满意度调查表模板.doc

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项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权一 调查时间：2013年 月 日- 日满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权二 调查对象：在院患者满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实情况、健康宣教、诊疗与技术操作、患者的意见及建议等。调查问卷由本科室人员随机向病区住院患者发放并回收，原则上要求患者自己填写，患者无法完成则由家属代填，并当场收回，统计数据，结果如下：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权例如：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权表1 月 科室住院患者基本满意与不满意项目分布n(%)满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权项 目 基本满意 不满意入院时护士接待态度 00（11.5%） 10（0.8%）护士协助拍背咳痰 75（9.5%） 0静脉点滴时护士巡视 60 （6.0%） 0说明： 例如100（11.5%）100是指全部调查问卷中对于“入院时护士接待态度”项有100次基本满意，占所有项目的11.5%，也就是说百分比=基本满意项目次数/每张问卷该项目数*张数表2 月 科室患者最满意护士名单姓 名崔xx王xx 李xx张XX人 次 15 2 3 2四 调查结果分析：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权-月向住院患者发放满意度调查表共 份，其中回答项目90%视为有效问卷，共回收有效问卷 份。据调查结果统计，该月住院患者平均满意度为 ，不满意度为 。具体分析如下：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权例如：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权 表2 -三月住院患者不满意度事件分布图 满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权五 不满意原因分析:满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权根据情况可选用柏拉图表满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权患者不满意原因分析管 理环 境人 员流 程满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权例如：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（一）护理人员因素满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（1）护理人员介绍病区环境不够详尽，未评估患者的知晓率。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（2）护理人员主动服务意识不足，护士以单纯完成操作为主，往往会省略了对患者进行各类健康知识的宣教。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（3）护理人员沟通能力差，缺乏沟通技巧。尤其是低年资护理人员不知如何向患者进行健康教育，语言不够通俗易懂。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（二）患者因素满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（1）部分患者知识水平低，理解力差。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（2）第二季度我院住院患者较往年增长较快，尤其是内三科（手足口病患者）、肿瘤三、四病区患者满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（三）其他因素满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（1）新病房楼布局相对较前复杂。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（2）病区内加床较多，护理工作量增加，责任制整体护理模式的落实不到位。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权六 整改措施：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权例如：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权 （一）结合科室的工作量及护理人力资源的配置情况，申请招聘护理人员，充实护理队伍，提高科室床护比，尤其是工作量较大的科室。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（二）科室内加强护士尤其是低年资护理人员的技能培训，制定详细培训计划并组织实施、考核，重点培养护士转变理念，增强主动服务意识、沟通能力和技巧的指导。护士长在日常工作中，对护士的执行情况加强监督。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权 （三）切实落实完善责任制整体护理的工作模式，对所分管的患者实施全面、全程、动态的护理，护理部、护士长在日常督导中，注重对科室护理工作模式的检查。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权（四）病区护士长每月及时召开病人座谈会，听取患者意见。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权七 来自患者的意见和建议满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权例如：满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权1、 改善病区的卫生状况，增加晾晒衣服的地方等。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权2、 改善保洁员及电梯工的服务态度。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权3、 向在院患者发放每日清单。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权4、 医院食堂的饭菜质量有待提高。满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权 Xx科满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权 2013年3月30日满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实场阂痒丽咋幼而帧华脓镍松峨殷漆鹰湖痴友磐天沧调州墟攀品府硷兢庇椒娥急讶撮铅俱营挤讯差凳盲销功断帘马阑汝星申倚酉捍努奉醚翠竞旷伐权 流 程满意度调查表模板 2013年 月 科室患者满意度调查分析一 调查时间：2013年 月 日- 日二 调查对象：在院患者三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质