免税店电子商务合作策划书.docx

免税店电子商务合作策划书海南弘远泰斯科技有限公司二零一三年三月十四日目录一项目背景31.1奢侈品市场现状31.2 奢侈品电子商务市场现状3二电子商务合作项目整体介绍32.1 项目背景32.2 免税店现有模式的不足32.3 项目介绍32.4 项目意义32.5 SWOT分析32.6 项目用户体验流程32.7 营销推广策略3三项目运营模式33.1 合作模式33.2 电子商务运营外包33.3 电子商务服务模式3四项目风险及管理34.1 国家政策约束风险34.2 市场竞争风险34.3 品牌风险3五项目市场发展规划35.1 网站群及目标受众群体的定位35.2 品牌价格优势35.3 WAP网站购物功能3六公司介绍3一项目背景1.1奢侈品市场现状2012年全球奢侈品销售额约2120亿欧元，同比增长10%。去年中国游客海外消费额达到850亿美元。在欧元持续走低、境外游升温这两大因素的联合作用下，中国消费者在海外消费的部分已占其奢侈品消费总额的60%。中国人已经成为世界范围内最大的奢侈品消费群体，他们购买了全球约25%的奢侈品。尽管中国人在大陆的奢侈品消费增速放缓，但2012年中国人在海外的奢侈品消费仍然实现了31%的增长。与此同时，在香港消费的增速也减缓至10%左右，而澳门增长依然强劲。为此中国大陆已成为“奢侈品消费巨头”之一，大中华地区（包括港澳）已成为全球第二大市场。2012，中国消费者已经成为奢侈品的最大消费群体。自2013年1月20日至2月20日，中国内地奢侈品消费总额为8.3亿美元，小于同期境外奢侈品消费总额的1/10，比2012年春节的17.5亿美元减少了9.2亿美元，为5年以来的最低点。但是中国消费者已经超过日本、美国和欧洲人成为全世界头号奢侈品买家，而多数通常在国外购物。目前中国消费者占亚洲奢侈品买家的一半，占欧洲的近1/3。1.2 奢侈品电子商务市场现状2012中国奢侈品报告发现，近半数受访者愿意在线购买奢侈品，54%的北京受访者和47%的上海受访者已经为此做好了准备。而女性消费者的支持人数相对较多，比男性消费者高出10%。美西时尚的调查显示，近半数受访者曾在美西网购过商品，其中88.76%为女性消费者，男性消费者所占比例为11.24%。2012越来越多的传统企业加快电子商务业务的开拓步伐，品牌商、制造商以及零售商纷纷搭建网络销售渠道，通过自建B2C平台、并购、合资、在第三方平台上建旗舰店等形式开展电子商务，并且发展迅猛。如百事、耐克、苏宁易购、银泰百货等传统企业或品牌商的电子商务业务都有了一个很好的发展。而奢侈品因缺乏供应链和产业链的硬性支撑等客观条件及国家政策限制仍处于起步阶段。但是购买便捷、商品选择性广是网购日益受到青睐的重要条件。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，也将促使免税店进入密集创新和快速扩张的新阶段。图为：奢侈品电子商务网站（截至2012年底数据）二电子商务合作项目整体介绍2.1 项目背景离岛免税政策自2011年5月正式实施以来，三亚免税店已经成为游客来三亚旅游的重要一站。目前，从三亚市假日旅游管理办公室获悉，春节黄金周期间三亚免税店累计接待游客12.35万人次，日均进店人数超2万，实现销售额约1.4亿元。三亚免税店的累计销售数额已经达到42亿元人民币，平均每日的销售额高达620万元。为解决拥挤的客流量，移动互联和电商为免税店提供了便利的渠道。现阶段，3G网络快速发展，智能手机大量普及，中国手机网民达到3.03亿。预计到2013年，中国手机网民将达7.20亿，并首次超越电脑网民。对于电子商务截止2011年底，中国电子商务服务企业约15万家，电子商务服务业收入约1200亿元，支撑了中国电子商务交易额规模中的3万亿元；预计2015年，电子商务服务业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务交易规模。目前，美的、苏泊尔、安踏、诺基亚、HTC等企业的B2C业务均由电商外包服务企业负责代为运营管理。 2.2 免税店现有模式的不足1. 离岛免税实施后，三亚免税店客流量一直保持较高水平，客流拥挤2. 商品补货管理欠缺及时性3. 顾客选购免税店商品时间受限4. 免税店官方网站内容介绍简单，销售渠道单一，企业灵活度不够5. 缺乏电子商务运营经验2.3 项目介绍海南弘远泰斯结合现行政策及趋势将研发B2C “商家对客户”的电子商务模式，中免集团官方网站公布商品价格，让顾客在网站或WAP网站上提前预订商品，直接到店内付款。根据现行离岛免税政策，顾客需要在店内付款机场隔离区提货。同时，B2C网站要求免税店录入所有免税商品，实现网站系统和库存管理系统的对接，保持网站与库存同步更新。2.4 项目意义在电子商务快速发展的背景下，免税店电子商务模式的开发将极大的缩短顾客的购物时间，缓解店内顾客过于集中的现状。中免集团依托电商强大的运营能力，为客户提供专业化电子商务服务，从而赢得客户的尊重和信任，实现互惠双赢，不仅扩大了销售规模，同时利用网络平台丰富销售渠道，提升企业的品牌知名度。2.5 SWOT分析Strength优势： 减少物流环节，降低运营成本 保证商品质量及信誉度，确保商品持续供应 缩短顾客的购物时间，缓解店内顾客过于集中的现状Opportunity机会： 奢侈品消费市场的持续增长 国家政策的支持 市场需求机会 奢侈品电子商务市场趋向成熟 Weakness劣势： 用户粘稠度不足 高额度资金支付安全问题日益突出Threat威胁： 行业竞争较激烈 营销宣传渠道、力度的影响 用户消费习惯的养成 2.6 项目用户体验流程2.7 营销推广策略1. 合作双方优势中免集团企业优势 上市公司，企业规模巨大，行业经验丰富， 品牌资源优势明显有强大的采购能力， 高端用户群体 终端优势强大，全国拥有150多家实体店面，覆盖众多省市海南弘远泰斯科技有限公司优势 专业技术团队：核心团队由通研发部、测试部、后台维护部以及文档代码管理部的资深人士组成 客服支持：提供专业客服人员解答网站相关问题咨询，跟踪处理结果落实 强势的行业关系：公司是国内涉税产品细分领域的领军企业，引领涉税行业物质办公化的发展 雄厚的资金基础：公司拥有雄厚资金实力，在北京、成都、哈尔滨等地均设有分公司 强大的技术研发能力：专业化、规模化和工程化的作业研发中心2. 推广策略通过搜索引擎排名、网站广告置换及链接交换、网站优化服务、网站访问量分析、主动式网站推广、水印推广以及在各大门户网站进行软文推广，在博客、论坛、同时提问网站等关注高的网民聚集区进行博文宣传、话题炒作；加之一系列网络主题活动等系列网络推广形式的开展，在最大程度上让受众了解到电子商城免税店的品牌优势，关注网站信息，达到免税店电子商务网站的品牌推广，提升知名度。三项目运营模式3.1 合作模式1. 海南弘远泰斯科技有限公司搭建电子商务平台运营，研究开发、测试2. 中免集团独家授权三亚免税店货物品牌权3.2 电子商务运营外包随着电子商务的蓬勃发展，专业化分工和区域资源成本优势也逐渐凸显。外包将低价值含量的环节转移，降低整体运营成本和提升作业质量水平，有效提升企业的整体核心竞争力。海南弘远泰斯科技有限公司将采用专业化管理和工程化作业形式，为客户明显降低运营成本，并灵活满足质量、特色和时效性等方面的需求，并做到运营信息保密、沟通及时通畅。3.3 电子商务服务模式四项目风险及管理4.1 国家政策约束风险国家政策的四限：限金额、限次数、限数量、限品种，制约了进店游客的人均消费水平，如未来“四限”放宽，将有利于提高三亚店客单价，降低顾客行邮税税赋，同时也可推动店内商品品类调整，增加单价较高商品的销量。为此，目前我们针对国家政策的调整应灵活应对。4.2 市场竞争风险电子商务及奢侈品行业竞争日益激烈，行业大环境不规范，为此要以中免集团为品牌基础，保证产品良好口碑，加强与国际品牌合作，快速形成市场规模。4.3 品牌风险对于国际奢侈品的品牌信誉保障一直都是大众讨论的焦点，应对品牌信誉问题要以法律条款约束，加强业务监管。五项目市场发展规划5.1 网站群及目标受众群体的定位以三亚免税店为中心，从海南乘飞机离开海南本岛但不离境的国内外旅客，包括海南省居民（以身份证签发机关为认定依据）5.2 品牌价格优势免税品产品均为国际著名奢侈品品牌商品，平均比百货公司相同商品价格低30%左右5.3 WAP网站购物功能免税店拥有独立的WAP购物功能网站，可实现顾客通过手机直接向商家下购物订单六公司介绍海南弘远泰斯科技有限公司成立于2007年，是一家从事涉税软件开发及服务的专业公司，2010年公司被海南省工信厅认定为双软企业。2011年公司被认