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文档简介

.*服务中心物业服务工作简报 （*月*日至*月*日）尊敬的业主： 首先，衷心感谢您对*项目物业服务工作的支持与配合！为了营造一个安全、舒适、优美、文明的社区环境，不断提高我们的物业服务水平，现将我们本月物业服务工作报告呈现于您，以便您了解、监督我们的物业服务工作，敬请您提出宝贵意见。第一部分：本月工作报告一、重要工作完成情况 1、客户服务（1）业主报修共多少项，及时率和满意率（根据回访情况），还有多少未完成，以及下一步拟采取的跟进措施。客户报修数量完成数量未完成数量及时率满意率未完成报修事项简介(包括上月及以往月份未完成报修事项 )，原因分析，拟采取的措施和计划完成进度。要逐一描述。（2）业主当月重要、主要投诉/建议的内容，以及采取的措施或回复。2、公共设施设备管理（对设施设备维修、维保、改造养情况，以照片做改造前后对比描述）照片照片3、环境管理（包括保洁整改、绿化改造、消杀、提示业主清理消防通道等；可张贴园区环境相关照片，对整改前后的情况进行对比）照片照片照片4、车辆管理（含外来人员和车辆进入小区管理，车辆停放管理，违章停放车辆管理。）1、2、。5、装修管理（如没有此项，空白栏内填写“无”）（主要写有多少户装修，竣工多少户，提醒相邻业主知晓，以及扰民情况介绍。对装修户内有木工、油漆作业时要增加巡查频率。）装修户数竣工户数办理装修手续户数施工人员出入证办理 6、物业费收缴情况 （对长期未交物业费业主，经过物管人员多次沟通催缴无果下，上报物业负责人，物业负责人上报业主委员会和居委会。）小区共有户数已交物业费户数未交物业费户数二、社区动态社区文化活动，业主恳谈会、社区获得荣誉称号、物业获得锦旗奖项、业主委员会会议情况等等。亦可写治安情况通报等共性、业主较为关注的事项。l 员工变动情况提示（管理层人员、客服人员有变动时，对业主进行提示。） 第二部分：下月重要工作摘要1、*工作（*月*日）2、*工作（*月*日至*月*日）3、具体工作实施可能会因紧急突发事情进行适当调整，欢迎广大业主进行监督，并给予理解
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