手机连锁门店销售管理规定.doc

_手机销售公司门店手册员工经招聘培训合格后上岗，公司统一管理，并遵守以下规定条款。 第一章 店长和营业员职责 第一条 店长工作职责 1、店长应承担的工作职责： （1）理解公司的经营方针，执行公司销售策略； （2）遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务； （3）负责管理专柜的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态，并对营业员进行培训； （4）负责盘点的准备和组织工作；负责帐簿的制作，确保商品交接准确无误； （5）负责门店内货品补齐及商品的陈列，定期对产品陈列进行更新和完善； （6）协助主管处理和改善专柜运作的问题； （7）定时按要求提供竞争品牌的公关推广活动； （8）了解品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料； （9）激发营业员工作热情，调节专柜购物气氛； （10）了解经营和库存管理的相关数据如销售额、毛利、库存总品牌数、各品牌型号数、各型号的库存数、产品动效率、销售动销比； （11）负责门店经营信息的保密工作。 2、店长的日常工作重点： （1）营业前的工作重点： 召开晨会，内容主要包括：公司政策及当天营业活动的公布与传达/前日营业情况的分析及工作表现的检讨/培训新员工，交流成功售卖技巧/激发工作热情，鼓舞员工士气/清点货品/核对前日销售报表。 带领店员打扫门店卫生； （2）营业中的工作重点： 检查营业员仪容仪表，整理工作服，佩带工牌； 督导营业员销售作业，参与售卖（主要是新产品、主推产品、滞销产品的销售）； 随时了解当天的销售情况、重点，及时纠偏调整； 与公司协调，按需要进行订、退、换货； 维护检查各种设备及售卖的环境整洁； 及时更换橱窗、样机展示、商品陈列； 注意形迹可疑人员，防止货品丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题； 收集市场信息，作好销售分析； 整理公司公文及通知，做好促销活动开展前的准备工作和结束后的收尾工作； （3）营业后的工作重点： 核对帐务，库存盘点、配件盘点、礼品（赠品）盘点； 汇总当日门店中存在和发现的问题，作为次日晨会主要解决的项目； 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患； 检查保险箱、专柜是否关好，店内是否还有其他人员； 第二条 店长的权利和义务 1、人事权利和义务： （1） 对营业人员的招聘有推荐权； （2） 有对营业员给予奖励和处罚的建议权和义务； （3） 有权利提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工的意见； （4） 有权利根据员工表现提出调动，晋升，降级，辞退的意见； （5） 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定； 2、货品管理的权利和义务： （1） 有权利和义务对公司的配货提出意见和建议； （2） 有权利和义务拒收有质量问题的货品； （3） 对店内的货品调配有建议权和义务； （4） 有对门店货品、固定资产进行保全管理的权利与缺失全责赔偿的义务； 3、经营管理的权利和义务： （1） 工作中行为规范的管理权； （2） 有权利和义务对所辖营业员进行任务和工作的培训指导分配落实达成； （3） 有权利和义务对店内的突发事件进行裁决； （4） 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 第三条 营业员职责 1、 掌握产品及产品功能和卖点，保证完成每月终端销售任务； 2、 执行公司的政策、促销活动，促进产品销售，负责促销活动赠品的发放、监控与管理； 3、 保持最佳的产品陈列，按公司要求标准化货品陈列，保持货品清洁，标签清晰、准确； 4、 运用宣传品营造门店的售卖气氛，维持最佳宣传效果，保持第一视觉冲击力； 5、 执行公司价格政策，保证售点的零售价格正确； 6、 按时上报销量、定期上交保修卡、定期上交销售小票、定期盘存售点库存； 7、 收集竞争对手的活动情况（如促销、价格、新产品上市等），填写竞争对手信息表； 8、 完成公司要求的各类报表并及时上交，妥善存放各类报表，确保信息安全； 9、 协助顾客处理客服问题，提高顾客满意度； 10、 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知上级、区域经理到场处理。 第二章 考勤管理规定 1.工作时间根据公司经营状况和员工的岗位性质，各地区根据实际工作安排将排班表发送至总部行政部备案。2、考勤原则 员工上班和下班离开公司时间，必须打卡，以便考勤员确认。任何员工不得委托或代理他人打卡。如代打卡，打卡以及被打卡者均处以50元/次罚款。 员工加班必须由店长以上级别提交立项申请单，由当地区域总经理签批后报总部签批； 因特殊情况而未能准时上下班，超过规定上下班时间半小时内，每月允许迟到/早退三次（含三次），从第四次起50元/次。迟到/早退半小时以上，1小时以内，按半天事假计算，迟到/早退超过1小时未请假者按旷工处理。 假休申请员工申请各种假期，均须填写“请假单”，各地区提交给分办总经理批准后方可生效，公司总部由相关部门经理签批后报行政部备案。如因突发事件未能按流程请假，则应当在当日电话通知上级主管，并在恢复正常上班后的当日补办有关手续。假休管理制度：考勤与休假管理规定；七、请假制度1、病假：员工填写请假单，附上病历或病假证明，经批准后交给行政部。紧急病假时可以先电话通知上级主管，回公司上班后当日办理补假手续。1.1病假以半天计算，不足半天按半天计。一次申请病假0.5天以内（含0.5天）的，须提供医疗证明；一次申请病假0.5天以上的。须提供医疗机构开具的有效病假证明，否则按事假处理。1.2员工休病假的时间，以病假证明上的时间为准，遇节假日不顺延。 1.3病假期间工资发放标准：按日基本工资发放。1.3.1员工因患病或非因工负伤请连续性病假天数年累计30天以上的，员工可休病假的天数（即医疗期）及薪资按国家有关规定计算。1.3.2病假天数年累计在30天以内的（含30天），病假工资计算如下：1.3.2.1本企业工龄不满2年者，为本人月固定薪酬的60%；（固定薪酬=基本工资）1.3.2.2已满2年不满4年者，为本人月固定薪酬的70%；1.3.2.3已满4年不满6年者，为本人月固定薪酬的80%；1.3.2.4已满6年不满8年者，为本人月固定薪酬的90%；1.3.2.5已满8年及8年以上者，为本人月固定薪酬的100%.1.3.2.6病假天数当月累计超过30天的，工资根据各地最低工资标准的80%发放。1.3.2.7员工因酗酒、打架等不正当原因而请病假的，一律按旷工处理。1.4口头（电话）请假且无病假证明、病历、医院电脑收费单等视为事假，经同意后需在1个工作日内补办请假手续。15连续病假3个月以上，而又未能继续工作的，公司将解除劳动合同。2、事假：事假需至少提前一天申请，由上级领导签批后报备行政部审批通过方可生效。2.1公司根据工作安排决定是否批准员工休事假。事假最长一般不超过二周。事假期间不享受任何薪资待遇。2.2事假可以先用年休假、调休假抵扣。抵扣不足的，再按事假提请审批。3.3紧急事假或其他特殊情况时，可以在上班后半小时内电话通知相关人员并在回公司后立即补办请假手续。2.4事假以半天计算，不足半天的按半天计员工请事假，必须提前一天提出申请，由经理申批，否则以旷工处理。经理以上人员请假需向总经理申请审批。2.5当月累计事假超过七天，除扣日全额工资外，加扣100元全勤奖。3旷工：3.1未经批准的缺勤，除了非常紧急并无法与相关人员取得联系的情况外，一律按旷工处理。3.2员工因各种违法乱纪行为造成缺勤的，一律按旷工处理。3.3旷工四小时(包含四小时)以上者按一天计算。3.4旷工一天，扣除日工资总额的3倍，并取消当月全部奖金和津/补贴。3.5连续旷工2天的，视作自动离职，解除劳动合同，无任何补偿或赔偿。年度旷工累计达到5天的，按严重违反公司规章制度解除劳动合同，无需赔偿任何经济补偿金和赔偿金。第三章 服务规范 第一条 礼仪规范 1、 言语举止符合规范。 2、 对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。 3、 热情、自信地待客，不冷落顾客。 4、 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 5、 耐心待客，不得有不耐烦迹象。 6、 为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 7、 收钱、找钱均应使用双手。 8、 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 9、 不强拉顾客。 10、 不中伤竞品。 第四章 资产管理 第一条 货物管理 1、 上班时，必须认真检查每一套样机，做到所有样机都工作正常，不允许出现个别样机电板无电、死机、外型破损、保护膜破裂等。如有以上情况，必须申请退回公司。 2、 下班后一定要将所有真机出样的机头归位原包装锁入柜子或是将机头放入保险箱，以免丢失。 3、 真机或样机要妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。不得作为自用机带出门店，一经查实负激励金额为样机销售价格。 4、 每日至少清点一次库存，货物丢失，当事人按成本价150%赔偿。知情不报（库存丢失或其它异常原因）或隐瞒真相导致盘点数据不准：由门店店长、营业员各承担50%的责任，按成本价200%赔偿。 第二条 礼品管理 1、 配件(公司正常销售的配件除外)/礼品（赠品）属公司资产，门店必须严格管理，建立即时库存台账。 2、 配件(公司正常销售的配件除外)/礼品（赠品）必须严格按规定使用；同时在销售小票上注明赠送礼品名称、赠送数量。 3、 为加强门店配件/礼品跟踪管理，礼品赠出，销售人员必须填写客户档案登记表，并由客户签字确认，按月度与销售小票、保卡等相关资料一同寄回商务中心商务统计员处。 第三条 安全责任 1、 保证门店的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有丢失，则按成本价150%赔偿。 2、 不得挪用货款、产品等本企业或经销商的财与物。 第五章 销量、报表管理 第一条 销量上报 1、 每天营业结束后，必须当日在ERP中做帐销库。 2、门店销量出现多报、漏报或错报、未报以及未及时在系统中作销售出库导致进销存数据出现误差的，将给予促销人员50元/台的负激励并承担库存差异金额（按成本价150%）。 3、门店当天营业款必须在次日10点前存入公司指定帐户,门店出现多存、漏存、未存等现像,将给予店长50元/次的负激励.第六章 盘库规定 第一条 盘库类别 盘库分为固定盘库和临时盘库，固盘是指门店每月的月度固定盘点，临时盘库是指因员工离职或其他因素需工作交接进行的盘点工作和公司不定期的派人对门店库存进行的抽盘工作，抽盘人员必须携带有公司加盖公章的盘库通知函方可，如无此函，一律不给予开展。 第二条 盘库时间 1、所有门店固定盘库的时间统一，即每月1号上午发生第一笔销售之前的库存作为上月最终结存。 第三条 盘库范围 1、 门店库存：指各门店的实有库存； 2、 售后库存：指在售后部的备用机、门店返回维修机、坏机库存；第四条 盘点内容 1、 存货盘点：所有商品库存（包括正常商品、售前机）； 2、 配件盘点：所有配件库存； 3、 促销品盘点：所有促销品库存； 4、 维修售后机盘点：存放于客服部、各门店所有维修机库存。 第五条 盘库人员 1、 固定盘库：由各店长进行；售后由售后主管组织进行； 2、 临时盘库：由公司指派专人进行，在盘点区域的仓管员或促销员等员工必须听从现场盘点指挥人员命令，配合盘点工作顺利完成。 第六条 盘库工作要求 1、 盘点表上报要求：各盘点负责人务必将每月1号盘点填写的盘点表-库存汇总表、盘点表-库存明细表签字确认后，每月5号下午5点前寄达商务部，缺一不可。逾期及不上报者责任人负激励100元/次。 2、 盘点表格式见附件。对于存在质量问题或有缺陷的商品在盘点表中列明，并作出适当说明。 3、 盘点应对实物逐一盘点，不得遗漏或隐瞒不盘。 4、 盘点时，禁止商品流动，待盘点完毕后方可恢复商品流动。 5、 盘点数据必须以实际盘点实物为准，不得伪造盘点数据。 第七条 盘库核对 由公司商务中心对盘点表核查并下发库存差异确认函，各实盘当事人须认真核对，并于规定时间内（下发之日5日内）反馈差异情况，逾期视为默认并按公司的赔偿规定承担经济损失。 第八条 库存差异承担商务中心对门店库存进行核对,做出门店库存差异表(差异包括:系统与实库不符,成品手机中少配件等现像),制作出相应报价,由门店人员全额承担.第九条 赔偿责任 库存商品（存货、配件、促销品等）管理人员、保管人有下列情况者，除赔偿公司规定的商品成本价150%金额外，情节严重的予以开除处分，直至依法追究刑事责任： 1、 对所保管的库存商品有盗卖、掉换或化公为私等营私舞弊者； 2、 对所保管的库存商品未经报准而擅自移转、拨借或损坏不报告者； 3、 未尽保管责任或由于过失致使库存商品遭受被窃、损失或盘亏者。 第十条应收帐款超预期时间，随后每30天计提2%作为资金占用费用，从业务经办人和分公司经理的工资中按每人50%扣除。 第七章 滞销机界定及退机处理规定 第一条 滞销机定义 1、进入门店库存时间大于90天未销售的产品第二条 责任划分超时或不在规定时间段内销售的机器，由门店于当月毛利中承担跌价风险，并且商务中心有权将滞销机作调拨处理，由此产生的负毛利及费用仍由被调拨门店承担！库龄超过90天，总成本15%提取，若还未销售，随后每30天总成本提取5%。作为产品跌价损失。库龄超过180天门店未销售所产生的跌价损失直接从门店毛利中承担。门店总毛利=门店销售毛利-滞销机跌价损失-其它 第三条 退机处理1、 未经商务中心同意退回或无清单的退机，一律拒收并退回原门店，负激励50元/次且由门店营业员承担相应责任（物流费用、因在路途导致货物丢失、损坏维修等一切经济损失）。 2、 为加强对退机作明确的损失价值评定，由经理、售后主管、商务主管成立退机评估小组，对门店退回的非正常机器作客观的价损评估。费用由退回门店承担。 3、 评估类型鉴定： 退机评估类型库龄(按标准)磨损判断处理措施1合理未损耗正常退机入库或调拨2合理有损耗异常根据损耗情况作价格评估3超龄未损耗根据跌价与否作负毛利4超龄有损耗根据跌价和损耗情况作损失评定4、 具体操作方式： 序号情形损失赔偿评估过程1外盒破损50元/台公司验收退货列出非正常机器明细表,售后部,商务部和销售部对退机进行价格评估,并签字确认,售后下发责任书(一式三份,人事,门店和财务各一份).2缺少配件按成本价150% 3机身磨损门店承担成本价的50%5、 门店可自行消化磨损机，但必须经报公司评估组确认后实施，否则产生的负毛利由门店承担。 第八章 劳动纪律 第一条 行政纪律 1、 严格按照门店作息时间规定按时上下班，不得以任何借口迟到或早退，不准擅离岗位。 2、 上班时间必须保持饱满的热情，面带微笑。对待每一个顾客都友好，耐心，不准与顾客争吵，或不理顾客。 3、 认真做好卖场卫生，所有的物品，货架上不允许有灰尘，水渍，抹布毛屑及双面胶痕迹。 4、 不得散布对公司不利的言论，不得在同事