销售部岗位职责B版.doc

一、 销售部1. 认真学习贯彻有关房地产开发的政策及法规。2. 组织有关人员进行培训。3. 采集其它房地产开的信息、针对不同的市场行情，制定并执行相应的销售计划。4. 做好档案的管理工作。5. 及时与银行进行勾通，做好做细贷款工作。(一) 销售总监岗位职责：1 负责率领部门副总监、置业顾问完成销售任务，对部门业绩负责;2 负责部门制度、流程的制定与完善;3 负责指导部门行政人员工作;4 依据公司下达的年度销售任务指标，负责对销售部各阶段具体销售任务进行分解落实到各销售小组及个人;5 负责做好月度、季度计划编制工作;6 负责监督、控制本部下属各小组任务完成情况并适时调整销售进度以保证按时完成公司下达的各阶段销售任务;7 参与市场推广部项目整体策划，了解行业市场现状、动态，对项目营销提出相关意见和建议;8 负责开发、组织多种营销渠道，采用多种营销手段和激励措施不断提升本部销售业绩;9 负责组织本部做好市场调查、客户分析等工作，掌握各种最新信息资料，更好地促进销售;10 负责定期向公司递交销售现状的综合分析报告，为公司决策提供依据;11 加强团队建设，培养团队意识，营造良好的工作氛围;12 负责对本部置业顾问进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高;13 主持本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化;14 负责有效解决、处理客户投诉、现场突法事件和各种问题;15 必要时参与问题客户的谈判，在权限范围内协助成交;16 负责执行例会制度，并负责检查小组例会的执行情况;17 负责查看每天各小组工作日志、例会记录并汇总存档;18 负责对销售副总监工作进行监督、指导、绩效考核;19 负责不断完善、健全销售部各项规章制度、业绩考核标准，并有效执行;20 负责落实公司相关部门向销售部发放的信息及时、准确下传置业顾问工作;21 负责协调销售部内部组与组、部与部、人与人之间的各种关系;22 负责销售现场内、外部环境、秩序的协调与监控;23 负责部门间的协调工作。(二) 项目经理岗位职责：1 全面负责销售现场的业务管理工作；2 负责销售人员言行举止规范化管理；3 负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作，确保准确无误；4 负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作；5 实时汇报销售中销售部无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决；6 就销售中出现的各种问题及时与销售人员和甲方相关人员沟通协调争取在最短的时间内顺利解决；7 组织销售人员有计划地定期开展业务学习和培训工作，不断提高销售人员的综合业务素质和实战能力；8 每天组织销售人员召开工作例会，进行当日工作总结； 9 每周、每月完成当周/月工作总结，并对其进行分析，提出改进提高方法；10 在工作过程中注意工作方法，在完成工作目标的同时，能与甲方相关人员和公司其他人员和谐相处， 保证良好的工作氛围，融洽与甲方的关系；11 就价格制定，营销广告推广方案和销售计划的制定提出合理化建议。 (三) 销售主管岗位职责：1 售楼部每天考勤管理及售楼部每天轮序接待安排；2 售楼部每天清洁卫生的分派、监督、管理;3 售楼部每天来电、来访的统计，督促销售员将客户详细情况、问题记录下来;4 需要市调时，安排好市调人员的市调地点及对市调人员进行有效的监督管理;5 售楼部每天成交客户的档案备份管理，并积极向销售经理汇报;6 负责日报表、周报表、月报表的统计，并就发现的问题及时汇报;7 负责销售员手头重点客户的跟踪与推进;8 销售形式不好时主动召集销售员开会分析项目当前情况，提出解决方案并推动执行;9 销售执行中与销售员的洽谈配合，协助销售员洽谈客户并最终完成签约;10 对已签小订、大定客户的结款、签约推进与监督，对逾期付款的客户进行催促；11 按经理指示负责销售员的入职培训和日常销售技巧、商务礼仪等的培训，提高业务素质；12 协助项目经理不定期对销售员的销售技巧进行考核并对人员管理、销售团队建设提出建议。13 协助经理对有争议的客户进行公平的判决。14 协助经理及时妥善的处理售楼部发生的各种突发事情。(四) 销售员岗位职责：1 主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传;2 热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意;3 全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询;4 制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;5 定期挖掘潜在的客户;6 进行市场调查，并对收集的情报进行研究;7 注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;8 每天记录电话咨询及客户接待情况;9 协助解决客户售后服务工作， 做好对客户的追踪和联系。10 维护售楼现场的设施的完好及清洁。(五) 迎宾人员岗位职责：1 热情接待每位到店的客户，为客户提供茶水、饮料等服务。2 向客户介绍店内各项优惠活动，解答顾客咨询。3 根据客户需求为客户介绍职业顾问。4 做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。5 了解当天的进店情况，详细做好记录。6 做好迎宾区域的卫生。7 了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8 以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。9 完成领导交办其它的工作内容。(六) 文员岗位职责：1 接听、转接电话，接待来访人员；2 负责办公室的文秘、信息、机要和保