凡客诚品(物流配送模式 自营模式 第三方)资料整合.doc

第1章 凡客诚品的背景介绍VANCL 凡客诚品是互联网快时尚品牌，2007年10月运营发布，品类涉及男装、女装、鞋、童装、配饰、家居等。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军平价快时尚品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。成立三年，凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700%。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为：只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。陈年认为：凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。 第2章 凡客诚品的物流体系发展过程2.1凡客初期物流外包模式为主由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;2、供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;3、减少企业资金投资和资金短缺风险；4、第三方物流使企业能够拓展国际业务；5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;6、第三方物流有利于提升社会效益。然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。3、增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。2.2凡客现状自建物流+第三方物流在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。目前，如风达所提供的配送业务量约占凡客诚品总订单量的25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城市（计划10个）开通凡客诚品自建物流队伍。凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自2007年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。目前，已经有许多大型网商都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥资10亿元在华北、华东、华南新增3个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓储一体化基地面积达10万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。由此可见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经理李红义介绍，快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。此外，在配送数量上，快递公司的业务员接单越多、成本越低、创造价值越大。而电商自建配送队伍，以凡客为例，每天只要求接30单。因为比较后发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训也需要大量资金和时间。企业自建物流成功的关键在于大量的订单和高效运作，特别是末端派送（通常占物流总成本的50左右）。有业内人士估算过，凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和生产就花去70元，广告宣传费花去10元，配送环节将花去12元，到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本，如果不大规模销售，凡客诚品根本没钱可赚。但是，凡客为了保障服务质量，每天只要求接30单，这将导致凡客诚品在配送环节难以盈利。（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。电子商务企业作为“轻公司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的物流网络也并非易事。“物流作为传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着一定的行业壁垒。电商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企业，相信也并非一朝一夕之功”。目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域。其中，圆通“全联网”最快将于9月上线，申通电子商城最快在10月亮相。同样，韵达货运董事长聂腾云表示，正在构建的立体仓库高密度机房建成后，将在此基础上搭建电商平台。韵达相关负责人还透露，公司准备开发类似支付宝的第三方支付系统，合作单位是邮储银行。毫无疑问，电子商务企业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。2.3凡客发展趋势加快仓储物流建设，布局二三线城市到目前为止，VANCL支持COD（Cash on Delivery，货到付款）的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。其中，全境覆盖的省(含直辖市)包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。COD覆盖不到的区域，由邮政EMS负责投递。VANCL物流部门负责人介绍说，VANCL近期会将货到付款区域扩展到广东、陕西、山西、福建、河南等全境。由此可见，VANCL三位一体的“大物流路线图”已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。 为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI（Key Performance Indication ，关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”。 VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。 第3章 凡客诚品的物流模式3.1供应链构成：VANCL的全程供应链可划分为四大阶段，即产品组织与设计、生产、产品配送、销售与反馈。3.1.1产品组织与设计：VANCL现在采用设计众包，即自有设计师和外包工作室相结合的方式，通过利益分享策略，激发产业链的创意能力。目前，很多曾给欧美一线品牌做过OEM的厂商都是VANCL的供应商。VANCL借鉴ZARA的买手市场，从而提高时尚设计能力、加快供应链反应速度，并最终提升产品的性价比。3.1.2生产：VANCL的产品一向是交给外包的生产商进行生产，其面料采购及服装生产，基本都是与有国际大品牌代工经验的大生产商合作。VANCL在产品设计生产与质量控制方面已积累了大量经验，使得产品质量不断得到提升。在质控方面，从面料选择、工厂生产、库房入库等环节都设置了层层质检，库房更是实行全检制度，这超过了很多传统服装企业。同时，VANCL在上游供应商的选择、跟单体系的建立和引入设计团队三个方面都投入了较多的资源。产品配送：VANCL推出了如今被业内争相效仿的“30天无条件退换货”策略以及“送货上门，现场试穿”服务，同时在北京、上海、广州自建配送体系，以确保北京、上海、广州、深圳4个大城市2天内送达，其他城市由第三方配送合作伙伴来完成。3.2供应链特点、情况：VANCL的供应链具有独树一帜的特色，它采取的是代办工厂、网上直销和自建物流的模式。3.2.1代办工厂自Vancl诞生之日起，就与知名服装工厂进行合作，以生产高质量的产品为核心。目前，合作工厂数量有几十家，并在不断寻求能够提供更优质产品和服务的合作伙伴。可以说VANCL的面料采购及服装生产，基本都是与各大生产商合作，而且多数有国际大品牌的代工经验。如山东鲁泰、香港溢达、申洲、宝发等厂商合作。一流的服装品质，是VANCL赖以生存的根基。凡客通过外面几家代工厂里定制完成后，配送到分布在全国的几个物流聚合城市的仓库，例如物流集聚的上海、广州和北京等。3.2.2网上直销：VANCL采用网络直销中的生产企业自己建网站并销售产品，这种方式的优点是可以建立形式多样、信息丰富的网页，直接面对消费者，更容易吸引顾客的眼球，可以在发布产品信息的同时宣传企业文化；VANCL公司一无厂房，二无设备，三无门店，只是有市场部、设计部、呼叫中心及仓库，此举省去了相关费用，降低了成本，保证了价格的优势；甩掉庞大、笨重的制造业务，专注于销售、产品品质监控和品牌建设，靠网络广告和呼叫中心后台服务等业务的拉动来促进公司及整个行业的发展，更有利于核心竞争力的形成。网上直销的流程主要是：根据客户未来或潜在的市场需求，设计制造各种服装产品；客户通过呼叫中心或网络下订单；通过物流公司把产品送到客户手中，收取货款；然后通过客户中心，进行售后服务；根据客户意见反馈获取市场需求，循环流程，不断壮大运营。3.2.3自建物流：VANCL自建物流体系，在全国有多个集中仓库，配合多家物流企业的物流渠道配送发货，效率和覆盖率都很高。和大部分将物流外包给第三方的电子商务企业不同的是，凡客拥有自己的物流配送团队“如风达”公司。“如风达”的单件快递费用为15元，在同行业中价格较高，而购物满200元则不收快递费。 “如风达”的一大优势是送货上门之后，消费者可试穿，如果对衣服不满意，能够马上退货。3.3供应链现存问题：虽然VANCL的供应链有其独特的模式，也凭此在市场站稳了脚跟，但目前它的供应链管理依然存在一些问题。从全程供应链来看，VANCL目前主要存在如下问题：第一方面，在供应链的前端，也就是产品开发设计方面，VANCL距离“快时尚”还很远，其始终不能像ZARA或者H&M那样拥有成熟快速的设计流程，服装设计的水平和速度也常常遭到质疑。虽然一再标榜聘请了知名设计师，联合了知名设计所，但曾经遭遇的抄袭门至今还没有给出合理解释。VANCL的定位并不是一家山寨企业，但却过度的注重广告与抢占市场，而忽视了品牌价值的建设。第二方面，对于供应链的重要一环即代工厂，VANCL的监督和控制还有不足的地方，在产品质量上，渐渐出现了对凡客衬衫等产品的质量投诉。并且对品牌和广告的大手笔投入也影响到供应链建设的资金和力度，虽然提升了知名度，但每在广告上多投入一分钱，也就意味着少一分钱投入在对产品代工厂的选择和补贴上。产品质量问题是硬伤，如果产品质量始终达不到消费者要求，就可能重蹈PPG公司的衰败覆辙。第三方面，它的自有物流配送服务水平不高，而合作的部分第三方配送企业服务水平更差。VANCL无法像其他网购快递公司一样提供网站自主查询功能，这给顾客造成不便；并且各地区不论远近物流费用统一的模式也让顾客感到不满；还有目前VANCL在全国实行的以自有物流为主、部分第三方配送的模式造成的无法统一监控物流过程，信息渠道不够畅通，以及服务水平差现象，这些都是其需要解决的问题。第4章 解决方案首先VANCL要建立自身的品牌价值，在供应链的前端要提升产品的开发与设计的能力，另外，在利用广告抢占市场的同时，不能忽略自主创新能力，加强品牌建设应当是凡客工作的首要环节。其次，要注重生产环节产品的质量问题，30天无条件退货是凡客向广大消费者的保证，凡客应当加强生产环节的监督和控制，例如设立专门的质量监督部门，确保不存在质量问题的产品进入市场最后，凡客在物流配送方面，主要采用的是自建物流，同时兼以第三方物流，导致凡客无法在网上查询物流信息！凡客诚品应当加大对物流的投入，完善物流体系，提升物流水品。诚品电子商务物流模式凡客诚品公司简介 谈及凡客诚品的物流模式，我们先来了解一下这个以四年前单日只能卖十几件衬衫的小企业发展到如今一个电子商务时尚衣物品牌的企业。 VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立（陈年先生也是一个极富传奇色彩的人物，每个创业家身上都有那种魅力那种感动，他们创业的艰辛少时的拼搏，激励感动着我们这些年轻人。）VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：1，技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2，客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3，品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；4，陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、家纺五大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的第一选择。业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。现今电子商务物流模式以前还未出现电子商务的时候，我们看到的物流企业一个大大的厂房，堆放一些货架，在厂房里装运企业的运送物品，只能赚赚帮其他企业送送货物，就相当跑腿的，赚个跑腿费。但随着一个个电子商务企业的出现，不仅电子商务市场火热，也让物流市场火了一把，是不是有一个新的物流企业的名字冒出，真可谓群雄割据。电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。如今，电子商务物流模式主要分为自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流、物流一体化。其中所谓自营物流，就是企业自身经营物流，如果企业有很高的顾客服务需求标准,物流成本占总成本的比重较大,而企业自身的物流管理能力较强时,企业一般不应采用外购物流，而应采用自营，如现在的凡客诚品就是采用这种模式。物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系,参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时,合作企业仍保持各自的独立性。第三方物流是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务，但咨询公司并不就等于第四方物流公司。目前，第四方物流在中国还停留在仅是“概念化”的第四方物流公司，南方的一些物流公司、咨询公司甚至软件公司纷纷宣称自己的公司就是从事“第四方物流”服务的公司。物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。凡客诚品创下成功自营物流模式 在物流模式上凡客选择了自营，在09年发布自建物流子公司“如风达”、打造“24小时物流圈”的消息，引起电子商务行业的关注。对于企业自营物流，要求非常高，不仅要求资金雄厚还要求企业对物流环节要了解透彻，而当时凡客诚品公司才成立两年，企业规模还不是很大，很有名声，而且还有淘宝等一系列企业和它竞争，资本市场不会投资很多钱给它，所以这种选择是非常大胆的，但它熬过来了。如今，如风达提供的配送业务量约占总订单量的25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大核心城市的物流配送，在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等地共建设8个物流仓库，打造“24小时物流圈”。 凡客加强了对物流KPI（关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标。“KPI”管理制度实行后，由于“奖罚分明”，配送质量得到明显提高，消费者购物体验也明显改善。此外，凡客还设有“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等等。很多管理制度开创了电子商务物流管理的先河，在同行业中具有可借鉴性及前瞻性。凡客在加大自建物流的同时，重拳出击针对物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。凡客的一系列政策措施，经过多年时间的见证，我们不得不钦佩凡客长远的目光和魄力，凡客有了自己的物流体系就能加强自我的服务水平和管理制度，做自己的物流，就更能用心。它不同于淘宝，淘宝是借助其他物流企业，物流的安全性和实效性不好控制，在生活中，消费者所购买的商品在物流环节中损坏掉包，物流时间过长，都是常有的事情，消费者就会找物流公司找商家，找淘宝，要求赔偿，而往往它们都会推卸责任，这种现在已不在少数了。所以凡客比起淘宝有了一定的优势，既是机遇又是挑战，凡客应加强对物流时间效益，安全性，服务态度方面的投入。时间上尽可能的缩短，让顾客能早日收到商品，安全方面自己做物流，不要像一些物流企业，野蛮搬运顾客的商品，流通环节杜绝商品损坏丢失。态度一定要热情，能打个电话提醒一下物流到了，有楼层的话，上楼送到家门口而不是叫人下楼拿一下，这点申通就做的极差。最后祝凡客越做越好，给顾客更好的服务。凡客物流分析物流对企业的成功影响是至关重要的。凡客诚品在成立之初就意识到了自建物流的重要性。这既能节省成本，又能全程控制。在自营物流建设中，凡客目前成立了物流子公司如风达，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的25%，主要承担北京、上海，广州、苏州以及杭州这五大核心城市的物流配送。凡客在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等地共建设八个物流仓库。凡客自建物流的特点：1.覆盖范围广据了解，凡客诚品在成立之初就意识到了自建物流的重要性，成立两年多来开通了27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。2011年将开通28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达到400多个，自建物流部分占总配送量比例的60%-70%。凡客诚品相关负责人介绍说，2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里范围内城市，300公里开通24小时配送，同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上。2快递员成为凡客名片凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿，上门办理现金退换货，pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度，真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。3让快递员踏实挣每单4块钱的提成服务是凡客诚品的核心竞争力，员工价值则是服务的动力。快递员把配送当成一项事业，兢兢业业，勤勉诚恳，没一个平凡的人都为凡客的进步付出努力。凡客的运营模式：B2C项目，采取网络直销方式。为了保证服务的质量，凡客将物流配送体系纳入到自己的管理范畴中，开始自建物流配送体系，目前是自营物流和外包物流并存的。1.网络直销模式：网络及目录销售，所有商品信息在网络上一目了然，方便顾客选购。2.轻资产模式：将现代电子商务模式和传统零售业进行创新性融合，以区别于传统的渠道分销模式，采用更优化的直销方式。3.供应商保证产品质量：凡客与鲁泰纺织等多家国际顶级供应商合作。物流瓶颈始现:2010年五月份的库房搬迁行动，导致自5月19日以来的数万订单延迟发货，陈年5月26日以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，此次因仓库搬迁造成的订单延误事件设计订单数量达数万单。1.配送环节：使用了条形码技术，每一件衣服都会有一个相应的条形码，因袭订单下达后不久即显示“已出库未配送”状态，但是这个状态保持超过24小时。2.花重金在物流仓库建设上3.仓储的关键是商品的充分度和周转率技术解决方案1.供应链整合2.完善物流配送体系3.网站优化4.网络营销存在的问题及解决对策：a提升自身开发与设计能力，力求真正建立起自己的品牌价值b强化跟单制度，提高对产品质量的控制力c加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流程的监控，通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平。一、在物流外包的区域，除了严格挑选物流合作方外，还应加强对第三方物流的管理和协作。根据不同地区的具体情况选择不同的第三方物流公司派专门人员进驻合作的第三方物流改进物流信息渠道，加强与合作的第三方物流在信息和服务方面的交流和统一。借助货物动态跟踪体系建立网站自主查询功能。二、在自建物流系统中，应考虑整个物流系统的协调性和前瞻性，主要有以下几点1.库存的控制2.应用先进的物流技术、管理理念来对企业的物流软竞争力予以提升三、逆向物流的解决制定合理的退货政策:1.退货程序2.退货装箱3.退货货款建立完善的信息系统，采集退货物流的信息。凡客诚品销售物流模式分析一、凡客诚品的背景VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。凡客诚品逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。创业以来，凡客诚品依靠良好的产品品和个性化的服务，建立了企业的口碑；在让消费者对凡客诚品的产品建立信任之后，凡客诚品开始时尚品牌塑造的进程。凡客诚品首先走出电子商务行业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。二、凡客诚品销售物流简介1、销售流程：凡客诚品的销售物流的起点，一般情况是凡客的产生品仓库经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖，最后到达企业、商业用户或最终消费者。市场需求设计制造网络营销客户订单订单整合发货安排自建物流或第三方物流配送售后服务意见反馈2、销售物流模式：凡客诚品在初期是物流外包模式，到后来是自己自建物流模式，凡客逐渐了解到自建物流能对企业带来的好处，它把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续。凡客诚品销售物流成了生产者企业经营的一个环节。而且，这个经营环节是和顾客直接联系、直接面向顾客提供服务的一个环节。在企业从“以生产为中心”转向以“市场为中心”的情况下，这个环节逐渐变成了企业的核心竞争环节，已经逐渐不再是生产过程的继续，而是企业经营的中心，生产过程变成了这个环节的支撑力量。 凡客诚品自建物流模式的好处在于，可以将自己的生产经营和顾客直接联系起来，使得信息反馈速度快、准确程度高，还可以防止第三方物流有时带来的一些不便，信息对于生产经营的指导作用和目的性强。 凡客诚品自建物流，可以对销售物流的成本进行大幅度的调节，充分发挥它的“成本中心”的作用，同时能够从凡客诚品的经营系统角度，合理安排和分配销售物流环节的力量。在生产企业规模可以达到销售物流的规模效益前提下，采取生产者企业自己组织销售物流的办法是可行的，但不一定是最好的选择。主要原因，一是生产者企业的核心竞争力的培育和发展问题，如果生产者企业的核心竞争能力在于产品的开发，销售物流可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争能力造成影响；二是生产企业销售物流专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势；三是一个生产企业的规模终归有限，即便是分销物流的规模达到经济规模，延伸到配送物流之后，就很难再达到经济规模，因此可能反过来影响市场更广泛、更深入的开拓。凡客初期物流外包模式为主由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。凡客现状自建物流+第三方物流 在创业开始得时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。目前，如风达所提供得配送业务量约占凡客诚品总订单量的25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城市（计划10个）开通凡客诚品自建物流队伍。三、企业的销售目标：凡客诚品CEO陈年对凡客诚品2011年的销售目标在成几何倍数增长。陈年在接受媒体采访时表示，今年凡客的销售目标为100亿元人民币，为2010年的五倍。而去年12月份，陈年在凡客诚品的站长年会上公开透露凡客诚品的发展目标是增长100%，销售额达到40亿元；到了今年1月份的“未来酷”年度盛典上，陈年对外宣称凡客诚品将销售目标上调至60亿元，增长率达到200%；而今100亿元的新目标，增长率达到了400%。与此同时，陈年透露目前凡客诚品的估值已达50亿美元（约合325亿元人民币）。陈年表示，凡客诚品目前尚未实现盈利，预计今年仍将呈亏损状态，但亏损幅度将较去年收窄。如果凡客诚品的销售额今年能过100亿元，2012年肯定能过300亿元，未来五年凡客将在国内成为一个1000亿元规模的公司。重金聘请明星代言、铺天盖地的地面宣传广告、在互联网上掀起的全民“凡客体”活动以及与京东商城、当当等主流网购平台合作扩大点击率等举措后，“凡客诚品”的知名度快速提升。尽管凡客诚品的商品品类和款式不断增加，但是，其“廉价网货”、“低质量商品”的固有形象并没有改变。四、销售物流中影响成本的因素1、运送成本过高 有业内人士估算过，凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和生产就花去70元，广告宣传费花去10元，配送环节将花去12元，这么算下来到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本，如果达不到大规模销售，凡客诚品根本没钱可赚。 关键就在于规模效益，在易观国际分析师曹飞看来，B2C自建物流并不是什么新鲜事。不过，现在都是市场份额位居行业前五的大佬在做，因为只有他们才有实力控制规模和烧钱，就算如此，凡客和卓越亚马逊也只敢在一线城市操作，一时仍不能完全撇开第三方物流公司。2、包装成本高 包装主要是为了防止在运输过程中受损，起保护产品的作用，所以包装材料很重要。在包装过程中包装成本占到总分成本的8%。顾客在网上购买一件衣服和买几件衣服的包装盒一样大，导致购买一件时包装成本就过高了。3、其他影响成本因素凡客诚品目前有200名配送员工，一年光薪水支付就要超过500万元。此外，还要为他们配备手机和电瓶车，购买运输货车和其他费用，一年开销就是800万左右。而凡客为了抢占市场，到现在也没收取配送费，而这些费用全得计入成本。五、凡客诚品销售物流的内外部环境2007年成立的凡客诚品，过去一年多时间像大多数B2C网站一样，都是依赖第三方物流公司开展配送服务。直到今年8月初，凡客诚品决心在北京、上海建立自己的物流公司，他们要在网购人群集中的一线城市，依靠“自己人”送货。 凡客诚品并不是第一个吃螃蟹的B2C网站，在此之前，卓越亚马逊和京东商城都建起了自己的物流公司。更快更好地送货上门，这是B2C网站在更低价格之外的第二个赛场。当然，要在这场“极品飞车”式的配送大战中获胜，要烧的钱也不少。 由于配送流程不规范，第三方物流无法保证送货的准确时间；因为害怕纠纷，他们也不愿意为购物网站提供特殊服务，比如让顾客开包检查再签收或携带刷卡机去收款；并且，最后代收款的返还也很慢，第三方物流的送货员先要将款项送回配送站，再转送到当地城市的总站、省总站一直到总公司，最后再交账给网购企业，整个回款过程往往需要5到7天。 国内B2C网站自出生开始，就不得不面对这绕不开的“物流阴霾”。而如果像凡客诚品那样自建物流，当天早上发的货，晚上就可以回款；下午发的货，第二天早上就能拿到钱。不但大大减轻了公司的资金周转压力，其他如保证限时送达，提供特殊服务，改善用户印象都能取得立竿见影的效果。自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训业需要大量资金和时间。凡客诚品选择自建物流的原因主要以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自2007年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更使飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很多的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。目前，已经有许多大型网商都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥资10亿元在华北、华东、华南新增3个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓储一体化基地面积达10万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。由此可见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。六、凡客诚品销售物流模式的优化与实施步骤1、自建物流+第三方物流，不单单是物流外包模式在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：（1）将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上。（2）供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本。（3） 减少企业资金投资和资金短缺风险。（4） 第三方物流使企业能够拓展国际业务。（5）供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态。（6）第三方物流有利于提升社会效益。然而，物流外包模式也存在着以下几点不足：（1）对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足湿凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。（2）第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。（3）增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。后来凡客诚品的销售物流模式是自建物流+第三方物流, 自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。自建物流有时可以弥补第三方物流的不足，从而更好的完善凡客诚品的销售物流。2、加快仓储物流建设，布局二三线城市目前凡客的物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。据了解，凡客诚品成立两年多来开通了27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。2011年将开通28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达到400多个，自建物流部分占总配送量比例60-70%。2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上得终端客户享受此服务。凡客诚品近期明显加快了区域市场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内，将在全国28个地区布局仓储中心。近期，凡客诚品武汉、成都、西安、济南、沈阳等多个城市的仓储中心密集投入运营。凡客方面介绍说，青岛、哈尔滨、南京、兰州、宁波、南昌、石家庄、南宁、昆明、大连等10个城市已经完全选址，正在装修过程中，预计下半年课完成。未来，凡客还将开通杭州、长沙、重庆、太原、运城、贵阳、福州、厦门、郑州等10个城市，加上北京、上海、广州等一线城市创业初便全面覆盖，预计今年年底凡客诚品仓储总数将达到28个。凡客诚品选择区域策略的原因是，与淘宝网用户全国范围相对均衡的分布相比，B2C平台目前在北上广这些一线城市的人气聚集相对较旺，在更为广阔的二三线市场潜力还未得到充分挖掘，而这也恰恰是B2C们下一个打的增长点。3、建立销售物流管理制度加强对第三方物流公司的管理，对其进行KPI（关键业绩指标）考核。根据指标的实施情况对第三方公司进行奖惩。实施“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面得相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等制度。凡客诚品可以从以下几方面进行改善：（1）应在战略层面建立一体化物流思想。使用开发的系统技术结构以形成连续的物流过程，实习跨越多个地点，包括供应商和顾客，涵盖库存和在途库存的整个供应链的无缝一体化。（2）提高对自建物流的管理水平。采用先进的信息技术，提高配送效率。加强对快递人员的培训，提高服务水平。（3）增加特色服务，提高营业利润。凡客诚品可以效仿卓越，如加急裹、特色心愿单、代送礼品等特色项目，提高快递收入。七、运用自建物流的意义：（1）提高服务质量，改善配送服务。据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们得签收率为98%，投诉率在千