售后服务范本.doc

_六、重庆本地服务证明兹证明我公司（XXX科技开发有限公司）在重庆设有备品备件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1，提供XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后服务工作。技术服务人员情况序号姓名职务联系方式1技术支持2技术支持3技术支持4技术支持5售后助理附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同 2.房租发票特此证明！ XXXX科技开发有限公司 20XX年X月XX日 七、售后服务保障及质保承诺书致: XXX股份有限公司重庆市XXX我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大厦装修工程中所提供的XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺：1、本地化服务公司提供重庆本地的售后保障服务，能快速的响应客户的技术需求。公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经历都在4年以上，最长有10年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障。重庆本地服务中心：地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1电话：XXXXXXXXXXXXX2、货物交货、备件保障及质保承诺我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。我方拥有充足的备货及零配件供应，为客户设备的维修、换件提供了有力的支撑，需要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应，使设备的使用年限得到有效延长，保护了客户的利益。免费质保期为贰年，终生维护。3、在项目实施过程中，我公司提供技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也可派员到我公司接受技术培训。4、售后服务内容4.1热线服务技术支持热线电话：400-0XX-XXXX由售后服务部门的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的各种问题。用户也可以通过发传真（XXX-XXXXXXX）来咨询技术问题。提供所有设备、系统软件和系统综合的咨询服务。另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获得公司的技术支持（电子邮件地址：XXXX163.com）。对于用户的技术咨询，公司售后服务部门将给予及时响应。4.2 系统定期维护服务提供每个月1次人员定期巡检，半年以后提供每个季度1次人员定期巡检，检查目的如下： 系统主要硬件产品运行状态；系统电脑软件运行状态；系统网络、服务器、工作站等周边设备状态检查；系统使用人员操作规范程度与熟练程度检查；系统维护人员工作情况了解与交流；客户满意度调查；通过巡检、交流，及时有效的发现和解决故障隐患。并建立完善的系统设备维护档案，对每次巡检和维护进行详尽的记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的运行状态。4.3 软件维护服务我公司承诺质保期内提供软件最新信息及应用资料，享受免费升级服务，免费升级及调试软件。 4.4培训服务 一个好的系统需要有好的操作人员操作和管理，为此，我公司将免费为用户培训操作和管理人员，确保用户的工作人员能熟悉系统操作、相关技术资料和图纸文件，掌握系统各方面的情况。5、维护响应时间保障提供白天2小时、夜晚4小时到达现场的维修服务，让客户的系统能得到快速的恢复。6、售后服务流程售后的标准服务流程，使用户在设备出现故障后，能方便地与我们取得联系，及时解决用户的问题。当用户设备出现故障时，首先可通过热线电话或传真或电子邮件等方式与售后服务部门联系，此时相关工程师在规定时间内与具体用户通过电话或电子邮件联系，解决问题或诊断出硬件设备故障所在；如果工程师通过电话等远程方式解决不了故障，再安排相应层面的工程师赴用户现场解决，排除故障并