的人却说他自加入集团以来，贪污几亿资产，这种说法就是不负责任的，是落井下石的做法，是毫无根据的猜忌。有的人看到别人赚了钱，就怀疑人家是不是贪污、走私。这不仅会干扰你的正常思维，带你走上歧途，如果人家的钱是凭自己本事赚的，衣服是自己买的，你却因为自己的猜想而索要回扣，将断送自己的前程。而且，看到别人过得好，就想到人家是不是做了什么不光彩的事，也说明你的潜意识中，认为只有这些方法才能成功，整体思想认识水平是非常狭隘的。攀比心会使人丧失长远眼光，必须铲除。管理学上，有一种“螃蟹效应”，说的是在一个看不得他人成功的组织中，人们会对发展较好的人产生仇视，一定要将之拉下来才行，结果就是谁也爬不高。人生在世，一时一事的成败，除能力之外也与运气、机遇有很大关系。如果抛开这些因素，一味用自己现实的短处比较他人的优势，就会失去对内心的自信，也会失去反省自身能力的耐心，一味产生嫉妒心理。比方说一同来公司的两个人，一个已经是副总经理级干部，而另一个还是经理。这位经理如果单一地抓住两人职务高低差异，而心生不平乃至怨恨，想方设法陷害这位副总经理，而那位副总经理如果也没摆正心态，冤冤相报，那最终的结果将是两败俱伤。“花花轿子人抬人”，正确的方法就是看到对方身上的长处，也看清楚自己的优势，以长远的眼光，互相帮忙，共同进步，这才是走向更高人生境界的正道。第十六点，追求艺术管理。艺术管理并不是一门非常深奥的学问，其执行关键在于以变制变。同为歌唱家，有的人唱民族、有的人唱美声，有的人唱通俗歌曲，唱的曲调也风格不同，有高有低，这些变化就是艺术家根据个人的情况不同而形成的不同造诣。如果说整首歌曲都是平调，没有高低，那和日常说话也没什么区别，算不上艺术了。歌唱家艺术造诣成熟，唱歌时而高亢，时而婉转，高低起伏错落有致，加上姿态端庄，就会受到观众的喜爱。企业的经营管理，同样需要这种变化，才能把握住市场的旋律。比如我们一直提倡的“灵、巧、变”，就是将艺术化入管理中，使经营方略始终贴近市场节奏，做到顺势而为，逆市而上。同样，人的性格有快有慢，事情有急有缓，在管理中遇到不同的人和事，必须以不同方式对待，才能获得良好效果。尤其是第五轮投资要求世纪金源实现企业转型，在这个历史性的拐角处，我们每一步都不能按照常规方式走，必须根据情况，讲究经营管理艺术，适当变换步伐，才能在市场环境中因势利导，实现经营质量的整体提升。艺术管理的本质在于追求完美。我有一次同著名导演张艺谋先生一起吃饭，席间我问他：“张先生，你的艺术很波澜壮阔，让人看了深受感动，你是怎样追求这种境界的？”他的回答仅有一句话，那就是“我们的艺术是追求完美”。对于企业而言，正是追求完美的结果，才是根据实际需要衍化出多姿多彩的方式方法，构成管理的艺术，消减管理中的摩擦力，增加管理者的吸引力，最终提高企业的凝聚力。所以，管理的艺术，实际也是为人的艺术，是高效、合宜的处世手段。第十七点，懂得写一就必须学会写二，最怕就此止步。世界千变万化，但万变不离其宗，基本规律是不变的，要抓住这些规律，达到“出神入化”运用自如的境界，就必须坚持学习，不断实践。举个简单的例子，全国十几亿人口，虽然人都不同，但是主要食物就是米面、蔬菜、副食。如果你全面了解这些，也了解了各种调料，那就能很轻松地烹饪出各种美食。事物也都是具有好坏、正反两面，这些都是规律。如果能够善于利用，就可以在很多看似未知的领域找到途径，走在别人的前面。所以，在工作中，要善于给自己适当压力，当你学会写一，就知道如何写下面的二、三、四、五，一直到十。但是，如果你只掌握一和二，没有学九与十，那你就不具备坚实的基础，那不仅不能通过培养达到经营管理的“化境”，还会导致在实践中缺少基础。而没有基础就开始着手的“变”，就是乱变。作为企业管理者，在工作中要主动迎接挑战，不断思考解决方法，将应对挑战的过程作为学习过程。这种习惯一旦塑就，将在人的头脑中养成不断思维、不断创新的思维惯性，会有越来越好的创造性解决方案奔涌而出，铺就你的进步轨迹。所以在学会写一之后，要继续写下去，而且要工工整整写好，这样才能把自己的职业之路书写得更为畅达。第十八点，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。这句妇孺皆知的格言，真正要义在于阐释了团队智慧的可贵。凑在一起的三个臭皮匠，可能每个人心中都有不同的想法，也有各自的性格，但是只要三个人彼此虚心、团结，那么就能够拥有高超的智慧，更好地在现实中实现理想。管理干部也是普通人，也会遇到各种困难，对此要敢于放下架子，打消顾虑，主动发挥团队智慧，共同商议“对策”，实现“脑力激荡”。有的管理干部担心让员工对经营管理发表意见，上级会怀疑自身能力，这种思想是毫无益处的包袱。从善如流，历来就是管理者的法宝，当上级领导看到你最终拿出的完美解决方案，也会更加认可你的工作能力，认为你不但能够发挥自己专长，还善于调动团队协同工作，是懂专业、能管理的优秀人才。管理干部向员工虚心求教不是没面子的事，听取员工意见本身就是一种肯定，可以更好提高团队凝聚力。管理干部要善于利用团队中的智力资源，从他人的建议筛选信息，让他人的想法成为你的“智库”。遇到难题的时候，可以很自然地把问题抛出来，让身在管理现场的部下、同仁说说意见，从中找到合适的解决方法。即使大家的观点仍不全面，但也有助于激发思路，引出最终的方案。在接受任务的时候，可以在说明目标的同时，要求员工自行说出实施计划，然后在此基础上进行指导和修订，形成最终的执行方案，这样不仅可以保证方案完善，还可以提高员工的工作积极性。就长期看，对员工经营管理意见的征询应该常态化，在公司和部门的例会上，应该鼓励员工发言，坦言他们对经营管理的看法，从中吸收合理意见，发现一线问题，进而据此调整相关执行流程，实现经营的不断优化。第十九点，什么都懂，什么都不懂，行行出状元。职场中有一种人，就是“一说就会，一做就错”。看上去什么都懂，实际上什么都不懂，没有扎实的技能技巧和切实的执行能力。我们常说“三百六十行，行行出状元”，这固然是鼓励大家争当第一，但换个角度，也是督促人们要注意学习，即使是看似简单的技能，其中也包含着深刻的哲理和技巧，需要潜心研究，才能成为其中的高手。然而，在实践中，有的干部对待高难度的专业知识却不求甚解，凡事停留在浅层，不深入挖掘专业知识，接触新行业没几个月，就觉得自己达到教授水平，结果说起来天花乱坠，做起来成果却“一无所有”，让人乍一听觉得这人挺厉害，实践中却看不清工作流程之间的联系，被一些原本看不起的“小困难”束缚，无法及时完成集团董事局交予的任务。由此可见，不懂装懂，是最可怕的执行陋习，也是管理干部最可恶的弊病。“海纳百川，有容乃大”要做到真正的“行行出状元”，就必须以“什么都不懂”的心态，谦虚学习，扎实实践，才可能“什么都懂”，最终成为职业的状元。以严肃认真的态度对待学习，提高自身素质，是高效执行的保证。管理干部必须掌握高水平的技术，才能成为企业战略的合格执行者，也才与企业发展的规模、品牌相称。集团董事局做出的决策，是综合企业发展内外环境和实际，立足全局进行考量利弊之后的结果，关系到公司的发展和投资的后果，是保证企业利益最大化得决定，需要下属在时间、效益两方面不折不扣的完成。目前，企业中有部分干部，在接受指令之后列出各种困难，通过强调这些理由为自己完不成任务开脱。这种人说话时比教授还要夸夸其谈，好像他非常在行，但是举出的困难，其实都是皮毛小事。这种工作方式，在干部中间是非常危险的，这样的人会混淆集团董事局的视听，影响企业战略的落实，是不可信任的干部。而且这种人在工作中往往表现出自高自大，处处唯我独尊，难于倾听他人意见，将公司变成他的独立王国。如果放任这样的干部存在，那么世纪金源第五轮投资和今后各种计划的推行，都将增加很多不确定因素，因此这种人最危险，、最可怕，如果不能转变思想，就必须铲除。第二十点，做人要襟怀坦荡，光明磊落，忠肝义胆，不畏权力，主持正义。有话当面说，有意见当面提，对待组织中的错误，提出看法和解决方案，是职业人应当具备的素质，也是优化组织环境的要求。开诚布公是降低企业运营内耗的最好方式，也是表达自己意见最有效的途径。毛主席讲过一句话：“军队领导不袒护部队所作坏事，替受害人民伸冤，这种态度,，是国家兴旺的表现。”作为职业人，光明磊落、胸襟坦荡，对待企业中存在的问题，以及上级领导出现的事物，负责任地予以提出，并拿出合理建议，这才是真正的“尽职尽责”。背后搞小动作，是职业素养不成熟的表现，也无助于解决问题，把问题摆上台面，共同正视，才是解决之道。同在一起工作，总难免一些磕磕碰碰，可能是言语纷争，也可能是利益冲突，对此，以背后小动作的方式解决，只能让误会越来越深，更无助于维护个人利益。对于言差语错，正确的方法是把问题拿到明处，主动同对方沟通，说明你的感受，倾听对方意见，彼此消除误会，感情也会增进一步。对于利益冲突，更要以冷静态度先从自身找原因，而不是把所有问题都推到对方头上，认为是他人故意冒犯自己。待想清楚原因后，再有的放矢地找到对方或者上级领导沟通解决。当然，如果你思来想去，都发现自己的问题难以明说，那也就证明你本身就有摆不上台面的问题，唯有先让自己光明磊落起来，才不会留机会给别人，让你有苦说不出。这种职业素养，既是人格的大道与一种正向的态度，也是一种处世的方法。当你心地坦荡，你说起话来腰杆也直，办起事来也顺畅，人也从容自如。这种纯净的心，浅的来说是当下心安好办事，深的来说是世间任何宗教修行的终极目标。在组织互动中，这种坦荡之心更为重要，当上级领导或平级同事出现失误，作为部下或同仁，职业人有责任对其进行提示，让他们看到工作中存在的漏洞和不足，进而保证企业整体组织的健康和稳健。如果出于保全对方面子，或者顾虑自身利益，抱着这种狭隘心态去袒护当事人，不闻不问，甚至放弃原则，唯“权”是从，置企业利益于不顾，那么总有一天企业也无法保证你的利益。一个企业有了正气才有持续的发展，大家都应做负责任的“诤友”，不畏权力，主持正义，用这种浩然之气来优化企业内质，保证第五轮巅峰投资的成效。台湾有一座“阳明山”，原名叫草山，后来被蒋介石先生改成这个名字。这“阳明”二字，来自古代著名哲学家王阳明先生。他所创立的“心学”，是在中国古代哲学史上具有重要的地位，至今在东南亚、日本等地都广泛流传，有很多研究者，不少企业也将“心学”作为企业内部文化的理论依据。“知行合一”这一概念，就是王阳明“心学”的重要观点，他这样阐释两者之间的关系：“知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成”，也只有两者相辅相成，才能做到“得心应手”、游刃有余。以上这二十点经验，作为我灌输给大家的道理，还只是“知”，将这些智慧化入“行”中，则是大家的功课。培训有终，实践无止，当大家能够熟练运用这些经验，达到提升实际工作的质量、拔高为人处世水平，做到“知行合一”之时，也才是真正学有所成的时候。二：处世格言一、人生十六最最大的敌人是自己 最大的失败是自大最大的无知是欺骗 最大的悲哀是嫉妒最大的错误是自弃 最大的罪过是自欺欺人最可怜的性情是自卑 最可佩服的是精进最大的破产是绝望 最大的财富是健康最大的债务是人情债 最大的礼物是宽恕最大的缺欠是悲智 最大的欣慰是布施最危险的境地是贪婪 最大的幸福是放得下天黑虎狼跃，鬼笑万木森。不是行路夜，犹有夜行人。记住家和万事兴，无须终日口不停，爱惜我们小天地，永远充满着太平，相亲相爱同相敬，家庭才会有温馨，谦虚人人都仰慕，礼让个个受欢迎，爱护家庭如爱己，不妨坦白与忠诚，齐心合力来做事，这样才算是生性，如果时常多吵闹，大家心里没安宁，凡事应要留余地，幸福然后有有时倾，互相信任为至上，心里不要藏阴影，做人带点人情味，不可对人冷冰冰，一点笑容最可爱，家里立时见光明，热情买得人感动，印象难忘在心声，家务需要勤料理，物品安放要整齐，保持地方长洁净，才有快乐的心境，头脑一定要冷静，理智时刻要清醒，事前最好有准备，不可临渴而掘井，各人内心要安静，忍耐任由风雨过，守得云开见日明，平生不做亏心事，半夜敲门也不惊，大家安分来过日，自然福至在心灵。朱子治世格言 黎明即起，漉扫庭除，要内外整洁;既昏便息，关锁门户，必亲自检点，一粥一饭，当思来处不易，半丝半缕，恒念物力维艰，宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井，自奉必须俭约，宴客切勿流连，器具质而洁，瓦缶胜金玉，饮食约而精，园蔬愈珍馐，勿营华屋，勿谋良田，三姑六婆，实淫盗之媒，婢美妾娇，非闺房之福，童仆勿用俊美，妻妾切忌豔妆，祖宗虽远，祭祀不可不诚，子孙虽愚，经书不可不读，居身务期俭朴，教子要有