旅游行业实施质量强县工作自查报告 - 自查报告.doc

旅游行业实施质量强县工作自查报告 - 自查报告 20xx 年，我县旅游产业质量发展工作在县委、县政府的正确领导下，在上级主管部门的精心指导下，认真贯彻落实省市旅游发展大会精神，按照全县 一带二路五景区 的产业结构布局，以改革创新为动力，突出休闲、养身、度假三大功能，加快推进旅游产业与工业、农业、文化等多个产业的深度融合，全面提升旅游的可进入性、可驻足性、可消费性和可回头性，全力推进生态旅游体验区建设,根据xxx县旅游行业20xx年度质量工作计划，扎实抓好了全县旅游产业的 质量发展 工作,现将工作总结如下： 一、主要工作及成效 （一）项目建设有序推进 唐兴书院项目1-11月完成投资2亿元,占年度计划的100%；唐兴艺术馆、书圣坛、书圣堂已全面竣工，即可投入使用；藏真岛、天雨楼、书法论坛因迎接中央环保督察暂停工整改；正在实施取水口迁建、外部道路改建工程。红海项目二期和高峰山道教养生国际旅游度假区项目正在进一步完善提升规划设计方案，有序开展招商引资，力争早日开工建设。 深入推进旅游厕所革命。天福智慧农庄A级旅游厕所推荐申报 xxx市20xx年示范性旅游厕所 称号。积极向上争取旅游厕所建设补助资金，引导涉旅企业投资540余万元新建A级旅游厕所9座，目前所实施的新建A级旅游厕所均在有序的建设中，能按期如数完成全年目标任务。 （二）标准化建设呈现新态势 1农家乐上档升级取得新成效。强化乡村旅游品牌培育，进一步规范农家乐管理，提升农家乐服务品质， 创建xxx省乡村旅游特色乡镇1个（xxx镇）；创建xxx省旅游扶贫示范村1（xxx镇xxx村）；创建xxx省乡村旅游精品村寨1个（xxx镇xxx村）；创建省级3星级农家乐2家（三凤涪江生态鱼庄、蓬南玄湖休闲度假村）；创建xxx省乡村民宿达标户3户（xxx镇xxx村爱尚民宿、xxx镇xxx村恋尚民宿、三凤镇涪江生态鱼庄）；创建xxx省精品乡村旅游特色业态经营点2个（桃源农家乐、墨樵山庄）。 2.乡村旅游项目建设有新亮点。积极做好任隆镇八角村、吉星镇盐井沟村等重点乡村旅游项目建设的服务和指导工作，目前，此两个项目初具规模，初现成效，助推我县乡村旅游规模化、特色化、标准化发展轨道迈向。 3.星级酒店建设有新提升。加强对全县星级酒店服务礼仪、技能培训、安全管理的指导。重点对万和大酒店、春韵商务酒店、天丽花园酒店改造升级进行了指导，督促其对照复核标准，在建设、经营、管理、服务等方面及时整改完善。目前，春韵商务酒店、天丽花园酒店、万和大酒店已顺利通过复核。 （三）宣传营销有新思路 1.抓好节会营销。积极参加xxx县乡村旅游文化节暨xxx县第十九届桃花节、xxx市第二届乡村旅游节暨大英县桃花美食节、船山区第四届山地自行车骑游节、xxx市首届芍药花节、十三届海峡旅游博览会、xxx旅博会等节会宣传活动，发放xxx旅游服务指南和各景区宣传资料2000余份，播放宣传影像光碟20小时，进一步增强xxx旅游吸引力，拓展了客源市场。 2.抓好活动营销。一是依托重点乡村旅游项目，协助指导成功举办天福万象郁金香节、拱市村佛莲文化艺术节，高坪镇蓝莓采摘节等乡村旅游节会活动，有效促进周边村民增收致富。特别是天福万象农业博览园举办的首届郁金香节，由于郁金香品类众多，规模宏大，色彩艳丽，引起了省内外各大主流媒体和游客的高度关注，20xx年3月开园半个月实现门票收入360万元，带动周边交通、餐饮、农家乐等配套增收700余万元，并被人民日报头版宣传报道，有效宣传了xxx，不断提升xxx知名度。二是组织开展以 旅游让生活更幸福 为主题的 5.19中国旅游日 宣传活动。活动期间，各涉旅企业共计悬挂宣传横幅6条、制作展板2块、播放LED显示屏4屏，发放旅游宣传资料1000余份，接受群众咨询200余人次。同时组织旅游企业、旅游达人、群众代表等社会各界人士30余人，围绕 旅游让生活更幸福 主题，对文明旅游、安全旅游、理性消费、合法维权的理解展开了讨论和交流。进一步提升了市民文明旅游、安全旅游意识，激发了市民爱旅游、爱生活的出游热情，为营造良好的旅游氛围奠定了坚实的基础，将进一步助推xxx旅游经济快速发展。 3.加强媒介营销。持续加强与xxx电视台、xxx日报、华西都市报、最爱xxx旅游网、新华网、xxx经济日报、 心灵度假 特刊等主流媒体的合作，不断扩大xxx的对外影响力，让更多人士了解xxx、走进xxx，旅游xxx。 （四）安全工作扎实推进 1.完善制度，落实责任。牢固树立 安全无小事、安全出效益 的理念，始终坚持把安全工作放在首位，贯彻 安全第一，预防为主 的方针，各项安全工作做到有计划、有部署、有检查、有落实。年初制定并落实了关于开展春节期间安全生产联合执法检查工作的实施方案关于开展全县涉旅行业安全生产大检查实施方案关于开展全县涉旅行业今冬明春安全生产专项行动工作方案等旅游行业安全工作实施方案、修订完善了xxx县旅游局应对旅游行业突发公共事件应急预案；同时，与涉旅企业签订了20xx年度旅游行业安全责任书，下发了20xx年重大节假日安全生产通知等文件，确保制度完善、目标明确、责任到人。但5月31日凌晨高峰山道观因电气线路短路引发火灾，烧毁部分古建筑，这为我局不懈地抓好行业安全工作提出了更严的要求。局班子及全体干部职工将深刻吸取教训，引以为鉴，举一反三，进一步以更细的措施、更实的作风抓好行业安全工作，坚决遏制各类安全事故发生。 2.强化培训，提升技能。一是组织集中培训。组织全县涉旅企业参加市县法律法规知识、消防安全知识及业务技能培训6次，参训人员70余人次；二是成功组织水上应急救援演练。县旅游局作为我县承办全市20xx年水上应急救援演练主要牵头责任部门，积极谋划、主动作为，在各相关部门的配合协作下，于20xx年5月26日成功组织xxx市20xx年度水上应急救援演练活动，现场市县观摩人数达200余人次；上述活动进一步提高了旅游从业人员对安全工作重要性的认识，增强了安全意识，有效提升了应急处突能力。 3.强化监管，确保安全。一是加强日常监管。采取事先通知、突击检查、随机抽查、重点检查等方式，每月定期不定期地对星级酒店、A级景区、旅行社进行日常安全监管，发现问题，及时督促整改，收到良好的效果。二是加强节点监管。会同相关部门重点开展节前安全大检查等工作5次。出动安检人员170余人次，发出书面整改意见和建议50余条，提出整改安全隐患20余个，提供旅游安全咨询服务约200人次，发放宣传资料2000余份。进一步督促涉旅企业在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大工作力度，确保了旅游市场实现 安全、秩序、质量、效益 四统一目标。 （五）市场监管加大新力度 1、强化市场执法。重点预防和打击无证经营、低价揽客、宰客等违法行为，着力治理扰乱市场秩序的行为；同时还强化对旅游食品卫生、旅游游乐、旅游交通设施设备的安全监管执法工作。不定期会同相关部门开展涉旅企业专项检查。全年检查涉旅企业60家次，出动检查人员80人次，发出书面整改意见和建议10条，提出整改意见40件，妥善处理旅游纠纷8起。通过日常管理和重点监管，有效规范了旅游市场经营秩序，切实保障了旅游经营者和旅游者的合法权益。 2、积极受理旅游咨询投诉。 认真贯彻执行xxx省旅游投诉暂行规定，完善旅游投诉受理调节机制，保持旅游投诉电话24小时畅通，及时处理旅游投诉，同时积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年共计受理旅游投诉10件（其中 12345 转办旅游投诉事件3件），依法办结10件，结案率100，满意率100%。接受旅游咨询300余人次；无群体性上访事件、越级投诉及行政复议案件发生。 三、下步工作打算 20xx年，全县旅游工作将在县委县政府的坚强领导下，坚持 富民强县、生态育县、产业兴县、文化立县 发展思路, 以 中国书法城 建设为统领，大力推进 一城二环四景区 建设，着力在项目推进、市场监管、旅游扶贫、环境保护等方面狠下功夫，做实、做响 中国书法之乡 品牌，深度推进农旅融合，文旅融合，努力建设川中绿色经济强县。 （一）推进中国传统文化产业示范基地(唐兴书院)项目建设。 坚持 合同原则、规划原则、安全原则（水利工程安全、水资源安全）、品质原则 ，有序推进项目建设及创建国家4A级旅游景区工作，力争早日将此项目建成国家级文化创意产业园区或示范基地、西部地区书画产品集散地。 （二）加快重点旅游项目规划提升及项目包装和招商引资工作。 加快高峰山、红海二期等重点旅游项目的规划完善提升工作，积极做好项目包装和招商引资工作，力争早日启动项目开发建设 （三）加强农旅融合，大力发展乡村旅游。 深度推进农旅融合发展，强化乡村旅游标准化建设和品牌塑造，服务指导天福万象农业博览园开展国家4A级旅游景区创建工作；切实加强乡村旅游人才培养，重点针对全县建档立卡贫困村开展乡村旅游人才培训， 引导贫困村结合村情实际，因地制宜发展乡