电信电力系统工程.ppt

2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,1,電信電力系統工程e化績效管理之研究以中華電信行通分公司高雄營運處為例,研究生：黃世德N07941348指導教授：張守進博士,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,2,目錄,第一章緒論第二章文獻探討第三章研究方法第四章研究結果及分析第五章結論與建議,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,3,第一章緒論,1.1研究背景1.2研究動機與目的1.2.1研究動機1.2.2研究目的1.3研究流程1.4論文架構,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,4,1.1研究背景(1/2),系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理的工程技術，並且溝通了自然科學與社會科學之間的連繫，使人們擺脫了傳統方式的思維，綜合應用現代科技的最新成果，提供最有效的思考模式和管理方法，為龐大且複雜的工程整合技術，開闢了解決問題的新途徑。在電信業中電力系統為整個通信系統的心臟，若無法適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系統，則任何通信系統的建設將淪為空談。故電信電力系統工程之績效管理，將是很重要的課題。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,5,1.1研究背景(2/2),在經2000年網際網路泡沫化後，進入21世紀的此時，電腦與網際網路的結合，資訊科技(InformationTechnology,IT)已成為最有效率、最具串連特性的工具代表，故電信電力系統工程之績效管理，以電子化平台進行整合管理，應是可行的方案。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,6,1.2研究動機與目的(1/3),1.2.1研究動機本公司於2003年導入平衡計分卡(BalancedScore-Card，BSC)系統，它最初目的是改善績效的衡量系統，演化為新管理系統的基礎，成為一套協助組織整合，並著重於策略執行和改善的系統。研究生本人任職於中華電信動通信分公司高雄營運處設計科電力空調股，從事於電信電工程之設計，主要業務項目為：交、直、空調、發電機、地線工程等；如何將電信電工程整合成一系統工程，並將它納入BSC系統進行績效管理是本研究動機。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,7,1.2研究動機與目的(2/3),1.2.2研究目的平衡計分卡(BalancedScore-Card,BSC)系統，它能將企業組織的策略轉化為策略主題、策略目標、關鍵衡量指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)及行動方案，並將這些因子分別歸類在財務、顧客、內部流程以及學習與成長等四個構面。本研究目的著重於BSC四個構面中的內部流程，提出指標名稱電信電系統工程建設達成率方案並完成平衡計分卡績效衡量指標辭典，納入BSC系統進行績效管理是本研究目的。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,8,1.2研究動機與目的(3/3),1.2.2研究目的在平衡計分卡(BalancedScore-Card,BSC)系統中，能將電信電系統工程建設達成率納入BSC系統之內部流程構面中，以e化平台進行內部資訊整合，進而達成績效管理是本研究最終目的。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,9,1.3研究流程,相關文獻蒐集與探討,確立研究動機與目的,確認研究方法,系統建模與模擬,分析與討論,結論與建議,擬定研究主題,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,10,1.4論文架構(1/2),本研究內容共分為五章，各章內容依序如下：第一章緒論主要是說明研究背景、研究動機、研究目的、研究流程及論文架構第二章文獻探討包含系統工程管理、電信電力系統工程、平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質系統與工安管理,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,11,1.4論文架構(2/2),第三章研究方法本章提出個案分析、研究工程系統模擬變數之內容及定義第四章研究結果及分析針對研究之目的及研究假設，進行資料分析及效益評估，並加以彙整及解釋第五章結論與建議本章將研究結果作歸納整理提出建議，並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向和本研究之研究限制,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,12,第二章文獻探討(1/3),2.1系統工程管理2.1.1系統工程概述2.1.2系統工程作業流程2.1.3系統工程生命週期2.2電信電力系統工程2.2.1接地系統2.2.2交流供電系統2.2.3緊急發電機設備2.2.4直流供電設備2.2.5蓄電池設備,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,13,第二章文獻探討(2/3),2.2.6空調系統2.2.7集中監控系統2.3平衡計分卡2.3.1平衡計分卡構面2.3.2策略與平衡計分卡2.3.3平衡計分卡績效管理2.3.4建立績效衡量指標庫,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,14,第二章文獻探討(3/3),2.4資訊系統規劃2.4.1資訊系統規劃概論2.4.2資訊系統規劃的過程與方法2.4.3資訊系統新技術的管理2.5品質系統與工安管理2.5.1品質系統2.5.2勞工安全衛生管理,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,15,2.1系統工程管理,2.1.1系統工程概述2.1.2系統工程作業流程2.1.3系統工程生命週期,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,16,TheSystem,CustomersNeed,Input,TechnologyEconomicSocialPoliticalEnvironmental,Constraints,HumanEquipmentsMaterialsMaintenancesupport,Mechanisms,AsystemwillrespondtoaconsumerneedinanEffectiveandEfficientmanner,Output,CommunicationInformationTelecompower,System,SystemengineeringmanagementBenjaminS.Blanchard.-3rded2004byJohnWiley因端電池式及二極體降壓式構造較複雜且較消耗能源，己不再採用；目前充電機之演進也由磁放大式、鐵共振式、矽控式轉變為高效率、體積小之交換式(SwitchMode)。蓄電池依化學特性分為鉛酸蓄電池與鹼性蓄電池兩種，依結構特性分為閥調式與釋氣式兩種,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,30,2.2電信電力系統工程空調工程(6/7),空調系統配合個案公司空氣調節工程設計規格辦理。空調設備主要區分為中央系統空調設備、箱型空調設備、窗型空調設備、以及儲冰式空調設備等。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,31,2.2電信電力系統工程電力監控系統(7/7),為有效運用維護人力資源，發揮預警機制，提高通信品質，集中監控系統於監控中心(母局)可達成監視、控制、自動定時記錄、列印及查詢轄區內各通信機房之電力、空調設備運作狀況及環境監測資料等功能。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,32,2.3平衡計分卡,2.3.1平衡計分卡構面2.3.2策略與平衡計分卡2.3.3平衡計分卡績效管理2.3.4建立績效衡量指標庫,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,33,2.3.1平衡計分卡構面(1/4),1992年由英國DavidNorton及RobertKaplan所提出，旋即受到商業界的重視平衡計分卡是經由策略（Strategy）及績效（Performance）管理，將企業的願景（Vision）付諸實際行動（Action）Norton及Kaplan建議將企業的願景劃分為財務、顧客、流程、及學習成長等四個構面（Perspectives）；而避免將企業局限於傳統的財務面,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,34,2.3.1平衡計分卡構面(2/4),平衡計分卡的定義經由策略與績效的管理，使員工需要甚麼樣的知識、技能（學習與成長），才能改善目前的內部流程（流程），從而提升產品或服務價值，使得顧客滿意（顧客），並增加公司的獲利（財務）。是一種策略管理體系使管理階層的願景，透過策略與績效管理，轉換為個人實際的行動使個人的行動透過策略與績效管理，實現管理階層的願景使機構轉換為策略核心組織（Strategyfocusedorganization）,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,35,2.3.1平衡計分卡構面(3/4),平衡計分卡以相關聯的四大構面來劃分所擬定的願景,財務,學習成長,顧客,內部流程,願景,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,36,2.3.1平衡計分卡構面(4/4),平衡計分卡平衡了甚麼？顧客、成本、品質的平衡過去與未來的平衡長期與短期的平衡內部與外部的平衡財務與非財務構面的平衡評量因子之間的平衡,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,37,(出處：本研究),平衡計分卡：,公司目標及願景,產業結構分析：五力分析,SWOT分析,競爭,策略,財務面,學習及成長面,顧客面,內部流程面,策略形成系統,策略具體行動化系統,2.3.2策略與平衡計分卡(1/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,38,五力分析&SWOT形成策略,顧客分析,產業分析,大環境分析,競爭者分析,內部環境分析,績效分析,組織分析,成本分析,產品組合分析,財務分析,外部環境分析,五力分析,策略形成,交叉分析,2.3.2策略與平衡計分卡(2/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,39,願景、使命,執行的策略,目標及計畫,績效衡量,行動與回饋,(核心價值),(策略管理),(目標管理),(績效管理),2.3.2策略與平衡計分卡(3/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,40,為了達到願景，顧客我們對顧客應如何表現？提昇客戶滿意度,為了滿足顧客和內部流程股東，哪些流程必須表現卓越？提高服務、品質效率,2.3.2策略與平衡計分卡(4/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,41,組織任務(organizationmission),設定組織目標(settingobjective),績效指標(performanceindicators),績效評鑑(performanceassessment),(具體化),(轉化),(操作化),(組織績效評估的關係),2.3.3平衡計分卡績效管理(1/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,42,經濟（Economy）,效率（Efficiency）,效能（Effectiveness）,公平（Equity）,投入,服務提供過程,服務產出,結果,績效指標類型,相關的目標,(績效指標與投入產出與結果之間的關係),2.3.3平衡計分卡績效管理(2/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,43,人力資源制度,計畫評估制度,預算制度,資訊管理,採購制度,財務管理,標竿制度,員工激勵制度,促進預算之有效運用,促進人力資源之效率及效果性,促進績效評估之資訊品質,有效控制採購之成本及品質,促進員工成長及生產力,促進不同組織間之良性競爭及學習之效果,促進計畫之成本、品質及時間面之成效,促進機構財務及資金之有效運用,(績效評估與其他管理制度之結合及結合後之效益圖),績效評估,2.3.3平衡計分卡績效管理(3/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,44,2.3.3平衡計分卡績效管理(4/4),平衡計分卡(BSC)落後和領先績效衡量指標,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,45,2.3.4建立績效衡量指標庫(1/2),平衡計分卡(BSC)績效衡量指標辭典（空白表單),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,46,2.3.4建立績效衡量指標庫(2/2),財務構面平衡計分卡(BSC)績效衡量指標辭典（KPIs),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,47,2.4資訊系統規劃,2.4.1資訊系統規劃概論2.4.2資訊系統規劃的過程2.4.3資訊系統新技術的管理,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,48,2.4.1資訊系統規劃概論(1/3),資訊系統規劃的工作預期變化、可能產生的問題、目標預先考慮資訊科技的整合問題、資訊科技架構訂定各項配合工作的排程、人力與預算目的描繪組織如何使用資訊科技來創造價值，並作為資源分配及控制之基礎分類長程規劃：指出大方針短程規劃：研擬作業項目及績效衡量方法產出ManagementInformationSystem(MIS)主計劃,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,49,2.4.1資訊系統規劃概論(2/3),策略規劃,組織資訊需求分析,資源分配,比較成本/利益應用系統整合內部計價稽核員評價,企業系統規劃策略資訊規劃關鍵成功因素,科技創新的組織文化策略規劃委員會策略資料模式策略資訊系統規劃方法,(資訊系統規劃活動及可用方法),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,50,2.4.1資訊系統規劃概論(3/3),對策略的影響目前資訊系統,規劃中資訊系統對策略的影響,低,低,高,高,策略方格,影響現有和未來的競爭策略公司規劃和資訊系統規劃整合,與策略型大致類似高階主管參與較少,支援傳統資料處理應用和公司整體計劃幾無關連,影響企業活動的運作著重現有資訊科技基礎建設,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,51,2.4.2資訊系統規劃的過程(1/2),(資訊系統的開發五個階段圖),人人工作業程序紙上的檔案,人工作業的資訊系統,資訊系統開發的過程,人人工作業程序電腦硬體程式儲存電腦中的資料,電腦作業的資訊系統,初步設計,系統分析,系統設計,系統發展,系統推行,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,52,2.4.2資訊系統規劃的過程(2/2),(資訊系統的開發各階段所產生的文件圖),初步設計,系統分析,系統設計,系統發展,系統推行,初步設計規範書,系統需求說明書,系統設計規範書,系統發展規範書,系統評估改進,(專案計劃規格),(邏輯設計規格),(技術設計規格),(維護操作手冊),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,53,2.4.3資訊系統新技術的管理(1/2),階段1決定投資並發動專案計畫,階段2技術學習和適應,階段3合理化和管理控制,階段4廣泛的技術轉移,停置在A段,停置在B段,停置在C段,成功,成功,成功,缺乏注意和承諾,狹隘的焦點及不及上市,過度要求效率,(CashandMcLead所提新技術引用四個階段),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,54,2.4.3資訊系統新技術的管理(2/2),(資訊系統專案建置流程圖),專案規劃討論,專案規劃書,符合需求,專案建置,專案規劃時程表,符合需求,測試、根據實際需要調整,修改專案規劃書,教育訓練維護訓練文件交付,Yes,維護階段,No,維護手冊備援計劃操作手冊線上教學,資訊專案小組成立,Yes,No,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,55,2.5品質系統與工安管理,2.5.1品質系統2.5.2勞工安全衛生管理,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,56,2.5.1品質系統(1/4),ISO是國際標準組織（InternationalOrganizationforStandardization）的簡稱，於1947年2月23日正式成立，其總部設在瑞士日內瓦，創始會員國共25國。依該組織規定每一國家僅能由一個標準制訂機構（政府機構或民間團體皆可）參加，係一非官方性質之國際組織。ISO國際標準組織成立之主要目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，減少技術性貿易障礙。國內目前有ISO標準認證(accreditation)與驗證(certification)，所謂認證（accreditation）：指主管機關給予書面正式承認驗證機構或訓練機構有能力執行規定工作之過程或活動。驗證（certification）：指驗證機構授予書面保證稽核員、產品、程序或服務符合規定要求之過程或服務。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,57,2.5.1品質系統ISO9000之發展沿革(2/4),美國軍方標準(MIL-9858),北大西洋公約組織(AQAP),英國標準協會(BS-5750),歐洲共同體,EN29000,EN29004,EN29001,台灣,CNS12680,CNS12684,CNS12681,ISO9000品保標準(1987年版),ISO9000品保標準(1994年版),ISO9000品質管理標準(2000年版),ISO9001,ISO9000,ISO9004,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,58,2.5.1品質系統ISO9000之管理模式(3/4),輸出,管理責任,資源管理,量測、分析及改善,品質管理系統之持續改善,顧客,要求,顧客,滿意,輸入,產品實現,產品服務,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,59,2.5.1品質系統系統文件製作流程(4/4),ISO9001條款要求,內部品質系統要求,現有文件,相關法規需求,規劃及排定文件制定/修正優先次序,管理程序、辦法編訂解說,文件起草,文件審查核准,宣導、分發、使用管制,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,60,OHSAS18000標準系列OHSAS18001:1999OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:SpecificationOHSAS18002:2000OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:GuidanceOHSAS18003OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:Auditing,2.5.2勞工安全衛生管理(1/3),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,61,2.5.2勞工安全衛生管理(2/3),OHSAS18001管理理念重點管理目標管理/安衛績效量測風險預防法規遵循持續改善Plan-Do-Check-Action,OHSAS職安衛管理系統之特色管理安全衛生事務的制度風險控制及持續改善的管理系統自我宣告或第三者驗證的標準適用各類型組織的共同準則整體管理制度的一環,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,62,2.5.2勞工安全衛生管理(3/3),持續改善,4.5檢查與矯正措施4.5.1績效量測與監督4.5.2損害事件、偶發事件、不符合、矯正及預防措施4.5.3紀錄及紀錄管理4.5.4稽核,4.3規劃4.3.1危害鑑別、風險評估及控制4.3.2法令規章與其他要求事項4.3.3目標4.3.4安全衛生管理方案,OHSAS系統標準,Plan,Do,Check,Act,4.2安衛政策,4.6管理階層審查,4.4實施與運作4.4.1架構與責任4.4.2訓練、認知及能力4.4.3諮詢及溝通4.4.4安全衛生管理系統之文件化4.4.5文件及資料管制4.4.6作業管制4.4.7緊急事件準備與應變,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,63,第三章研究方法,3.1研究方法3.1.1個案公司簡介3.1.2個案分析3.2工程系統建模與模擬3.2.1工程系統建模3.2.2工程系統模擬,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,64,3.1.1個案公司簡介(1/3),94年8月12日政府持有本公司股數降至50%以下，本公司企業特質進而脫離政府體制，因此有利企業潛力與服務能量之發揮,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,65,3.1.1個案公司簡介(2/3),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,66,3.1.1個案公司簡介(3/3),高雄營運中心,嘉義營運中心,台南營運中心,鳳山營運中心,屏東營運中心,工程科,網路維運科,設計科,行通高雄營運處,(中華電信行通高雄營運處組織圖),行政管理科,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,67,3.1.2個案分析(1/2),設計開始,系統容量足夠,完成設計,初、中期負荷估算,蒐集有關規劃資料,交流總容量,發電機設備,空間足夠,增設柴油發電機,增設渦輪發電機,需要並聯設備,發電機空間,提出基本設計資料,提出設備請購,完成基本設計書,增設並聯設備,A,A,Yes,No,No,Yes,Yes,No,(設計規劃工程案流程圖),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,68,3.1.2個案分析(2/2),發電機工程施工進度表,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,69,3.2.1工程系統建模(1/3),SimulationwithArenaKelton,Sadowski,Sturrock.-4rded2007byTheMcGraw-HillCo,Inc.,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,70,3.2.1工程系統建模(2/3),Table:ProjectRoutingsandProcessTime,註明：地線工程、交流工程、油機工程、直流工程、空調工程,WorkStation1：設計科、WorkStation2：行管科、WorkStation3：工程科、WorkStation4：網維科。,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,71,3.2.1工程系統建模(3/3),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,72,3.2.2工程系統模擬(1/5),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,73,3.2.2工程系統模擬(2/5),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,74,3.2.2工程系統模擬(3/5),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,75,3.2.2工程系統模擬(4/5),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,76,3.2.2工程系統模擬(5/5),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,77,第四章研究結果及分析,4.1電信電力系統作業流程4.1.1電信電力系統作業程序書4.1.2電信電力系統作業流程圖4.2系統成本/效益分析4.2.1電信電力系統生命週期成本4.2.2電信電力系統效益分析4.3建立e化績效管理平台4.3.1建立BSC管理網頁4.3.2擬訂BSC績效衡量指標辭典,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,78,4.1.1電信電力系統作業程序書,後續請詳紙本.,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,79,4.1.2電信電力系統作業流程圖,任務分配,資料蒐集及分析,現場查勘,決定工程辦理方式,編擬工程預算書,決定設備規格,擬訂工程細部設計書,工程細部設計書審核,完成工程細部設計,工程預算書審核,提出設備請購,基本設計書,自辦或發包施工,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,80,4.2.1電信電力系統生命週期成本(1/2),(電信電力工程系統生命週期成本圖),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,81,高品質,低成本,時效掌握,生命週期成本,規格,安全性,功能,可靠度,環保,無公害,低製造費,低施工費,低運轉費,低維護費,低廢棄費,有效服務,準時完工,(品質、成本、時間與生命週期成本圖),4.2.1電信電力系統生命週期成本(2/2),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,82,4.2.2電信電力系統效益分析(1/3),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,83,4.2.2電信電力系統效益分析(2/3),行動電話基地台(50)系統抽樣話務量統計表,話務量的估算以呼叫次數與平均佔線時間乘積為佔線小時來表示流量負載，其單位為Erlang。(每Erlang計160元),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,84,4.2.2電信電力系統效益分析(3/3),話務損失：假設因電力系統工程設備延誤，造成開台延後1天，其可能造成的話務損失估算如下：基地台平均每日話務損失：152.88Erl160元=24,460元50基地台每日話務損失為：24,460元50台=1,223,000元若50基地台提早10天開台話務收益為：1,223,000元10天=12,230,000元,目標值12,230,000元,2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,85,4.3.1建立BSC管理網頁(1/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,86,4.3.1建立BSC管理網頁(2/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,87,4.3.1建立BSC管理網頁(3/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,88,4.3.1建立BSC管理網頁(4/4),2019/11/24,電信電力系統工程e化績效管理之研究,89,4.3.2擬訂BSC績效衡量指標辭