关于排队等候心理调查问卷.doc

关于排队等候心理调查问卷您好！我是普通的一名在校大学生。首先非常感谢您参与本次问卷调查,为了进一步了解当下人们在排队等待时的一系列问题和看法，我进行了这次调查。希望得到您的支持！这是一份不记名的调查问卷，结果仅供研究之用，我们不会泄露您的任何信息，且您的答案绝不会对您造成任何影响。请您根据您的真实想法放心作答。占用您宝贵时间，向您致以深切的谢意！一关于排队等待的问卷调查Q1：您的性别 女 男Q2：您的年龄属于以下哪个年龄段？ 20岁以下 20-30岁 30-40岁 40岁以上Q3：您经常在什么地方排队？（多选） 医院 银行办理业务（柜员机） 食堂、餐厅 上厕所 车站、地铁买票 景点，游乐场买票 其他的服务柜台或窗口Q4：您在排队的时候会做什么？（多选） 玩手机 四处看看，发呆 关注队伍状况 和他人闲聊 其他Q5：对于排队，您能忍受的最长时间是多久？ 10分钟之内 10-30分钟 30-60分钟 1小时以上Q6：您觉得在哪些地方排队十分困难？（多选） 银行（柜员机） 医院 饭堂 餐厅 景点、游乐场 车站买票Q7：您是否有过很煎熬的排队经历？ 偶尔 经常有 基本没有Q8：您对下列哪些在排队时的行为比较反感？（多选） 插队加塞 服务窗口不足 服务人员操作不熟练 顾客自己准备不足 排队者大声喧哗 后面排队的人紧贴你 服务人员态度生硬 排队场所服务设施不全 其他Q9：您是否觉得排队耽误的时间，会影响正常的日常安排？ 当然会，影响很大 还好，但还是有影响 基本没影响Q10：您会不会因为队伍太长，而又有其他选择时放弃排队？ 会 不会 看情况Q11：您排队时是否觉得仅凭队伍长度，难以判断排队时间？ 是 否Q12：您是否曾经在赶时间的时候面对参差不齐的队伍，不知道排哪条而犯难？ 是，十分纠结 否，随便排Q13：若在排长队的时候知道工作人员在偷懒，您会生气吗？ 会 没关系Q14：您是否有过排队插队行为？ 没有 有Q15：您排队插队的次数 从不 偶尔 经常 较多Q16：如果您插队，原因是 节约时间，方便快捷 没必要排队 没有意识到要排队 同行者选择插队 从众心理Q17：如果看到别人插队，您会如何做？（多选） 选择沉默 觉得无所谓，让别人随便插队 会和同伴窃窃私语，表达不满情绪 告知插队的人，让其去后面排队 不满插队的行为，但是只表现在心里，等着别人站出来指责 和对方吵起来 其他Q18：以下哪种情况下插队，您可以理解？ 别人有急事 前面有其同伴，需要在一起排队 任何时候都不能接受 其他Q219：您平时无论在何种场合，都会自觉遵守秩序排队吗？ 只要是需要排队的地方，一定会自觉排队 除非有急事，否则一定会排队 不总是排队，偶尔会插队 从来不排队Q20：您在哪些场合下，有排队意识？（多选） 等待公共汽车、地铁、出租车等交通工具 餐饮店 超市或商店 在银行大厅取号排队、在提款机存取款 在医院挂号、交钱、取药 厕所人多时、需要排队时 各种购票场所，如电影院、公园或游乐场 其他需要排队等候的公共场所Q21：您认为哪些排队是可以通过管理等措施，减少等候时间的？（多选） 等待公共汽车、地铁、出租车等交通工具 餐饮店 超市或商店 在银行大厅取号排队、在提款机存取款 在医院挂号、交钱、取药 厕所人多时、需要排队时 各种购票场所，如电影院、公园或游乐场 其他需要排队等候的公共场所Q22：您觉得在排队比较多的地方，应该有怎样的设施或服务？（多选） 有排队叫号或排队信息系统 有厕所 供应饮用水 有椅子 室外排队有遮雨棚 有图书杂志 其他Q23：您在日常中所看见的公交场所，人们是否都有排队？ 没有，场面很混乱 有，秩序井然有序 人少时排除，人多时混乱Q24：如果您觉得在公共场所，应该排队的理由是？ 先来后到才公平 排队更安全，更快捷，有秩序 社会本应该文明有序 避免自己总是因为排队而耽误时间Q25：您觉得插队这一现象，能通过什么途径改善？（多选） 排队处增设标语、提示牌，或设置护栏 加强媒体宣传教育，提高排队意识 派专职人员巡视，加强排队秩序道德维护和管理 个人修养素质的提升 很难改善 其他2 排队等待满意度影响因素调查1.我认为排队等待过程中有人插队对我的影响非常大 较大 一般 没影响2.我认为服务方按照先到先服务的顺序进行服务对我的影响非常大 较大 一般 没影响3.我认为排队等待中有人靠关系而不排队/插队对我的影响非常大 较大 一般 没影响4.我认为为排队等待时间的确定性对我的影响非常大 较大 一般 没影响5.我认为排队等待所要处理事务的重要性对我的影响非常大 较大 一般 没影响6.我认为排队等待时我的情绪对我的影响非常大 较大 一般 没影响7.我认为排队等待时有人陪同对我的影响非常大 较大 一般 没影响8.我认为排队等待过程中我有其它事情可做会对心情的影响非常大 较大 一般 没影响9.我认为排队等待时周围环境的舒适性对我的影响非常大 较大 一般 没影响10.我认为排队等待时环境的熟悉性对我的影响非常大 较大 一般 没影响11.我认为排队等待时周围环境的融洽性对我的影响非常大 较大 一般 没影响12.我认为在长时间排队等待过程中服务方进行一些安抚解释工作对我的影响非常大 较大 一般 没影响13.我认为在长时间排队等待