关于销售员暑假体验报告.doc

关于销售员暑假体验报告三、实践目的：作为一名新世纪的大学生，懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情是作为步入社会之前必不可少的准备，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。对于在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，作为一名即将步入大三的学生，为了更好的锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作的乐趣，抱着贴近社会，服务社会的愿望，我又加入了暑期大学生社会实践的大队伍中。这学期的假期我根据时间及自己的实际情况找了一份销售食品的工作 。四：实践内容人们都说，作为销售员，你永远要知道一个真理。那就是“顾客是上帝”。销售对于我来说，是个陌生的活，只知道在买东西的时候销售员是怎样和我介绍产品的。但我明白，如果只是一味地模仿别人的经验而不去深入地学习是万万不行的，仅凭对销售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识就想要做好工作是远远不够的。毕竟到目前为止，我还只是个消费者，而不是个售货员。为了迅速融入到这个行业中来,在工作中一定要一边学习专业知识,一边摸索市场。遇到销售和专业方面的难点和问题,及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案。通过自己的不懈努力和不断地虚心求教才能更好的成长!这次销售的主要是公司的食品，有各种不同的饮品。销售员要通过自己的语言能力和富有亲和力的笑容把饮品卖出去。经朋友介绍，我借了本关于销售的书：世界上最伟大的推销员，书中的知识很专业很实在。学到的东西，得到的感想也非常多，我受益匪浅。 在销售的过程中，我有了很大体会及感触。销售不仅是买卖，更是一种交际。促销员在与顾客交流中要让自己说话说得有艺术，应尽可能保持一种良好的朋友关系，努力对客户做到以诚相待、童叟无欺，达到说服顾客，推销产品的目的。在这过程中要注意对顾客称呼要得体，良好的服务态度是必需的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只有立足于平等的地位上，客户才会信任你。作为一名合格的销售人员，既要有着训练有素的销售技巧，又要有着足够的产品知识。成功的销售，不但会磨练和提高自己的智商，还会给自己延续良好的工作环境，还会赢得有尊严的上下同事关系，还终会给自己带来十分体面的经济收入。让自己更加自尊、自信、和乐观。通过实践，我觉得就是通过自己把厂商的产品推销给消费者，对于一个销售员来说，促销产品的同时也是向别人推销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。因此我总结出了一个优秀的销售员必须具备的以下素质：（一）、要有良好的服务态度良好的服务态度，包括热情待人，耐心回答顾客的询问。并要诚实守信，实事求是，客观公正，具备一丝不苟的责任感。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。在与客户的沟通过程中，要抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品不仅仅能解决目前的难题，更能给公司带来更多的发展。（二）、要具备良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力 所谓亲和力，就是销售人员和顾客交流沟通的能力。销售是销售员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，抓住产品的优点，并和同类产品进行全面的比较、分析，让消费者从心里面被我们的产品吸引。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。（三）、要微笑面对每一位顾客微笑对人会让人心情开朗，微笑能融化人心里深处的阴霾。对人友善，肯定会获得回报。而表示友善最好的方法就是微笑。因为微笑是所有人类共有的语言。做服务行业的人应该养成微笑的好习惯。面带微笑的人，给人一种容易亲近而友善的感觉。而且，微笑是人的一种本能，它不需要花费任何成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。相对于面无表情甚至表情冷漠的人，人们更喜欢与面带微笑的人打交道，更何况在服务行业中作为上帝的顾客。（四）、要了解自己所要销售的产品销售人员要爱岗敬业，充分认识本职工作在整个企业经济和社会事业发展过程中的地位和作用，在工作中自觉主动地履行营销岗位职责。要充分了解自己所销售的产品，在顾客进行询问时，销售员才能做出相应的回答。如果事先不先了解自己的产品，顾客询问时，就无法做出回答，或者回答的不清不楚，就好使顾客无法了解到自己需要的信息。 客户的需求、态度和对产品的各种意见，都是销售员最先掌握的。此时，一个销售员行业知识的丰富与否，既体现了个体的职业素质，更重要的是能够代表公司的形象。在最初的与客户前期沟通中，如果能用自己专业的行业知识完全解答客户的疑问，让客户对自己、对公司产生信任，这个销售单已经成功了一半。所以首先必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题，通过自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费。（五）、要具备良好的心理素质及受挫折的心态销售每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，在工作中会遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事，始终要记得“顾客就是上帝”，始终微笑待人“伸手不打笑脸”。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。 （六）、要具备吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。 销售是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，同时要让自己在烈烈炎日下磨练同意需要吃苦耐劳的精神。坚持不懈，意味着销售员必须有战胜各种困难的决心，这对于一个养尊处优的大学生的锻炼是非常重要的。一个大学生，在成为社会上的原一员之前，这种锻炼是必不可少的，这种品质对于一个销售员来说是极其重要的。销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。所以，要成为一名好的销售员，必须要不断地锻炼这种坚持不懈的毅力。五：总结在这次暑假的时间生活中,获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。我懂得了理论与实践相结合的重要性.或益良多,这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发.这不仅是一次实践，还是一次人生的经历，是一生宝贵的财富。和以往的实践不一样，这次的我真的看到了自己的不足和优势。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得应该转变就业观念，不要简单地把假期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。我想这一次的暑假实践活动，会永远记在我的心里，毕竟那是我第一次感到，无论什么事都不能靠别人，只有靠自己！我们要拥有知识、能力，还要有持之以恒的决心。没有足够的知识、能力是根本无法在