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文档简介

做一名烟草的“服务员”作为一名烟草行业的员工，作为一名一线员工，作为一名专卖稽查员，虽然我们是以行业“两个至上”为宗旨，以净化卷烟市场为主要职责。随着市场经济的发展，为了更好的规范和净化卷烟市场，我们将管理理念转换为服务理念，以服务的理念管理市场，这样才能更好的达到我们最终的目标和任务。因此，我们目前工作的根本在于服务，做好客户服务工作是才是重中之重，那么，我们应该如何做好烟草的“服务员”呢？这个问题值得深思。首先，要做好“服务员”，就要懂得什么是服务。服务，就是为他人做事，并使他人从中受益的一种无偿或有偿的活动。对于我们烟草行业的一线员工来说，服务客户就是为客户做事，使客户从中受益，同时维护客户的利益，并且是无偿的。服务也是一种软力量，要保证其有效性，要把抽象的服务概念转变为具体的服务标准和准则，渗透到日常工作中，实现理论与实际的有机结合，实现理论与实际的统一。服务也是一种树立形象，传播企业文化的过程，是我们与客户建立良好关系的一种方式。服务也是一种技巧，通过服务建立客我关系，达到和完成我们的目标、任务。服务也是一种广告，我们通过服务将我们的理念传达给我们想要服务的对象，是服务对象了解我们的工作，了解我们的企业，以此更好的开展我们的工作。第二，要树立“客户为先”的服务意识，忠贞不渝的践行“两个至上”的宗旨专卖检查员是“两个维护”的具体操作者。维护好客户的利益，也就维护好了消费者的利益。同时，国家利益也得到了保证。可谓是“一箭三雕”。开展工作以客户为中心，提高与客户的亲和度。我们在对客户的服务过程中要处处都为客户考虑，一切从客户出发、一切为客户着想。在日常工作中，通过实际行动感动客户，让他们知道我们是真心实意地为他们着想的，这样增加客我之间的亲和力，同时，也使我们今后得工作能够更顺利的开展。第三，端正心态，热情、主动与客户接近。要积极沟通的行动，主动、积极地与客户沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，与我们的服务和管理有什么关系？我们该怎么办？一旦知道到客户的需要，只要是合理的，只要是我们可以做到的，就要立即行动，不要停留在口头上，让客人感觉到我们的服务是及时、认真和细致的，从细节上感动客户，拉近客我关系。 第四，以客户服务为中心，专销结合，保障客户合理利润。（一）以客户为中心，提供良好的卷烟环境。保证客户正常合法的利益，使客保障我关系不出现不和谐的音符。（二）以客户为中心，市场管理要到位。现在客户间的竞争主要是货源和价格的竞争。因此我们在货源的供应上应该做到公平、公正、公开。而在价格管理上，低价销售现象仍然存在，这种无序竞争严重打击了客户售烟的积极性。为了保证客户的合理利润，使零售户人人卖烟都赚钱，我们应以合理定量和统一零售价工作为杠杆，减少客户间的恶性竞争。 总之，只要我们扎实践行“两个至上”行业共同价值观，脚
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