三九现代中药公司信息化战略规划.doc

三九现代中药公司信息化战略规划二、现代中药公司概况及信息化现状(一）公司基本概况华润三九医药股份有限公司（简称华润三九，000999)是华润集团旗下国有控股医药类上市公司，主要从事医药产品的研发、生产、销售及相关健康服务，公司核心产品在国内药品市场上具有相当高的占有率和知名度。华润三九制订了 2011-2015年的发展战略，致力成为OTC市场的引导者、中药处方药市场的创新者。“999”品牌为中国驰名商标，“999”品牌无形资产价值评估超过85亿元，位居制药行业榜首。2008年，华润三九获评中国上市公司价值百强企业；2011年，华润三九获中国中药协会首批中药行业信用评价AAA级中药企业信用荣誉；2010年、2011年连续入选年度BrandZTM最具价值中国品牌50强。深圳华润三九现代中药有限公司（简称现代中药公司）是华润三九下属的全资子公司，注册资本5000万元，主要负责999中药配方颗粒在国内市场的学术推广工作，拥有GSP证书，员工人数接近500人，现代中药公司组织架构见图 2-1。公司总部位于深圳宝安观澜高新技术产业园区内的“华润三九医药工业园”，园区内建有中药配方颗粒现代化生产车间和全自动化高架立体仓库，是集研发、生产及物流配送为一体，国内大型的中药产业基地。999单味中药配方颗粒是采用符合炮制规范的传统中药饮片作为原料，经现代制剂技术提取、浓缩、分离、干燥、制粒、包装精制而成的纯中药产品系列。它保证了原中药饮片的全部特征，能够满足医师进行辨证论治，随证加减，药性强、药效高、同时又具有不需要煎煮、直接冲服、服用量少、作用迅速、成份完全、疗效确切、安全卫生、携带保存方便、易于调制和适合工业化生产等许多优点。其有效成分、性味、归经、主治、功效和传统中药饮片完全一致，保持了传统中药饮片的全部特征，既能保证中医传统的君、臣、佐、使和辩证施治、灵活加减的特点，优于中成药，又免去了病人传统煎煮的麻烦，同时还可灵活地单味颗粒冲服，卫生有效。目前999单味中药配方颗粒拥有530多个品种，市场覆盖国内27个省、自治区、直辖市的近千家中医院与中医医疗机构，有近6000名医生在临床上处方999中药配方颗粒。同时，在北美、欧洲、大洋洲、港澳、东南亚等海外市场均有现代中药公司的产品销售。自2000年以来年度销售增长率均保持40%以上（高于整体行业增长率30%)，2010年销售4.1亿元，2011年销售6.5亿元。现代中药公司近五年销售情况详见图2-2。存管理系统更换为金蝶K3供应链管理系统，以达到实现财务、供应链业务数据无缝对接，财务数据与业务单据集成共享目的；优化业务操作流程，增加自动化操作并减少人工参与计算等操作，大大提高数据准确性、及时性。随着系统服务商不断完善，期间K3系统历经V9、V10.3、V12等多个版本升级及增加多个个性化应用模块开发。2008年1月，公司办公地址搬迁，信息中心借此契机对新办公室网络环境进行统一规划及建设，对部分网络硬件设施进行升级更新。主要内容包含：网络机房建设、视频安防、无线网络覆盖、VPN虚拟局域网应用（各办事处、成品仓库、质量中心）。通过VPN虚拟局域网应用，解决了各分支部门与总部间办公协同、数据传输与外网接入问题，在系统应用的安全性及效率上提高了一个层次。2008年6月至2010年3月，针对公司销售数据收集困难、不规范等现象，由公司营销中心牵头，与信息中心、财务部门骨干组成项目组，深入各业务部门进行需求调研，根据公司精细化管理需要，进行需求分析及系统设计，确定由信息中心自主开发销售管理系统，系统功能包括数据采集、核对整理、查询及报表输出等。通过该系统有效的解决一线前端业务数据的收集和核查，根据各应用部门定义好的数据模型输出报表，解决了原先数据收集难、不规范、不及时等问题，为公司各管理部门提供有效数据报表，提高了整个销售过程数据处理和监控能力。回顾现代中药公司这几年的信息化发展历程，从无到有、从小到大，信息化应用范围覆盖公司各个职能部门，随着公司员工对管理系统理念的认可及系统充份运用，各项业务工作开展效率得到了显著提升。总体而言，现代中药公司信息化经过几年的发展虽取得一定的成绩，解决了日常工作中的一些问题，但仍处于起步发展阶段，根据公司管理需要与市场变化要求仍需要持续改进并进一步提高。(三）信息化现状与问题分析现代中药公司信息化建设在母公司华润三九的信息管理部门的指导及各级领导的大力支持下，充分发挥了销售供应智能化、管理现代化和决策科学化中的重要作用。按照华润三九“统一规划、分步实施、试点运用、培训先行”的系统项目建设思路，目前已初步建设了办公自动化信息平台，建立了“垂直管理、分支集成”的信息渠道；应用系统涵盖了财务核算、供应链管理、销售数据管理、电子订单系统、短信平台等；以下将从网络建设、系统应用、组织建设、硬件设施等几个方面来介绍现代中药公司信息化建设的现状及存在问题的分析。1、网络建设现代中药公司办公网络经过近几年来的建设和持续改进，从早期釆用多路电信ADSL线路共享应用至今，网络链路质量一直在不断提高，目前已经完成以思科系列产品为主干设备组成的内部千兆网络架构，实现了主干设备间千兆线路互通及百兆带宽的桌面应用接入；各分支办公单位采用VPN专线链路接入至公司总部网络，实现全公司虚拟内部网络办公。总部办公室启用全方位无线信号覆盖及移动设备接入应用管理，VPN专线网络覆盖公司各职能部门及20多个省级办事处，满足日常业务开展需要，并为各业务系统运行提供了稳定高速网络环境。网络核心层构建基于VRRP技术的冗余链路，实现了多链路的冗余备份和负载均衡，有效解决网络资源使用及速度因素影响业务正常幵展的难题。应用接入层遵循以职能、应用为原则进行划分，利用多套可管理交换机的设备进行管理，内部用户按规则划分为若干个独立VLAN子网。通过防火墙策略进行访问权限控制，数据机房服务器群采用独立网段并启用路由策略和访问控制策略，由此来保证各网络间数据访问安全性、可靠性，有效保证内部数据及用户的信息安全。互联网出口采用中国电信和中国网通双线双路光纤组成出口网络，解决南北网络差异互联互通的速度瓶颈问题。其中采用50M光纤带宽出口用于日常办公使用；50M光纤带宽为数据机房专用，为各系统服务器、虚拟专线接入提供高速稳定互联网应用，网络结构详见图2-3。网络安全措施应用上，公司在各个网络关键节点配置了高性能工业级防火墙，采用深信服网络行为管理系统对内部网络进行规则管理，最大程度降低网络风险并规范办公网络使用。通过实施Windows域管理系统相结合的方式对公司总部电脑客户端统一管理。系统安全方面，各办公电脑安装华润三九总部统一部署OfficeScan防病毒软件进行计算机病毒防范，初步建立了稳定可靠的安全防护体系。2、系统应用现代中药公司信息系统应用已经覆盖财务、营销、计划与物流等多个业务领域，在几年的发展中陆续实施了多套管理系统及部分自动化辅助软件，基本满足了公司円常管理需要。(1)财务供应链系统财务供应链系统是公司核心系统之一，采用金蝶公司K3管理系统。通过财务管理与供应链数据无缝关联，统一科目、规范化数据统计口径，实现基础财务、费用管理、采购和销售管理等运营管理需要，为运营管理提供了稳定高效的保障。(2)销售管理系统根据公司业务特点内部定制幵发的系统，实现了客户信息管理、渠道数据收集、销售数据管理、费用管理、管理报表输出等功能。增强了公司营销能力、规范化营销模式、统一了业务流程、提升了客户服务水平。(3)办公自动化系统实现了 F1常行政办公电子化，规范报告审批流程，有效保障信息上传下达，协调推进円常工作进度及监督落实。强化内部沟通及流程管理，有效提升了公司的综合管理水平。(4)电子订单系统根据医药贸易企业销售人员分布各地的特点，将财务供应链系统中销售订单模块功能前推，向一线销售人员幵放，实现快速制定销售订单及订单状态跟踪，有效解决了销售订单传真模糊、药品别名、错别字等问题，提升了销售供应过程效率。(5)移动应用随着智能设备（手机、平板电脑）普及，内部项目团队自主开发了现代中药综合移动应用，集成了上述几大业务系统功能，如制单、状态跟踪、回款查询、报告审批等，实现了便捷快速的移动办公，提高了工作效率。(6)其他应用除了上述应用外也建设了公司网站、邮件系统、安防监控等基础应用，提高公司及产品知名度、提供日常沟通途径及基础运营支持。3、IT组织架构公司信息中心现有经理1名，部门成员5名。公司信息化管理模式是在管理委员会下设立专业机构进行专业化管理，组织架构见图2-4?信息化管理委员会由公司高层组成，由总经理担任组长、各分管副总经理任副组长、各职能部门负责人任成员形式组成。作为公司信息化建设的领导决策机构，主要职责为：负责审定公司年度信息化建设规划、预算等；对重大的信息化建设项目进行决策支持；协调项目实施工作中的重要问题；为信息化项目建设提供指导思路及资金保障。管理委员会下设立项目办公室（PMO)，负责协调各项目管理及具体执行、建设及相关支持。同时关注行业内先进信息技术的发展趋势及成功案例，为公司信息化建设提供参考意见；根据公司发展战略制定发展规划和年度计划，制定重大项目的实施计划；制订信息化相关管理制度、规范化技术标准等；根据公司信息化现状及业务实际情况下设四个业务组，主要职责：进行项目实施管理，负责提出项目建议、软硬件选型、实施队伍组织、进度控制、质量管理、成本管理等；为用户操作提供技术支持及技能培训，保证各系统的功能得到充分发挥，并在应用过程中不断完善和提升系统功能；保证网络畅通、软硬件环境正常运行，负责系统升级、信息安全、数据备份等。4、硬件设施简介公司网络机房现有机架式服务器10台、塔式服务器2台，核心交换机4台，路由器4台，汇聚交换机4台，三层交换机5台，网络为三层结构，通过中国电信专线（MPLS-VPN)连接至华润三九总部。公司现有桌面办公电脑约150套，笔记本电脑200套。另配备各种移动应用设备（平板电脑、PDA等）来满足日常快速应用需要。并为每个办事处均配备投影仪、电话会议、多功能一体机等办公设备。5、存在问题分析为了更好的推进现代中药公司信息化规划和建设，信息中心联同华润三九信息管理部、外部咨询公司多次进行工作调研，结合行业信息化技术应用水平及华润三九实施经验，对现代中药公司信息化现状进行了客观的评估及分析，在公司各个部门的积极配合下，己初步形成了公司信息化评估报告。(1)信息化缺乏长远规划和建设原则信息化建设是一个时间跨度较长的过程，必须根据业务发展变化分阶段规划。尤其重要的是一定要根据现代中药公司的管理水平和自身经济实力做出科学判断，明确每个阶段所要达到的预期效果和时间期限。公司信息化仍处于业务驱动模式，业务部门应用需求与管理需要成为系统项目实施的指南针，无形中形成了 “头痛医头，脚痛医脚”的多个相对独立解决方案，各个系统关联度不闻。缺少了明确的建设目标和长远规划，还会带来另外一个严重的问题就是西瓜芝麻一起抓，应该重点建设的环节没有进行到位，而解决了的又是一些表面问题，没有抓住根因进行深入研究，导致部分信息化建设流于形式或成为面子工程，实际应用效果达不到预期目的，存在着重复建设、系统应用周期较短等情况。(2)信息化建设的资源投入不足信息化建设涉及到软硬件及网络等多种资源，在时间跨度大的信息化进程中，除了前期需要大量的硬件和软件的投入，还必须保证与之相应的运维成本和管理成本。随着内外部环境、行业政策变化和信息技术的更新，也可能产生相应的软硬件升级成本。医药企业本身具有行业政策的特殊性，由于受行业因素、管理因素、认识因素等相互影响，对信息化建设预期效果往往存在滞后或一定的差异，其中部分管理系统难以直接产生经济效益（如安全管控、行为管理等）。在这样的情况下，现代中药公司与其他中小企业情况相似，对信息化建设的资金投入方面比较保守，缺少了相应的管理跟进及充足资源投入。近五年来，信息化年度资金预算投入占公司年收入3%。不到，由于资金预算有限，在采购软硬件及项目实施等方面的质量标准、使用效果都受到了一定的约束，也因此制约了公司信息化建设更深层次的发展。(3)关键人员参与度不高，业务支持不够信息系统项目需求调研不够充分，功能实现与实际业务匹配度不高、时效短，因业务发展变化致使项目范围、功能变更时有发生。例如2008年立项的销售数据管理系统，由公司内部自主幵发实施，前期因需求调研没有深入到经销商、医院客户，导致系统开发过程中采集模块需求多次变更。与各级客户系统集成接口标准不统一、衔接不到位，后期采集得到的数据需要二次加工整理，解决了采集问题而又派生了数据核对又一问题。由于项目团队人手及开发人员经验不足，系统存在的问题，项目组响应一直滞后，导致用户对系统抱着将就用的态度，系统真正价值并没有得到体现，达不到预期效果。公司信息化建设的各项目实施都需要用户部门中关键岗位人员参与和支持，项目团队存在着跨部门、跨地域（营销中心的员工分散在全国各区域）的问题，因此，在系统没有正式上线启用之前，团队成员除了正常推进项目工作之外，还需要完成自己的岗位工作，项目工作无形中成为额外增加负担，并且团队成员绩效考核中缺少相对应项目指标约束，导致项目组成员参与项目积极性不高、时间不足、甚至排斥等现象，也成为出现需求变更问题时的主要理由。这也是目前信息化系统项目建设过程中存在的问题。(4)硬件设施及安全基础薄弱：由于受信息化资金预算影响，前期建设以经济实用为原则，在办公电脑、服务器、网络硬件设施等方面上，采用较普通产品，基本能满足当时环境下的应用。然而随着业务规模增长，用户数量逐渐在增加、系统应用对硬件要求的提高及设备老化，基础设施的功能及性能均满足不了当前规模需要，办公网络的互联互通及带宽保证仍有待完善和提高。系统与数据的安全防护方面较弱，虽然公司办公电脑及服务器上均以安装防病毒软件，网络方面通过防火墙来控制外部访问。而对于公司内部数据安全，仍只能靠规章制度和用户权限措施来约束，整体安全缺乏一套完整的安全防护措施体系，来解决网络防护、访问控制、身份认证和安全组织管理等方面不足。(5)集成共享力度不够，缺乏整合：由于各系统建设时间先后不同，加上开发服务商不同，釆用技术架构标准不统一，数据命名不规范、统计口径不一致等情况，导致各系统间数据相对独立，冗余并逐渐形成数据孤岛，无法有效的共享利用。相同数据分布于不同系统中，如用户帐户信息、组织架构、客户信息等，数据更新就需要登录多个应用系统进行逐一维护，也因此系统维护成本不断上升，并且容易产生数据不一致、更新不及时、遗漏等问题出现。几套帐户信息还会产生多个密码记忆的问题，日常工作中经常出现用户不记得某个系统所对应的密码，需要重新发起申请并由管理员后台重置密码，严重影响正常工作开展。应该说，上述的几个问题都是目前国内中小企业在信息化建设过程中会经常碰到的，也是中小企业普遍存在并且急需解决的问题。现代中药公司未来5年的信息化规划就是要支持公司战略落地执行和较好的解决上述问题。三、现代中药公司信息化战略制订及其内容(-)信息化战略制订根据现代中药公司“十二五”战略规划：以消费者为导向，持续提升产品力，以品牌运作和渠道掌控驱动业务持续、快速的增长；借助行业整合，以中药配方颗粒为主打产品，不断发掘产品价值，提升业务规模，培育长期竞争力；确保业务保持持续的高速增长趋势，达到15亿的战略目标。见图3-12.通过建设CRM支持消费者导向及营销拉动从供应链上下游关系进行分析，实施CRM (客户关系管理系统）进一步有效管理上游供应商及下游的客户资源，从采购询价、招投标管理、市场销售管理、客户关怀、服务与支持等多个维度来改善公司与供应商、客户间多方关系。主要表现为一线业务支持、客户互动；信息挖掘三个方面：对市场活动、销售管理、服务与支持等主业务流程进行规范化、流程化支持；客户反馈沟通所需要途径实现自动化、集成化；对上述功能模块累积元数据进行加工处理，形成有效管理报表，为公司战术决策提供有效支持。3.通过建设财务管控与业务支持系统支持战略执行监控为了求得生存、盈利和发展，现代中药公司必须打破传统职能管理的界限，将公司视为一个整体，在战略目标及战略计划的指导下，注重公司内部职能综合协调管理，强化公司管理的计划、组织、控制和协调职能。通过实施综合财务管理系统（FMS)，以全面预算、资金执行、财务核算等多个维度对公司财务资源应用进行管控、降低风险，提高公司整体的管理效率和经济效益。4.通过建设协同办公系统支持组织内外高效协作通过实施协同办公（OA)及知识管理系统（KM)，以流程管理为基础，打破时间空间局限，为公司各部门日常工作沟通及合作提供电子化业务统一操作平台。其中虚拟项目团队功能有效提高各分支机构与公司总部间沟通、业务办理效率；通过流程管理引擎有效固化业务流程，提高工作效率；公文通知、制度规范、过程文档等通过统一管理汇聚形成知识库为企业文化建设打下穷实基础。5.通过建设商业智能系统支持业务决策通过将来自公司资源计划（ERP)、客户关系管理（CRM)、协同办公系统(OA)等多个专业应用系统数据取得并通过已制定规则模型进行分析得出各种表现形式运营报告和业务报表，为公司战略战术决策提供客观数据支持及方向指导。6.通过建设IT基础设施支持业务高效稳定开展通过建设IT基础设施及统一技术架构，来确保各项业务系统高效稳定运行及降低技术管理成本，保证主数据唯一性、有效性，避免信息孤岛形成及提高系统间数据集成共享，为公司系统运营提供稳定可靠基础。通过以上战略举措组合设计出现代中药公司2012-2016年度信息化战略规(二）信息化战略规划内容1、企业资源计划系统（ERP)利用现有计算机及网络技术，把现代中药公司的人流、物流、资金流、信息流统一起来进行管理，将客户需求和公司内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为公司决策层提供解决产品成本、提高工作效率及资金的运营情况一系列问题，按需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。以公司管理会计为核心，识别和规划现有公司资源，从前端一线获取客户订单，米购、生产计划和产品交付，最后到客户付款等一系列服务支持。其宗旨是对现代中药公司现有资源进行综合平衡和优化管理，协调公司各职能部门围绕市场导向开展各业务支持活动，从而提高现代中药公司整体核心竞争力，获取最佳的经济效益。如图3-4所示，ERP系统建设处于整个规划蓝图核心位置，地位非常重要，是未來几年公司重点建设并持续改善的核心系统之一。现代中药公司ERP系统始于2004年幵始建设，经过两期项目升级改善，目前已经基本完成成品采购、销售订单、仓储管理、财务核算等主要模块。未来将主要围绕生产、计划、质量、集成四个方面进行实施建设。作为企业的核心信息系统，ERP的稳定高效应用己经有效支持公司生产销售相关业务幵展，合理资源配置运用从而产生最大效益。2、客户关系管理系统（CRM)客户关系管理，从字面上来看是指企业用CRM管理软件来管理与客户之间的关系。而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。其目标是缩减销售周期和降低成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM需要具备以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售管理与服务支持流程。现代中药公司十二五战略规划中其中一项理念是以消费者为导向，就是以客户为中心，将患者、医生和医院客户作为公司的战略资源，通过完善的客户服务和深入的客户需求分析来满足客户的需求。CRM系统项目建设作为公司战略举措之一，是本次信息化战略规划中重点，需要集公司力量来实现，通过实施CRM系统来支持公司战略执行。根据现代中药公司营销模式及客户性质进行分析，设计出CRM系统业务蓝图，见图3-5:基础档案管理：渠道经销商、医生及关键联系人三个主要类型客户档案管理，在当前客户信息管理中，客户各项档案信息非常乱，信息分散于各个部门中并且信息重点因部门工作差异而不同，不能集中在一起有效管理。各部门之间的客户信息不能系统的连起来，这样的客户信息管理对公司客户群体划分及服务支持造成极大的不便。通过实施启用CRM系统进行统一规范管理，保证各种业务数据归属唯一性，确保在服务支持好老客户的同时发现潜在客户。根据业务数据及价值模型分析来制定各种类型客户服务策略，提供与其相应的支持。各种形式活动与客户进行互动和反馈，更人性化的人文关怀和服务支持，从而提高客户满意度和忠诚度。渠道数据管理：通过填报、系统集成定时采集等多种形式来对各级渠道销售数据进行收集与核查，对销售数据及市场变化进行动态监控，由此来杜绝避免区域串货、囤积、虚报等不良行为，保证公司产销平衡及各方经销商利益，同时也为采购、生产计划及客户信用管理提供及时准确数据。费用管理：营销费用不仅仅是产品或服务转移过程中所产生的费用，而且需要包括营和销两类活动过程中所产生的费用。费用管理对各项业务费用预算制定及执行情况监督，结合销售数据进行对比分析，得出公司各部门、区域、客户的投入产出比，并进行相应调整，确保各项费用投入效益最大化。管理决策：根据系统各项数据、费用执行及服务反馈等综合内容进行综合分析，为营销部门及总部服务部门提供准确直观分析报表，对市场变化对应策略提供客观数据支持。系统集成：通过标准接口技术与公司ERP系统、电子订单系统、短信系统、各经销商管理系统等进行数据交换，定时抓取销售数据，形成一套完成与客户、销售、资金相关业务处理的业务系统。3、财务管控执行系统（FMS)FMS (Financial Management system)是完全基于新会计准则，完全符合新会计制度的全功能财务管理系统，能够及时、准确反应公司运营过程中各环节的真实状况，是现代企业财务管理所要求的，不仅具有完善的账务处理功能，更重要的是具有管理与控制功能。为了适应竞争日益激烈市场，提高市场竞争力的需求，企业的管理已经面临着改革与变革。如何实现业务流程的标准化、规范化，组织信息的整合，资源服务知识的共享，以及业务与战略的协同，快速应变的能力等问题摆在面前，这些变革对现代中药公司的管理也提出了更高、更新的要求，战略执行与执行中的风险控制成为当前公司管理的难点和重点，而建立完善的财务体系信息化管理系统，更是公司管理的重中之重。FMS包含三大功能模块：预算系统、资金系统、总帐管理，详见图3-6。4、协同办公系统（OA)协同办公系统是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过建设协同办公系统实现办公自动化或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，固化业务审批流程，调整管理体系，在提高效率的基础上增加沟通协作能力，强化决策执行的一致性，最后达到提高整体效率的目的。根据现代中药公司组织形式为总部+多区域办事处特点，从基础行政办公入手实现公司信息上传下达、差旅请假、固资采办、车辆管理、项目管理、报销审批等日常性应用。实现一个平台统一完成业务流程审批处理，各个报告版本唯一、管理责任明晰，过程事事有据可查、有迹可循。配合移动终端设备支持，随时随地的办公，突破原来时间空间局限，快速进行各项业务申请审批及执行情况跟踪，提高公司各岗位的响应及服务能力，从而提升整体运营效率。技术架构方面米用Java标准技术并提供标准WebService服务，提供安全、开放平台接口，集中统一处理来自其它专业系统提交业务审批单据，从而解决原本处理一个流程需要登录多个系统操作情况（如物料采购、人员招聘等），降低前台操作难度及多重身份切换问题，提高管理流程执行效率。5、商业智能（BI)商业智能是一套完整的解决方案，用来将公司现有各个信息系统中数据进行有效的整合并根据模型进行分析，快速准确的输出报表并提出决策依据，帮助企业管理层做出明智的业务经营决策。商业智能的这个概念在1996年由加特纳集团提出，当时将商业智能定义为一种由数据仓库、查询工具、模型分析、数据挖掘等内容组成的、以协助管理决策为目的技术应用。目前，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为经验知识，帮助企业做出明智的经营决策的工具，商业智能系统中的分析源数据来自于企业中其他业务系统。现代中药公司其商务智能系统源数据来自于公司ERP系统中订单、库存、信用、应收应付款，CRM系统中客户和供应商、经销商等数据，甚至可能包括公司所在行业和竞争对手的数据及其他外部环境l/.f r tn数据。商业智能能够协助的经营管理决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为有价值报表信息，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP)工具和数据挖掘等技术。由此可见，从技术角度上来讲，商业智能不是什么新技术，它只是将数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。目前市场上出现商业智能产品及解决方案形式多样，大致可分为数据仓库产品、数据挖掘产品、OLAP工具、信息展示产品和集成以上几种针对某个应用的解决方案等。根据现代中药公司已经使用及规划实施系统情况分析，采用JAVA平台一套成型的商业智能系统较为合适，可保证技术架构统一，有效的与各业务系统集成，挖掘抽取数据并进行综合分析，为管理决策及日常运营提供客观准确信息报表支持。6、IT基础设施及技术架构主数据管理（MDM Master Data Management)是指企业范围中各个业务系统中需要共享数据（如帐户、物料、客户等）的创建并维护业务数据的一致性、完整性、相关性和精确性。主数据管理的关键就是管理”。主数据管理不会创建新的数据或新的数据结构。相反，它提供了一种标准方法，使企业能够有效地管理存储在各业务系统中的各项基础数据。主数据管理使用现有的系统，它从这些系统中获取最新信息，并提供了先进的技术和流程，用于自动、准确、及时地分发和分析整个企业中的数据，并对数据进行验证。由于和主数据管理关联的方法和流程的运行与企业的业务流系统及其他系统彼此独立，因此这些方法和流程不仅能检索、更新和分发数据，还能满足主数据的各种用途；通过将数据与操作应用系统实时集成来支持操作；通过使用经过授权的流程来创建、定义和同步主数据来支持协作。最后，通过事件管理工具事先将主数据推送至分析应用程序来支持分析。现代中药公司主数据管理从以下五个方面入手，在整个信息化应用中建立起一体化长效运作机制，见图3-7。通过主数据平台的建设来实现现代中药公司信息系统中各主数据科学有效的管理，统一管理从而降低运维成本，减少数据出错率。企业服务总线（Enterprise Service Bus, ESB)，它是传统中间件技术与XML、Web服务等技术结合的产物。ESB提供了网络中最基本的连接中枢，是构筑企业神经系统的必要元素。ESB的出现改变了传统的软件架构，可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决方案，同时它还可以消除不同应用之间的技术差异，让不同的应用服务器协调运作，实现了不同服务之间的通信与整合。从功能上看，ESB提供了事件驱动和文档导向的处理模式，以及分布式的运行管理机制，它支持基于内容的路由和过滤，具备了复杂数据的传输能力，并可以提供一系列的标准接口，见图3-9。通过企业服务总线项目实施，解决现代中药公司信息化建设中多应用系统、多技术标准间的差异，快速实现系统间集成、数据交换应用，降低数据冗余及信息孤岛形成，整合各系统数据为BI提供元数据基础。统一通信平台（Unified Communication)是指通过计算机、互联网技术与传统通信三者技术融为一体的全新通信模式。作为一种新的解决方案和应用，其核心理念是：让公司员工无论何时何地都可以通过任何设备、任何网络，获取语音、图像、数据的便捷通信。也就是说，统一通信平台将语音、传真、电子邮件、短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为日常工作带来新的选择及效率上的提升。举例如传统的电话，将被新一代智能移动设备所取代，两者之间的不同在于基于网络技术层面的互联互通，是以人为本的应用层面的融合与协同，通信与互联网、IT应用的新概念。通过综合智能管理系统平台，可以实现智能化、流程化远程协作办公，降低办公管理成本，使日常管通过以上几项战略举措执行，可以将现代中药信息化水平提升到一个新的层次，更好的支持公司管理与发展需要，详见图3-11。而这其中核心系统ERP、CRM的实施效果更是影响运营与持续发展能力的关键，实施的范围及内容需要现代中药公司更深入层次的调研分析。例如，如何加速推进国家GSP规范在ERP、CRM系统中的实施，体现GSP管理规范的中心思想基础上同时根据公司实际需要创新；针对医药行业特点的物料精细管理、批次管理是供应链过程中的管理重点，建立基于条码技术与立体仓库系统集成应用的新型物流管理平台来满足公司发展的趋势；CRM是公司营销管理的重点，随着营销组织规模的调整和市场扩张，销售过程中的环节不断增加，需要全程跟踪、管控产品的流向、存量；而对营销费用的管控、对一线销售人员活动执行、效果的跟踪、对团队的考核与激励，都是CRM系统项目实施成功与否的关键。针对ERP、CRM这两个核心系统建设，需要公司高度重视，并需要切实充分幵展调研分析工作，确定一套能符合现代中药公司实际情况的解决方案。1、为了加强执行力而进行基础建设（20122013)关键应用阶段：随着公司业务的发展，以公司运营为目标，为了满足业务本身的需要，进行针对性应用建设和提供完善信息化环境。通过ERP持续改进来支持公司资源配置管理及经营活动高效运作；协同办公实现跨职能、跨组织沟通协作，业务流程标准化、规范化管理；通过基础设施建设及完善来支持各个信息化应用的稳定高效运行，为未来信息化建设打下穷实基础；针对部分建设目标不明确的应用需求，进行过渡性个性化定制幵发，缓解客观业务需要；2、为了加强管理能力而进行深入建设（20142015)扩展应用阶段：承接公司发展战略，以业务发展为目标，提高市场及财务管理能力，对业务流程进行优化，实现流程驱动的管理，从而提升公司核心竞争力。通过建设CRM来支持营销管理及提升客户服务质量，提高公司营销及服务能力，对市场具备快速响应能力；财务精细化管理及持续改进；提升信息化治理及服务能力；3、为管理层做出正确决策而进行支持建设(2016)整合应用阶段：针对公司成熟应用系统进行集成共享、深度优化，建立公司数据数据仓库，提高各个系统之间数据交换能力，提升信息价值、降低数据风险及运维成本；在数据共享集碑基础上建设商业智能系统，为正确的管理决策提供客观有效的数据支持；信息化整体应用持续改进；信息化是一个演进的过程，是量的不断积累、质不断提升的过程。根据这个思路制定路线图，既有对未来的预测，也有对现状的认知；既包括对目标的确立，也包括对过程的设计；既注重系统的分解，也注重体系的融合，有效弥补和改进传统战略规划重战略、轻实施，重方向、轻对策措施等不足，通过信息化系统建设来承接公司发展战略的目标，确保现代中药公司战略有效落地执行并达到目标。四、现代中药公司信息化战略实施策略(-)信息化实施关键因素信息技术手段的进一步发展和完善对定量管理思想在企业管理中的运用起到了很好的支持和促进作用。企业信息化系统对帮助企业打造核心竞争力起着日益重要的作用。因此制定什么样的信息化战略，如何规划企业信息化在当前时期企业战略规划中的份量是非常重的。那么在进行企业信息化规划过程中，哪些是我们必须考虑到的因素呢？哪些因素在信息系统建设中起着关键性作用呢？对关键性因素施与有利措施来确保信息化建设达到预期目标：1、清晰准确的目标是信息化项目成功与否的关键成功的信息系统规划，清晰准确的目标是至关重要的。企业在前期进行应用系统的战略规划前，首先应结合企业内部实际情况及外部环境综合因素，立足于企业长远发展的战略高度制定出清晰准确可行的规划目标，将管理信息系统的目标纳入企业发展战略目标之中。清晰准确规划目标需要充足需求调研，其中包括比如：现代中药公司信息化建设实际上是为更有效的企业管理服务的，那么目前公司的管理现状如何？管理水平如何支持实现？未来3-5年公司发展目标要求信息化的管理达到一种什么样的水平？其存在差距及产生原因在哪里？现有流程是否合理，是否具备继续优化及改善的空间？哪类流程是优先进行优化和改造的？哪些流程实现与监控是需要借助信息系统来固化，从而提高效率、节省成本、降低风险等。上述调研内容在现代中药公司较为重要且存在的问题，事实上规划调研是一项复杂系统工程，不能只依靠IT部门来推动和决定的。前期公司信息化建设之所以出现部分项目失败或达不到预期效果，其中很大的原因在于前期需求调研分析这一步工作未能打好基础。简单地认为，信息化就是无需改变现有流程或尽量减少变更现有管理流程，而寄望新信息系统能够解决现有存在的问题，一步到位的达到理想效果，未能充分结合公司实际情况（组织结构、管理水平、文化、认知等）制定出合理清晰有效的目标，造成公司内部各部门相互抵触，实施及推广困难重重，无法顺利推进或上线应用后效果不佳，最终导致项目失败。信息化系统的实施及启用，可能改变原有管理格局导致原有的利益分配关系的打破，从以往职能导向转化为流程导向，根据各个流程环节情况决定人员配置，有效控制降低风险。只有项目建设目标清晰，才可以决定系统项目的范围宽度与深度，评估出项目的成本预算和实施周期等。在信息化规划目标制定早期如具备条件，尽量借助第三方机构如专业咨询公司参与现代中药公司建设目标的评估和制定，结合公司外部资源来指导规划工作幵展，这样制定出来的建设目标将更科学合理和具有竞争力。2、强有力的项目团队信息化建设仅靠公司信息部门主导与实现，是难以顺利完成的。在项目实施过程中需要项目各相关部门积极参与，从项目目标制定、质量测试和实施验收，信息部门需要在高层委员会的支持下组织建立一个项目执行团队。项目团队中人员的各方面表现对项目整体的影响重大的。美国变革管理学者研究发现成功实施变革的秘块是 “The people always support what they help to create,即需要在各相关部门中挑选业务经验丰富、思路清晰并具备改革创新意识的人员加入成为项目组执行成员，同时并赋予其在建设过程中决定权作为该部门的利益关键人，全程积极参加到信息化建设工作当中来，而在项目过程中的表现结合项目本身的质量纳入其个人绩效考核之中，作为考核衡量标准之一。目前现代中药公司正采用业务部门参与、绩效考核方式来进行项目实施。3、宣传及员工技能培训信息系统启用，从而流程固化及优化往往会导致组织及人员精简或调整，权力利益结构重建的传言无疑会影响员工的工作情绪。但是在实际情况中又会是怎么一个现象呢？其实信息化系统项目的实施与组织、岗位可能会存在一定的关系但与裁员之间未必有必然联系，组织人员的变动在一定程度上取决于原有业务流程是否是最优。流程优化并非一味的简化，是针对业务流程在提高效率和让业务受控，将运作成本和风险降到最低两者之间找到最佳结合点。为了提高员工积极参与到系统建设中来，让员工了解项目实施对工作的影响和可能出现的真实变化是很有必要的，最有效可行的方式是宣传教育和操作培训，增加用户实际体验。现代中药公司项目组定期公布项目状态和可能带来的变化，在项目实施及启用过程中的各个阶段为员工安排相应的培训及用户体验（如系统理念培训及必要的技能培训等)，通过收集反馈结果来进行调整，保证项目持续改进。4、企业高层的重视和参与程度诚如前文所言，公司信息化建设是变革的演进也是管理理念的转换。对于关键部门到核心岗位利益再分配所带来的阻力，远远超出项目团队范围，并非项目团队所能够解决的，由此公司信息化决策委员的会参与和推动就显得异常重要了。决策委员会将项目的实施任务及目标，作为公司年度重要工作之一来抓，将项目进度和质量作为考核各部门负责人（关键人）的重要指标之一。虽然在项目实施过程中仍会遇到了各式各样的阻力，但本着是否有利于公司整体长远发展目标的原则，这些问题最终可以通过反复的沟通对话来消除的。可以说公司决策委员会的重视和参与程度是信息化建设的成功与否是至关重要的一环。5、引入科学的项目管理思想和方法如何制定科学有竞争力的项目目标？如何组建项目团队？如何对项目进行科学的规划、组织、执行和控制都涉及到项目管理的思想方法是否科学，所以引入科学的项目管理思想方法和具有成功的项目管理经验的人才也是非常重要的。这对于保证项目达到预期目标，降低项目成本和风险是非常必要和必须的。6、信息化建设是个循序渐进的过程信息系统是管理思想发展的产物，信息技术的发展只是起着一种推动和支持的作用。系统所呈现出来的是先进的企业管理思想和管理模式。所以信息系统的实施首先将是管理水平是与之匹配，每一个信息系统的启用都是企业管理转变。除了对公司高层、项目团队的要求以外，最终用户也须具备计算机操作应用的基础。特别是传统的制造行业则相对薄弱的，需要及时补充用户培训及操作应用，具备计算机及应用系统使用基础之后再实施启用管理系统。这也是信息化规划中的一项，确保风险降低。而循序渐进过程该如何操作，视现代中药公司实际情况而定。总之，信息化战略规划应该配合现代中药公司长远发展战略来考虑阶段实施。2、信息管理部门职能转变在以往传统定义上的信息部门就是负责公司网络的维护、设备的日常维护以及系统软件的维护等。信息部门员工对于专业领域知识更专注，而往往忽略了公司各个业务流程，信息化服务往往处于被动式服务，用户在工作中需要什么功能软件，实现什么功能目标，由信息部门开发应用系统软件来满足用户的需求，缺乏对用户需求合理性、长远性、有效性分析以及如何挖掘需求背后潜在的真实需求，在获取真实需求的情况下才能更好的为用户服务。公司管理中的信息化应用己经成为了极为重要的一部分且必不可少，如何实现才能更好的发挥信息部门的作用，成为了企业信息化建设成败的一个关键因素。当然需要的考虑的因素不仅仅只这些，还有的重要因素包括使用成熟管理信息系统，必须要考虑系统选型，以及实施顾问公司选择，以及如何进行项目监理咨询等等。(二）实施方式与方法选择1、确定实施策略信息