2016年单位工作总结_0

1 / 32 2016 年单位工作总结 万源市爱家商贸有限公司 2016年度工作总结 金蛇辞岁寒风尽，万马奔腾春意来。勿忙的 2016年已经过去，我们迎来了崭新的 2016 年，回顾过去，公司在董事会的正确领导下，强化安全管理，健全规章制度，规范操作流程，拓展采购渠道，狠抓营运销售，加快门店建设。通过公司全体员工的共同努力，各项工作完成了年初既定目标。 一、 2016 年工作总结 安全工作：增强安全意识，落实安全责任。 公司高度重视 安全管理工作，把安全工作摆到各项工作的首位，成立了安全管理工作领导小组，落实安全责任，做到安全工作天天讲，日日查，常抓不懈，全体员工牢固树立了没有安全就没有一切的思想，全面排查安全隐患，及时整改落实，全年共召开安全会议 20 余次、员工安全教育培训 6 次，各类安全预案演练 4 次，排查消除安全隐患 50余处，做到全年无安全事故发生，确保了公司财产和顾客生命安全，安全工作得到了上级部门的肯定。 营运工作 1、实行营采分离，为连锁经营打下基础。 2 / 32 年初公司根据发展规划，进 行了营采分离，成立了采购部，制定了营运部、采购部管理规定，规范营运和采购作业程序，明 确了营采职责，实行了统采，保证了采购商品的品项和质量，节约了成本，保证了商品销量的提高和利润的增长。 2、加强员工培训，提升员工素质。 企业竞争的核心是人才的竞争，公司面对管员人员匮乏、业务素质不高的现状，采取专题培训、以会代训、引进来、带出去、召开业务研讨会等形式对员工进行培训。邀请北京超市专家到现场进行培训，带领组长以上管理人员到成都、西安、达州等地参观学习。全年对员工进行 了 10余次专业知识培训，内容涵盖商品采购、陈列、营销等知识。并对草坝店新员工进行了职责管理与服务、盘点流程、销售技巧等知识培训，取得了明显效果，员工素质有较大提升，商品陈列大为改观，特别是宣汉店的商品陈列独具特色，还受到了外来同行的好评。 3、加大企划工作和宣传力度，提升企业品牌形象 公司对企划工作非常重视，指定专人负责，利用节假日、店庆等节气，以节造势，加大促销力度，营造卖场氛围，创新 DM 单设计，精选各种惊爆商品进行促销。并在火车站、汽车站、市内电子显示屏上 制作宣传广告进行广泛3 / 32 宣传，极大提升了企业知名度。 4、调整经营方式，增强公司主动权 针对生鲜区面积小、销售不理想的现状，公司及时果断采取措施，减少经营项目，增大生鲜区面积，改联营为自营，增加投入、更新部分设施设备，使生鲜销售的提升带动卖场整体销售。 5、狠抓日常管理，努力提升销售业绩 管理出效益，年初公司对各项规章制度进行了重新的修订， 并组织员工进行了多次学习，整顿了员工服务态度和工作作风，加强人事管理，妥善处理顾客投诉，从 卖场卫生等细微处入手，更换空调、桌椅等设施，努力打造卖场环境，为顾客提供舒适的购物场所。加强后勤保障工作，一切以卖场为主，以销售为中心，以顾客满意为目标，通过全体员工的辛勤劳动和共同努力，完成了年初下达的销售任务。 拓展门店建设，多业并举，为公司健康长足发展奠定坚实基础 针对市场竞争，公司率选决定拓展乡镇市场，占领市场先机，拓展部、采购部、营运部工作人员精诚团结，群策群力。针对时间紧，任务重，战白天，熬夜晚，用短短两个月时间，投资 200 余万元，建成经营面积达 1000 平方米 的草坝店，并于 9 月份顺利开业，效果明显。竹峪、白沙、4 / 32 旧院等乡镇店建设的前期工作也取得较大进展。 万村千乡市场工作 积极主动与主管部门汇报，争取工程项目落实。2016年分别在旧院龙潭河、曾家烟霞山等地共建设万村千乡示范店 10 个，建设面积近 1000 平方米，投入资金 80 余万元，此项目得取市商务局、财政局的大力支持和肯定，收到了较好的社会效益。 加强财务管理，增收节支，为公司凝聚财富 1、严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务 核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失，为公司增收节支。 2、各项收支做到账账相符，账实相符，支出考虑合理性， 做到出有凭、入有据，费用报销具有实效性。做到监督有力，在实际工作中，大额开支实行提前汇报通知。对报销金额与票据不符合，不合理开支完全杜绝，节约了费用开支，为公司凝聚财富。 2016年工作存在的问题 1、卖场营运管理缺少专业指导，管理人员专业知识有待提高，具有专业知识的管理人员严重缺乏。 2、卖场管理工作需大力加强，员工服务意识和5 / 32 服务态度有待进一步提高。 3、公司执行力需加强，各项制度、工作安排的落实、检查督促需到位。 4、商品陈列技巧和排面维护不力，陈列效果欠佳。 5、 DM 促销力度不够、品项无新意，连续多档重复促销某些单品，不能有效聚集人气，对销售的推动作用不大。 6、商品的汰换工作落实差，单品过多，新品上架时未及时对滞销商品进行清理，导致只进不出，陈列紧张。 7、服务水平普遍较差。缺乏服务技巧， 回答顾客询问时，语言过于生硬，偶有引起顾客投诉的现象。 8、员工流动性较大。随着老员工的调离，门店新进员工占比较大，尤其是收银组，造成前台收银服务水平普遍较低，需进一步加强员工业务技能的培训和提升。 二、 2016 年工作思路与计划 未来 2016年是决战的一年，将面对更大的挑战。连锁超市的管理亟待强化，新卖场的拓展，万源店卖场的改造升级，世纪隆的市场竞争，加上明年中心广场外来超市的强势进驻等众多因 素。为提升公司运营能力，细化管理水平，着实改善部门 存在一些的困难和问题，亮剑 2016 公司将开展以下几6 / 32 个方面的工作： 1、重点完成万源店升级改造任务，并努力实现超市稳定的日常经营。制定万源店升级改造倒排计划表，落实责任到人，保证按质按量完成任务。 2、继续加大乡镇超市的建设力度，力争在今年内将旧院店、白沙店、竹峪店开业成功，为公司发展提供保障。 3、加大投入完成配送中心建设，力争在 2016年投入 2000万元在茶垭建设成功一个建设面积为 5000的大型的、现代的、综合的配送中心，为公司连锁发展保驾护航。 4、提升生鲜销售占比，扩大影响，规范验收流程，严谨工作作风 。将菜篮子工程做活、做强、做大，增进公司在零售卖场的竞争核心力，为来年与竞争对手抗衡打下扎实的基础。这就要求我们在商品采购、现场营运各个环节上必须有严格的审批制度和严谨的工作作风，在抓好营运的同时抓好质量验收关，严禁错收、漏收、不收的现象发生。 5、做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利润。商品结构的优化要从三个方面进行，一是品项优化、二是陈列优化、三是促销优化。要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化 及时调整品项结构。要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构、陈列位置不断地进行调整，以期让商品发挥出最大的销售潜力。要充分挖掘供应7 / 32 商资源，把握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。 6、确保商品质量，全面提升服务水平。通过加强对预包装 商品的三期检查，对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，加强对生鲜食品的日常检查和试吃，确保商品质量。加强对员工服务意识的灌疏和服务技能的培训，全面提升员工的服务水平。 7、加强费用的控制，开源节流，降低营 运成本。一方面要励行节约，做好耗材、水电费用的控制，另一方面，要充分利用卖场空间和促销资源，为门店增加收费创收。 8、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患，确保门店经营安全。 总之，成绩属于过去，未来任重而道远，新的一年，挑战与机遇并存，面对激烈的市场竞争，公司将带领全体员工攻坚克难，创新经营理念和管理模式，为公司发展壮大而勤奋努力工作。美好生活源自共同创造，让我们投入热情，奉献智慧，挥洒汗水，共同为爱家的辉煌明天而奋斗。 工 作 总 结 汇报人： 时间一晃而过，弹指之间， 2016年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身8 / 32 的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、思想 积极上进，端正工作态度，认真学习领会组织文化，认真学习组织有关管理制度规程和文件，学习组织有关会议精神、领导讲话。通过学习，理解了组织对做好建筑质量、安全生产、开展经营管理、进行队伍建设等方方面面都提出了非常简练而 又精辟的要求。明确了组织今后的发展思路和现阶段的重点工作及要求。把整个组织文化的思想和思路自觉地、主动地贯彻到实际工作中去，指导我更好的完成每一项任务。 社会不断地发展，我所学的仅有知识已远远满足不了组织对我们的要求。对此我利用业务时间来学习建筑造价经济管理、建筑法律法规、建筑施工合同管理规范等多方面专业知识，来提高自己专业知识水平和业务技术能力。 二、认知 正确认识自己，找出差距和不足。 在这工作时间一年里，我的思想认识和觉悟及工作能力还有待 进一步提高，在某些问题的认识和理解上存在片面性，不够客观，导致在工作和生活上产生一些消极思想，今后我将加强学习，提高思想认识，积极乐观面对工作和生活。 在工作方面，思路不够清晰，存在想做好事情而9 / 32 又做不好的现象。对自己所在岗位所需的知识、应该从事的业务认识不够深刻，遇到有些问题不能较全面的去考虑，有时候对事情存在片面性看法和做法，导致工作出现怠后的现象。对组织规章制度的学习不够全面，理解不够透彻，还不能较好的把组织规章制度体现在自己工作的每一个细节中去。要进一步加强对组织规章制度的再学习、再 认识、再领会。 在学习方面，学习过的知识没有得到有效的巩固。对学习和培训后没有立即运用和操作，导致今天学明天忘得现象。今后我将对学习的知识点内容，按记忆周期进行再学习，再巩固。 三、总结 近几年的工作中，我通过实践学到了许多有关建筑的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我将再接再厉，奋发图强。 2016年 12月 24日 2016年度公司工作总结 2016年是 “ 十二五 ” 规划发展的关键之年，也是XX公司 “ 五年战略 ” 发展规划的中坚之年。对 XX公司而言，这是机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在 201610 / 32 年度，面对复杂的经济形势及巨大的市场竞争的双重压力，公司领导层在集团的正确领导和支持下 ,以 “ 智慧城市 ” 业务为核心、以 “ 提升软件开发能力和城市信息化整体规划和解决能力 ” 为重点，抓机遇、求发展，公司全员团结拼搏、务实创新、顽强进取，较好地完成了各项目标任务，经济效益保持了平稳较快的增长态势。截止 12 月底， XX 公司超额完成了年度合同计划、年度回款计划、年度利润计划，各项指标均达历史最好水平 ,XX 分公司的发展也取得了可喜的成绩。公司合计共完成合同额亿，比上年同期增长 %；收回工程款亿，比上年同期增长 %；利润突破 3382万元，比上年同期增长 %。现将今年公司工作情况总结如下： 一、传统业务优势巩固 1、 XX 行业省外市场硕果累累 截止 2016年 12月底， xx事业部合计完成合同额亿，完成回款额亿，合同回款均已提前超额完成年度指标。在巩固浙江市场的基础上， xx事业部省外市场 开拓取得较大成果 ,省外合同额 20311 万元，占总金额的 %；四川雅泸高速公路项目隧道机电工程是世界上首条双螺旋隧道，这个项目的中标和完工，对提升我公司的业绩和行业地位具有重要的意义。 2、 xx 事业部项目效益实现提升 截止 2016 年底， xx 事业部完成合同额亿，完成11 / 32 年度计划的 %；预计实现回款 亿，完成年度计划的 %。 2016 年，水行业整体项目中标率为 %，比去年增长了 %；年度平均中标毛利率为 %，投标毛利率较去年增长了 %；完成软件合同额约 535 万， xx项目获得 XX 市 信息服务发展资助项目，智慧水务信息化平台实现项目应用；售后服务体系基本形成；智慧水务及服务产品将成为主要利润增长点。 3、 xx 事业部业务盈利能力凸显 截止 2016年 12月底， xx事业部合计完成合同额亿，完成回款额亿，合同回款均已提前超额完成年度指标。xx事业部在 2016 年强化了项目利润策划， 7月底就已完成 全年利润指标； HCC的软件开发已具雏形，在 xx医院的实施得到认可，具备较强的推广性；非医院领域成功实现3 个项目落地；服务体系建设取得阶段性胜利，收获维保合同 365万。 二、新兴业务势头强劲 1、 xx 事业部业务稳健增长 截止 2016年 12月底， xx事业部合计完成合同额亿，完成回款额亿，利润情况扭亏为盈。 2016 年公司成功中标 “xxx” 项目和 “xxx” 项目，标志着公司在 xx 领域实力取得了长足发展，实现稳健增长。 2、 xx 事业部领域优势显现 12 / 32 截止 2016年 12月底， xx事业部合计完成合同额亿，完成年度计划的 %，完成回款额 9746万元，完成年度计划的 %，实现利润 1178 万元，完成年 度计划的 %。 xx 事业部中标了 xxx、智慧社区等新行业业务。截止 2016 年 12月底，合计完成合同额 2502万元，实现回款额 1582 万元，在 “ 智慧旅游 ” 、 “ 智慧环卫 ” 等业务领域进一步扩大了公司影响力。 xxxxx 开发项目，为建立国家、省、遗产地三级世界遗产数据中心与管理信息系统和为国家文物局监管全国的世界遗产提供技术支撑； xxxx 应用系统项目，是围绕城市信息化并结合智慧城管行业的一次推广； xxxx项目规划，是城市规划设计方案类的又一次突破； xxxx 系统项目是公司在人防行业的首个案例； xxxx系统项目，是继 xxx环 境集团信息化管理系统后，在智慧环卫行业的又一次推广应用； xxx 项目是基于民生服务、城市管理、楼宇经济、党建群团、平安建设等方面建设社区综合掌上管理服务系统，也是在智慧社区方面的一次实践。 三、集成创新创造佳绩 公司抓住城市信息化建设需求扩张的机遇，以技术创新为着力点，在软件开发能力、城市信息化整体规划和解决能力的提升上取得重大进展， 2016 年公司集成创新成果获得丰收。 1、产品研发工作有序推进 13 / 32 公司的应用平台产品已涵盖交通、轨道、水务、智能建筑 、旅游、环保、城管等 7 大行业，应用系统软件的著作权和产品近 60种。 xxx领域：以 XX成平台为主的三大软件产品； xxx领域： XX系统和 XXX两大平台软件； xxx 方向：城 XX、 XX）和 XX 已形成相应的软件平台； xxxx行业： XXX 厂和污 XXX两大平台软件； xxx行业： XXX 平台，以及针对 XXX平台； 在新领域方面：公司在 xxx方向上不断投入，在技术研发和交通信息服务应用项目上取得可喜的成果。 2、产品应用获得突破 开拓在 XX、 XX、 XX 等相关领域的项目落地，并实现北极星、联网联控、处置中心、出租车场站管理 4个重点项目落地。其他主要应用项目有：北京 XX 医院智能建筑运维管控项目、国家文物总局的 XXX 项目、 XXX 数字城管项目、一体化的数字水务综合监控项目、 XXX 一体化智能交通项目以及 XXX市交通信息服务中心项目等。 3、研发管理成效显著 2016 年 11 月 ,研发中心已经顺利通过了 CMMI 4的评审。通过评审，对项目全生命周期管理实行了 制度化、流程化，量化管理，提高了质量保证、测试及配置管理能力，14 / 32 为公司产品研发提供了良好的质量保障体系，同时也大大提升了公司研发效率和品牌影响力。 2016年共申报省、市项目 X项，其中 X 项获批，共获资金支持 X万元；完成软件著作权登记 X项，专利申请X 项、授权 X 项，参与国家标准制定 X 项；完成开发项目管理验收 X项。其中市科技局重大科技创新项目申获 500万元，XXXX 及应用申获 60 万元；此外，有 2 个市级科技项目顺利通过验收。 4、规划咨询、方案设计和标准制定能力明显提升 在开展 X 市智慧城市规划咨询的工作过程中，公司与 X 市交通运输局建立起了紧密的合作关系，先后中标 3个相关项目；中标和参与 XXX规划咨询项目，完成 XXX智慧城市规划方案编写，并顺利通过专家组的验收。 从公司战略发展的需要出发，主要编写了 XX智能交通解决方案、 XX 车联网解决方案、 “XXX 智慧城市解决方案、 XXX 解决方案等四大方案，从重点项目支持的需求出发，编写了 XX 解决方案、 XX 决方案、 XX 控解决方案、 XX决方案、 等六大方案，极大 的推动了公 司重点项目的售前支持工作和新业务领域的技术探索积累。 2016年在国家标准制定方面也取得一定的成绩：15 / 32 完成住建部建设领域软件测评规范建设领域应 XXXX的修编工作。，此规范主要是与我公司业务相关的城市建设与管理领域的主导编写，涵盖城市给水、供热、园林、环境卫生、城市综合管理及城市服务一卡通服务等领域。 四、公司管理深入细化 切实提高管理水平，是企业长青的根本之策。对项目型企业来说，管理得当，不仅可以提高项目成功率，还可以降低风险和成本，增加利润。 2016 年， XX 公司采取了各种措施，向管理要效益，以管理促发展，不断推进精细化管理能力建设。 1、人力资源管理体系日益完善 按照公司 2016 2016 人力资源规划的内容，培训体系逐步健全并深化，形成岗位应知应会课程体系、全员轮训、新员工培训、骨干员工培训、高阶人才培训等分层分类培训体系；绩效管理体系日益成熟，已形成以 KPI 为考核纲领的全方位考核体系，为促进团队绩效提升提供平台和工具；任职资格体系基本覆盖全岗位，已经成为能力评价核心体系；形成公司人员总量、人力成本核算与控制机制，为 提升组织运营效率、激活团队效能提供了有力保障。 2、采购管理体系建设有序发展 按 XX 公司业务特点，将采购品分 5 个大类，每个大类细化到 5 个层级，目前共计细分到 1398 项，解决了16 / 32 多种业务背景下对同一采购品有多种不同名称的多样化问题，实现从多样到单一的标准化管理，为采购成本控制和管理提供依据；围绕降低成本，建立战略供应商体系，实施战略采购，目前已建立战略协议供应商 31 家，通过长期协议谈判，采购单价在原来成本上有了降低，且完成保底采购额后有返点， XXX万；经过前期的需求调研，从 2016年 9 月开始启动软件实施，经过方案设计，系统实施，在 12 月底完成了全公司整体上线。 3、售后服务体系建设已具雏形 智能建筑事业部售后服务体系已经具备雏形，成立了 XX 人左右的售后服务团队，在全国建立了 5 个服务网点。售后人才结构合理，有网点项目经理 5名，一线维护工程师 X，另外还有更专业的调试团队支持；服务慢慢走向标准化，公布了统一客户电话，统一了标识标牌、统一了服务人员服装；建立了网点管理制度，发布实施了网点负责人岗位说明书和技术工程师岗位说明书； 2016 年在 XXX签订维保合同 365 万，同时积极运作省内外 5个维保合同。XXX事业部售后服务承担了近 30个客户项目质保和部分审计结算工作；完成老项目回 款近 650万；通过一系列的内外部培训及交流，提高了人员服务水平，变被动服务为主动服务，逐步引导客户专业维护保养的理念，并建立客户信赖感，通过售后服务，赢17 / 32 取客户的良好口碑，为后续项目的争取提供了较好的基础；在为常规项目提供服务的同时，积极开发项目的延伸增值服务。 4、技术管理工作稳步推进 2016年根据公司战略发展需要，成立了 “X XX研究中心 ” ，作为公司开展对外合作与交流的统一窗口，积极开展各类对外交流与合作项目，扩大了公司在智慧城市领域的社会影响力。今年开展与省内外政企对接活动共计 20 多次；开展与国内知名专家的交流活动 5次，逐渐建立起长期密切联系，在公司开展车联网项目、智慧城市规划咨询等工作过程中提供指导与帮助；对外作智慧城市、车联网、智能交通等专题报告 10 多次；在第七届中国 ITS 年会上发表论文 3 篇；组织赴英国、奥地利智能交通考察等活动；赴新加坡参观国际水展；法国泰雷兹公司访问 XX 公司并与公司签订合作备忘录，在武汉 TCC、地铁、智 能交通管理 (ITS)、数字城市等方面建立了长期合作关系。此外，公司与网新、三网等知名公司也签订战略合作框架。 在创新体系建设建设方面也取得了一定进展：引入 TRIZ 理论完善公司创新体系，技术管理委员会通过创新体系建设导则；按照开发项目管理办法，实现对 4 个项目的全程监管；组织公司内部开展运营模式创新、车联网、视频分析等 30 多次技术交流活动。 18 / 32 5、财务管理能力取得新进展 2016年，财务管理加强了资金的计划性，实行了周度用款计划制度，资金运用效率有较大提升，公司理 财收益有了进一步的提高，同时获得了更多、更优质的银行资源，为公司节省了资金使用费；在总体银根紧缩的情况下，公司授信总额增长较快，除满足公司业务发展所需资金外，软件园项目贷款进展顺利，及时获取了项目建设资金。同时通过税务筹划、制度建设和涉税文书管理等措施，使公司整体税负继续稳定在较低的税负率水平，预算管理体系进一步完善，基本实现实时预算控制，其已成为日常费用控制的重要工具。 6、品牌影响力不断提升 2016年，公司通过各种渠道和方式提升了品牌影响力和美誉度：在行业知名杂志和 政府部门特刊加大了宣传力度，推出了一系列广受好评的宣传页册，积极参加各类展会活动和网站专题，并获得了包括 “2016 年度最佳创新软件产品 ” 、 “2016 年度智能建筑 50强 ” 、 “2016 年度智能建筑十大品牌 ” 、 “2016 中国轨道交通创新力企业 50 强 ” 、“2016 年度全国建筑业 AAA 级信用企业 ” 、 “2016 年度中国行业信息化最具影响力企业 ” 等在内的重要荣誉。 7、系统集成大楼建设顺利开展 系统集成大楼总投资预计个亿， 自 2016年 2 月正式19 / 32 开工以来，各项基建工作有序开展。截止 11 月底，大楼 工程土方开挖施工已经完成，地下室底板施工已经基本完成，一层底板施工也完成过半，二层底板局部钢筋绑扎完成，幕墙施工招标已经开始。 五、主要问题分析 1、资金短缺：随着规模扩大和市场运作、系统集大楼基建、研发和新业务开拓投入等多方面对资金的需求不断提高，公司面临的资金短缺压力日益增加，加强资金管理、拓展融资渠道刻不容缓。 2、人才的挑战：人才的竞争越来越激烈，如何利用现有条件吸引人才、留住人才、稳住人才，是我们必须克服的难题；同时，做好人才储备，加强干部队伍 建设和管理层接班人的培养，也是人力资源管理工作需要正视和解决的现实问题。 3、研发产品应用效果：目前研发产品的应用还处于初步阶段，研发产品的竞争力、盈利能力和在信息服务领域的数据挖掘、数据分析等核心技术能力需要加强；研发体系建设和管理还不完善，特别是在研发质量和研发效率上急需进一步提升。 4、商业模式创新：随着国家整体经济发展趋缓，城市建设资金的投入不足，特别是一些有良好的政府背景和资金支持的上市公司、通信运营商不断介入，使得以工程建20 / 32 设为主要业务模式的集成公司竞争更趋激烈 ，急需新的商务模式。目前，公司也在积极探索创新商务模式，如何从工程建设模式转向总包服务模式，从系统集成转向运营服务等等。今年，公司开始尝试了 “ 规划咨询顶层设计总体建设运营服务 ” 一体化的商务解决模式，为用户打造一个全新的商务模式，将来还将尝试信息资源服务运营的商业模式。 5、财务管理还需强化：财务管理急需进一步加强费用控制问题和对应收账款的全面管控。 六、 2016 年工作计划 从总体上来看，未来 3-5 年，公司所涉足的城市信息化行业将迎来有利的战略机遇期 。目前，中国的一级城市 100%提出了 “ 智慧城市 ” 的详细规划，有 80%的二级城市也明确提出了建设 “ 智慧城市 ” 。从国家和各地相关规划来看，智慧交通、智慧医疗、智慧环境、智慧旅游、智慧社区等将是智慧城市建设的重点领域，预计将为公司相关行业实践带来良好的市场前景。但是传统系统集成业务由于竞争门槛不高，市场竞争不断加剧，利润空间受到压缩；新业务相关的技术、解决方案及盈利模式还有较大的不确定性。根据公司实际情况， 2016 年各项工作计划拟定如下： 1、 2016 年度经营考核目标 、新增有 效合同额 :XX 亿 21 / 32 、实际回款 : XXX亿 、考核利润 :XX万 2、公司管理方面 、做好资金管理，拓展融资渠道，降低资金占用率，加强对应收账款的管控，加强回款力度； 、控制费用支出，降低费用 /回款率； 、有效利用资源，提高平均中标率和项目利润率； 、保证采购管理系统顺利运行，做好改进和完善措施，有效降低采购成本； 、在今年 CMMI4评审顺利通过的基础上，切实加强研发体系建设 和研发管理工作，有效 、提升研发质量和研发效率。 、加强对资质的重视和维护，保护公司珍贵资源，防范市场风险； 、完善售后服务体系，优化售后服务流程。 3、团队建设方面 、控制人员数量在 XX 人左右，提高人员素质，不断优化人员结构； 、根据公司战略，有针对性地引进高层次人才和软件开发人才； 、重视人才队伍建设，完善培训制度，鼓励并支持员工取得相关执业资格，打造专业人才队伍； 22 / 32 、健全公司管理制度，稳定员工队伍，增强公司的人才竞争优势。 4、新产品开发方面 、继承 2016 年研发产品开发的各项成果，做好产品的完善和升级，把发挥产品的实际效益作为首要任务。 、注意研发产品应用与事业部的结合，把研发成果推向市场、创造效益。 、增强研发产品的标准化性能，为产品的大规模推广打好基础。 、 2016 年的重点研发产品有： XXXX 等。 5、市场开拓方面 、在高速公路、智 能建筑、公用工程业务领域维持原有的市场局面和市场规模，把重心放到项目的质量、盈利能力的提升上。 、在智慧城市领域，完善并改进智慧环境、智慧旅游两大行业的业务模式，扩大行业影响力和规模效益。 、在轨道交通领域，实现自主研发的平台软件在一条地铁线路的得到有效应用。 、在城市交通领域，扩大省外市场的比例 ，并且建设一个城市交通整体解决方案应用于中等规模城市的典型案例。 2016年度公务员年度考核个人工作总结 23 / 32 2016年度，在领导的关 心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结 1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。 一直以来，我注重坚持学习中国特色的社会主义理论，深入学习党的十八大报告、认真领悟十八届三中全会精神，时刻关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。 “ 新闻调查 ” 、 “ 经济半小时 ”等 栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。 一年来，认真学习党的十八大报告重要思想，深刻领会其科学内涵。从学习实践科学发展观至践行党的群众路线教育实践活动，党的建设布局从三位一体到五位一体，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策， 工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的24 / 32 贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。 2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。 工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的 巨大作用。 一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。 3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工 作，一是综治办工作。 办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到 “ 三勤 ” 即嘴勤、手勤、脚勤。 在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办25 / 32 理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，来使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象 ;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。 在今后的工作当中，一是要多看一些对工作 有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。 公司 2016年工作总结及 2016年工作计划 2016工作总结，工作 概况： 1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与； 3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作； 4、做好年初部门方针： “ 协调、服务、参谋、26 / 32 承办、管理 ” 的相关事宜。 2016 年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政管理： 行政工作比较 庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下： 1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。 2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。 3、在 5 月 1 日前完成 路搬迁遗留物质的清理工作。 4、废品处理：保证每 2 天至少清理 一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。 5、水电费用控制管理：每月 2 次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措27 / 32 施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。 7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。 8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作 积极性也能够被认可。 9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理 ,为各部门做好服务工作。 10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。 11、协助进行三体系咨询认证工作。 12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅 游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。 13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。 14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料28 / 32 等。 15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。 16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理 。 二、人力资源管理： 1、加强了员工档案管理：个人履历存档 100%、身份证有效性 100%、外来人员暂住证办理 100%、劳动合同签订 100%、毕业证书、资质证书存档。 2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为 167人，人员招聘及时率到位率为 99 %，年度人员流失率为 7%。 3、培训：高层全员培训；管理层培训 1