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人际沟通名词解释 名词解释： 沟通：指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应 反应效果的过程，即信息交流。 沟通能力：沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。 直接沟通：运用人类自身固有的手段，无需沟通媒介的人际交流，如谈心活 动； 间接沟通：具有媒介的人际交流活动。如语言文字、信件、电话、邮件等。 正式沟通：指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交 流。 非正式沟通：指沟通对象、时间及内容等各方面，未经计划和难以辨别的信息 交流； 地位：某人在某一层次系统中所处的位置； 角色：指对于居于某种位置的人(不管是谁)所被期望表现的某类行为人； 生产关系与人际关系：1、生产关系：生产中结成的相互关系；2、人际关系： 人们在社会交往活动中形成的相互之间各种心理形态的关系；3、生产关系是 社会关系的最高层次，以利益为基础；人际关系是社会关系的最低层次，以 感情心理为基础。 人际关系的理解：1、社会学：是人们的直接交往关系；2、社会心理学：是人 与人之间的心理上的关系，表示心理距离的远近；3、行为学：是人与人之间的 行为关系，体现人们社会交往和联系的状况。 行为：是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它 是建立和发展人际关系的沟通手段。 人际沟通：人们为了实现自己的目标，运用语言符号系统或非语言符号系统 传递信息的互动过程。 人的需要层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要； 人际冲突：两个及以上互相依赖的个体之间因精神与物质等方面的差异，而 引起的斗争。 言语：是人们运用语言材料和语言规则进行人际沟通的过程； 言语行为：是沟通过程中运用语言来表达情意的活动； 非语言沟通：指以语言刺激之外的一切由人类和环境所产生的具有信息价值 的刺激；就是通过身体运动、面部表情、空间、声音、触觉、味觉、嗅觉、 环境等因素产生的交流信息。 标记语言：手势、代号等代替文字语言的标记系统； 行动语言：能够显示或泄漏动作信息的身体运动； 物体语言：有意无意摆设的物体形态准确表达某种意义； 人体语：用人体发送出的非语言信息符号。 时间语：用时间表达出
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