加油站管理科2015年工作总结.doc

2015述职报告尊敬的各位领导、各位代表：按照公司关于科级干部年度测评考核要求，我就2015年的工作学习向各位领导和代表进行汇报，请予评议。2015年，我认真贯彻省公司巴中公司工作部署，坚定实施“1234”治企方略，以省公司月度主题活动的开展、加强现场管理，以服务提升增量创效，强化监督检查，规范加油卡业务发展，注重发卡质量提升；以吨级站打造和全流程优化诊断细节深挖油站潜力，提升油站营运质量、优化服务水平，各项工作稳步推进。全年纯枪销售汽柴油197097吨，完成计划进度的96.14%，同比增幅1.46%，其中汽油销售102306吨，同比增长23.03%，高标号汽油销售19238吨，同比增长29.64%；柴油销售94791吨，同比下降13.33%。2加油卡。1-12月销售记名卡25281张，完成计划进度的212.15%，同比增加2287张，同比增幅9.95%；卡销比43.29%，完成预算进度的108.5%；折扣率1.28%，同比增长0.12%，折扣额745万元，同比增加44万元；沉淀资金3753万元，完成年度计划的110.38%，较2014年底增加658万元。 二、主要工作开展情况（一）月度活动勤开展，优质服务提销量今年以来，我们按照省公司服务质量主题提升活动的要求认真扎实有效开展，坚持以“十个杜绝”为标准和底线，强力推进“微笑、跑动、开口”工程，落实“四声”服务，深入开展“服务质量月”活动，一是对开口有力量、天使的衣装、笑感动天府、无声的问候、巧计促高销、心灵的沟通、洁净如我家、生活的驿站、更多的惊喜等活动每月分片区开展培训，并由培训师对活动主题内容进行讲解；二是公司领导、各部门、销售片区对加油站服务开展到站必查活动。加油站践行服务主题，从点滴做起，认真开展卫生间专项整治活动，排查卫生间设施设备，设立卫生间清洁巡查表，保持干净整洁。三是加强95504投诉的升级管理，严格逗硬处罚，两名员工调离本站到偏远站工作，1-12月有效投诉1通，同比下降6通。针对95504投诉的发生，领导下基层面对面交心谈心，打开员工心结，舒缓员工情绪，传递正能量。（二）一站一策治双低，完善考核激活力 一是通过扩销增量延伸加油站的辐射范围，丰富客户服务的内容和方式，弥补加油站自身不足，提高市场渗透能力，推广网格化的市场管理模式，细分市场和客户，合理划分辐射范围，明确客户开发和维护的责任，对机构用户、工程用户等进行深度挖掘，小额配送采取灵活的营销策略，油卡非联动、量价互动，努力促进效益最大化，对小额配送配套相应的促销费用，支持并鼓励加油站加大工作力度，提升销售能力。二是完善考核体系，激发员工增量活力，通过深入推进升油挂钩分配体系，参考历史销售量、柴汽比，季节变化特点、改造投入、市场增量能力等情况，分汽油、柴油、发卡、储值、非油销售等指标进行升油折算，不同的站点加大重点指标权重，利用吨油工资考核，柴汽比1.3,吨油工资14.5元/吨，承包站30吨以内70元/吨，30吨以上30元/吨，充分体现多劳多得、多销多得、创利多得、提效多得。三是强化管理降低经营费用，针对费用过高导致低效的加油站，逐站分析每一笔费用产生的原因，判断加油站是否必须在短期内开支大额费用，对开支异常的水电费、维修费、损耗等，合理制定降本压费方案，实行费用定额管理。四是全流程优化与诊断制定一站一策治理方案。通过治理，优化劳动用工8人，减少双低站28座，现有双低站10座，占运营站的20.83%，其中低销站7座，负效站3座，低效站2座，同属低销负效站2座。低销低效和负效均完成目标进度。（三）隐患整改保安全，设备提升促业绩今年来通过对公司所有在营加油站进行摸排，一是对渔溪加油站罐区隐患进行了整改，更换2个卧式油罐，更换卡机连接加油机两台，对城中加油站罩棚隐患及时进行维护，对小江口、雪山、元山加油站罩棚、罐区、工艺管线进行整改；二是全流程诊断与优化，全面推广卸油不停枪，对东兴、断渠、林家坝、望王、王家湾、南坝、雷坡石、平昌城东、通江城南等27座站汽柴油滤芯和系统升级已安装到位，运行正常。通过卸油不停枪，日均销量平均提高1-2吨。三是卡机改造，提升设备增量增效能力。为提高单位时间内加油效率，我们从硬件设备改造上下功夫。今年投入188万元资金，完成了37台卡机连接加油机的改造，增加了74支加油枪其中大流量枪12支。四是邀请正星厂家维护人员对我司营运加油站的加油设备进行了全面巡检，及时对加油站的设备进行维护与检修；五是公司组织专业人员对各站操作井盖静电跨接进行排查，并整改，根据前期检查的桶装油未接地，研究制作了桶装油静电接地夹，从而有效避免油站安全隐患。（四）配套激励机制，推进卡业务健康发展为持续提高发卡质量，增加沉淀资金，促进加油卡业务有质量、有效益、可持续发展，一是制定加油卡售卡及沉淀资金单项奖惩办法，激发油站推卡动力。加油站完成当月售卡任务的，每售一张卡给予2元奖励，每超一张卡给予5元的奖励，没有完成当月售卡任务的，每欠一张卡，扣减4元。加油站沉淀资金环比增加的，按照环比增加部分每万元给予50元奖励。设立月度沉淀资金环比增加奖，前三名的加油站分别给予500元、300元、200元奖励。7-12月累计奖励96934元，对未完成任务的处罚5520元，形成了全员售卡推卡的良好氛围。二是加强卡业务宣传，在34座售卡充值网点陆续开展了办卡享优惠、“月月有大奖”、“纪念抗战胜利，喜迎中秋国庆”、“中国石油.支付宝为全国人民加油”等宣传促销活动，使“一卡在手、全国加油”的服务承诺深入人心。三是加大不记名卡升级力度。对不记名卡升级记名卡符合有效卡条件的，按照5元/张进行激励，同时双倍计入有效记名卡发卡量指标考核。对回收可重复使用的不记名卡按照3元/张进行激励。7-12月升级不记名卡326张，奖励1630元，回收不记名卡2342张，奖励7026元。四是加强卡舞弊检查。零售科会同财务、质安、营销等相关部门人员组成稽查小组，按照刷卡金额、卡销比、刷卡折扣金额、夜间刷卡金额、刷卡消费频率等指标筛选异常交易的加油站，通过现场查看、视频监控、电话调查等方式，定期与不定期开展加油卡业务专项检查，强化加油卡业务管理，规范加油站办卡、充值、刷卡消费行为。各销售片区组织片区、加油站管理人员对所属加油站进行加油卡业务交叉日常检查。1-12月加油卡稽查6次，发现问题9项，解除员工劳动合同1人。（五）强化监督检查，提升现场管理水平一是持续推进神秘顾客访问制度，同步开展了视频抽查、现场检查、暗查夜访等专项整治活动，1-11月共查处问题267项，其中远程视频监控查看、点名查看730站次，发现问题58项；夜查22次，检查115座站，发现问题4项；日常检查171座站，发现问题107项；卡稽查6次，发现问题9项；神秘顾客5次，检查225座站，发现问题50项；系统审核发现问题37项，及时进行了通报处理，罚款22110元，有效规范了员工现场操作行为。二是加强客户投诉管理，分析借鉴兄弟公司95504投诉案例，强化加油站管理人员值班制度，第一时间化解客户不满情绪，提升现场服务水平。1-12月95504投诉工单7通，其中有效投诉1通，无效投诉6通，按类型分业务办理类6通，服务类1通。受理客户求助支撑工单20通。三、存在问题1、城乡二元化差距仍然较大，在设施设备上仍需加大升级改造力度。2、卡机改造已全面完成，自助率不到50%，自助推广力度需进一步加强。3、加油站隐患整改投入不够，部分加油站隐患整改还不到位。4、现有双低站14座，占运营站的28%，双低站占比较高且仍然存在负效站，双低站治理力度需进一步加强。5、全流程诊断优化工作开展后对加油站增量提效措施不多，卸油不停枪未全面开展，开展率只有54%。6、加油卡刷卡套现等违规行为时有发生，监督检查力度需要进一步加强。四、明年工作思路1、问诊把脉，强化零售增量提效。对纯枪量和柴油销量分别设置同比增量奖和环比增量奖，对卡业务优化制定新的激励措施，增加员工销售的内动力，促进公司有质量有效益可持续发展。2、认真贯彻落实省公司各项工作部署，扎实开展月度主题活动。3、做好卡机站员工操作培训、客户引导等工作，提高卡机连接机运行效率，总结自助加油推广经验，加快推广力度，力争自助率80%以上。4、继续通过远程视频监控、现场抽查等手段加大加油卡消