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文档简介
物业管理顾问/工作计划表 2010年2011年 服务提供123456789101112123456一、前期配合房屋销售工作 1.1物业服务标准、档次定位建议1.2对商业物业的功能设置的建议1.3对商业的管理和使用经营的建议1.2制定物业管理委托合同1.3制定前期物业管理协议、管理公约1.4配合发展商的宣传、广告建议1.5协助售楼现场物业人员形象控制1.6销售人员物业管理知识培训二、前期工程顾问的配合工作 2.1评估审阅工程图纸提出相关建议2.2对设备、建材的合理选用提出建议2.3对选定设备的后期保养提出建议2.4智能化建议2.5施工现场管理的建议2.6设备安装和隐蔽工程的管理建议2.6交付部分与在建工程交叉时管理建议2.5定期现场巡视三、管理处架构制定 3.1对成立物业公司给出指导建议3.2编制公司组织架构3.3设立岗位及职责 服务提供2010年2011年1234567891011121234563.4编制工资标准3.5确定人员编制和招聘条件3.6协助选聘物业人员四、培训课程 4.1物业管理基本知识4.2物业管理员工岗位职责4.3业户入住及收楼程序4.4二次装修管理程序4.5业户投诉处理程序4.6业户投诉处理技巧及服务规范4.7客户沟通技巧4.8物业各类规章制度综述4.9员工手册及岗位职务4.10物业人事管理及员工纪律4.11员工的礼节礼仪/服务规范4.12紧急事件处理程序4.13消防保安工作规范4.14报告及管理文件处理4.15物业管理有关法规4.16物业管理条例五、管理文件 5.1业户手册、二次装修守则 服务提供2010年2011年1234567891011121234565.2业主临时公约5.3入伙通知书、收楼须知等5.4员工手册5.5业户投诉处理程序5.6工程前期介入内容5.7物业交付使用流程5.8工程维修保养计划、程序5.9工程设备运行管理规定5.10工程档案管理5.11公共区域卫生保洁管理规定5.12保安管理制度5.13消防管理制度5.14财务管理办法5.15紧急情况处理程序5.16物业接管验收的标准和程序六、六、定期向发展商汇报管理情况 备注：1、 本计划以项目2006年2月商业部分交付使用编
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