对企业使命和社会责任的认识和思考

(7)I课程论文题 目： 对企业使命和社会责任的认识和思考 院系名称： 专业班级： 工商管理08级 学生姓名： 学 号： 联系方式： 2011年6月18日对企业使命和社会责任的认识和思考内 容 摘 要企业使命明确了企业的使命和责任，而社会责任进一步阐述了企业的责任。在当今这个企业对社会所造成的影响越来越大，并且社会公众对此也越来越关注的社会，企业唯有以崇高的时代使命感为指导，勇于承担起其应负的责任，才能实现长久的发展，并与社会实现双赢。而企业要明确自己的使命和责任，就要了解什么是企业使命，具体包括什么，其重要性体现在那里，又具有什么意义，怎样才能确立企业使命，又要通过什么方法才能将其制定出来，而社会责任有具体包括些什么。关 键 词企业使命；社会责任；坚守；长久“双汇，开创中国肉类品牌。”这是双汇曾在CCTV上发表的雄心壮志，但今天我们才知道，双汇的底气来自他们的“秘密武器”瘦肉精。瘦肉精(Clenbuterol)，一类动物用药的统称。任何能够促进瘦肉生长、抑制动物脂肪生长的物质都可以叫做“瘦肉精”，是一种非常廉价的药品，对于减少脂肪增加瘦肉 (Lean Mass)作用非常好。瘦肉精让猪的单位经济价值提升不少，但它有很危险的副作用，轻则导致心律不整，严重一点就会导致心脏病。2011年的3.15爆出的双汇瘦肉精事件无疑是三鹿三聚氰胺事件后食品安全上的又一大丑闻, 自从央视曝光“瘦肉精事件”以来，食品安全再次成为整个社会关注的焦点。且不讨论双汇采取什么补救措施以及政府要进行怎样的调查和处理,回首这几年来的一系列食品安全事件苏丹红、三聚氰胺、吊白块、蛋白精、福尔马林、地沟油、孔雀石绿我们不禁要问：为什么在社会公众对食品安全如此关注的情况下，食品安全事件总是屡禁不止、无法杜绝呢？有人说是监管、内部管理、供应链控制、质量体系认证等出问题造成的，要杜绝食品安全就要从以上方面入手，这能解决食品安全这个问题吗？能，但不全能，因为制度是死的，人是活的。要解决问题，就要改变企业的观念改变企业家的观念。其实就是使其具有企业使命和责任。食品业有门槛低、企业数量多、标准繁杂、地域性强等特点，如果算上酒店饭馆，可以说食品业是最重要、最庞大，也是最难监管的行业，要想让食品安全有保障，就必须让从业者树立使命感。其实何止食品行业需要企业具有使命感和责任，任何一个企业都是为社会提供产品和服务的，都需要使命感和责任。一、企业的使命(一)、企业使命的含义：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命应该包含以下的含义： 1、 企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。 2、企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手？等等。 3、企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。例如，远大中央空调就以以产品促进文明，担负起为所有人提供舒适空调环境为使命，推行节能技术、承担环境责任，为减轻地球负担，优化能源结构，减少能源消耗而竭尽全力，始终如一。(二)、企业使命的意义 保持整个企业经营目的的统一性；为配置企业资源提供基础或标准；建立统一的企业氛围和环境；明确发展方向与核心业务； 协调内外部各种矛盾；树立用户导向的思想；表明企业的社会政策 企业要在动态的环境中生存和发展，必须主动地适应不断变化着的外部环境。连接企业与外部环境的是企业的战略计划，企业的战略计划首先要确定企业的使命。企业使命为企业的发展指明了方向。企业使命是一个企业长久发展的不竭动力。企业使命反映企业的目的、特征和性质。明确企业使命，也就是对本企业是干什么的？为哪一类顾客服务？我们对顾客的价值是什么？我们的业务是什么等这些问题进行思考和作出回答。一个企业的寿命长短与其深层次的使命感和远景规划有密切的关系。一个企业的存在是为了完成某些事：制造汽车，提供贷款等。许多企业在创建之初，最高层对企业的目的、特征和性质有清楚的认识。在长期运行中形成了企业的战略态势。从战略的角度讲，这些内容的成果便是企业的使命。它有助于更好地界定一个企业与其外部环境的关系，正确认识企业存在的目的和应尽的责任，指引整个企业沿着既定的战略方向有序地努力。例如，迪士尼的使命是让全天下的人开心起来，所以，它的主题公园的一切主题，售卖的物品以及它拍摄的电影等都是以喜剧为主题的。明确企业使命，并不只是为了规定出一种任务，或经营范围、业务领域。事实上，积极、有效的企业使命及其说明书，可以提高全体企业成员对企业方向、意义、成就和市场机会的共同认识。明确的企业使命还是一只“无形的手”，它指引广大而分散的职工、各战略业务单位在实现企业使命的共同目的下独立工作。(三)、企业使命的内容 1、企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。2、企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。(四)、企业使命的确立企业的使命由企业的高级管理层决定的。在确定企业的使命时有许多因素可以参考，比如可向股东、顾客、经销商等有关方面广泛征求意见，并且必须考虑如下诸因素：1、企业历史上的突出特征。每个企业都有自己的目标、方针和成就的历史。为实现一个新的目的，企业必须尊重它自己过去历史上的卓著的特征。一家向来以大众市场为服务对象的零售企业，一夜之间转向高档市场，即使这里有一个有利可图的机会，也常常使人感到有悖常理而难以接受。2、企业周围环境的发展变化。市场环境不是一成不变的。企业周围环境的发展变化会给企业造成一些威胁或市场机会。企业要抓住机会，避开威胁。考虑企业的使命，自然是为了顺应时代潮流。如根据对外部环境的观察力，与制造业签约共同发展，耐特斯蒂尔（Natsteel）电子公司实现了其使命“与供应连锁关系的全球电信领袖做合作伙伴”。3、企业资源的情况。企业的资源往往决定企业的使命。不同的企业，资源条件必然不一样。资源条件的约束，决定了一个企业能够进入哪些领域，不能开展哪些业务。例如，文莱皇家航空公司的使命如果是“成为世界上最大的航空公司”，这显然是自欺欺人。 4、企业的业主和高层管理者的意图和想法。企业的业主或董事会，对企业的发展和未来会有一定的考虑和打算；企业的高层管理人员，也会有自己的见解和追求。这些都会影响到企业使命的界定。 5、独特的能力。企业应把它的使命放在它能最好地为其工作的业务上。每个企业都能从事很多业务，但是只有它最擅长、拿手和肯定优于竞争者的特长，才能够成为它的优势所在。界定企业的使命必须结合它独有的能力（核心能力），使之能够扬长避短，倾注全力发展优势，才能干得出色。如，日本本田公司在培育它的主要核心能力生产引擎。它设计和改进引擎的技术为它进入下列最终产品打下基础：摩托车、汽车、割草机、雪地汽车、耕作机和艇外电动机等。同样麦当劳完全有能力进入太阳能行业，但这样就不能充分利用它的特长为广大顾客提供廉价食品和快速服务。(五)、企业使命的制定 使命的重要性是勿庸置疑的。但不是每个公司都真正理解并身体力行了。 使命就是公司存在的理由。使命是公司事业的价值取向和事业定位。指明了公司对经济和社会应作出什么贡献。使命代表着公司的目的、方向、责任。规定着公司的发展目的、发展方向、奋斗目标、基本任务和指导原则。 德鲁克对管理所下的经典定义就是：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 使命感和责任感是个人和组织建功立业的强大动力，也是古往今来能成就伟大事业的共同特征。很多公司都有自己的使命陈述，可同样很多公司的使命都没有转化为公司的自觉行为，没有成为凝聚公司全体成员的感召和动力。原因是多方面的，其中有两个主要方面，一是公司使命的合理性，另一个是公司的使命是否真诚。 1、公司使命的合理性问题。使命不是随便任意写的，看看大多数公司的使命，大部分都是些主观口号性的东西。使命的确立有其方法，使命的形成是在主体和环境之间展开的，是要解决主体意愿和环境可能之间的矛盾，解决其可能性的问题。包括机会利用的可能性和机会实现的可能性。机会利用的可能涉及环境的供需情况，机会实现的的可能性涉及主体的利益包容情况。通过对各类信息的综合分析，了解需求的容许范畴，并对其作出可用与否和能用与否的检验，明确什么时间、什么空间、哪部分人群、干什么事最有意义、最符合客观环境的核心条件。只有既可用（物质性）又能用（能动性）的机会，才是切实的。由此形成的客体使命可能，才有实际意义。使命反映的是组织应当而且可以负有的重大社会责任。只有是组织能胜任而又能被环境所接纳的重大社会责任才形成组织的使命可能。使命要有针对性。使命不是一成不变的，使命是一个历史的范畴、动态的概念，在不同时期有不同的内涵。 2、使命是否真诚的问题。使命是发自组织内心的，是一种自觉的意识。而现在很多公司的使命是写给客户、员工和社会看的，只是为了装饰，不是老板或高层自觉的意识和行为。是虚假的使命，所以起不到应有的作用。 一个公司的使命必须是组织能胜任而又能被环境所接纳的责任才是合理的，使命要符合所选择事业发展的趋势，而且使命的确立本身是自觉的、真诚的，并且公司所有的行为都是围绕公司的使命在进行，才能被客户、员工和社会所认可接纳，才能激励公司的员工为实现其使命而奋斗。 二、企业的社会责任企业的使命包含有责任，但我认为企业还应该承担更多的社会责任，而不仅仅是企业中与与其生产经营活动相关的责任。我认为主要可以从三方面来论述：(一)、企业本身的生产经营活动对其周围的环境造成污染或负面影响时的社会责任。一个负责任的企业应该努力减少或消除这种影响，最起码应该达到国家对这种污染或负面影响所规定的最低标准，承担起这一份社会责任。比如，对所排污水或产生垃圾的处理，对本企业生产的产品当其报废时进行进行废旧产品回收。然而，事实上很多企业往往做不到这一点。就在6月11日，哈药集团总厂负责人就哈药总厂排放硫化氢气体超标千倍这一事件向社会公众道歉，并表示“愿意为此承担一切责任，接受一切处罚”。然而，人们不仅要问：在这个全社会如此重视环境的氛围里，你们早干嘛去了？我们不能总是做事后诸葛，而应该防患于未然。(二)、企业对其产品或服务可能对社会或公众造成危害时所负的社会责任。例如丰田汽车的召回事件就体现了该企业对自己所负社会责任的勇于担当。其实，外国企业因产品缺陷而对其进行召回已经相当普遍，这也说明了外国企业普遍对这种社会责任有了相当的认识，相比之下，我国国内则很少出现此类现象，我国企业在对社会责任担当方面的认识还任重而道远。(三)、企业对社会公益事业所负有的社会责任。我认为这应该包括很多方面:企业对贫困学子的助学行动,对社会上见义勇为受伤者者的补助,对遭受自然灾害的灾区的捐助或许用人要说:这些事应该归政府管。但果真如此吗？请试想一下，如果当灾区人民接受到的只有政府例行公事一样的救援和安置，而全国的人民和企业却无动于衷，那么人间还有真情在吗？所以社会公众要承担起这一社会责任，企业更应该如此。而实际上正是在这种“一方有难，八方支援”的情况下，社会的道德才得以彰显，人性的美好才以体现，才有了社会上良好的精神面