办公室考核试题.doc

公司综合考核试题（办公室人员）部门： 考证号： 姓名： 成绩： 一、填空（每空1分，共20分）1、“工作环境”是指工作时所处的条件，包括 物理的 、 环境的 和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。2、物业档案资料管理要做到的安全主要是指 保密 上的安全和 保管 上的安全。3、第二方审核是指由组织的 顾客 或其代表进行的审核。4、产品的实现过程有其特定的要求，因此对新老产品的实现均应 进行策划 。5、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应 退回室内 ，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上 泼水 ，延缓火势发展，同时打开 未受烟火威胁 的窗户，发出 求救信号 。6、ISO 9001:2008质量管理体系-要求，鼓励组织在 设计、实施 和 改进质量管体系 时采用 过程方法 。7、建筑物起火后 57分钟 内是灭火的最好时间。8、常规审核是按年计划采取 集中 式或分散式，部门或要素/年 一 次以上。9、如果因电器引起火灾，在许可的情况下，首先应关闭电源开关， 切断 电源；用细土、沙土、 四氯化碳 灭火器进行灭火。10、物业综合管理具有物业管理 委托性 和 有偿性 的基本特征。二、选择（每题2分，共20分）1、市防汛办发布的汛情预警信息中，预报未来6小时雨量将达到20毫米以上、50毫米以下，城市主要道路、部分路段和低洼地带积水尝试可能达20厘米属于（A）。A.蓝色汛情预警 B.黄色汛情预警 C. 橙色汛情预警 D. 红色汛情预警2、（C）是需要确认的过程。A.产品实现过程 B.生产和服务提供过程C.所有质量管理体系过程 D.在产品使用或交付后问题才暴露的过程3、衡量物业管理企业实力和规模的标志是（A）。A.企业资质 B.企业上级部门 C.企业文化 D.企业所有制形式4、规定收集或报告必要的信息要求的文件是（C）。A.指南 B.程序文件 C.表格 D.记录5、召开业主大会临时会议要经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总数（B）以上的业主提出方能召开。A.10% B.20% C.30% D.406、公共场所安全出口的疏散门应（B）。A.自由开启 B.向外开启 C.向内开启7、文件发布前得到批准是为了（D）。A.使文件保持清晰易于识别 B.使文件是充分与适宜的C.确保文件能够及时发放 D.确保文件是充分适宜的8、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当（C）为报警提供便利，不得阻拦报警。A.有偿 B.自愿 C.无偿 D.自觉9、我国城市区域环境噪声标准规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是( )分贝，夜间为（D）分贝。A. 65,55 B. 40,30 C. 55,45 D. 50,4010、在时间和空间上失去（A）的燃烧所造成的灾害，称为火灾。A.控制 B.防范 C.保护 D.秩序三、判断（每题3分，共30分）1、地下有限空间包括地下管道、地下室、地下仓库、地下工程、暗沟、污水池、化粪池、下水道、冷库等。（）2、安全生产责任要求物业服务企业应建立严格的隐患排查治理制度和隐患排查治理台帐，自查自纠，落实重大危险源监控和治理措施，完善应急预案。（）3、严格执行污水处理设备安全运行规程，严禁在未按规定进行井内降水通风和有毒有害气体测试、作业环境和人员安全保护措施不到位的情况下擅自下井。（）4、汛期加强事故信息管理，畅通事故信息渠道，并按规定及时上报事故信息。（）5、按规定为特种作业人员发放符合国家标准或行业标准的劳动保护用品，并教育从业员工正确配戴和使用。（）6、业主委员会自选举产生之日起60日内，由业主委员会持相关材料到物业所在地的街道办事处备案。（）7、防护装备以及应急求援设备设施应妥善保管，并按规定定期进行检验、维护，以保证设备的正常运行。（）8、在有限空间进入点附近应设置醒目的警示标志标识，防止未经许可人员进入作业现场。（）9、为改善质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率寻找机会，以响应相关方需求和期望的变化是管理评审的定义。（）10、部门应对有限空间作业人员进行培训，培训应有记录。（）四、简答（每题10分，共30分）1、内部质量体系审核的作用是什么？答： 了解体系满足标准合同的情况； 质量体系正常运行和改进的需要； 第二方和第三方审核前的准备； 一种管理手段，及时发现问题、解决问题。2、公共场所的火灾危险性有哪些？答：室内装饰、装修使用大量可燃材料；用电设备多，着火源多，不易控制；人员集中，疏散困难，易造成人员重大伤亡；发生火灾蔓延快，扑救困难。3、请简述有限空间的定义。答：有限空间是指封闭或部分封闭，进出口较为狭窄有限，未被设计为固定工作场所，自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或氧含量不足的空间。办公室人员复习题1、市防汛办发布的汛情预警信息中，预报未来6小时雨量将达到20毫米以上、50毫米以下，城市主要道路、部分路段和低洼地带积水尝试可能达20厘米属于蓝色汛情预警。2、所有质量管理体系过程是需要确认的过程。3、衡量物业管理企业实力和规模的标志是企业资质。4、规定收集或报告必要的信息要求的文件是表格。5、召开业主大会临时会议要经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总数20%以上的业主提出方能召开。6、公共场所安全出口的疏散门应向外开启。7、文件发布前得到批准是为了确保文件是充分适宜的8、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。9、我国城市区域环境噪声标准规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是50分贝，夜间为40分贝。10、在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，称为火灾。11、地下有限空间包括地下管道、地下室、地下仓库、地下工程、暗沟、污水池、化粪池、下水道等。12、安全生产责任要求物业服务企业应建立严格的隐患排查治理制度和隐患排查治理台帐，自查自纠，落实重大危险源监控和治理措施，完善应急预案。13、严格执行污水处理设备安全运行规程，严禁在未按规定进行井内降水通风和有毒有害气体测试、作业环境和人员安全保护措施不到位的情况下擅自下井。14、汛期加强事故信息管理，畅通事故信息渠道，并按规定及时上报事故信息。15、按规定为特种作业人员发放符合国家标准或行业标准的劳动保护用品，并教育从业员工正确配戴和使用。16、业主委员会自选举产生之日起30日内，由业主委员会持相关材料到物业所在地的街道办事处备案。17、防护装备以及应急求援设备设施应妥善保管，并按规定定期进行检验、维护，以保证设备的正常运行。18、在有限空间进入点附近应设置醒目的警示标志标识，防止未经许可人员进入作业现场。19、为改善质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率寻找机会，以响应相关方需求和期望的变化是管理评审的作用。20、部门应对有限空间作业人员进行培训，培训应有记录。21、2000版ISO9001标准要求组织所有的过程均应实施监视和适当的测量，以确保过程的质量。22、质量管理体系文件对于所涉及的员工都是强制性的。23、八项质量管理原则是ISO9000族标准的中心思想。24、管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。25、顾客满意是指顾客对产品质量满足要求的感受。26、优质服务的七大要素是：微笑、精通、准备、重视、细腻、创造、真诚。27、内部质量体系审核的作用是： 了解体系满足标准合同的情况； 质量体系正常运行和改进的需要； 第二方和第三方审核前的准备； 一种管理手段，及时发现问题、解决问题。28、公共场所的火灾危险性有：室内装饰、装修使用大量可燃材料；用电设备多，着火源多，不易控制；人员集中，疏散困难，易造成人员重大伤亡；发生火灾蔓延快，扑救困难。29、有限空间是指封闭或部分封闭，进出口较为狭窄有限，未被设计为固定工作场所，自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或氧含量不足的空间。30、“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。31、物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和保管上的安全。32、第二方审核是指由组织的顾客或其代表进行的审核。33、产品的实现过程有其特定的要求，因此对新老产品的实现均应进行策划。34、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应退回室内，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水，延缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号。35、ISO 9001:2008质量管理体系-要求，鼓励组织在设计、实施和改进质量管体系时采用过程方法。36、建筑物起火后57分钟内是灭火的最好时间。37、常规审核是按年计划采取集中式或分散式，部门或要素/年一次以上。38、如果因电器引起火灾，在许可的情况下，首先应关闭电源开关，切断电源；用细土、沙土、四氯化碳灭火器进行灭火。39、物业综合管理具有物业管理委托性和有偿性的基本特征。40、审核的定义：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。41、工作环境因素通常包括：卫生和安全条件；创造性的工作方法和更多的参与机会；社会的、心理的和人的因素；周围的工作环境，如温度、噪音、污染等。42、记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。43、内部质量体系审核的依据是： 质量体系文件； ISO/9001：2000质量标准； 合同； 法律法规。公司综合考核试题（办公室人员）部门： 考证号： 姓名： 成绩： 一、填空（每空1分，共20分）1、“工作环境”是指工作时所处的条件，包括 、 和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。2、物业档案资料管理要做到的安全主要是指 上的安全和 上的安全。3、第二方审核是指由组织的 或其代表进行的审核。4、产品的实现过程有其特定的要求，因此对新老产品的实现均应 。5、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应 ，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上 ，延缓火势发展，同时打开 的窗户，发出 。6、ISO 9001:2008质量管理体系-要求，鼓励组织在 、 和 时采用 。7、建筑物起火后 内是灭火的最好时间。8、常规审核是按年计划采取 式或分散式，部门或要素/年 次以上。9、如果因电器引起火灾，在许可的情况下，首先应关闭电源开关， 电源；用细土、沙土、 灭火器进行灭火。10、物业综合管理具有物业管理 和 的基本特征。二、选择（每题2分，共20分）1、市防汛办发布的汛情预警信息中，预报未来6小时雨量将达到20毫米以上、50毫米以下，城市主要道路、部分路段和低洼地带积水尝试可能达20厘米属于（ ）。A.蓝色汛情预警 B.黄色汛情预警 C. 橙色汛情预警 D. 红色汛情预警2、（ ）是需要确认的过程。A.产品实现过程 B.生产和服务提供过程C.所有质量管理体系过程 D.在产品使用或交付后问题才暴露的过程3、衡量物业管理企业实力和规模的标志是（ ）。A.企业资质 B.企业上级部门 C.企业文化 D.企业所有制形式4、规定收集或报告必要的信息要求的文件是（ ）。A.指南 B.程序文件 C.表格 D.记录5、召开业主大会临时会议要经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总数（ ）以上的业主提出方能召开。A.10% B.20% C.30% D.406、公共场所安全出口的疏散门应（ ）。A.自由开启 B.向外开启 C.向内开启7、文件发布前得到批准是为了（ ）。A.使文件保持清晰易于识别 B.使文件是充分与适宜的C.确保文件能够及时发放 D.确保文件是充分适宜的8、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当（ ）为报警提供便利，不得阻拦报警。A.有偿 B.自愿 C.无偿 D.自觉9、我国城市区域环境噪声标准规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是（ ）分贝，夜间为（ ）分贝。A. 65,55 B. 40,30 C. 55,45 D. 50,4010、在时间和空间上失去（ ）的燃烧所造成的灾害，称为火灾。A.控制 B.防范 C.保护 D.秩序三、判断（每题3分，共30分）1、地下有限空间包括地下管道、地下室、地下仓库、地下工程、暗沟、污水池、化粪池、下水道、冷库等。（ ）2、安全生产责任要求物业服务企业应建立严格的隐患排查治理制度和隐患排查治理台帐，自查自纠，落实重大危险源监控和治理措施，完善应急预案。（ ）3、严格执行污水处理设备安全运行规程，严禁在未按规定进行井内降水通风和有毒有害气体测试、作业环境和人员安全保护措施不到位的情况下擅自下井。（ ）4、汛期加强事故信息管理，畅通事故信息渠道，并按规定及时上报事故信息。（ ）5、按规定为特种作业人员发放符合国家标准或行业标准的劳动保护用品，并教育从业员工正确配戴和使用。（ ）6、业主委员会自选举产生之日起