千里马酒店管理系统方案书.docVIP

_ -可编辑修改- 千里千里马马酒店管理系酒店管理系统统解决方案解决方案 目目录录 1前言前言.2 1.1公司简介.2 1.2领先地位.3 1.3系统效益.5 1.3.1提高效益、增加收益.5 1.3.2提升服务质量.5 1.3.3提高工作效率.5 1.3.4加强规范管理.6 1.3.5实时掌控经营状况.6 1.4系统优势.7 1.4.1一体化.7 1.4.2软硬件无缝联接的整体解决方案.7 1.4.3科学规范的开发体系.7 1.4.4超卓的稳定性和准确性.7 1.4.5智能性.8 1.4.6易用性.8 1.4.7符合先进的酒店管理模式.8 1.4.8全国性的本地化服务体系.8 2千里千里马马系系统统解决方案解决方案.9 2.1设计理念.9 2.2功能模块.10 2.2.1系统模块图.10 2.2.2系统模块组成.11 2.3运行环境要求.14 2.3.1环境部分.14 2.3.2电力部分.14 2.3.3空调、消防、照明部分.14 2.3.4硬件网络设备部分.15 2.4系统安装和测试.16 2.4.1系统安装.16 2.4.2系统测试.16 3千里千里马马系系统统服服务务方案方案.18 3.1服务承诺.18 3.2服务项目.18 3.3服务标准.20 3.4服务收费.20 4千里千里马马系系统统培培训训方案方案.21 4.1培训目的.21 4.2培训课程.21 4.2.1应用培训.21 4.2.2管理培训.21 4.2.3技术培训.21 _ -可编辑修改- 1 1前言前言 首先非常感谢 海泰数海泰数码码 给予广州万迅电脑有限公司参与贵酒店的信息管理系统建 设竞争的机会，我们十分珍惜这次机会，将充分调动各种资源，为贵酒店的电脑化管理作出 不懈的努力。 广州万迅电脑有限公司是香港上市公司万达资讯科技控股有限公司（股票代码： 8213.HK）的核心企业，拥有强大的产品研发和服务实力，是中国酒店管理系统行业的领先者。 由广州万迅完全自主开发的千里马酒店管理软件已经在中国和东南亚的 2000 多家星级 酒店中应用，获得了高度的认可。我们将用 15 年的酒店 IT 服务经验为贵酒店的信息化建设 贡献绵薄之力，和贵酒店共同成长。 1 1. .1 1 公公司司简简介介 1 1. .2 2 领领先先地地位位 广州万迅清楚地认识到，一个软件公司要在高度竞争的市场环境中始 终处于领先地位，首先要有在技术上不断进取创新的精神。广州万迅 15 年 来的发展历程也充分证明了这一点。 我们的目标是成为中国酒店业之 策略伙伴，配合他们置身在当今 WTO 新纪元，在提高客户服务、质量、效 益及利润各方面之奋斗。” C Ce ec ci il li ia a J Ji im m, , C CE EO O 广州万迅，香港万达的核心企业。 万达资讯科技控股有限公司是香港上市公司，股票代码： 8213.HK，有超过 30 年的 IT 软件产品和服务供应商经验。客户 包括香港政府机构、和记黄浦、汇丰银行、可口可乐等。 广州万迅自 1992 年成立以来，专注于酒店管理软件，核心产品千 里马酒店管理软件已经在 2000 多家星级酒店中应用，获得了高度 的认可。 上市公司的融资功能使广州万迅在资金上有得天独厚的优势，并 将这种优势转化成在产品研发、应用和推广上的优势，使我们在 酒店管理软件行业中始终处于第一军团的位置，并稳固了领先者 的地位。 人无信不立，公司也是一样。作为上市公司的核心成员，广州万 迅除了要对自己负责，对客户负责之外，还要对证监会和股民负 责，所以会更加注重信誉，绝对不会因为短期的利益而放弃长期 的信誉。 广州万迅拥有 180 人的精英团队，核心团队服务超过了 10 年，长 期稳定的团队才能做出持续发展的产品，只有持续发展的酒店管 理软件才能伴随着酒店一路成长。 除广州总部外，广州万迅在全国 15 个城市设立分公司和办事处， 为客户提供本地化的客户服务。 _ -可编辑修改- 1993 年，广州万迅率先推出了商品化的 DOS 版千里马软 件，并率先进入高星级酒店运用。 1995 年，千里马 WIN1.0 版推出，并随后获得微软解决方 案大奖提名。 1999 年，业内首个完整的酒店后台系统包括财务、人事、 物资模块由万迅研制完成，千里马实现前后台一体化。 2002 年，千里马 V7 威驰版研制成功，成为业内首个功能 “比肩世界”的软件。 2002 年，千里马第一个将穿透查询技术应用于酒店软件， 保证了数据的一致性和准确性，解决了长期困扰酒店的数 据不准确的大难题。 2003 年，千里马成熟的“身份证自动扫描系统”和“触摸屏 点菜系统”投入使用。 2003 年，万达资讯科技控股有限公司在香港上市后，投入 巨资加大千里马的研发力度，千里马的新技术新功能层出 不穷。 2004 年，千里马酒店管理软件以全新的面貌千里马 2005 问世，其“一体化”的设计理念使得产品获得了绝对 的领先优势，在全国各地都获得了酒店高层管理人员的赞 许。 2005 年，千里马酒店集团化产品成功应用，为酒店业的集 团化发展及连锁经营提供了有利工具。 2006 年，千里马软件成功进入新加坡、香港、澳门、越南、 缅甸等国外市场，使千里马成为了真正意义上的国际品牌。 2006 年，专门针对经济型连锁酒店的前台系统千里马迅捷版问 世，为经济型连锁酒店提供了快捷迅速、功能齐备、真正适合的 管理助手。 2007 年，千里马系统和全球专业的酒店分销渠道的预 订系统成功对接，真正实现了全球化预订业务。 万迅的荣誉 连续三届获得中国软件行业协会优秀软件产品 _ -可编辑修改- 微软最佳客户应用方案大奖提名 中国饭店金钥匙组织联合会员 中国软件行业协会会员 中国旅游饭店业协会会员 教育部高等学校旅游管理专业课程唯一入选软件 _ -可编辑修改- 1 1. .3 3 系系统统效效益益 1.3.11.3.1提高效益、增加收益提高效益、增加收益 1.3.21.3.2提升服提升服务质务质量量 1.3.31.3.3提高工作效率提高工作效率 正确运用“收益管理”控制客房出租率与房价的关系， 使出租率上升时房价自动跟随上升，确保客房收入不 会损失。 独创的客房成本和餐饮成本模块，使有效控制客房成 本和餐饮成本成为现实。 住客多点消费帐单自动归结汇总，防止逃帐和漏帐的 发生。 通过销售管理，扩大市场计划，吸引更多客户。 客户价值分析，提高住客消费量。 前台身份证信息自动扫描系统，客户接待可在 1 分钟 内完成。 多点消费自动归结汇总，一点结账，极大方便住客消 费。 回头客/VIP 客自动识别、优惠、个性化偏好提示，确 保常客享受到超值服务。 用追踪住房数和收入的方式建立客人忠诚度计划，增 加回头客。 只需要点 2-3 个键的快速入住/退房结账系统，住客无 须等待。 独具”穿透查询”功能，报表与帐单数据核对一目了然， 无须人工打印后逐个核对。 夜核工作电脑自动完成，结束手工夜核历史。 业务信息/帐单/报表的传递、审核、使用、保存全部 电子化。 信息查询弹指一挥间完成，即查即得。 _ -可编辑修改- 1.3.41.3.4加加强规强规范管理范管理 1.3.51.3.5实时实时掌控掌控经营经营状况状况 电脑管理系统的“铁面无私”，可以规范内部员工的 工作流程，帮助将管理制度落实和执行。 对员工所有的工作进行跟踪记录，有利于工作监督管 理，避免“跑冒滴漏”现象的发生。 电脑系统中的各类文件有多重权限保护，避免了打印 性文件易于泄露的缺陷。 前台、后台和餐饮系统一体化设计，全面覆盖酒店所 有业务部门，实时动态显示酒店所有经营状况。 专门为酒店设计的后台管理系统全面细致分析酒店财 务状况。 总经理专用系统实时查询和分析酒店即时的经营情况。 完备而灵活的报表系统实现对业务的全面掌控。 _ -可编辑修改- 1 1. .4 4 系系统统优优势势 1.4.11.4.1一体化一体化 1.4.21.4.2软软硬件无硬件无缝联缝联接的整体解决方案接的整体解决方案 1.4.31.4.3科学科学规规范的开范的开发发体系体系 1.4.41.4.4超卓的超卓的稳稳定性和准确性定性和准确性 前台、后台和餐饮系统一体化设计，全面覆盖酒店所 有业务部门。 系统互通互连，信息完全共享，彻底解决“信息孤岛” 问题。 统一开发平台，无缝集成，减少酒店在接口系统上的 投资。 售后服务由一家承担，避免出现问题时不同系统的供 应商互相推诿，无法解决问题。 强强联手，千里马酒店管理软件和西门子交换机硬件 无缝联接，组合成整体的 IT 解决方案。 采用先进的数字程控交换机，制造商是上海西门子数字 程控通信系统有限公司，具有国际先进水平，并面向未 来，提供开放的应用平台。 由一个解决方案提供商提供统一的项目协调、系统集成 以及良好售后服务，避免不同供应商的系统出现问题时 无法进行协调。 率先建立业内领先的“3P1T”研发品质保障体系。 率先建立研发”三级评审”体系，保证产品高品质上市。 率先采用“产品化”开发模式，其 BUG 数只是项目 化研发软件的 5，故障率只有普通软件的 1/18。 业内首家成为 Microsoft 合作伙伴和认证方案供应商 （MCSP） 先进的”产品化”开发模式和数据库技术及高超的编程 技术，保证了海量数据的卓越处理能力。 采用“产品化”开发模式，其 BUG 数只是项目化研 发软件的 5，故障率只有普通软件的 1/18。 独具”穿透式查询”功能，保证电脑数据、原始单据、 报表间数据的一致性和准确性。 数据校对技术，确保夜核及报表间数据无差错。 _ -可编辑修改- 1.4.51.4.5智能性智能性 1.4.61.4.6易用性易用性 1.4.71.4.7符合先符合先进进的酒店管理模式的酒店管理模式 1.4.81.4.8全国性的本地化服全国性的本地化服务务体系体系 第三代酒店软件，全面超越普通的管理型软件。 融入商业智能（BI）/知识管理（KM）等管理理论与 技术。 自动分析问题并提供低成本高效益的解决方案。 有效避免人员流动带来的工作脱节。 采用“面向对象”的功能设计，所需功能集中在一个 界面完成。 大幅减少电脑操作时间，减少住客入住和退房时间， 提升服务质量。 主要功能操作轻点鼠标即可实现。 节省培训时间和成本，员工使用满意。 吸收万豪/雅高/希尔顿/洲际/香格里拉等世界著名酒店 管理集团的管理理念，代表国际先进水平。 中西方顶级酒店管理模式融合，提供中国特色的世界 级酒店软件。 遍布全国的 15 个直属分支机构提供优质服务。 广州、北京、上海、武汉、成都分别设立华南、华北、 华东、华中、西南地区性服务中心，配备专业服务工 程师，提供快捷的本地化服务。 _ -可编辑修改- 2 2千里千里马马系系统统解决方案解决方案 2.12.1 设计设计理念理念 一体化一体化 行行业业化化 流程化流程化 管理信息系统就好象企业的神经系统，经营管理 信息如果能够全面、准确、畅通，将为企业增添 强大的生命力。所以酒店管理信息系统应用从单 个模块的“信息孤岛”向互通互联的一体化应用 发展，直至集团应用并贯穿企业内外是必然的发 展趋势。千里马一体化系列产品将为中国酒店业 提供独一无二的管理利器。 在共性上符合国际先进酒店管理思想，在个性上 适应中国酒店行业的实际变化，在细节上不断追 求实用和完美。12 年来，千里马以酒店行业长期 战略合作伙伴的角色，配合酒店用户在激烈竞争、 不断变化的市场上努力前进。伴随千里马的推出， 我们的用户将会得到大量更专业、更好用的功能 特性，使酒店工作的“精确打击”成为现实。 在科技快速发展的 21 世纪，结合信息技术实现 流程再造，是企业提升竞争能力的必然选择。 通过电脑系统优化、规范工作流程，将充分发 挥科技的优势，确保工作质量，显著提高效率， 避免人为错误，简化人际关系，降低学习成本。 千里马流程化的功能设计，展现了人类组织与 信息技术有机结合的和谐美。 _ -可编辑修改- 2.22.2 功能模功能模块块 2.2.12.2.1系系统统模模块图块图 千里马共有前台管理系统、后台管理系统、餐饮娱乐系统和外围接口系统 4 个大系统， 总共包含 47 个子系统，全部按一体化、行业化和流程化的产品理念进行设计和制作，各子系 统之间互通互联，数据完全共享；功能齐全，全面涵盖了酒店的日常业务流程和管理需要，并 可根据客户的实际需要进行组合，为管理量体裁衣。 系统说明 1、 采用先进的 C/S 和 B/S 模式 2、 使用 Windows 视窗操作系统 3、 采用大型关系数据库 MS SQL SERVER 以下是我司产品的相关介绍，所有这些模块都可以根据您的需要进行随意的 无缝组合。 _ -可编辑修改- 2.2.22.2.2系系统统模模块组块组成成 前台管理系前台管理系统统 房房态态控制控制 清楚显示酒店远期、当前所有房间的状态情况。准确统计远期房间销售使用状况， 便于酒店管理销售和制定经营决策。当前房态图可清楚显示每一间房间的现时状 况和快捷操作预订、接待、结帐、管家模块中的主要功能。可根据客户需要自定义 酒店平面图、房间类型、房价等等。 客房客房预订预订 对散客、团体的客房预订的受理、确认、变更、取消，完成宾客抵店前的准备工作 （预分房，制匙，打印入住登记表、房卡、餐券等），处理预订未到、预订取消后的恢 复、预订候补等特殊业务，控制客房预订的远期房态，记录预订资料，作出客情预 测和预订情况的统计分析。 客人接待客人接待 完成已预订或未预订的散客、团体的入住登记；对熟客和会员实现快速入住，包括 填写入住登记表、分配房间、确定房价和付款方式，控制客房的当前房态，并对在 住客人提供设置同住、加床、换房、房价调整、续住、留言、问讯等日常服务。 收收银结帐银结帐 收银系统严格按照财务规定设置，它的主要功能是为客人收取押金、日常消费的记 帐、收款、结帐等帐务处理，覆盖客人从预订、入住、在店、离店各个期间的与帐务 相关的工作。 客房管家客房管家 管理客房的状态（清洁、维修、停用及其他特殊房态）、处理房间消费（小酒吧、洗衣、租借、赔偿等）的记帐、管理客 房设备和耗品、统计服务员工作量等，并为客人提供物品租借、拾物招领及特殊服务（送花、送报纸、叫醒等）。 夜夜间间稽核稽核 在一个营业日结束后，对所有发生的交易进行审核、调整、对帐，计算并过入房租， 统计汇总，编制夜核报表，备份数据，结转营业日期的一个过程。各酒店可以按自 身的经营模式作自定义调整。 问讯问讯留言留言 为客人提供各种酒店内外的各种信息查询、留言、邮件等服务。 礼礼宾宾服服务务 提供客人用车安排管理、行礼接送寄存管理、客人投诉建议管理等功能。 _ -可编辑修改- 营销营销管理管理 提供客历档案管理（客人、团体、公司、旅行社）、销售协议管理、销售人员销售计划、 常客积分管理、销售分析图型等功能。 报报表管理表管理 按照不同的工作岗位和职责分为八大类完备的报表体系，合共 100 多种报表。 系系统设统设置置 根据需要更改系统设置。 餐餐饮饮管理系管理系统统 营业营业管理子系管理子系统统 触摸屏点菜触摸屏点菜 支持刷卡进入系统，支持分区域设置台态图，支持临时加台； 触摸屏点菜、冲减、输入折扣、服务费、金额折扣； 触摸屏开台、并台、结账、打印报表、清机； 摸拟键盘，支持汉字输入，解决时令菜及制法、口味的输入； 菜式按大类、小类、明细菜三级排布，合理布局各种菜式； 菜菜谱谱管理管理 餐厅往往不止有一个营业点，如西餐厅、中餐厅等，而为了便于分开核算及一体化 分析。因此设立菜品总表，所有营业点的项目均在此设置，然后再分营业点去获取 菜品，同一种菜品在餐厅里售卖的规格不同，价格也不一样，如蒜茸菜心例盘、中盘、 大盘的份量，价格也不同。因此在设完菜品总表的所有菜品后，就为它设置价格，支 持套餐。 销销售分析售分析 分析各营业点每日、每月、上月、去年同期的菜品分类最大类的销售情况，进行对 比 分析营业点时段、区域销售情况 分析酒水、赠送情况 分析每周、每日的人均消费、开台率、消费人数。 报报表管理表管理 提供将近七十张专业报表，从收银类、查询类、财务类、状态类、预订类、销售分析 类、图表类分门别类，使用各层次使用人员从各方面了解餐厅的菜品、部门销售、 预订、客人和营业情况，及时准确地帮助餐厅统计与预测营业状况，有利于餐饮管 理人员决策； 餐台餐台预订预订 _ -可编辑修改- 用户可以对单台或多台进行预订散会难以完成，也可以跨营业点进行预订；可以对 当天进行预订，可以对未来某日进行预订；可以预订某天某市。 客客历历档案档案 和与前台客历共享，记录客人基本资料，及客户历史消费记录。 收收银银点子系点子系统统 支持多帐套管理，轻松实现多点消费一点结账；多种模式的菜式录入，加快点菜速 度；与厨房飞单系统紧密联系，加快上菜速度；清晰明了的界面、全键盘操作、用户 自定义单键功能，大大提高工作效率；严谨财务处理，账目一目了然。 厨房打印子系厨房打印子系统统 按照出品部门自动分单打印，支持远程打印，通过对打印机的智能监控，实时报告 所有打印机的状态。对打印机故障而不能打印的出品单自动进入等待状态，也可以 输出到备用打印机。 后台管理系后台管理系统统 财务总帐财务总帐子系子系统统 财务软件的核心功能有辅助作业（设置帐套、期间、科目、余额、汇率等）、帐务处理 （凭证、过帐、汇总、帐簿）、辅助功能（出纳管理、银行对帐、往来对帐、辅助核算）、 自动转帐、期末处理（期末调汇、结转损益、自动转帐、期末结转）、报表编制（含标 准的资产负债表、损益表/利润表、现金流量表）、财务分析（结构分析、趋势分析、 比较分析、比率分析）。作为千里马酒店管理系统的后台核心与酒店前台、餐厅收银、 应收/应付、固定资产（设备）、人事工资、物资管理（采购、库存）等系统直接连通， 构成前后台一体化的整体系统。 一体化制一体化制证证子系子系统统 以总帐为中心从千里马酒店系统的前、后台营业模块中，包括前台、餐收、商务中 心、会所、桑拿固定资产、人事工资、库存管理、应收、应付等外部模块自动取数生 成工作底稿、并可对此作修改、审核，最后系统解释工作底稿生成凭证，制证后可 由凭证穿透回工作底稿。 采采购购管理子系管理子系统统 采购管理适应饭店的业务流程，包括事务报价单、定价单、请购单、订货单，可从请 购单自动生成订货单、从订货单自动生成入库/直拨单等功能，而报价单、定价单根 据饭店制定的价格控制策略对物资时行价格控制。同时还提供各种采购事务的组 合条件查询及帐表分析功能。 库库存管理子系存管理子系统统 _ -可编辑修改- 库存管理包括事务入库单、直拨单、领料单、调拨单、移库单、调整单(盘盈单、盘亏 单、报损单)、盘存单、耗用单的录入和增加、删除、修改、查询、打印、审核、过帐等 各项功能，还包括库存中各种事务的查询和物资结存的查询及帐表分析功能。 应应收管理子系收管理子系统统 前台、餐饮、娱乐等各收银点可以为客人把消费用挂帐方式转入后台应收系统。应 收系统为每一个挂账客户建立明细账，提供账龄分析表及客户对账单。 应应付管理子系付管理子系统统 千里马 TM物资管理系统的应付管理包括挂帐单、结算单的录入和增加、删除、修改、 查询、打印、过帐和冲减，以及凭证的核销和和反核销，凭证的查询等各项功能。并 提供凭证汇总、帐户余额、应付明细帐和帐龄分析等各类报表输出。 人事工人事工资资子系子系统统 建立、维护员工档案，客户可以任意组合条件即席查询员工档案；按不同单位的要 求设置考勤、工资制度并按制度自动计算员工工资、个税；自动统计各类报表。 设备设备管理子系管理子系统统 集财务部门的固定资产管理和工程部门的设备管理于一体，彻底解决帐卡不符的 老大难问题；与前台系统紧密相联，可根据管家的报修情况自动生成维修工单；自 动生成各类明细、统计报表。 商商务务管理系管理系统统 管理商务中心业务，自动统计商务中心营业情况。 经经理理查询查询系系统统 作为所有管理系统的查询平台，提供穿透式的查询模式使管理效率成倍提高。 PMS 管理系管理系统统 电话级别控制 电话叫醒 电话留言灯控制 免打扰 客人入住、退房 电话报客房酒水消费 电话报房态 _ -可编辑修改- 会所管理系会所管理系统统 管理会员的会籍，生效时限，享受优惠等级； 管理会所设施，进行预订、租用、保留、收费结算； 自动统计营业情况。 桑拿沐足管理系桑拿沐足管理系统统 管理从客人进店开始，包括钥匙的发放、客人编组、技师安排，到客人起钟、加钟、 换技师、换房间、落钟，最后结算离店的各个环节。自动统计技师提成和营业情况。 一卡通管理接口系一卡通管理接口系统统 入住制卡 预订制卡 遗失补制 卡片复制 营业 POS 点自动转帐 储值储值卡管理系卡管理系统统工程工程 管理储值卡的发行、充值、挂失、注销； 前台、餐饮、娱乐等营业点消费时刷卡扣值。 身份证扫描识别系统 可以将身份证上的信息(包括照片)自动分类登入千里马前台系统的客历表中，信息 登入在弹指一挥间完成，这就大大加快了前台的接待速度，实现“闪电式”接待。 电话计费电话计费系系统统 读取交换机送出的话单，分析话单并按照各地的费率和客户的服务费率计算电话 费，客房电话自动转入前台帐，提供各种电话费用的明细表并自动统计电话费的各 类汇总表。 接口系接口系统统 门锁卡接口系统 _ -可编辑修改- 前台系统接待开房时自动制客人卡，实现开房制卡一次完成； 使客人资料必须入电脑才能制卡开门减少漏洞； 开房门时间实现时间化管理，客人必须续房。 VOD 计费接口工程 把酒店的收费电视计费实时纳入酒店管理系统，使客人的 VOD 费用实时传递到客 人客帐之中。 宽带计费接口工程 实现酒店的宽带网的计费实时纳入酒店管理系统。使客人上网费用实时传递到客 人客帐之中，解决酒店对其客人上网收费困难的情况。 公安传输接口工程 按照公安局的要求生成相应的文件，不负责文件的传输工作。 _ -可编辑修改- 2.32.3 运行运行环环境要求境要求 为了确保酒店的电脑管理系统能够长期稳定地正常运行，酒店电脑管理系统运行必须 具备以下的环境。 2.3.12.3.1环环境部分境部分 主机、磁盘子系统、集线器和路由器等精密设备应特别间隔于温湿度平面 密控制环境中（即主机房）。 主机房内温度、相对湿度要求如下： 运行时停止时 温 度16 - 28 10 - 43 湿 度8%-80%8%-80% 终端机、打印机可配置于操作室或工作间中，温度可参考主机房的温度。 主机房地板采用高架防静电地板，以利配线和清洁维护，严禁铺设地毯。 主机房天花板使用石棉或玻璃纤维防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以 防灰尘掉落而污染装备。 主机房主内墙壁建议贴上光面色壁线或复以非粉性水泥漆。 如果湿度较大，我们建议在机房内放置一台抽湿机。 2.3.22.3.2电电力部分力部分 电脑设备电源应自大楼总配电盘直接引入（独立专线电源），不可和动力、 照明器材或终端、复印机等事务机器共用。 使用不间数据电源（UPS）以避免使用中停电造成数据丢失或设备损坏。 电脑室照明/动力（包括冷气/除尘/除湿机等）电源开关不可受电设备总电源 开关控制。 电脑用总电缆线路上应配备空气保护开关和无熔丝开关等，以防止瞬间故 障损坏电脑设备。 配电箱应置之于主机房内。 电源设备需要独立的地线，地线要求如下： 接地电压：地线对电力中性线电压应小于 0.5 伏；接地电阻小于 5 欧姆。 2.3.32.3.3空空调调、消防、照明部分、消防、照明部分 主机房应使用独立的空调系统，尽量避免使用中央空调系统。 主机房内应依有关规定装配自动防烟及防火报警系统。 电脑操作人员应定期举行消防器材操作训练及维护检查。 主机房灭火设备，应使用专用灭火器材如 HALON 自动消防设备或二氧化 碳灭火设备，尽量避免使用干粉、化学湿式药剂或喷水等一般灭火设备。 主机房建议采用日光灯作为照明，并应装设紧急照明灯具。 _ -可编辑修改- 2.3.42.3.4硬件网硬件网络设备络设备部分部分 服务器要求志强 1.8 以上 CPU，1G 以上 RAM，2*80G 以上 HDD 工作站要求 INTEL P4/1.8G 以上 CPU，512M 以上 RAM，40G 以上 HD 网络为 10/100M 服务器应配备智能在线式 1H 以上 UPS,工作站配备 500W 后备式 UPS 配备与各子系统要求相适应的打印机 配备 56KMODEM 用于软件维护 _ -可编辑修改- 2.42.4 系系统统安装和安装和测试测试 2.4.12.4.1系系统统安装安装 网网络络安装确安装确认认 网络布线是整个电脑网络系统物理连接基础，应与电话线路的安装同步进 行，如果不能同步，应预留网线管道。 硬件安装确硬件安装确认认 根据设备清单的要求，将所有的硬件设备全部开箱通电，并按照网络设计 的要求，将设备与网络相连。 软软件安装件安装 将系统软件全部安装完毕，并将“千里马”系统安装于相应的服务器上，设 置相关的用户目录和密码。 进进度度说说明明 只有严格规范的安装实施工作才能确保酒店电脑网络系统成功投入使用， 我们公司在系统实施方面有丰富的经验，重视用户关系，强调领导重视、领 导参与，努力使领导加强电脑管理意识等。“千里马”从系统安装到投入使 用，都有专门系统工程师作现场运行跟踪，保证系统能够顺利运行。对系统 进度的保证，我们觉得有如下的几个有利条件： 酒店方对此项目自始至终都高度重视和支持。 我们公司是专业从事酒店管理系统的开发，对实施酒店电脑 管理系统有丰富的经验。 我们公司对此项目自始至终都高度重视和支持。将投入最优 秀的技术人员参与项目实施。 2.4.22.4.2系系统测试统测试 质质量保量保证证 包括硬件制造质量保证、网络结构设计及软件系统设计的保证。 对供应硬件设备的第三方厂商提供质量监理保证。 对硬件选型、网络结构设计的组合提供最优性能价格配置保证。 对应用软件的功能设计和系统集成提供完备运行保证。 系系统统性能性能 系统性能的基本标准是响应时间。好的性能与各种因素有关，这包括用户 需要有效的能力、系统可靠性和应用设计等。在依赖于处理机有效性能、网 络设计优化合理的同时，响应时间更多地依赖于正在执行的事务。 测试测试内容内容 单体机器正确地运行。 主机系统正确地运行。 系统硬件和软件正确配置。 _ -可编辑修改- 网络连通测试正确配置。 硬件、网络和软件作为一个系统，正常工作。 _ -可编辑修改- 3 3千里千里马马系系统统服服务务方案方案 我们认为，作为电脑管理系统的供应商，提供给用户的服务不仅仅是安装一套电脑系 统和售后维修这么简单。还应该对酒店业务的深刻了解，能够为酒店提供多方面的咨询和顾 问服务，还包括将电脑技术与管理业务结合，理顺酒店的电脑化管理业务、引进电脑科技应 用等，真正解决用户的疑难。确保用户的每一分钱投资都物有所值。 3.13.1 服服务务承承诺诺 “千里马”酒店电脑管理系统是由广州万迅电脑软件有限公司独立开发而成的专业酒店 管理系统。本着“软件服务、精益求精！”的经营宗旨，我们公司对“千里马”系统的用户提供 终身技术支持和维护服务。 我们公司总部设有“千里马”技术支持中心，结合卓有成效的服务支持方式，为全国各地 的用户提供一致的、多种内容和形式的优质服务。 我们公司从成立至今