对图书馆信息服务评价的认识

对图书馆信息服务评价的认识一、图书馆信息服务评价的意义任何评价，都是为一定的目的服务的。图书馆信息服务评价是为优化图书馆服务、提高服务质量与服务效率， 以促使图书馆服务价值最大化的一种定性与定量相结合的测评活动。其意义主要体现在图书馆自身的建设需要和读者对知识信息需求两个层面。1图书馆自身建设的需要。“服务”是现代图书馆活动的主旋律。图书馆进行信息服务评价是为了更好地履行自己的职责，在图书馆的发展与建设中，具有引导和规范图书馆行为的重要作用。图书馆信息服务评价实践，通过一系列评价过程，根据评价结果来把握服务方向，努力消除服务中的障碍因素，借助有利因素创新图书馆服务，在每一工作环节都应体现 读者至上、服务第一 的图书馆服务理念，从而促使图书馆工作向更高层次、更高境界发展。2读者对知识信息的需要。图书馆的产生源于社会大众对知识与学习的需要 。图书馆信息服务评价，是判断图书馆服务活动的社会效益、经济效益以及效益大小的实践行为 。其作用在于发现服务活动中读者知识获取的有利因素与不利因素，排除、修正服务机制中的有碍部分，弘扬、创新现代服务理念与服务技术，为读者创建便捷的知识获取环境。通过有效评价，在不断地增强图书馆竞争力的同时，提高读者对图书馆的依赖度和忠诚度，形成知识获取知识生产知识传播的良性知识流动环境，使图书馆真正发展成为广大读者的精神家园。二、图书馆信息服务评价的具体内容1信息资源建设评价。信息资源建设包括纸质、光盘、网络数据库等不同载体和形式的文献信息的品种、质量、数量以及文献信息保障率、文献信息开发利用情况和信息资源建设质量管理制度。由于网络和计算机信息处理技术的发展，网络资源在现代信息服务中发挥着极其重要的作用，因此网络资源的搜集、加工、管理和发布也必须纳入评价范围 。评价中要以图书馆信息资源的建设原则和馆藏信息资源结构的科学性、合理性，以及各种信息资源的利用情况为评价的基本标准和建设指导，保证信息资源建设与图书馆发展方针和服务任务保持一致。2基础条件建设评价。图书馆基础条件包括: 图书馆的馆舍及借阅环境条件、自动化网络化环境及设施条件、网络安全防御、图书馆信息管理系统以及与信息服务相关的服务器、交换机、存储设施、供电设施等。这些因素是保证服务工作顺利进行的硬件环境，直接影响图书馆服务效率和读者对图书馆的有效利用。3信息服务体系评价。信息服务体系是信息服务的手段、方式以及服务项目和服务管理规则等几个方面的综合展现。传统图书馆的信息服务方式主要以手工借阅、手工检索方式为主。数字图书馆时代的信息服务则以计算机、通信网络、检索系统为手段，为用户提供高效和高质量的内容丰富的个性化信息服务。信息服务体系最能体现图书馆与读者之间相互作用的关系。在评价过程中，注意采集读者的意见，分析、评估现有服务机制中有利因素和不利因素，为图书馆信息服务的完善和创新提供可靠依据。4图书馆员素质评价。图书馆员的素质主要包括其知识水平、业务能力( 信息获取的方法、技巧以及信息综合提炼加工和理解、交流的能力) 以及对信息知识化的能力、服务态度和敬业精神。馆员的素质直接影响图书馆信息服务质量和服务效果。在完成本职工作的基础上，每一个馆员必须视继续教育和终生教育为日常工作的组成部分，在图书馆服务的不断深化和泛化以及读者多样化、个性化的信息需求的要求下，主动自觉地提升自身的思想素质和业务素质水平，建立良好的馆员服务形象，促进图书馆信息服务的发展。5信息服务效果评价。服务效果主要包括服务的及时性、信息需求满足率及信息服务所产生的效益等。服务的及时性是馆员的工作态度、知识水平、业务技能等隐性素质和信息服务所依赖的信息源及技术环境的综合体现。信息需求满足率是指在所提供的信息中，用户认为有用信息所占的比率 ，它是评价信息服务对用户需求有效性和实用性的重要指标， 它以用户的感知及认可程度反映服务质量的优劣和偏差 。图书馆服务建设最终落实在服务效果上。服务效果评价是图书馆服务活动和服务水平最直接的反映 ，是一个评价过程的终点 ，同时也是图书馆服务机制修正与完善的起点，通过不断的评价往复与循环，图书馆的服务工作才能不断攀升，朝更科学、更合理的方向发展。三、图书馆信息服务评价的具体方式1自我评价。是指图书馆馆员组成质量评价小组对图书馆信息服务活动中的各项工作进行全面的调查与评价。在自我评价中，尽可能多地采用定量评价的方法对图书馆信息服务进行测评。如:业务工作量统计分析方法、网络信息流量统计分析方法。业务工作量统计是一种定量调查与评价的方法，适合于对图书馆可以量化的工作的评价，如流通、阅览领域的借阅工作量的统计与评价，采编的图书分编工作量的统计。这些量化的数字一般只作为评价的重要依据与参考， 并不完全代表信息服务质量。网络信息流量统计是网络环境下出现的对图书馆服务质量评价的新方法。它是通过特定的软件，统计、分析图书馆网站的信息浏览量和信息下载量， 以达到对图书馆数字信息服务工作的数量与质量的统计与分析。通过数据调查与分析，结合服务的预期目标，图书馆基本上可以对其服务工作的质量做出近似评价。2专家评价实际上是一种定性调查与评价的方法。专家评价法是一种采用规定的程序由专家进行调查，依靠专家的知识和经验，由专家通过综合分析研究，对问题做出判断与评估。专家评价有集思广益的优点，有利于对图书馆服务质量做出综合评价。但是，如果专家评价程序设计不够完善，有时也出现专家团人数有限，代表性不够全面，部分权威左右其他专家的意见，从而影响整个评价结果的公正性的现象。所以在采用专家评价的方法时 ，要注意屏蔽各种有可能导致评价结果失真的不利因素的产生，真正发挥专家评价的作用。3图书馆信息服务是面对读者的工作，读者满意的服务就是高质量的服务。因此， 读者才是图书馆信息服务的最后评价者。在开展读者评价工作时，须注意定量评价和定性评价的有效结合。定量调查一般通过图书馆管理系统统计分析读者对图书馆各种资源的实际利用情况。定性调查多采用问卷调查和读者座谈的形式进行。问卷调查有发放印刷表、抽样调查和在线调查等形式。问卷调查的结果经常与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关，所以，在某些情况下，问卷调查的结果也只在一定程度上反映了图书馆在读者心目中的“形象”。座谈是通过面对面的交谈的方式了解读者对图书馆服务的看法，并征求读者对图书馆工作建议的方法。综上所述 ，孤立的评价主体和单一评价方法在图书馆信息服务评价中， 都有其局限性。图书馆信息服务是各元素功能有效作用的综合体系，要达到图书馆信息服务全面客观的评价 ，必须将图书馆员、专家学者和图书馆读者联合起来，采用综合的方法，排除评价过程中主观和客观的干扰因素，以获得真实、可靠的评价结果，达到图书馆信息评价的目标，从而创新图书馆信息服务，引导图书馆信息服务机制正常发展。参考文献：1 郭筱虹，刘安民.论